La comunicazione contro l AIDS. Una valutazione d impatto.

Transcript

1 ALMA MATER STUDIORUM - UNIVERSITÀ DI BOLOGNA FACOLTÀ DI LETTERE E FILOSOFIA CORSO DI LAUREA SPECIALISTICA IN SCIENZE DELLA COMUNICAZIONE PUBBLICA, SOCIALE E POLITICA La comunicazione contro l AIDS. Una valutazione d impatto. Tesi di Laurea in Comunicazione e Informazione Sociale Relatore Chiarissima Prof.ssa Pina Lalli Presentata da Chiara Cascio Correlatore Dott.ssa Valentina Bazzarin Sessione III Anno Accademico 2007/2008

2 INDICE INTRODUZIONE PAG AIDS E PREVENZIONE: SCENARIO GENARALE Storia naturale del problema Aids: la conquista dell arena pubblica Aids : costruzione del problema sociale Aids e mass media: nascita e declino Le campagne nazionali di prevenzione della diffusione del virus AIDS/HIV in Italia La campagna di prevenzione Aids e marketing sociale Le campagne di prevenzione contro l AIDS Le campagne ministeriali italiane: 20 anni di comunicazione Uno sguardo all Europa Attività sull AIDS nell era della tecnologia La Giornata Mondiale contro l AIDS Tecnologia e Prevenzione: alcuni casi italiani LA VALUTAZIONE DELLE CAMPAGNE DI PREVENZIONE Definizioni Programmazione e valutazione Forme e tipi di valutazione I tempi della valutazione Prodotto, risultato e impatto: gli esiti della valutazione Valutazione su dati di tipo quantitativo e qualitativo Tecniche di rilevazione dei dati Il questionario, uno strumento d indagine quantitativa Il focus group, uno strumento d indagine qualitativa Mixed Methods, un modello di valutazione integrato I LIMITI NELLA VALUTAZIONE DELLE CAMPAGNE DI PREVENZIONE Valutazione: limiti epistemologici 98

3 3.2 Valutazione: limiti metodologici Le indagini campionarie e i limiti del questionario strutturato come strumento di rilevazione La psicologia dell intervistato come fonte di distorsione delle risposte Campagne di prevenzione: criticità e limiti di valutazione LA CAMPAGNA MINISTERIALE CONTRO L AIDS : LA VALUTAZIONE DELL IMPATTO DEI MESSAGGI La campagna ministeriale contro l AIDS Il progetto di valutazione del Ministero La fase pre-valutativa: i risultati delle interviste telefoniche La fase di valutazione in itinere: alcune rilevazioni dai diari L impatto della campagna ministeriale: i risultati della ricerca quantitativa Il grado di esposizione ai messaggi della campagna Comprensione dei contenuti del messaggio Discussioni interpersonali Effetti della campagna sugli atteggiamenti I giudizi sullo spot L impatto della campagna ministeriale: i risultati della ricerca qualitativa I risultati pre-visione I risultati post-visione Il testimonial Ambra Angiolini Alcune considerazioni finali sui risultati della ricerca valutativa Riflessioni sui limiti delle indagine Altri indicatori di impatto 236 CONCLUSIONI 244 BIBLIOGRAFIA 246 SITOGRAFIA 262 APPENDICE 265 RINGRAZIAMENTI 293

4 INTRODUZIONE Negli anni 90, viene trasmesso in televisione uno dei primi spot ministeriali contro l AIDS, destinato a rimanere impresso nell immaginario collettivo: negli schermi appare l alone viola, simbolo di una malattia che c è ma non si vede, l AIDS, capace di abbattere l antico criterio fisionomico del kalòs kai agathòs e di risuscitare il mito contrario, quello dell eventuale bellezza del diavolo (Bruno, 2001). Da quel famoso spot sono ormai passati quasi vent anni e i toni, i personaggi e le situazioni proposte dalle più recenti campagne di prevenzione AIDS sono ad oggi cambiate. Anzi, se si confronta quel vecchio spot con un il più recente, sembra quasi di potervi scorgere una sorta di evoluzione comportamentale : se negli anni 90, l alone viola contagiava una ragazza che, dopo una sera in discoteca, decideva di avere un rapporto occasionale, la protagonista dello spot ministeriale per la campagna è una giovane donna consapevole del rischio e che sceglie di evitarlo, comprando due scatole di preservativi in farmacia. Purtroppo, nella realtà sono ancora molti gli aloni viola in agguato, spesso ignari della loro pericolosità: si calcola che, ad oggi, il virus abbia infettato circa 33 milioni di persone, uccidendone più di 2 milioni 1. Anche in Italia, secondo i dati diffusi dal Ministero della Salute nel 2007, sono circa i casi diagnosticati ogni anno e i sieropositivi che ignorano di esserlo. Ma l AIDS, ad oltre 25 anni dalla sua comparsa, non è solo una malattia: è un problema sociale, il cui significato è stato più volte ridefinito all interno delle arene pubbliche (Hillgartner e Bosk, 1988) e poi lasciato confluire nell universo consensuale della vita quotidiana, fatto di stereotipi, pregiudizi e stigmatizzazioni (Lalli, 2001). Percepita all inizio come una grave infezione di cui non si conoscevano le modalità di trasmissione, ben presto fu etichettata come cancro dei gay ed associata a stili di vita devianti. A lungo, i mass media parlarono di categorie a rischio per riferirsi ad omosessuali e tossicodipendenti, oscurando il fatto che l AIDS riguardasse chiunque avesse una vita sessuale attiva. Poi arrivarono gli anni della consapevolezza, delle prime cure, fino al silenzio che ha caratterizzato questi ultimi anni. L introduzione di terapie in grado di rallentare il processo degenerativo della malattia e il conseguente calo del numero di decessi furono confusi con possibilità di guarire. L AIDS si trasformò così in un tema di routine, non più in grado di attirare l attenzione pubblica, al punto che perse la sua rilevanza nell agenda mediatica (McCombs e Shaw, 1972), sopravanzato da altre questioni che centrarono su di sé dibattito pubblico. Tuttavia la sua storia non può dirsi conclusa, in quanto il pericolo di contagio continua ad essere reale. Il falso grido di cessato l allarme e la scarsa informazione hanno rischiato di ripristinare la situazione del contagio da HIV vissuta negli anni 80 e 90. In Italia, i sistemi di monitoraggio del virus presenti in alcune province e regioni hanno già lanciato l allarme: è in aumento sia l età media al momento della prima diagnosi di infezione da HIV, dai 25,7 anni nel 1985 ai 36,4 nel 2005, sia la trasmissione attraverso rapporti sessuali, che nello stesso periodo è passata dal 7,9% al 69%, coinvolgendo indistintamente etero ed omosessuali. Per evitare che gli aloni viola continuino ad agire indisturbati, è necessario rafforzare gli interventi educativi attraverso campagne di prevenzioni efficaci e target-oriented. Grazie al marketing sociale e alle tecniche di valutazione, le associazioni, le aziende sanitarie, gli enti locali e governativi sono oggi in grado di realizzare campagne di comunicazione anche complesse e di verificarne poi l efficacia, non solo in un ottica di rendicontazione ma anche di apprendimento e miglioramento dei futuri interventi. Le tecniche di marketing sociale, infatti, rappresentano una tecnica di lavoro utile per inserire le campagne di prevenzione in un quadro di 1 Il dato risale al 2007 ed è stato pubblicato da UNAIDS, il programma congiunto delle Nazioni Unite sull HIV e l AIDS.

5 progettazione integrato, attento anche alle fasi di valutazione dei processi comunicativi nell ambito della promozione della salute. Questo lavoro descrive le fasi e i risultati del progetto per la valutazione dell impatto della campagna educativo - informativa contro l AIDS commissionato dal Ministero della Salute all Università di Bologna, in particolar modo al dipartimento di Scienze dell Educazione che si è avvalso della collaborazione del dipartimento di Discipline della Comunicazione e delle associazioni della Consulta per la lotta all AIDS. Il progetto comprende due obiettivi, il primo propedeutico al secondo: - misurare l efficacia dei messaggi informativi della campagna a livello nazionale attraverso l utilizzo di metodologie e strumenti d indagine quantitativa e qualitativa, tra cui il questionario eterosomministrato e i focus group; - sperimentare nuovi modelli di divulgazione costante e continua target-oriented, basati sul marketing sociale e sulla comunicazione integrata e partecipativa. Le indagini si sono svolte nel corso del Chi scrive ha partecipato attivamente alla ricerca valutativa, come intervistatore incaricato alla somministrazione di questionari nelle Marche. Ma prima di introdurre i risultati emersi dalle indagini, il testo presenta un illustrazione completa della comunicazione sull AIDS. In particolare, il capitolo uno analizza la storia naturale dell AIDS come problema sociale, descrivendo il suo ingresso nell arena pubblica, la sua scalata nell agenda mediatica fino al suo declino; attraverso una panoramica delle tecniche di marketing sociale, il capitolo introduce le funzioni delle campagne di prevenzione, passando in rassegna le campagne ministeriali e le iniziative di comunicazione intraprese in vent anni di comunicazione sull AIDS in Italia, in Europa e nel mondo, grazie anche all utilizzo di Internet e delle nuove tecnologie. Il capitolo due ha l obiettivo di mostrare come la valutazione non sia solo una pratica finalizzata alla rendicontazione ma un progetto di apprendimento organizzativo finalizzato a comprendere, di fronte a un problema, le ragioni del buono e del cattivo funzionamento di una politica, di un progetto, di un servizio: si tratta di un azione da sviluppare senza alcun timore del giudizio ma, piuttosto, con il desiderio di apprendere (Bezzi, 2007). La valutazione è una responsabilità ma anche ricerca, e quindi necessita di argomentazioni e di un pensiero attento: facendo riferimento anche al progetto del Ministero che è oggetto di questa trattazione, verranno illustrate dal punto di vista teorico le tecniche e i disegni di ricerca maggiormente utilizzate in valutazione, evidenziandone i punti di forza e di debolezza. Il capitolo tre invece apre una parentesi sui limiti metodologici ed epistemologici che impediscono alla ricerca valutativa di raggiungere verità assolute e deterministiche: la valutazione nasconde insidie e non sempre è priva di conflitti. Pertanto, si cercherà di individuare e proporre alcune soluzioni per superare le difficoltà ed avvicinare la ricerca a realtà più vicine possibili alla certezza. Il capitolo quattro raccoglie infine i risultati delle indagini quantitativa e qualitativa previste dal progetto e trae delle considerazioni finali sull impatto della campagna ministeriale , anche attraverso un lavoro di ricerca e studio di ulteriori indicatori in grado di stabilire induttivamente l efficacia dell intervento. In ultimo, il capitolo si sofferma sui limiti della ricerca, individua le soluzioni intraprese per superarli e mette in luce le informazioni e i dati rilevati dalle indagini da impiegare per la realizzazione del piano di comunicazione previsto dal secondo obiettivo specifico del progetto.

6 BIBLIOGRAFIA Aloisi, M.S Le campagne informative sull AIDS in Italia. In Dianzani, F., Ippolito, G. e Moroni, M. (a cura di) Aids il contributo italiano. Padova: Piccin-Nuova Libreria. Baraldi, C Il significato della promozione della partecipazione sociale di bambini e adolescenti, in Baraldi, C. (a cura di), I diritti dei bambini e degli adolescenti. Una ricerca sui progetti legati alla legge 285. Roma: Donzelli Editore, p. 22 Bartlett, F. C., 1932 Remembering: a study in experimental and social psychology. Cambridge: Cambridge University Press, Cambridge. Bertin, G Valutazione e sapere sociologico, Bologna: Il Mulino. Bezzi C Glossario della ricerca sociale e valutativa, in Rassegna italiana di valutazione, 11. Bezzi C Aspetti metodologici del coinvolgimento degli attori sociali nella cosiddetta valutazione partecipativa, in Rassegna italiana di valutazione,13 Bezzi, C La valutazione dei servizi alla persona. Perugia: Giada Bezzi, C Cos è la valutazione. Un introduzione ai concetti, le parole chiave e i problemi metodologici. Milano: FrancoAngeli.

7 Bezzi, C Contesto come testo e metodo valutativo come linguaggio. DECIMO CONGRESSO AIV GUARDARE DENTRO E GUARDARE OLTRE: DIECI ANNI DI VALUTAZIONE ITALIANA. Roma. Bezzi, C La valutazione sociale, una mappa concettuale. In Bezzi, C e Palumbo, M. (a cura di) Strategia di valutazione. Materiali di lavoro. Perugia: Gramma Bezzi, C. et al La valutazione della comunicazione pubblica. Perugia: Irres - Regione dell Umbria Bezzi, C. e Palumbo, M Strategie di valutazione. Materiali di lavoro. Perugia: Irres-Gramma. Boileau, A. M Ricerca valutativa. In Demarchi, F., Ellena, A. e Cattarinussi, B. (a cura di) Nuovo dizionario di sociologia, Ed. Paoline: Milano, p Borello, E., Mannori, S Teoria e tecnica delle comunicazioni di massa. Firenze: University Press. Branciari, S La comunicazione economico-finanziaria degli intermediari finanziari. Milano: FrancoAngeli Bruno, M.V Virus e Tabù: le campagne pubblicitarie sull AIDS. In: Chiaretti, G., Rampazi, M. e Sebastiani, C. (a cura di), Conversazioni, storie, discorsi. Roma: Carocci, pp Buat, R.

8 2007 Le persone nell'impresa. Strumenti e consigli per gestire le risorse umane nell'economia della conoscenza. Milano: Franco Angeli Buzzo, B Governare la comunicazione d'impresa. Modelli, attori, tecniche, strumenti e strategie. Milano: FrancoAngeli. Campanini, A La valutazione nel servizio sociale, Proposte e strumenti per la qualità dell intervento professionale. Roma: Carocci Faber, p. 16 Carducci, Mazzoni, Casini, Verani e Rovini 2002 La comunicazione sanitaria attraverso i mass media: il modello AIDS. Difesa Sociale, LXXXI, 1, pp Cefai, D La construction des problèmes public. Definition de situations dans des arenas publiques Réseaux, 75, p Cerchierini, L., Cicognani, E. e Zani, B L HIV non va a scuola. Una ricerca intervento con gli adolescenti e i giovani non studenti a Bologna. Bologna: CLUEB. Cicognani, E La ricerca Episcopio: un confronto tra giovani e adulti sulle conoscenze, le opinioni e i comportamenti in relazione al rischio AIDS. In: Cerchierini, L., Cicognani, E. e Zani, B. (a cura di), L HIV non va a scuola. Una ricerca intervento con gli adolescenti e i giovani non studenti a Bologna. Bologna: CLUEB. Coffman, J Public communication campaign evaluation: An environmental scan of challenges, criticisms, practice, and opportunities. Cambridge: Harvard Family Research Project.

9 Contessa, G Presentazione in Sardella, M. V.( a cura di) Teoria e tecniche dell evaluation. Per una cultura dell efficienza e dell efficacia nel sociale. Milano: Clup, Milano, pp Corbetta, P., Gasperoni, G. e Pisati, M Statistica per la ricerca sociale, Bologna: Il Mulino. Corrao, S Il focus group. Milano: Franco Angeli. Cucco, E., Pagani, R. e Pasquali, M. (a cura di) 2005 Primo Rapporto sulla comunicazione sociale in Italia. Roma: Rai Eri. Dallago L., Santinello M. e Vieno A Valutare gli interventi psicosociali. Roma:Carocci. De Ambrogio, U Valutare gli interventi e le politiche sociali, Roma: Carocci. De Luca, A Dizionario tematico. Marketing quantitativo. Guida agli strumenti di analisi statistica del mercato. Milano: Franco Angeli. Dianzani, F., Ippolito, G. e Moroni, M Aids Il contributo italiano. Padova: Piccin-Nuova Libreria. Delli Zotti, G Introduzione alla ricerca sociale. Problemi e qualche soluzione. Milano: Franco Angeli. Downs, A.

10 1972 Up and Down with ecology, The Public Interest, 28, pp Fabris, G La pubblicità. Teoria e Prassi. Milano: Franco Angeli. Franchi, M Il senso del consumo. Milano: Bruno Mondatori. Frati, A. e Cordone, M.N Le campagne informativo-educative sull AIDS del Ministero della Salute Bollettino delle Farmacodipendenze e dell'alcolismo, 25, pp Freeman, H.E The present status of evaluation research. Evaluation Studies. Review Annual, 2, p. 25 Gattico, E. e Mantovani, S La ricerca sul campo in educazione. I metodi quantitativi. Milano: Bruno Mondadori Gasperoni, G. e Giovani, F L'inversione della polarità semantica nelle frasi delle scale Likert. In Gasperoni, G. e Marradi, A. (a cura di) Costruire il dato 3. Le scale Likert. Milano: Franco Angeli, pp Gasperoni, G. e Marradi, A Costruire il dato 3. Le scale Likert. Milano: Franco Angeli Grandi R La comunicazione pubblica. Teorie, casi, profili normativi. Roma: Carocci. Grasso, A Dizionario della televisione. Milano: Garzanti.

11 Grasso M. e Verga, D Glossario di Marketing e comunicazione. Le parole della next economy, del Net Marketing e della Web Communication che ogni manager deve conoscere. Milano: Franco Angeli. Habermas J Storia e critica dell opinione pubblica, Bari: Laterza. Herzelich C. e Pierret, J The construction of a social phenomenon: AIDS in the French Press. Social Science and Medicine, 29,11, pp Hilgartner, S. e Bosk, C.L The Rise and Fall of Social Problems: A Public Arenas Model. American Journal of Sociology, 94, pp Holland, W La valutazione dell assistenza sanitaria Roma: La Nuova Italia Scientifica Huber, J. T HIV/AIDS Internet Information Sources and Resources: Shattered Lives. Haworth Press Istituto Superiore di Sanità 2007 Rapporto COA, Aggiornamento dei casi di AIDS notificati in Italia e delle nuove diagnosi di infezione da HIV. Roma: Ministero della Salute. Kahle, L. e Homer, P. M Physical attractiveness of the celebrità endorser: a social adaptation perspective. Journal of consumer research, XI, pp Kamen, J. M. et. Al What a spokesman does for a sponsor. Journal of Advertising Research, XV, pp

12 Kamins, M. A Celebrità and non celebrità advertising in a two-sided context. Journal of Advertising Research, XXIX, pp Kotler, P e Roberto, E.L 1989 Social marketing. Strategies for changing public behaviour. New York: Free Press. Kotler, P., Roberto, N. e Lee, N Social marketing: Improving the quality of life. Thousand Oaks (California): SAGE Johnson, R. B. and. Onwuegbuzie, A. J Mixed Methods Research: A Research Paradigm Whose Time Has Come. Educational Researcher, 33, 7, pp Lalli, P New Challenges for Social Communication about Health. European Journal of Alcohol Studies, vol. II. Lalli, P Le arene comunicative del senso comune, ovvero il cittadino 'metainformato'. In Protti, M. (a cura di) QuotidinaMente. Studi sull'intorno teorico di Alfred Schutz. Lecce: Pensa Multimedia, pp Lalli, P Représentations sociales et communication. Hermès, 41, pp Leonzi, S La salute tra norma e desiderio. Roma: Meltemi

13 Maggi, M Le dimensioni sociali negli studi di impatto ambientale dei grandi impianti energetici, in F. Beato (a cura di), La valutazione di impatto ambientale. Un approccio integrato. Milano: Franco Angeli, p. 109 Marini, R Gestione delle conoscenze e processi politico-decisionali: il caso della valutazione di impatto ambientale. In F. Beato (a cura di) La valutazione di impatto ambientale. Un approccio integrato. Milano: Franco Angeli Marradi, A Concetti e metodi per la ricerca sociale. Firenze: La Giuntina. Marradi, A Referenti, pensiero e linguaggio: una questione rilevante per gli indicatori. Sociologia e Ricerca Sociale, 43, pp Martini, A. e Cais, G Controllo (di gestione) e valutazione (delle politiche): un (ennesimo ma non ultimo) tentativo di sistemazione concettuale. In: Palumbo, M. (a cura di) Valutazione Esperienze e riflessioni, Milano: Franco Angeli. McCombs, M. E. e Shaw, D The agenda-setting function of the mass media. Public Opinion Quarterly, 37, pp Montericcio, M L'immagine d'impresa e la sua gestione. Come si analizza, come si valuta, come si costruisce: come si analizza, come si valuta, come si costruisce. Milano: Franco Angeli. Moscovici, S Social Influence and Social Change, Londres, Academics Press.

14 Moscovici, S The phenomenon of social representations. In Farr, R. e Moscovici, S. (a cura di), Social Representations, Cambridge, Cambridge University Press O Cathain, A Mixed Methods Research in the Health Sciences: A Quiet Revolution, Journal of Mixed Methods Research 3, 3 Paicheler, G Prévention du sida et agenda politique: les campagnes en direction du grand public ( ). Paris: Cnrs Editions. Paicheler, G Les expertises dans le cadre de la communication publique sur le sida en France: recours à la recherché ou appui sur l experience. Sciences, Médias et Société, Lyon : CNRS/CERMES. Palumbo, M La valutazione. Definizioni, concetti, obiettivi in Bezzi, C. (a cura di), La valutazione della formazione professionale. Perugia: Irres. p. 7 Palumbo, M Il processo di valutazione. Decidere, programmare, valutare. Milano: Franco Angeli. Palumbo, M. e Garbarino, E Ricerca sociale: metodo e tecniche. Milano: Franco Angeli Pastore A. e Vernuccio M Impresa e comunicazione. Principi e strumenti per il management. Milano: Apogeo

15 Porto, M.P Fighting AIDS among adolescent woman: effects of a public communication campaign in Brazil. Journal of Health Communication, 12, 2, pp Ramah, M. e Cassidy, C.M Social Marketing and Prevention of AIDS. In: Amor, J. S., Fineberg, H.V., Mann, J. (a cura di) AIDS: Prevention Through Education : a World View, Oxford University Press US. Roccato, M L'inchiesta e il sondaggio nella ricerca psicosociale, Bologna: Il Mulino. Rogers, E. M., & Storey, J. D Communication campaigns. In: Berger, C. R., e Chaffee, S.H. (a cura di), Handbook of Science. Newbury Park: SAGE, pp Rossi, P.H. e Freeman, H.E Evaluation, a systematic approach. Newbury Park: SAGE Rotilio, A., Alfano, F., e Raschella, S I fondi Strutturali e le politiche del territorio. Matelica: Halley Editrice Rovinetti A Comunicazione pubblica. Sapere e fare. Pirola: il Sole24Ore. Saporiti, A La ricerca valutativa: un introduzione alla valutazione dei programmi socio-sanitari. In Donati, P. (a cura di), Manuale di sociologia sanitaria, Roma:La Nuova Italia Scientifica, p Saporiti, A La ricerca valutativa: riflessioni per una cultura della valutazione. Soveria Mannelli: Rubbettino Editore

16 Schutz, A Saggi sociologici, trad. it. Torino: Utet. Semboloni, P.G., Lanza, A. e Belotti, G Prevenzione e multimedialità: un esperienza del Ser.T. genovese con opinion leaders. Bollettino delle Farmacodipendenze e dell'alcolismo, 24, 2, pp Setti Bassanini, M. C Valutazione degli interventi di prevenzione. In Costanzi, C. e Lesmo, C. (a cura di) Adolescenti e prevenzione dell Aids. Milano: Franco Angeli. Srinivas, R., Melkote, H. e Steeves, L Communication for Development in the Third World: Theory and Practice for Empowerment, London: SAGE. Stame, N Valutazione ex post e conseguenze inattese. Sociologia e ricerca sociale, 31, pp. 6-7 Stame, N L esperienza della valutazione. Roma: Edizioni SEAM. Stame, N La valutazione in Italia: esperienze e prospettive, in Bezzi, C. e Palumbo, M. (a cura di), Strategie di valutazione. Materiali di lavoro, Perugia: Gramma, p. 17 Suchman E.A Evaluative research: principles in public service and social action programms. Russel Sage Foundation: New York. Tamburini S., 1996 Marketing e comunicazione sociale: al servizio della società. Milano: Editori di Comunicazione.

17 Thompson, J Mezzi di comunicazione e modernità. Una teoria sociale dei media, trad. it. Bologna: Il Mulino. Tusini, S La ricerca come relazione. L'intervista nelle scienze sociali. Milano: Franco Angeli Vecchiato, G Manuale operativo di relazioni pubbliche. Metodologia e case history: metodologia e case history. Milano: Franco Angeli Weatherburn P. et al Evaluation of CHAPS national interventions, 2003 to London: Sigma Research. Weatherburn P. et al Successful measures: evaluation of CHAPS national HIV prevention campaigns targeted at gay men, 2001 to London: Sigma Research. Weatherburn P, et al Advertising awareness: evaluation of CHAPS national HIV prevention adverts and leaflets targeted at gay men, 1996 to London: Sigma Research. Zajczyk, F Metodi e tecniche della valutazione, in Ibidem, La valutazione delle politiche culturali. I Musei della Lombardia: una realtà complessa, Milano: 1994, p. 35 Zani, B. e Cicognani, E Psicologia della salute. Bologna, Il Mulino. Weiss, C.H Policy Evaluation as societal learning. In H.S. Shimon-E. Yuchtman (a cura di) Evaluating the Welfare State. Social and Political Perspectives, Academics Press, New York, pag. 361.

18 Weiss, C.H Evaluating social programs: what have we learned. Society, 25, 1, p.40.

19 SITOGRAFIA