Dipartimento delle Dipendenze Servizio Territoriale per le dipendenze patologiche. Revisione 2 Lodi, 17/06/2015 CARTA DEI SERVIZI

Transcript

1 Dipartimento delle Dipendenze Servizio Territoriale per le dipendenze patologiche Revisione 2 Lodi, 17/06/2015 CARTA DEI SERVIZI

2 FINALITA La Carta dei Servizi intende porsi quale strumento agevole, comprensibile, verificabile e continuamente aggiornato, ad uso del cittadino, per la conoscenza generalizzata in ordine ai compiti assicurati dal Servizio Territoriale per le dipendenze dell ASL di Lodi. Tale strumento è soggetto a variazioni ogni qualvolta intervengano modifiche organizzative e/o operative di miglioramento sui servizi offerti dal Servizio Territoriale per le dipendenze dell ASL di Lodi. MISSION Il Servizio Territoriale per le dipendenze Ser.T) è lo strumento operativo del sistema pubblico che si rivolge a tutte le persone con problemi di dipendenza patologica dalle più classiche come tossicodipendenza, alcooldipendenza, farmacodipendenza, alle forme più recenti come ad esempio, il gioco d azzardo. Obiettivi fondamentali della sua azione sono prevenire la diffusione dell'uso e abuso di sostanze legali e illegali e intervenire a favore della salute psico-fisica delle persone che presentano questa problematica e delle loro famiglie. Il Servizio fornisce possibilità di cura alle persone con problemi di abuso/dipendenza da sostanze psicoattive o che manifestano comportamenti compulsivi. L attività di consulenza viene anche svolta a favore dei familiari e di quanti sono a diverso titolo coinvolti nelle problematiche inerenti la dipendenza patologica. L accesso al Servizio è diretto: il Ser.T. garantisce che un operatore addetto alla fase di orientamento dell utenza si occupi tempestivamente, dopo un primo colloquio, di offrire il percorso più idoneo per l utente. TARGET: A CHI SI RIVOLGE IL SER.T Persone con problemi di uso, abuso e dipendenza da sostanze stupefacenti, psicotrope illegali o legali per es. alcool ) e così dette nuove dipendenze e loro familiari Persone con problemi di uso, abuso e dipendenza da sostanze stupefacenti, psicotrope illegali o legali per es. alcool ) e così dette nuove dipendenze o con associate patologie di tipo psichiatrico doppie diagnosi per la parte di competenza) e loro familiari o con o senza patologie di tipo psichiatrico associate, appartenenti a famiglie multiproblematiche e/o disgregate o non residenti nella provincia di Lodi ma trasferiti da altri Ser.t, operanti sul territorio nazionale, per continuità terapeutica Cittadini, Istituzioni, Enti che desiderano informazioni sui Ser.T. ed interventi di informazione e di prevenzione all uso di sostanze stupefacenti e psicotrope illegali o legali per es. alcool ) e così dette nuove dipendenze Lavoratori addetti a mansioni che comportano particolari rischi per la sicurezza, l incolumità e la salute di terzi dipendenti di Ditte con sede sul territorio della provincia di Lodi per gli Accertamenti di non tossicodipendenza L OFFERTA TERAPEUTICA E garantita attraverso percorsi specialistici differenziati che tengono conto dell età dell utente e delle problematiche prevalenti quali: - abuso/dipendenza da sostanze illegali, - abuso/dipendenza da alcool, - tabagismo, - gioco d azzardo patologico, - situazioni di poliabuso e di patologie correlate con particolare riferimento alle problematiche psichiche. Ciascun percorso clinico ha un operatore di riferimento e prevede la collaborazione di diverse professionalità presenti nel Ser.T. appositamente formate al lavoro di équipe.

3 ASSISTENZA AI DETENUTI Da una équipe multidisciplinare specialistica viene inoltre fornita l attività di assistenza medica, infermieristica, psicologica e di counseling sociale presso la locale Casa Circondariale per i pazienti detenuti. ATTIVITA E TIPOLOGIA DEGLI OPERATORI: COME SI OPERA NEI SER.T. Nei Ser.T. dell ASL di Lodi operano èquipes multiprofessionali composte da medici, psicologi, assistenti sociali, infermieri ed educatori professionali che concordano con la persona in cura il programma terapeutico tenendo conto anche delle sue richieste sia per il tipo di trattamento che per una possibile preferenza tra le diverse strutture convenzionate Comunità Terapeutiche, Centri diurni, ecc.). La tutela della privacy è garantita dagli operatori del Ser.T. dall applicazione della legge specifica in materia, dal rispetto del segreto professionale e dalla possibilità di applicare l anonimato ai dati anagrafici della persona sulla base del comma 7 dell'art 120 del T.U. delle leggi sugli stupefacenti, legge 309/90). Per i minorenni è previsto il coinvolgimento dei familiari secondo le normative vigenti. Il diritto alla riservatezza si estende anche ai familiari ai quali vengono fornite informazioni solo su formale consenso dell interessato. Le Macro attività sono: - Osservazione e diagnosi - Intervento di sostegno e terapia psicologica - Counseling infermieristico - Counseling educativo - Interventi socio-riabilitativi con inserimenti lavorativi - Interventi medico farmacologici ambulatoriali - Assistenza per problemi giudiziari e rilascio certificazioni - Trattamento del gioco d azzardo patologico MODALITA PER USUFRUIRE DEL SERVIZIO L accesso ai Ser.T. dell ASL di Lodi è libero e gratuito, da lunedì a venerdì. Le prestazioni relative alla dipendenza da tabacco sono a pagamento Per quanto riguarda una prima accoglienza è gradita la prenotazione telefonica. Gli orari di apertura al pubblico sono riportati nello schema di seguito, e sono diversi per ciascuna sede Ser.T. Si richiama l attenzione in merito alla diversità fra Orari di apertura al pubblico e gli orari di Apertura Ambulatori per la somministrazione di TERAPIE FARMACOLOGICHE. LE SEDI: CASALPUSTERLENGO Via Adda, 21 Tel Fax ORARI DI APERTURA AL PUBBLICO dal lunedì al venerdì 7:30 13:00 13: Coordinatore: Dr. Felice Di Battista tel felice.dibattista@asl.lodi.it domenica e festivi chiuso

4 LODI Via Pallavicino,57A tel Fax ORARI DI APERTURA AL PUBBLICO dal lunedì al venerdì 8:00 13:00 13:30 16:30 chiusura il giovedì pomeriggio Il GIOVEDI POMERIGGIO chiusura al pubblico per la riunione dell èquipe terapeutica Coordinatore: Dr.a Concetta Varango tel S. ANGELO LODIGIANO Via Donizetti, 4 Tel Fax ORARI DI APERTURA AL PUBBLICO dal lunedì al venerdì 8:00 13:00 13:30 16:30 Il MARTEDI POMERIGGIO chiusura al pubblico per la riunione dell èquipe terapeutica Coordinatore: Dr.a Enza Barioglio tel enza.barioglio@asl.lodi.it APERTURA AMBULATORI per la somministrazione di TERAPIE FARMACOLOGICHE L orario di distribuzione dei farmaci sostitutivi non coincide con quello di apertura dei servizi. SER.T. di CASALPUSTERLENGO Lunedì 7:30 10:00 11:45-13:00 13:45-14:45 Martedì 7:30 10:00 11:45-13:00 13:45-14:45 Mercoledì 7:30 10:00 11:45-13:00 13:45-14:45 Giovedì 7:30 10:00 11:45-13:00 13:45-14:45 Venerdì 7:30 10:00 11:45-13:00 13:45-14:45 Sabato 7:30 10:00 SER.T. di LODI Lunedì 11:45-13:00 14:30 15:30 Martedì 11:45 13:00 14:30 15:30 Mercoledì 11:45 13:00 14:30 15:30 Giovedì 11:45 13:00 Venerdì 11:45 13:00 14:30 15:30 Sabato 10:

5 SANT ANGELO LODIGIANO Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato 9:30 11:30 presso Ospedale Delmati - S.Angelo STANDARD DI QUALITA Gli operatori si impegnano a rispettare il Codice di comportamento dei dipendenti delle pubbliche amministrazioni D. 28/11/2000 G.U. n 84/2001) Gli utenti possono aspettarsi di ricevere: - la visita/prestazione clinica entro 7 gg dal momento della richiesta - le urgenze saranno valutate al momento Le procedure a carico dell utente saranno ridotte al minimo indispensabile a garantire criteri di efficacia, efficienza e trasparenza. Ogni utente nell incontro con gli operatori avrà diritto: - all informazione ed alla educazione alla salute come momento preventivo - alla qualità ed alla adeguatezza delle prestazioni erogate secondo le evidenze scientifiche e le specifiche necessità individuali - a programmi in rete e collaborazione con altri servizi sanitari e sociali - al rispetto della riservatezza e della privacy ai sensi della D.L. 196/03 - a terapie adeguate alle specifiche problematiche personali - a ottenere dal sanitario informazioni complete e comprensibili sulla propria salute - alla informazione, prima di essere sottoposti a trattamenti diagnostico-terapeutici, - sulle finalità e natura dei trattamenti nonché sulle loro conseguenze e rischi, al fine di poter esprimere liberamente il proprio consenso - alle azioni che possano supportare la genitorialità consapevole e responsabile L Unità collabora con il Direttore di Dipartimento Dipendenze in tutte le attività correlate al mantenimento della Certificazione di Qualità, partecipa al programma per l implementazione del sistema di valutazione delle aziende sanitarie accreditate e del management delle aziende pubbliche JCI), alle attività di Risk Management ed alla Customer Satisfaction per quanto di competenza. RILEVAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DELL UTENZA L orario di distribuzione dei farmaci sostitutivi non coincide con quello di apertura dei servizi. Ogni anno nei mesi di Maggio e Ottobre viene somministrato il questionario di Customer Satisfaction in allegato. Vengono poi raccolti i questionari ed elaborati i dati. In seguito gli esiti vengono pubblicati sul portale tematico del sito aziendale dell ASL di Lodi: dipendenzelodi. Il questionario viene messo a disposizione di tutti coloro che accedono al servizio utenti/familiari). COSTO DELLE PRESTAZIONI SANITARIE EXTRA LEA livelli essenziali di assistenza) Il Ser.T. prevede la compartecipazione alla spesa sanitaria relativa alle seguenti tipologie di utenza:

6 Utenza non tossicodipendente rilascio certificazioni) Tabagista Disturbo da tecnologia digitale Altro Le tariffe applicate sono le seguenti : ) 1.1 Counseling telefonico Sanitario, Psico-socioeducativo) ) 1.2 Management clinico anche telefonico di paziente già conosciuto/in carico) ) 2.1 relazioni complesse sul singolo caso clinico Prefettura, CSSA, T.M., Enti Accreditati, Comuni, anche su richiesta del paziente) ) 2.2 prima certificazione di TD e non TD, esenzione ticket, patente, invalidità, anche su richiesta del paziente) ) 2.3 certificazioni successive di TD e non TD, esenzione ticket, patente, invalidità, anche su richiesta del paziente) ) 4.1 visita medica generale 1 visita) ) 4.2 visita medica specialistica 1 visita) 16,53 55,26 16,53 ) 5.3 terapia di sostegno psicologico per seduta) ) 5.4 colloquio di consulenza a familiari 51,65 ) 5.5 intervento socio-riabilitativo 27,89 ) 6.1 prelievo venoso in ambulatorio 2,84 ) 6.2 prelievo sangue arterioso 5,16 ) 6.4 raccolta urine per esame ) 7.1 psicoterapia individuale 1 colloquio) ) 7.2 psicoterapia individuale colloqui successivi) ) 8.1 psicoterapia di coppia o del nucleo familiare 1 colloquio) ) 8.2 psicoterapia di coppia o del nucleo familiare colloqui successivi)) ) 9.1 psicoterapia di gruppo per seduta e per partecipante) ) 9.2.a incontro di gruppo con utenti gruppo di 4 utenti) prestazione base ) 9.2.b incontro di gruppo con utenti prestazioni aggiuntive ) 10.1 somministrazione e valutazione di test psicodiagnostici ) 10.2 somministrazione/valutazione di questionari generico) ) 10.3 interviste strutturate e semistrutturate ) 4.3 colloquio psicologico clinico 1 colloquio) ) 4.5 colloquio socio-educativo 1 colloquio) ) 4.6 visita medica generale successivi) ) 4.7 visita medica specialistica successivi) 12,91 ) 4.8 colloquio psicologico clinico successivi) 19,11 ) 4.10 colloquio socio educativo successivi) ) 4.11 valutazione e attività infermieristica di supporto assessment/triage) ) 4.12 seduta di trattamento non convenzionale agopuntura con moxa revulsivante) ) 5.1 counselling medico ) 5.2 counselling psico-socio-educativo 22,72 16,53 19,11 2,84 19,11 23,24 9,30 123,95 2,58 15,49 15,49 15,49 MODALITA DI ACCESSO ALLA DOCUMENTAZIONE SANITARIA Il paziente può chiedere copia della propria cartella clinica presentando domanda in carta libera accompagnata dalla copia del documento di identità all Ufficio Protocollo Aziendale, Piazza Ospitale 10, Lodi. COMUNICAZIONE La raccolta delle segnalazioni, suggerimenti, reclami o plausi rispetto alle attività svolte dal Servizio Territoriale per le Dipendenze, andranno presentati, attraverso l invio di una comunicazione scritta indirizzata all Ufficio per le Relazioni con il Pubblico: URP Lodi, Piazza Ospitale aperto al pubblico il lunedì, martedì, giovedì, venerdì dalle 8:30 alle 12:30 dalle 13:30 alle 15:30 il mercoledì orario continuato dalle 9:00 alle 16:00 In alternativa è possibile inviare una all indirizzo: urp@asl.lodi.it oppure scaricare il

7 modulo di segnalazione reclamo/suggerimento dal sito web dell ASL di Lodi compilarlo e inviarlo a URP dell ASL della provincia di Lodi - Piazza Ospitale Lodi. Presso le nostre sedi e nei presidi ospedalieri del territorio sono inoltre presenti delle cassette nelle quali può depositare il modulo. Verrà data una risposta scritta entro 30 giorni dalla registrazione del reclamo dal nostro ufficio o dal servizio competente per argomento.