Schindler Navigator Book Definire gli obiettivi. Stabilire il percorso. Strategie di successo nel settore degli ascensori e delle scale mobili.

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Gina Pozzi
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1 Definire gli obiettivi. Stabilire il percorso. Strategie di successo nel settore degli ascensori e delle scale mobili.

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3 Il nostro impegno Cari colleghi, il mercato globale degli ascensori e delle scale mobili è in costante evoluzione e cambiamento. Le aspettative dei clienti, la forte concorrenza, i mercati emergenti e le nuove tecnologie esigono da Schindler creatività e coraggio nello sviluppo di strategie in grado di garantire un successo a lungo termine dell Azienda. In Schindler la nostra visione ed i nostri valori rappresentano le linee guida delle nostre azioni. Come azienda e come individui ci sforziamo di incarnare questi ideali e di manifestarli in ogni nostra iniziativa. Sono certo che tutti i dipendenti Schindler abbiano bisogno di comprendere chiaramente ciò che l Azienda rappresenta, la sua direzione ed i suoi obiettivi, perché il contributo di tutti è essenziale quando si vogliono raggiungere degli obiettivi sfidanti. Il Navigator Book è una dichiarazione di valori e di obiettivi e definisce il percorso per raggiungerli. Sono orgoglioso di poter mettere questo strumento a disposizione dei nostri collaboratori, dei clienti e di tutti coloro che hanno interesse nel successo di Schindler. Jürgen Tinggren Presidente Ascensori & Scale mobili 3

lungo termine dell Azienda. In Schindler la nostra visione ed i nostri valori rappresentano le linee guida delle nostre azioni.

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5 La nostra visione Leadership attraverso il servizio. La nostra visione è di ottenere la leadership nel mercato, fornendo un valore eccezionale ai nostri clienti. Oltre a fornire prodotti competitivi dobbiamo anche fornire dei servizi eccellenti e un assistenza clienti di «prima classe» a livello mondiale. Per fare ciò, i nostri processi aziendali devono essere pensati come un servizio nei confronti dei clienti, con passione e responsabilità. La visione di un azienda rappresenta la sua dichiarazione di intenti. La visione fornisce orientamento, guida e focus sulla strategia. La visione è la ragione per cui Schindler opera nel modo in cui opera e non in un altro. 5

Per fare ciò, i nostri processi aziendali devono essere pensati come un servizio nei confronti dei clienti, con passione e responsabilità.

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7 I nostri valori Sicurezza Più di dipendenti Schindler lavorano giorno e notte per servire oltre un miliardo di persone che utilizzano i nostri ascensori e le nostre scale mobili ogni giorno. La sicurezza di ciascuno dei nostri clienti e collaboratori è fondamentale. Creazione di valore per il Cliente Come azienda di servizi, un forte orientamento al cliente deve essere la base per la progettazione e la fornitura di tutti i prodotti e servizi offerti. Impegno per lo Sviluppo del Personale Soltanto le persone giuste possono generare un valore eccezionale per i nostri clienti. Pertanto, sviluppiamo le competenze dei nostri dipendenti per lavorare efficacemente con i nostri clienti al fine di comprendere le loro esigenze e far ottenere loro il massimo valore dai nostri prodotti e servizi. Schindler vuole essere il datore di lavoro preferito nel suo settore industriale e in tutti i paesi in cui è presente. Noi promuoviamo la diversità e le uguali opportunità nell assunzione e nello sviluppo dei nostri collaboratori. Leadership Visibile Integrità Schindler mette in grado le persone a tutti i livelli di prendere decisioni e di sviluppare le capacità necessarie per essere dei leader che possono modellare il percorso dell Azienda. Tutti i nostri dipendenti, indipendentemente dalla loro posizione, funzione o luogo di lavoro, si impegnano ad aderire al Codice di Comportamento. I valori descrivono il comportamento di Schindler come Azienda, così come dei suoi dipendenti, e costituiscono i principi sui quali si basano i nostri rapporti di affari. I valori di Schindler definiscono non solo ciò che facciamo, ma anche ciò che non siamo disposti a fare. 7

Creazione di valore per il Cliente Come azienda di servizi, un forte orientamento al cliente deve essere la base per la progettazione e la fornitura di tutti i prodotti e servizi offerti.

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9 I nostri obiettivi e finalità aziendali Sicurezza e affidabilità Sicurezza dei passeggeri e dei dipendenti come priorità n 1 Riduzione delle chiamate e conseguimento della massima affidabilità Soddisfazione del Cliente Persone Misurazione e costante accrescimento della fedeltà dei clienti Allineamento di tutti i processi per servire i nostri clienti in modo rapido e responsabile Datore di lavoro preferito nel settore di riferimento e al di sopra della norma nazionale Formazione e sviluppo costante delle persone come base per la crescita, la qualità e l efficienza Crescita equilibrata Essere al primo o secondo posto nei segmenti di mercato in cui operiamo Cogliere le opportunità di crescita nei mercati emergenti Crescita del portfolio attraverso conversioni costanti da Nuovi Impianti e fidelizzazione dei clienti Aumento delle capacità di esecuzione tecnica incrementando qualità, efficienza e margini Costante miglioramento dei nostri prodotti e processi per aumentarne l ecosostenibilità Performance finanziaria Migliorare costantemente i risultati finanziari attraverso una crescita profittevole Costante miglioramento di prodotti e processi per incrementare la competitività Schindler ha fissato delle mete e degli obiettivi aziendali che riguardano i settori di attività più importanti per uno sviluppo a lungo termine. Tali obiettivi definiscono l orientamento che i nostri leader devono adottare nel guidare l Azienda, indicano come allocare le risorse e rappresentano il metro di giudizio attraverso cui viene valutato il nostro successo. 9

lavoro preferito nel settore di riferimento e al di sopra della norma nazionale Formazione e sviluppo costante delle persone come base per la crescita, la qualità e l efficienza Crescita equilibrata

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11 Attuazione della strategia Comunicazione della direzione strategica all interno dell organizzazione per assicurarsi che tutte le persone coinvolte comprendano la strategia Creazione di mete e piani d azione chiari a tutti i livelli per la messa in atto della strategia Assegnare responsabilità chiare in merito agli obiettivi da raggiungere e alle azioni richieste Verificare che si siano impegnate in modo appropriato le capacità del personale, così come le risorse, e che siano correttamente assegnati gli impegni Processi di revisione che assicurino l immediata identificazione di deviazioni e l adozione di misure correttive La Balanced Scorecard è lo strumento preferito per chiarire, comunicare e allineare le azioni strategiche richieste. Attraverso gli Obiettivi Strategici Prioritari (Vital Few Objectives - VFO) il target strategico viene suddiviso in obiettivi annuali secondo un approccio sistematico, in cui si stabiliscono chiaramente metri di misura e di responsabilità. Le revisioni periodiche dei VFO nel corso dell anno fornendo un riscontro sull effettività della strategia permettono di identificare prontamente eventuali scostamenti dal target stabilito e di adottare le relative misure correttive. Il presente Navigator Book fornisce le informazioni necessarie per consentire a tutte le unità organizzative Schindler, a livello funzionale e locale, di usare la Balanced Scorecard per allineare i propri obiettivi a quelli della Divisione Ascensori e Scale Mobili, massimizzando in tal modo il contributo dei singoli e dei team di lavoro nel raggiungimento degli scopi strategici di Schindler. Nella fase d esecuzione la strategia deve tradursi in azione, finalizzata al raggiungimento degli obiettivi prefissati. Essa richiede un approccio sistematico, che includa tutti gli elementi necessari ad una piena realizzazione dell orientamento strategico stesso. 11

in modo appropriato le capacità del personale, così come le risorse, e che siano correttamente assegnati gli impegni Processi di revisione che assicurino l immediata identificazione di deviazioni e l

12 Raggiungere gli obiettivi. Ottenere il successo. This is a translated version and is based on the original, definitive English version. La presente è una versione tradotta, basata sulla versione originale e definitiva in inglese. IT Svizzera

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