DIREZIONE CENTRALE SVILUPPO DE TERRITORIO - APERTURA DEGLI UFFICI IN VIA BERNINA n. 12

Transcript

1 DIREZIONE CENTRALE SVILUPPO DE TERRITORIO - APERTURA DEGLI UFFICI IN VIA BERNINA n. 12 Le attività di trasloco dei diversi Settori, Servizi ed Uffici dalla sede di Via Pirelli alla nuova sede di Via Bernina stanno procedendo regolarmente e con puntualità, nel rispetto del cronoprogramma già pubblicato. Essendo, quindi, in prossimità dell apertura al pubblico, si dettagliano di seguito le informazioni inerenti le diverse modalità di relazione con il pubblico che saranno gradualmente attivate nelle prossime settimane. 1) ACCESSO AL PUBBLICO AL PIANO TERRA La riduzione da circa mq a mq dalla sede di Via Pirelli n. 39 alla nuova sede in Via Bernina n. 12 ha comportato la pianificazione di una modalità di accesso del pubblico del tutto differente dalla precedente: nella nuova sede, infatti, gli uffici operativi risultano dimensionalmente ridotti rispetto al palazzo di Via Pirelli; tuttavia a compensazione della riduzione sono stati progettati ampi spazi al piano terra dedicati all attivazione del maggior numero possibile di sportelli e di sale, con idonee postazioni, atte a ricevere il pubblico nelle diverse modalità ed orari calibrati in funzione delle specifiche attività dei Servizi. Si intende, in questo modo, da un lato offrire al pubblico un servizio di maggiore qualità, introducendo il sistema di gestione code, che sarà a breve integrato dalla possibilità di prenotare on-line, tramite il Portale, l accesso agli sportelli (con mantenimento dell attuale sistema di prenotazione on-line della presentazione dei progetti edilizi), e parallelamente migliorare la qualità degli uffici operativi attraverso una netta separazione tra front office e back office, con la finalità di incrementare l efficienza degli uffici. La nuova sede è stata, quindi, progettata differenziando le due diverse attività, front office al Piano Terra e back office ai piani superiori: oltre agli aspetti organizzativi, ulteriori ragioni correlate alla sicurezza sui luoghi del lavoro rendono necessario il divieto di accesso indifferenziato del pubblico negli uffici ai piani superiori. E fatta salva, naturalmente, la partecipazione dei soggetti coinvolti nei procedimenti urbanistici, edilizi ed ambientali a riunioni e/o appuntamenti specifici presso gli spazi appositamente dedicati ai piani, che, di norma, non verranno fissati nella giornata di. 2) ARTICOLAZIONE DELLE DIVERSE MODALITA DI RELAZIONE CON IL PUBBLICO La progettazione delle attività di front office è stata differenziata tramite ricerca della maggiore qualità dei servizi in relazione alle specificità degli uffici: considerato che il maggiore afflusso di pubblico coinvolge lo Sportello Unico per l Edilizia, ed in particolare il Edilizi, il Edilizi, l Ufficio Visure - Accesso agli Atti, l UCREDIL e l, è stata focalizzata l ottimizzazione di tali attività, prevedendo inoltre una postazione per le informazioni

2 attinenti i procedimenti di bonifica e mantenendo l attuale disponibilità di ricevimento del tecnico AMSA. Il dettaglio organizzativo dei singoli Servizi ed Uffici è consultabile nelle specifiche pagine del sito. Le modalità di relazione con il pubblico dei Servizi Interventi di Recupero Urbano (convenzionamenti ex B2), Convenzionamenti e SIASU continuano a mantenere gli orari attuali fino al trasferimento in via Bernina e verranno successivamente definite e a loro volta rese consultabili nelle specifiche pagine del sito in seguito al trasloco. In generale, si illustrano di seguito le principali modalità di accesso del pubblico: a) INFORMAZIONI DI CARATTERE GENERALE Le informazioni di carattere generale afferenti lo Sportello Unico per l Edilizia sono organizzate nelle giornate di apertura al pubblico (verificare nelle pagine dei singoli Servizi ed Uffici il relativo calendario) mediante l accesso diretto al piano terra della sede di Via Bernina e tramite il sistema di gestione code (prenotazione numero del servizio richiesto e chiamata allo sportello, fino ad esaurimento delle disponibilità stimate). Il sistema sarà a breve integrato per alcuni Servizi con la possibilità di staccare la prenotazione dello sportello anche on-line, per eliminare gli eventuali tempi di attesa in sede. Alle disponibilità già attive ( mattina e pomeriggio) verrà aggiunta l apertura di sportelli di informazione ai soli professionisti nella giornata di venerdì dalle 13,30 alle 15,30: - per il per le pratiche in corso, a partire dal mese di maggio - per il per le informazioni tecniche, amministrative e relative al contributo di costruzione Tale attività dovrebbe con il tempo gradualmente diminuire, in dipendenza delle disponibilità aggiuntive fornite per gli appuntamenti. In ogni caso, in considerazione del fatto che i quesiti relativi alle informazioni generiche presentano un alto livello di ricorrenza, potranno essere inviate richieste scritte per informazioni a URP all indirizzo st.pubblicorelazionipubblico@comune.milano.it in relazione a quanto ricevuto si procederà, con cadenza bimestrale, all inserimento delle risposte sul sito mediante FAQ, oltre a fornire riscontro diretto ai quesiti privi di tali caratteristiche. b) PRESENTAZIONE DEI PROGETTI EDILIZI La presentazione dei progetti edilizi continuerà secondo la modalità già attiva prima del trasloco, ovvero mediante compilazione del modulo on-line e prenotazione dell appuntamento per l accettazione tecnico-amministrativa secondo l agenda disponibile nel software only-one. L accettazione sarà effettuata nelle stanze dedicate al Piano Terra (verificare nelle pagine dei singoli Servizi ed Uffici il relativo calendario).

3 c) APPUNTAMENTI CON PERSONALE TECNICO ED AMMINISTRATIVO O CON I RESPONSABILI DEGLI UFFICI E/O DEI SERVIZI Per alcuni Servizi gli appuntamenti con i tecnici istruttori, con il personale amministrativo, con il personale dedicato alla determinazione del contributo di costruzione, con i Responsabili dei Procedimenti e/o con i Responsabili degli Uffici e dei Servizi sono previsti nei pomeriggi nelle postazioni dedicate al Piano Terra secondo l ottimizzazione delle disponibilità in agenda (verificare nelle pagine dei singoli Servizi ed Uffici il relativo calendario). d) PROTOCOLLO Il protocollo di Direzione Centrale, del Settore Sportello Unico per l Edilizia sarà aperto nelle relative postazioni al Piano Terra tutte le mattine in orario 9,00 12,00 e il pomeriggio dalle 14 alle 16,30. I protocolli del e del saranno aperti tutte le mattine in orario e) UFFICIO RILASCIO E DIRITTI DI SEGRETERIA/BOLLI L Ufficio Rilascio e Diritti di Segreteria/Bolli sarà aperto nella postazione dedicata al Piano Terra le mattine dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12,30 e il pomeriggio dalle 14 alle 16,00. f) UFFICIO VISURE ACCESSO AGLI ATTI L Ufficio Visure ed Accesso agli Atti sarà aperto nella postazione dedicata al Piano Terra le mattine dal lunedì al giovedì dalle 9 alle 12. g) UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO L Ufficio Relazioni con il Pubblico sarà aperto nella postazione dedicata al Piano Terra le mattine dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 12.

4 Si riporta inoltre sintesi dei servizi forniti in relazione alle principali strutture organizzative del (questa pagina verrà implementata con le informazione relative agli ulteriori Servizi ad oggi non compresi per maggiore dettaglio utilizzare le pagine del sito dei singoli Servizi ed Uffici). INFORMAZIONI Info tecniche mattino 9 12 Info tecniche, amministrative e oneri venerdì pomeriggio 14,00-16,30 pomeriggio 13,30-15,30 Info tecniche e amministrative Info tecniche professionisti su pratiche in corso mattino 9 12 venerdì * pomeriggio 13,30-15,30 Ufficio UCREDIL Info tecniche mattino 9 12 Settore Bonifiche Info tecniche mattino 9 12 Info tecniche mattino 9 12 giovedì mattino 9 12 Tecnico AMSA lunedì e mattino 9 13 * Tale servizio verrà attivato nel corso del mese di maggio

5 PRESENTAZIONE PROGETTI prenotazione on line con tutte le mattine tranne il 9-12 prenotazione on line con dal lunedì al venerdì mattina 9-12,30 prenotazione on-line con per autorizzazioni paesaggistiche e compatibilità paesaggistica per accettazione art. 55 R.E. mattino 9-12 pomeriggio 14,00-16,30 APPUNTAMENTI/RICEVIMENTO PERSONALE TECNICO, AMMINISTRATIVO E RESPONSABILI UFFICI/SERVIZI personale tecnico, amministrativo e oneristi previo appuntamento telefonico RdP previo appuntamento telefonico lunedì, martedì, giovedì martedì pomeriggio pomeriggio 14 17,20 RdP RdP su pratiche in corso previo appuntamento online venerdì * pomeriggio 14 16,30 pomeriggio 13,30 15,30 funzionario tecnico/rdp Mercoledì Giovedì mattino 9-12 * Tale servizio verrà attivato nel corso del mese di maggio