Servizio di Raccolta differenziata Porta a Porta al CENTRO STORICO

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1 Comune di Perugia Ass. Ambiente Servizio di Raccolta differenziata Porta a Porta al CENTRO STORICO Venerdì 25 marzo 2011 ore 21,00 Sala San Tommaso (ex circoscrizione)

2 ZONE DI ATTIVAZIONE 2

3 1. ATTIVITA DI COMUNICAZIONE 1 FASE (dal 18/06/2010 al 24/09/2010) 7 ASSEMBLEE informative avvio servizio Primo passaggio comunicativo Casa per Casa presso tutte le utenze domestiche e attività commerciali dell area interessata dal servizio (numero utenze contattate: domestiche 4.500, commerciali 900) Fornitura gratuita di kit sacchi alle utenze domestiche 4 STAND: consegna di kit sacchi e materiale informativo Secondo passaggio comunicativo Casa per Casa (numero utenze contattate: 2.500)

4 2 FASE (dal 02/01/2011 ad oggi) Nuova fornitura gratuita di sacchi alle utenze domestiche 6 STAND: consegna di kit sacchi e materiale informativo Attività comunicativa di rinforzo nelle zone con maggiori problematiche dopo la rimozione dei cassonetti stradali con volantini multilingue: italiano, inglese, arabo e cinese ZONE INTERESSATE: C.so Garibaldi, C.so Bersaglieri, via Pinturicchio, via della Viola, via Imbriani e traverse limitrofi, via Cesare Caporali, Via della Cupa Prima assemblea di verifica andamento raccolta (previste n. 3)

5 MATERIALE COMUNICATIVO REALIZZATO Manifesti Informativi Stand Informativi Istruzioni Raccolta Differenziata Dati Risultati Raccolta Differenziata Istruzioni Bio-Pattumiera Apertura Stand Informativi

6 PUNTI DI ASCOLTO PROBLEMATICHE A DISPOSIZIONE DEI CITTADINI CONTACT CENTER: (fino al 30 aprile) TEL dal lunedì al venerdì: 9.00 / sabato 9.00 / FILO DIRETTO GESENU: TEL dal lunedì al sabato: 8.30/13.00 FAX MAIL filodiretto@gesenu.it MAIL comunicazione@gesenu.it

7 2. SERVIZIO DI LAVAGGIO STRADE IL SERVIZIO DI LAVAGGIO DELLE STRADE E STATO NOTEVOLMENTE AMPLIATO CON L INTRODUZIONE DEL NUOVO PROGETTO. A PARTIRE DAL 4 APRILE PROSSIMO (NEI MESI INVERNALI NON EFFETTUATO PER GELATE) SARANNO LAVATE OLTRE 200 VIE CON CADENZE GIORNALIERE, SETTIMANALI O QUINDICINALI.

8 3. INSTALLAZIONE DI NUOVI CESTINI GETTACARTE SONO STATI SOSTITUITI TUTTI I CESTINI GETTACARTE E POSIZIONATI COMPLESSIVAMENTE OLTRE 150 CESTINI NEL CENTRO STORICO CON POSACENERE

9 4. RIMOSSI I CASSONETTI STRADALI SONO STATI RIMOSSI TUTTI I CASSONETTI STRADALI

10 1 5. NUOVO SERVIZIO DI RACCOLTA PORTA A PORTA RINGRAZIAMO LA MAGGIORANZA DEI CITTADINI CHE CON IL LORO IMPEGNO HANNO PERMESSO IL RAGGIUNGIMENTO DI QUESTI BUONI RISULTATI. IL NOSTRO IMPEGNO ORA SARA DEDICATO AD AFFRONTARE LE CRITICITA PER MIGLIORARE IL SERVIZIO, SENSIBILIZZARE QUELLA MINORANZA DI CITTADINI CHE NON SI SONO ANCORA ADEGUATI ALLE NUOVE MODALITA DI RACCOLTA E AD EFFETTUARE SANZIONI PREVISTE PER REITERATI COMPORTAMENTI ERRATI PRIMA DELL AVVIO DEL SERVIZIO DATO AL 31/12/2010 DATO AL 28/02/ % 60% 62% OBIETTIVO DA RAGGIUNGERE:65%

11 1 6. ALCUNE CRITICITA DA RISOLVERE Il servizio non può prescindere da un preciso appuntamento tra chi deposita e chi raccoglie e dall osservanza di poche e semplici norme comportamentali di rispetto per la propria città Mancata osservanza di giorni ed orari di conferimento del sacchetto (i sacchetti vanno lasciati a pié di porta dalle 20:00 alle 22:00 nei giorni prestabiliti da calendario) Abbandono dei sacchetti nelle postazioni dove prima erano posizionati i cassonetti stradali

12 1 MIGLIORARE LA QUALITA DEI RIFIUTI RACCOLTI: Differenziazione scorretta nel sacchetto blu per bottiglie in vetro e plastica, lattine, scatolette IMPORTANTE: piatti, bicchieri e posate in plastica vanno nell indifferenziato (sacco nero) e il tetra pak insieme alla carta (sacco giallo) Differenziazione scorretta nel sacchetto verde per il rifiuto organico IMPORTANTE: all interno si trovano rifiuti indifferenziati che vanno nel sacco nero

13 1 7. SERVIZIO DI VIGILANZA AMBIENTALE Le guardie ecologiche stanno effettuando controlli periodici. I trasgressori del servizio sono punibili con sanzioni amministrative e pecuniarie previste dal Regolamento Comunale che vanno da 50 a 500 euro. MULTE EROGATE NEL CENTRO STORICO nell ultima settimana: n. 13

14 1 8. COSTUMER SATISFACTION AUDIT COMUNE DI PERUGIA E GEST HANNO COMMISSIONATO AD UNA DITTA ESTERNA SPECIALIZZATA UN AUDIT DI COSTUMER SATISFACTION RELATIVA AL SERVIZIO DI RACCOLTA PORTA A PORTA IN TUTTO IL COMUNE. LA RIVELAZIONE è AVVENUTA TRAMITE 800 INTERVISTE TELEFONICHE (METODOLOGIA CATI) SULLA BASE DI UN QUESTIONARIO STRUTTURATO. LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA PONE I SERVIZI DI GEST AL DI SOPRA DELLE PERFORMANCE DEGLI OPERATORI NAZIONALI E DELLE REGIONI DEL CENTRO ITALIA. ASPETTI DELLA COMUNICAZIONE DEL SERVIZIO: DISPONIBILITA COMPLESSIVA ALL ASCOLTO E CONTATTO CON IL PUBBLICO SODDISFATTI 86,7% INSODDISFATTI 13,3% CAPACITA DI RISOLVERE I PROBLEMI NEL MINOR TEMPO POSSIBILE SODDISFATTI 73,6% INSODDISFATTI 26,4%

15 1 ASPETTI DELLA QUALITA DEL SERVIZIO PORTA A PORTA: FREQUENZE DI RACCOLTA SODDISFATTI 81,95% INSODDISFATTI 18,05% ORARI DI RACCOLTA SODDISFATTI 83,3% INSODDISFATTI 16,7% PRATICITA CONTENITORI SODDISFATTI 86,9% INSODDISFATTI 13,1%