Carta dei servizi Servizio Assistenza Domiciliare

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1 Carta dei servizi Servizio Assistenza Domiciliare

2 A chi è rivolta questa carta La carta dei servizi è rivolta a tutte le persone che usufruiscono del Servizio di Assistenza Domiciliare (SAD) e a chiunque desideri conoscere l offerta di Proges per le persone anziane e disabili (adulte e minori) nella propria abitazione. A cosa serve la carta dei servizi La Carta contiene le informazioni essenziali e i principi del servizio per consentire la piena soddisfazione del cliente. Proges si impegna ad assistere con professionalità, competenza ed esperienza gli assistiti e a coinvolgerli insieme ai loro familiari nel processo di miglioramento e di sviluppo della qualità del servizio. Quali informazioni offre La Carta dei Servizi spiega: PROGES: CHI SIAMO COS È IL SERVIZIO DI ASSISTENZA DOMICILIARE COME SI ACCEDE AL SERVIZIO COME FUNZIONA IL SERVIZIO QUALI SONO LE ATTIVITÀ OFFERTE QUALI SONO GLI STANDARD DI QUALITÀ DEL SERVIZIO QUALI SONO GLI INDICATORI DI MIGLIORAMENTO COME SI INOLTRANO EVENTUALI RECLAMI QUANTO COSTA IL SERVIZIO

3 Proges: Chi siamo Proges è una Cooperativa Sociale di Parma, che opera in favore dei cittadini per offrire un aiuto professionalmente qualificato in ogni momento della loro vita (dall infanzia alla terza età) e per rispondere ai bisogni che derivano da situazioni di non-autosufficienza, malattia o disabilità. Proges è composta da oltre persone che lavorano in più di 150 servizi rivolti a persone anziane, bambini, minori, disabili e ammalati. Dal 1987 Proges opera all interno del Comune di Parma. Oggi la Cooperativa è accreditata, come previsto dalla recente normativa emiliano romagnola, per svolgere attività domiciliare assistenziale ed educativa in vari comuni parmensi e piacentini. Proges è da sempre garanzia di continuità, serietà, affidabilità.

4 Cos è il servizio di assistenza domiciliare Il SAD nasce per mantenere, o recuperare gradualmente, le autonomie fisiche, psichiche e sociali delle persone, stimolando al massimo le loro potenzialità. Il servizio è rivolto a individui non autosufficienti oppure a rischio di non autosufficienza, che necessitano di interventi assistenziali o educativi al domicilio. Tutti gli interventi vengono svolti da operatori qualificati. Nel realizzare tali interventi, viene dedicata particolare attenzione alla relazione con l utente e con i suoi familiari. I nostri principi sono: il rispetto della persona e della sua libertà nelle scelte di vita la tutela della riservatezza la professionalità e la qualità del servizio la flessibilità nella risposta ai bisogni la trasparenza nella comunicazione

5 Come si accede al servizio Come funziona il servizio Per accedere al servizio i cittadini possono rivolgersi ai Poli Sociali Territoriali e definire il loro PAI (Progetto Assistenziale Individualizzato) oppure PEI (Progetto Educativo Individualizzato) con le assistenti sociali. Per quanto riguarda i servizi destinati a minori con disabilità occorre invece contattare il Referente unico del progetto A casa con sostegno. Nel PAI o PEI vengono definiti gli interventi e viene predisposto un Buono di Servizio che dà diritto a richiedere quanto concordato con l assistente sociale ad uno dei gestori accreditati con il Comune di Parma. Effettuata la scelta, il cittadino può contattare la Responsabile della Cooperativa e concordare una visita domiciliare di conoscenza prima dell attivazione del servizio. Durante la visita, la Responsabile fornirà ogni informazione sul servizio: organizzazione, data di inizio degli interventi, etc. Il servizio opera a sostegno dell autonomia e al recupero delle capacità fisiche, cognitive e relazionali delle persone assistite. Gli interventi rispettano quanto stabilito nel PAI/PEI e vengono svolti da personale qualificato (Logopedista, Neuropsichiatra, OSS o Educatori, Personale Scolastico, ecc.). Il PAI/PEI viene verificato periodicamente dalla Responsabile della Cooperativa insieme alle figure comunali competenti (Assistente sociale o RAA per i progetti relativi a persone anziane, Assistente sociale per le persone adulte disabili, Referente progetto A casa con sostegno per i disabili minori). Il SAD opera poi in collaborazione con le diverse figure professionali del territorio (Medico di Medicina Generale, Servizio Infermieristico Territoriale, Servizio Fisioterapico Territoriale, Medico Fisiatra, Servizio protesico, Neuropsichiatria Infantile, Scuole, ecc.). E possibile accedere al SAD Proges anche privatamente, senza passare dall Assistente Sociale, contattando la Responsabile del Servizio al numero

6 Quali sono le attività offerte Attività di cura fisica, igienica ed estetica della persona: Attività di mobilizzazione ed alla attività fisica di base: Attività di sostegno alla vita quotidiana ed alla cura dell abitazione: Attività di animazione e socializzazione: Attività igienicosanitarie: Attività di segreteria sociale: Attività di supporto educativo: Alzata e rimessa a letto Mobilizzazione attiva e passiva Aiuto domestico per l igiene ed il Accompagnamento a visite di Effettuazione o cambio di piccole Ritiro di esiti di visite, accertamenti Disbrigo di pratiche burocratiche Supporto all apprendimento di Igiene personale quotidiana Deambulazione riordino degli ambienti amici, parenti ecc. medicazioni a piatto ed esami e simili per conto dell utente specifiche attività Igiene personale periodica (bagno settimanale o ad altre cadenze) Utilizzo di ausili per la deambulazione e per le attività fondamentali della vita Servizio di trasporto o accompagnamento Acquisto di alimenti, farmaci e Organizzazione e realizzazione pratica di momenti di animazione e di socializzazione Prevenzione delle ulcere da decubito Supervisione nell assunzione Accompagnamento a sedute terapiche (fisioterapia, ecc.) Accompagnamento dell utente per il disbrigo di pratiche burocratiche e simili Sostegno al quotidiano famigliare Sostegno alla nascita di figli disabili Vestizione e cura dell abbigliamento quotidiana e della cura della persona beni di prima necessità Fornitura e consegna pasto Somministrazione o aiuto Soggiorni climatici farmaci Rilevazione dei parametri vitali Collegamento con i servizi Acquisizione di informazioni inerenti a pensioni, prestazioni sanitarie, servizi vari nell assunzione del pasto sanitari territoriali Accompagnamento a visite, accertamenti, esami diagnostici ecc.

7 Quali sono gli standards di qualità del servizio Privacy e Segreto professionale La privacy dei nostri assistiti è tutelata in modo rigoroso e nel pieno rispetto della normativa vigente. Il segreto professionale obbliga gli operatori Proges a mantenere il segreto su tutte le informazioni di cui vengono a conoscenza durante il servizio. Quali sono gli indicatori di miglioramento Proges si è dotata di strumenti di misurazione della qualità, detti indicatori. Nello specifico, essi sono: Continuità Il Servizio di Assistenza Domiciliare viene erogato 365 giorni all anno. Il gradimento, che misura la Qualità del servizio attraverso un indagine annuale rivolta a tutti gli assistiti Flessibilità Ogni intervento può essere modificato sulla base dei bisogni della persona assistita. Il numero di segnalazioni e reclami Valutazione Il servizio viene valutato mediante un questionario di gradimento compilato annualmente dagli utenti e/o dai loro familiari.

8 Come si inoltrano eventuali segnalazioni e reclami Quanto costa il servizio accreditato Ogni assistito può avanzare segnalazioni o suggerimenti sugli aspetti critici. Può altresì sporgere reclamo. Le segnalazioni ed i reclami, qualunque sia la forma nella quale vengono presentati, verranno considerati con attenzione ed utilizzati per migliorare la qualità del servizio. In caso di segnalazione, la Responsabile Proges compie un indagine attivando tutti i contatti necessari, al fine di riscontrare la situazione segnalata. Qualora si sia verificato un disservizio, la Responsabile mette in atto gli opportuni provvedimenti e introduce i correttivi necessari per migliorare il servizio offerto. Segnalazioni e reclami possono essere presentati rivolgendosi, per i diversi abiti di competenza: alla Responsabile dei servizi assistenziali ad anziani e disabili adulti presso la sede del S.A.D.: Servizio Assistenza Domiciliare Proges Viale Tanara 20/b Parma - Telefono Fax sadparma@proges.it - Oppure rivolgendosi direttamente alla Coordinatrice presso la sede del S.A.D.: Orari apertura dal lunedì al venerdì mattina Segreteria telefonica sempre attiva al di fuori degli orari di apertura alla Responsabile dei servizi educativi a disabili adulti e minori direttamente presso la sede della Cooperativa: Proges società cooperativa sociale Via Colorno, Parma - Telefono Fax proges@proges.it - Per quanto concerne il Servizio Anziani, la quota a carico dell utente è definita in base ai criteri stabiliti dai Regolamenti vigenti nel Comune di Parma e dalle tariffe determinate dalla Giunta Comunale, eventualmente integrate in misura totale o parziale da un contributo del Comune stesso. Per il Servizio disabili, invece, l utente non versa alcuna quota di compartecipazione, perché gli interventi sono totalmente a carico del Comune.

9 Pro.Ges. Scarl Onlus Via Colorno, Parma - Tel Fax proges@proges.it