Una nuova sfida al servizio del cittadino!

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1 Una nuova sfida al servizio del cittadino!

2 NUE in EUROPA Il 112 è l'unico numero per tutte le emergenze in: Lussemburgo, Danimarca, Finlandia, Islanda, Olanda, Portogallo, Svezia, Lituania, Estonia. Svezia La centralizzazione delle chiamate di emergenza è stata istituita nel 1953, oggi operativa con il numero 112 gestito da SOS Alarm, una società che ha 600 operatori e 20 centrali operative che gestiscono le chiamate di emergenza ma anche sistemi di allarme destinati alla protezione dei privati. La localizzazione sia dei numeri di rete fissa che dei numeri cellulari è già attiva. UK Irlanda In UK e Irlanda le chiamate al 112 vengono automaticamente deviate al 999 che è storicamente il numero delle chiamate di emergenza britannico. Tutt'ora viene pubblicizzato il numero unico 999 anziché il

3 Polonia In Polonia le chiamate al 112 sono possibili sia dai telefoni cellulari, sia dai telefoni fissi (erano sono barrate finché non è intervenuta la Commissione Europea). I vecchi numeri d'emergenza ancora attivi sono il 997 per la polizia, il 998 per i vigili del fuoco, il 999 per le ambulanze e il 985 per il soccorso alpino. Romania In Romania il 112 è funzionante come numero unico d'emergenza e sono state create centrali operative dedicate al 112 che hanno sostituito le vecchie centrali operative esistenti e collegate a realtà locali (in Romania l'organizzazione di polizia e del soccorso è molto legata alle diverse realtà locali). Anche in Romania è già attiva la localizzazione del chiamante. La Romania è un nuovo paese Europeo dal Slovenia Attivo e pubblicizzato il nuovo numero 112 (non si hanno informazioni sul metodo di funzionamento delle centrali operative). C'è solo un altro numero per la Polizia: 113. Norvegia Il 112 è l'unico numero per tutte le emergenze al quale risponde la polizia, ma sono ancora attivi i numeri 113 per le ambulanze, il 110 per i vigili del fuoco. Belgio Il 112 è già attivo e collegato alle centrali del soccorso (tecnico e sanitario insieme), sono ancora attivi i numeri 100 per vigili del fuoco e ambulanze e 101 per la polizia.

4 A pochi giorni dall'inizio dell'expo 2015 l'italia è ancora lontana dall'attuazione del numero unico per l'emergenza 112. Alle chiamate che giungono al 112, se si eccettua l'esperienza della Lombardia, continuano a far fronte le centrali operative dei Carabinieri. Su tutto il territorio nazionale, non vi sono esperienze di integrazione tra forza pubblica, soccorso tecnico e soccorso sanitario in una centrale unica. La conferenza annuale EENA che quest'anno si tiene a Bucarest rappresenta una visione globale dei sistemi dei singoli stati membri alla quale speriamo, in un prossimo futuro, l'italia scelga di ispirarsi.

5 Al via anche nel Lazio il "Numero Unico Europeo d' emergenza 112" Il numero unico per le emergenze 112 ora arriva anche nel Lazio, il progetto partirà per servire la città di Roma e provincia. Questa iniziativa riguarda un tema importante e delicato come la sicurezza dei cittadini. L attivazione del NUE rappresenta un risultato concreto, un salto culturale ed organizzativo senza precedenti per il territorio laziale. Il NUE consiste nella creazione di un unica Centrale Operativa (Call Center NUE 112) in cui confluiscono tutte le telefonate di emergenza, qualsiasi numero di soccorso il chiamante abbia composto, compreso il 112. Gli operatori del Call Center NUE 112, dopo aver localizzato il chiamante e individuata l'esigenza, smistano le chiamate all'ente competente per la gestione dell'evento di emergenza: Arma dei Carabinieri, Polizia di Stato, Vigili del Fuoco, Emergenza Sanitaria. L introduzione del NUE ha come obiettivo la riduzione dei tempi e dei costi di intervento. 2

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7 SCHEMA OPERATIVO GESTIONE DELLE EMERGENZE 112 NUE cittadino 4

8 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO Nell ambito di questo progetto, la Lazio Service S.p.A. supporterà le strutture regionali, individuando e mettendo a disposizione personale qualificato da impiegare nelle Centrali di primo livello e nella gestione operativa del Call center. Compiti dell operatore NUE: o o individuare la natura dell emergenza durante la conversazione con il chiamante inserire in tempo reale nella scheda contatto i dati relativi all identificativo del chiamante ed alla localizzazione della chiamata o inserire nella scheda contatto la tipologia dell evento, secondo la classificazione già impostata nell applicativo 112 NUE o trasferire contestualmente la chiamata e la scheda contatto alla Sala Operativa competente Sede di lavoro: via Laurentina n 631- Roma

9 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO La selezione del personale per la Centrale Operativa NUE avviene prioritariamente tra i dipendenti della Lazio Service S.p.A.

10 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO In questa fase saranno prese in considerazione tutte le manifestazioni d interesse da parte dei dipendenti e sottoposte ad una commissione esaminatrice per una attenta valutazione.

11 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO L attività è da considerarsi di elevato livello qualitativo, dovendo il personale gestire situazioni di emergenza in stretto contatto e collaborazione con le principali forze dell ordine e servizi di soccorso. Le operazioni da svolgere sono determinanti per programmare alla perfezione le attività di soccorso servizio offerto ai cittadini. e migliorare l'erogazione del L operatore del NUE svolge un ruolo fondamentale affinché situazioni di pericolo e di emergenza vengano gestite il più velocemente ed efficientemente possibile. 8

12 L OPERATORE NUE diploma di istruzione di primo o secondo grado idoneità fisica al lavoro di videoterminalista (udito, vista e postura) idoneità psicofisica ai turni di lavoro sulle 24 ore 365 gg anno e disponibilità ai turni notturni e festivi buone capacità di gestione di data entry motivazione e orientamento al servizio capacità di autocontrollo e resistenza allo stress capacità relazionali, comunicative e rapidità di apprendimento capacità di ascolto e di concentrazione non avere carichi pendenti, non aver riportato condanne anche non passate in giudicato o patteggiate 9

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