Graziella Manzato Sindaco di Sommacampagna

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1 carta dei servizi

2 Saluto con grande piacere e soddisfazione la pubblicazione di questo strumento indispensabile per il cittadino, veicolo di informazione e comunicazione valido per godere di una visuale a 360 gradi di quelli che sono i servizi socio-educativi offerti dal nostro Comune. Con la Carta dei Servizi alla Persona, il cittadino avrà a disposizione uno strumento informativo completo e puntuale delle attività svolte dal Comune nell ambito dei Servizi Sociali ed Educativi e, nello stesso tempo, un essenziale mezzo di valutazione della qualità degli interventi alla persona. Quest opuscolo contiene, relativamente ad ogni servizio, una serie d informazioni che pongono l utente nella condizione di trovare rapidamente risposta ai propri bisogni: presentazione del servizio, ufficio a cui rivolgersi, modalità di erogazione, destinatari, eventuali costi, standard che definiscono il livello di qualità. La Carta dei Servizi alla Persona vuole anche contribuire allo sviluppo di quel modello di comportamento che definiamo cittadinanza attiva, in quanto pone il cittadino nella condizione di accedere con piena coscienza ai servizi proposti, avendo nel contempo l opportunità di contribuire ad un continuo miglioramento dell offerta con utili suggerimenti. Mi auguro che la Carta dei Servizi alla Persona diventi per ognuno di Voi una guida preziosa. Un ringraziamento all Assessore alle Politiche Sociali Agnese Castioni, all Assessore alle Politiche Giovanili Damiano Chiaramonte e all Ufficio Servizi Sociali che hanno lavorato alla realizzazione di questo strumento. Una sincera riconoscenza a tutta la squadra dei Servizi Sociali per il prezioso lavoro quotidiano. Graziella Manzato Sindaco di Sommacampagna

3 Servizi alla Persona: Recapiti ed Orari SERVIZIO SOCIALE DI BASE Assistenti sociali Area Famiglia: Minori e Anziani Tel Ricevimento su appuntamento oppure: Lunedì a Sommacampagna Giovedì a Caselle Area Famiglia: Disabili e Stranieri Tel Ricevimento su appuntamento oppure: Lunedì a Sommacampagna Mercoledì a Caselle

4 Servizi alla Persona: Recapiti ed Orari Ufficio amministrativo Tel Fax Apertura al pubblico: Lunedì 14:30-17:00 Martedì 8:15-13:00 Mercoledì 8:15-13:00 Giovedì 14:30-16:00 Venerdì 8:15-13:00 servizio educativo TERRITORIALE Educatori professionali Progetto Minori Tel Fax Progetto Giovani Tel Fax

5 Servizi alla Persona: Recapiti ed Orari informagiovani Tel Fax Ricevimento su appuntamento: Mercoledì segretariato sociale Tel (Ufficio Servizi Sociali) Ricevimento su appuntamento: Secondo e quarto lunedì del mese: presso Servizi Sociali animazione anziani Tel (Ufficio Servizi Sociali) Tel (Centro Anziani) Fax servizi.sociali@comune.sommacampagna.vr.it

6 Segretariato Sociale 01 Un operatore qualificato del patronato ACLI è presente a cadenza quindicinale presso l Ufficio Servizi Sociali con la duplice finalità di fornire una consulenza diretta agli assistenti sociali e agli impiegati amministrativi per situazioni in carico o richiedenti benefici e di un apertura al pubblico per tutte le prestazioni di competenza specifica del patronato: Calcolo della pensione Pensioni e supplementi (INPS, INPDAP e casse professionisti) Assegno di accompagnamento e pensioni di inabilità; Contributi e lavoro (sistemazione posizione assicurativa, assistenza per Colf e badanti); Invalidità civili ed infortuni sul lavoro-inail Pensioni assistenziali ed esenzioni socio-sanitarie; Consulenza legale; Successioni, eredità e testamenti; Sportello Colf e Badanti; Sportello Immigrati. Il servizio è rivolto a tutta la cittadinanza residente nel Comune di Sommacampagna. Il servizio è gratuito. Ufficio Servizi Sociali del Comune Segretariato Sociale STANDARD DI QUALITÀ Disponibilità garantita L operatore garantisce il ricevimento il secondo e il quarto lunedì del mese. Tempi di attesa Sono previsti tempi d attesa per lo svolgimento di alcuni servizi che richiedono uno spazio gestito tramite appuntamento.

7 Servizio Sociale Professionale di Base 02 Il Servizio Sociale Professionale di Base nella figura dell Assistente Sociale presente presso il Comune o il Distretto socio-sanitario, svolge un attività professionale di aiuto e supporto alla persona, alla famiglia e ai gruppi in uno specifico ambito territoriale. È il punto di accesso per richiedere informazioni e/o servizi forniti sia dal Comune che dall ULSS. L Assistente Sociale può quindi orientare al meglio le persone fornendo loro non solo informazioni, ma accompagnandole nel percorso della presa in carico da parte dei vari servizi. Gli Assistenti Sociali si occupano di tutta la popolazione intesa come comunità: famiglie, disabili, minori e anziani, residenti e/o domiciliati nel territorio. Il Servizio si occupa di: Attività di informazione ed orientamento sui servizi sociali e sanitari anche specialistici, sulle normative, sulle opportunità del territorio, comprese anche le varie forme di volontariato, sulla possibilità di accedere a contributi economici e/o finanziamenti comunali e regionali; Accoglimento della domanda, presa in carico, attivazione dei servizi e/o interventi del Comune o dell ULSS nel rispetto della normativa vigente, ed elaborazione del progetto individualizzato; Programmazione e verifica degli interventi a favore del cittadino in accordo con la famiglia, le unità specialistiche, la scuola, il territorio e tutti i Servizi socio-sanitari. Il servizio è gratuito. Ufficio Servizi Sociali del Comune Assistente Sociale STANDARD DI QUALITÀ Disponibilità garantita Presenza di Assistenti Sociali qualificati. Tempi di attesa Possibilità di ricevimento su appuntamento entro 7 giorni dalla presentazione della richiesta. Prestazioni Minime Garantite Elaborazione di progetti individualizzati anche in collaborazione con i servizi specialistici di riferimento e il Servizio Educativo territoriale; garanzia di continuità nella presa in carico da parte del Servizio.

8 Servizio Educativo Territoriale 03 Il Servizio Educativo Territoriale nella figura dell Educatore professionale presente presso il Comune, svolge un attività professionale di aiuto e supporto a favore dei minori e dei giovani in uno specifico ambito territoriale. Il servizio si occupa di quella parte di popolazione che comprende minori e giovani residenti. Raccolta ed analisi di informazioni sui bisogni educativi e di animazione del territorio Progetti educativi individualizzati: - Elaborazione, gestione ed attuazione di progetti educativi individualizzati ed extrascolastici - Raccolta di segnalazioni e analisi di situazioni di minori a rischio Progetti di animazione socio educativo e culturale: - Progettazione e gestione di attività per il tempo libero - Organizzazione e gestione di iniziative culturali in funzione socio-educativa - Progettazione, organizzazione, gestione, coordinamento di centri estivi, soggiorni, centri aperti, informagiovani, centri giovani, centri famiglia, appoggi educativi Attività di formazione e di progettazione Il servizio è gratuito. Progetto minori: Tel Progetto giovani: Tel STANDARD DI QUALITÀ Disponibilità garantita Educatore professionale. Prestazioni Minime Garantite Lavoro di èquipe distrettuale (Amministrazioni, Servizi Ulss, Scuole, Associazioni, Enti privati); garanzia di continuità nella presa in carico da parte del Servizio; elaborazione di progetti individualizzati anche in collaborazione con i servizi specialistici di riferimento e con i Servizi Sociali di Base; progetti di comunità.