Servizi Sociali. La gestione delle determine e degli atti di liquidazione;

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1 Servizi Sociali Servizi Sociali 3 LA PROCEDURA CONSENTE: L inserimento delle domande inoltrate dai cittadini, l analisi da parte degli assistenti sociali (relazione sociale) e la gestione degli interventi ai cittadini disagiati; La gestione delle determine e degli atti di liquidazione; Il monitoraggio di tutti gli interventi attivi o conclusi per lo stesso cittadino e per lo stesso nucleo familiare; Le estrazioni statistiche dei dati economici e/o numerici in base al tipo di servizio erogato, agli operatori coinvolti, e al periodo di interesse; La gestione unica del cittadino assistito da parte delle diverse figure, grazie alla possibilità di proteggere la segretezza delle informazioni con profili di accesso personalizzati. Stampa della relazione sociale; Stampa servizi erogati; Stampa riepilogo domande per ogni tipologia di assistenza; Stampa riepilogo per tipologia; Stampa delle ore lavorate per l assistenza domiciliare; Stampa dei monitoraggi; Stampa delle graduatorie; Stampa di testi personalizzati;

2 4 Servizi Sociali Fig. 1 Fig. 2 ANAGRAFICHE UNICHE L anagrafica è unica per tutti i tipi di assistenza. Infatti, ricercando un cittadino è possibile consultare tutte le istanze da lui inoltrate e i relativi esiti (vedi Fig. 1), inoltre vengono indicati tutti i dati anagrafici della persona interessata. La consultazione dell intero nucleo familiare (vedi Fig. 2) e degli interventi fatti permette di avere una visione completa della situazione familiare del cittadino che si sta valutando. Ogni informazione è protetta da profili di accesso così da assicurare la segretezza dei dati sensibili. COLLEGAMENTO CON LA PROCEDURA ANAGRAFE HALLEY I dati relativi all anagrafica e al nucleo familiare possono essere importati direttamente dalla procedura Anagrafe Halley. L automatismo permette di risparmiare tempo e lavoro, sia in fase di inserimento, che di consultazione delle anagrafiche, poiché eventuali modifiche al nucleo familiare intervenute nel corso del tempo e segnalate all interno dell Anagrafe Halley, vengono automaticamente aggiornate nella procedura Servizi Sociali. INSERIMENTO DELLE DOMANDE La procedura consente di scegliere la funzione da utilizzare, tenendo conto dei diversi modus operandi gestiti dall Ente; è infatti presente sia una funzione di inserimento veloce delle domande, sia funzioni distinte per tipologia di assistenza. La prima funzione (vedi Fig. 3) è dedicata all inserimento rapido delle domande e alla gestione degli assistenti sociali. Al fine di ottimizzare l efficienza degli uffici, dopo l inserimento dei dati è possibile estrarre tutte le domande e procedere con l assegnazione delle stesse agli assistenti sociali in base alle pratiche aperte e in carico (vedi Fig.4). Fig. 3 Fig. 4

3 Servizi Sociali 5 COLLEGAMENTO CON LA PROCEDURA PROTOCOLLO HALLEY La procedura Servizi Sociali è collegata con il Protocollo Informatico Halley: inserendo all interno di una domanda il numero del protocollo, in automatico gli allegati vengono trasferiti nella procedura, nella sezione Fascicoli, evitando all operatore l incombenza di dover scansionare/allegare lo stesso documento più volte. L ANALISI Per tutte le domande relative alle varie tipologie di assistenza è possibile gestire la RELAZIONE SOCIALE (vedi Fig. 5). Dopo aver compilato le varie sezioni disponibili è possibile stampare la relazione o semplicemente consultarla a video. GLI INTERVENTI L inserimento e la gestione degli interventi è semplice e veloce, la procedura all interno di ciascuna tipo di assistenza prevede delle tipologie di interventi specifici, che rimangono memorizzati nella scheda del richiedente, così da poter consultare nel corso del tempo il lavoro svolto dall Assistente sociale. In questa sezione della procedura un ruolo fondamentale viene svolto dalla possibilità di collegare le determine Fig. 5 Fig. 6

4 6 Servizi Sociali all intervento (vedi Fig. 6). E inoltre possibile gestire le dichiarazioni di disponibilità a svolgere lavori socialmente utili: dalla domanda all estrazione dati, all inserimento del contratto e delle ore lavorate fino alla liquidazione delle somme; e anche in questo caso è possibile avere un collegamento con le determine (vedi Fig. 7). SEGRETARIATO SOCIALE (UFFICIO DI CITTADINANZA) E l ufficio che gestisce la prima accoglienza dei cittadini in difficoltà. L ufficio della cittadinanza ha il compito di ascoltare, orientare, informare, accompagnare, supportare gli utenti che vi si rivolgono (vedi Fig. 8). Nel caso si presentino situazioni che necessitano di interventi più complessi sarà compito degli operatori (Comunicatori, orientatori, ecc) indirizzare gli utenti presso gli Fig. 7 Fig. 8

5 Servizi Sociali 7 Fig. 9 uffici competenti che si occuperanno dell eventuale presa in carico. L ufficio si occupa inoltre di gestire l incontro tra domanda e l offerta di servizi. E possibile indicare la tipologia della richiesta, dell offerta e la disponibilità per progetti speciali, prender nota di dettagli importanti, memorizzare nel fascicolo documentazione o corrispondenza in ingresso o in uscita, registrare ogni singolo intervento eseguito. Tutte queste informazioni saranno estratte e rese disponibili (pdf, fogli excel, stampa unione) al momento opportuno tramite statistiche mirate. TRIBUNALE DEI MINORI Tutti i procedimenti trasmessi dal Tribunale dei Minori vengono caricati e gestiti nella loro completezza (vedi Fig. 9). Gli assistenti sociali incaricati vengono avvisati automaticamente tramite messaggi di posta elettronica interna. Per ogni procedimento è possibile gestire le udienze, le problematiche legate alla famiglia del minore, il fascicolo con la documentazione e gli interventi fatti (vedi Fig. 10), in particolare la gestione delle udienze permette di avvisare immediatamente tutti coloro che sono stati convocati tramite messaggio di posta interna. Inoltre, gli interessati possono consultare gli orari di tutte le udienze in modo da organizzare le uscite nel miglior modo possibile. GESTIONE PIANI DI ZONA Sia che si tratti di un comune capofila che no, è possibile inserire i dati relativi al piano di zona. Nel caso del comune capofila è possibile gestire i dati di tutti i comuni del proprio ambito territoriale, dettagliando gli importi (vedi Fig. 11) a fine periodo viene automaticamente preparato il prospetto riepilogativo (esportabile in Excel) da fornire agli organi competenti con la specifica delle somme a disposizione e di quelle spese. Fig. 10 Fig. 11

6 8 Servizi Sociali ASILI NIDO Il modulo consente l inserimento e la gestione delle domande in relazione a ciascuna struttura (vedi Fig.12) e provvede alla formazione automatica di graduatorie differenziate rispettando i parametri adottati da ciascun istituto. Ciò consente una gestione precisa e puntuale, soprattutto grazie alla flessibilità delle informazioni che possono essere modificate nel corso del tempo. CANONE DI LOCAZIONE anche in questo caso il software aiuta l utente nella gestione completa, calcolando in automatico l importo del contributo in base a tutti i coefficienti (vedi Fig. 13), può essere quindi utilizzato anche in caso di malfunzionamento del sito regionale a ciò adibito. È poi possibile generare e stampare la graduatoria, così come qualsiasi modello o lettera in modo veloce e semplice; BUONI LIBRO il modulo è composto da una funzione di gestione dove ogni anno è possibile inserire tutti i parametri di interesse (vedi Fig.14) la data di scadenza, il valore Isee, il contributo massimo stanziato per ciascuna tipologia di scuola, ma anche il collegamento con le fonti di finanziamento da cui le risorse vengono attinte. È poi possibile gestire le domande che arrivano con la rispettiva graduatoria. Fig. 12 Fig. 13 Fig. 14

7 Servizi Sociali 9 FUNZIONI ANAGRAFICHE Nuovo utente Nuovo OPERATORE Nuova risorsa del territorio Nuova struttura di ricovero Nuovo medico curante DOMANDE Da assegnare ass. domiciliare ass. economica di ricovero assegno MATERNITÀ nucleo FAMILIARE UFFICIO DI CITTADINANZA scheda Nuova scheda accoglienza soggetti Nuova scheda RILEVAZIONE soggetto TRIBUNALE DEI MINORI Nuovi procedimenti Proposte d intervento Gestione udienze Nuove udienze ASSISTENZA ECONOMICA Attività d interesse civico Ricerca soggetti disponibili Gestione ore LAVORATE Gestione liquidazioni Nuova liquidazione Gestione determine Interventi senza determina Servizi erogati Riepilogo per tipologia ASSISTENZA DOMICILIARE Gestione determine Interventi senza determina Gestione ore lavorate Proroga interventi Gestione liquidazioni Nuova liquidazione Servizi erogati Ore lavorate STRUTTURE Gestione determine Interventi senza determina Gestione FATTURE Inserimento fatture e presenze Gestione liquidazioni Nuova liquidazione Servizi erogati ASSEGNO MATERNITÀ Gestione determina

8 10 Servizi Sociali ASSEGNO NUCLEO FAMILIARE Gestione determina fonti di finanziamento Nuova fonte di finanziamento asili nido gestione asilo RICERCA domanda NUOVA domanda GESTIONE GRADUATORIA CANONE LOCAZIONE Ricerca domanda Gestione GRADUATORIA BUONI LIBRO Gestione buoni libro Ricerca domanda Gestione GRADUATORIA PROGETTI Nuovo progetto Gestione GRADUATORIA Genera Graduatoria Stampa graduatoria GESTIONE SERVIZI Nuovo servizio Gestione utenti scheda Nuova scheda utente MONITORAGGIO Nuovo monitoraggio TABELLE Assistenza economica Tipo RICHIESTA assistenza Tipo di servizio Attività d interesse civico Assistenza domiciliare Tipo servizio domiciliare Tipo assistenza Tariffe ente/associazione/cooperativa Tariffe OPERATORE singolo Strutture di ricovero Tariffe Tribunale dei minori Problematiche Relazione sociale Lingue conosciute Competenze di base Competenze professionali Ambiente di LAVORO Tipo ABITAZIONE Piano di zona Servizi Progetti Tipologia colloquio Tipologia servizio ATTIVATO Tipologia strumento ATTIVATO Parametri per GRADUATORIA Tipo anagrafica Tipo contributo economico Tipo ente/associazione Area di intervento Esito domanda Motivo sospensione intervento Motivo cessazione intervento Motivo RIATTIVAZIONE intervento Stato domanda Compartecipazione Dichiarazioni Allegati TESTI COLLEGAMENTI - Anagrafe - Protocollo Informatico - Gestione del territorio