ECOMMERCE DAY - BARI. Fare ecommerce di successo senza litigare con i consumatori e le associazioni di tutela.

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1 ECOMMERCE DAY - BARI Fare ecommerce di successo senza litigare con i consumatori e le associazioni di tutela

2 QUADRO NORMATIVO - D.Lgs. n. 70/2003 Recepimento direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell'informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico - Codice Civile Le normali regole in tema di compravendita - D.Lgs. n. 206/2005 Codice del consumo - Direttive europee dir. 85/577/CEE, recepita dal D.Lgs. 50/1992; dir. 93/13/CEE, recepita dalla L. 52/1996; dir. 97/7/CEE, recepita dal D.Lgs. 185/1999;

3 PROFESSIONISTA CONSUMATORE la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attivita' imprenditoriale,commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario; la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attivita' imprenditoriale,commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta

4 PRINCIPALI DIFFERENZE Garanzia Si applicano gli artt e ss. c.c. e, se prevista, la garanzia convenzionale (commerciale) riconosciuta dal venditore o dal produttore In sintesi: Si applicano oltre agli artt. del codice civile, gli artt. 128 e ss. del Codice del consumo che prevedono una disciplina di favore In sintesi: - Vizi che rendono la cosa inidonea all'uso a cui è destinata o ne diminuiscono in modo apprezzabile il valore. - Rimedi: risoluzione o riduzione del prezzo - Il vizio va denunciato entro 8 giorni dalla scoperta - L'azione si prescrive comunque in 1 anno dalla consegna - Conformità del bene rispetto al contratto di vendita (vizi originari); - Rimedi: riparazione o sostituzione; in subordine, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto; - Il vizio va denunciato entro 2 mesi dalla scoperta - L'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna

5 PRINCIPALI DIFFERENZE Clausole vessatorie Si applicano gli artt e 1342 c.c. in tema di condizioni generali di contratto e di contratti conclusi medianti moduli o formulari In sintesi: Si applicano oltre agli artt. del codice civile, gli artt. 33 e ss. del Codice del consumo che prevedono una disciplina di favore In sintesi: - Trasparenza delle condizioni - Specifica approvazione - Prevalenza della clausola aggiunta - Possibilità del Giudice di sindacare le clausole quando si determini a carico del consumatore un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto; - Elenco di clausole che si presumono vessatorie fino a prova contraria (lista grigia) - Elenco di clausole che sono considerate vessatorie (lista nera)

6 PRINCIPALI DIFFERENZE Diritto di ripensamento Ø Si applicano oltre agli artt. del codice civile, gli artt. 64 e ss. del Codice del consumo In sintesi: - Possibilità di sciogliersi dal vincolo contrattuale senza obbligo d motivare tale scelta, a mezzo lettera raccomandata a/r; - Entro 10 dalla consegna del bene - Restituzione dell'importo versato entro 30 giorni dalla comunicazione di avvenuto recesso

7 GEMELLI DIVERSI

8 LA REPUTAZIONE REALE SI TRADUCE IN REPUTAZIONE VIRTUALE In merito alla minaccia di azioni legali paventata in danno di utenti che avevano lasciato su internet recensioni negative sull'operato del professionista, l'agcm ha statuito: deve ritenersi scorretta ai sensi degli articoli 20, 24 e 25 lettera e), del Codice del consumo, in quanto non conforme al livello di diligenza professionale ragionevolmente esigibile da qualsiasi profesionista e, in particolare, da quanti operano nel settore del commercio on line, nonché idonea, mediante la minaccia di azioni legali manifestamente infondate, a condizionare indebitamente il comportamento economico del consumatore medio, specie nei casi in cui i clienti hanno acconsentito a modificare o ritirare il proprio feedback a fronte della promessa poi non mantenuta di una pronta soluzione del problema lamentato In considerazione della dimensione economica del professionista e della specifica rilevanza della condivisione delle esperienze di acquisto on line, anche in ragione delle peculiarità e della consistenza del potenziale bacino di utenza di tale tipo di attività, l'agcm ha inflitto, per questa sola condotta, una sanzione pari a ,00 euro (AGCM, provv /2012)

9 DIRITTI REALI ED IMMAGINARI FALSO In caso di ordine errato (ho ordinato e quindi ricevuto un prodotto che non desideravo) si hanno 10 (dieci) giorni di tempo, dalla data di consegna, per esercitare il diritto di recesso [ ] VERO L'art. 64 del codice del consumo sancisce per ril consumatore il diritto di recedere senza obbligo di motivazione (AGCM 23920/2012). FALSO Nel caso in cui l'utente dovesse ricevere prodotti non conformi a quelli richiesti nell'ordine di acquisto ovvero danneggiati o difettosi, deve darne immediata comunicazione alla Società S.r.l., comunque entro il termine massimo di giorni 2 dal momento in cui la merce è stata ricevuta. L'eventuale comunicazione successiva al predetto termine, nonché ogni eventuale e conseguente richiesta, non sarà accettata VERO L'art. 132 del Codice del consumo prescrive che la garanzia legale di conformità a carico del venditore ha durata biennale e l'intervento in garanzia può essere chiesto dal consumatore entro due mesi dalla scoperta del difetto. (AGCM 23721/2012)

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