Metaboliche. Dipartimento Malattie Digestive e. Metaboliche. Guida ai Servizi

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1 Dipartimento Malattie Digestive e Metaboliche Dipartimento Malattie Digestive e Metaboliche Guida ai Servizi

2 Dipartimento Malattie Digestive e Metaboliche Dipartimento Malattie Digestive e Metaboliche Guida ai Servizi

3 Il presente opuscolo è stato redatto in collaborazione con: - Dott. Tino Casetti Direttore Dipartimento Malattie Digestive e Metaboliche Azienda USL di Ravenna - Dott. Omero Triossi R e f e rente Qualità Dipartimento Azienda USL di Ravenna - Marta Maiolani Responsabile Infermieristico e Tecnico Dipartimento Azienda USL di Ravenna - Anna Lusa R e f e rente Qualità Dipartimento per il comparto Azienda USL di Ravenna - Dr.ssa Catia Sintoni Servizio Qualità e Accreditamento Aziendale Azienda USL di Ravenna - e t u t t i g l i o p e r a t o r i d e l D i p a r t i m e n t o M a l a t t i e D i g e s t i v e e Metaboliche dell'azienda USL di Ravenna U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA Composizione ed impaginazione: Claura Campanini Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale Ravenna: stampa novembre

4 INDICE Sezione 1 - Principi fondamentali pag. 7 - Descrizione dell'organizzazione pag. 8 Sezione 2 - Informazioni generali sulle attività delle UU.OO. del Dipartimento Malattie Digestive e Metaboliche: prestazioni e servizi erogati, modalità di accesso U. O. A z i e n d a l e d i G a s t r o e n t e r o l o g i a e D i e t e t i c a C l i n i c a - U.O. Aziendale di Gastroenterologia Degenza pag U. O. S. d i E n d o s c o p i a D i g e s t i v a P. O. R a v e n n a pag U. O. S. d i E n d o s c o p i a D i g e s t i v a P.O. Faenza pag U. O. S. d i E n d o s c o p i a D i g e s t i v a P. O. L u g o pag U.O. S. di Dietetica Clinica P. O. R a v e n n a pag U.O. S. di Dietetica Clinica P.O. Faenza pag U.O. S. di Dietetica Clinica P. O. L u g o pag. 16 U. O. A z i e n d a l e d i D i a b e t o l o g i a - D i a b e t o l o g i a s e d e d i R a v e n n a pag D i a b e t o l o g i a s e d e d i F a e n z a pag D i a b e t o l o g i a s e d e d i L u g o pag Istruzioni e informazioni per il ricovero - Consenso informato pag Pulizia e ordine pag Riconoscimento del personale di assistenza e cura pag Denaro e oggetti preziosi pag. 20 5

5 - Protesi dentarie pag C o l a z i o n e, p r a n z o, c e n a pag B u o n o p a s t o pag Presenza dei familiari pag D i v i e t i pag Norme antinfortunistica e antincendio pag Segnalazione reclami ed ascolto degli utenti pag Altri servizi presenti nei Presidi Ospedalieri - B a r pag E d i c o l a pag P a r r u c c h i e r e pag F i o r i s t a pag Te l e f o n i p u b b l i c i pag D i s t r i b u t o r i a u t o m a t i c i pag Assistenza religiosa pag Dimissioni pag Richiesta copia cartella clinica pag Rientro al domicilio pag. 23 Sezione 3 - Standard di prodotto pag In allegato: scheda per il monitoraggio indicatori per i macroprodotti del Dipartimento di Malattie Digestive e Metaboliche 6

6 Sezione 1 Principi fondamentali I valori fondanti del Dipartimento di Malattie Digestive e Metabolilche (DMDM) si ispirano ai valori descritti nell atto aziendale dell Azienda USL di Ravenna, in particolare: - centralità del cittadino utente - affidabilità - efficacia - equità - flessibilità - trasparenza Le Unità Operative (UU. OO.) e i Servizi hanno come scopo: la presa in carico del Paziente con malattie metaboliche e dell'apparato digerente, dalla diagnosi precoce in aderenza ai Programmi regionali di Screening Ca del Colon, alla diagnosi per sintomi con conseguente inquadramento diagnostico-terapeutico secondo linee guida, fino all'assistenza nelle fasi terminali delle malattie; l'integrazione e la continuità assistenziale nelle diverse fasi dei percorsi di cura, finalizzati ad assistere il paziente dall'esordio della malattia fino alla restituzione al proprio domicilio; il miglioramento continuo del livello di umanizzazione dell'assistenza erogata, rispettando i diritti ei bisogni del paziente, favorendone la partecipazione attiva al processo di cura. 7

7 Descrizione dell organizzazione Direttore Dipartimento di Malattie Digestive e Metaboliche, Direttore U.O. Aziendale di Gastroenterologia Dietetica Clinica e Endoscopia Digestiva Dott. Tino Casetti Responsabile del Servizio Infermieristico e Tecnico (SIT) per il DMDM Marta Maiolani Referente Amministrativo Andreina Mosca Segreteria del DMDM tel. e fax 0544/ Il Dipartimento di Malattie Digestive e Metaboliche è costituito dalle seguenti UU.OO. e Servizi: U.O. Aziendale di Gastroenterologia e Dietetica Clinica - Gastroenterologia degenza con sede nel Presidio Ospedaliero di Ravenna ubicata al piano 1 accesso scala BLU dall'ingresso di Via Missiroli - Unità Operativa Semplice Aziendale di Endoscopia Digestiva di 3 livello a Ravenna ubicata al piano 1 accesso scala BLU dall'ingresso di Via Missiroli - Unità Operativa Semplice Aziendale di Endoscopia Digestiva di 1 livello a Faenza ubicata al piano 1 dall'ingresso di Viale Stradone, 9 (ex teatro operatorio) 8

8 - Unità Operativa Semplice Aziendale di Endoscopia Digestiva di 1 livello a Lugo ubicata a sinistra dell'ingresso di Viale Masi (padiglione B) piano terra - Unità Operativa Semplice di Dietetica Clinica a Ravenna ubicata presso la palazzina CMP Via F. Abbandonato, Unità Operativa Semplice di Dietetica Clinica a Faenza ubicato Viale Stradone, 9 - Unità Operativa Semplice di Dietetica Clinica a Lugo ubicata Viale Dante, 10 U.O. Aziendale di Diabetologia - Diabetologia Ravenna ubicata presso la palazzina CMP Via F. Abbandonato, Unità Operativa Semplice di Diabetologia a Faenza ubicata Viale Stradone, 9 - Unità Operativa Semplice di Diabetologia a Lugo ubicata Viale Dante, 10 9

9 Sezione 2 Informazioni generali sulle attività delle UU. OO. e servizi del DMDM: prestazioni e servizi erogati, modalità di accesso U.O. Aziendale di Gastroenterologia e Dietetica Clinica U.O. Aziendale di Gastroenterologia Degenza R e s p o n s a b i l e U. O. A z i e n d a l e tel. 0544/ C o o r d i n a t o r e I n f e r m i e r i s t i c o tel.0544/ fax 0544/ R e p a r t o d i d e g e n z a tel. 0544/ S e g r e t e r i a tel. 0544/ D a y H o s p i t a l tel. 0544/ Modalità di ricovero: programmato da domicilio o per trasferimento da altro reparto previa consulenza specialistica o visita ambulatoriale gastroenterologica, in urgenza tramite Pronto Soccorso 10

10 Modalità di ricovero Day Hospital: programmato previa visita ambulatoriale gastroenterologica Prestazioni ambulatoriali erogate: - 1 visita con presa in carico del paziente tramite prenotazione CUP - Visita di follow-up con prenotazione CUP - Visita di follow-up con prenotazione diretta U.O. Semplice di Endoscopia Digestiva P.O. di Ravenna R e s p o n s a b i l e f a c e n t e f u n z i o n i d i s t r u t t u r a s e m p l i c e tel. 0544/ C o o r d i n a t o r e I n f e r m i e r i s t i c o tel. 0544/ S e g r e t e r i a tel fax Modalità di accesso: - Programmato tramite prenotazione CUP - Programmato autogestito per Screening cancro colon-retto, per pazienti ricoverati, Day Hospital, Day Service, Post-ricovero, ripetizione esami - Modalità di accesso urgente con impegnativa del Medico - Modalità di accesso urgente da Pronto Soccorso e da UU. OO. Aziendali 11

11 Prestazioni erogate: - Vengono eseguite prestazioni endoscopiche sia diagnostiche che operative sulle vie digestive superiori, inferiori e bilio-pancreatiche per la diagnosi e il trattamento delle malattie del tubo digerente, delle vie biliari e del pancreas - Si eseguono prestazioni in sedazione cosciente, su richiesta dell'utente, indicazione del Medico curante o in corso di prestazione. - Si eseguono prestazioni in sedazione profonda con assistenza anestesiologica su indicazione del Medico specialista - Gastroscopia, Enteroscopia, Colonscopia, E.R.C.P. (colangiopancreatografia retrograda endoscopica), Ecoendoscopia U.O. Semplice di Endoscopia Digestiva P.O. di Faenza R e s p o n s a b i l e f a c e n t e f u n z i o n i d i s t r u t t u r a s e m p l i c e tel. 0544/ C o o r d i n a t o r e I n f e r m i e r i s t i c o tel. 0546/ S e g r e t e r i a tel. 0546/ fax 0546/ Modalità di accesso: - Programmato tramite prenotazione CUP - Programmato autogestito per Screening cancro colon-retto, per pazienti ricoverati, Day Hospital, Day Service, Post-ricovero, ripetizione esami - Modalità di accesso urgente con impegnativa del Medico 12

12 - Modalità di accesso urgente da Pronto Soccorso e da UU.OO. del presidio ospedaliero di Faenza Prestazioni erogate: - Vengono eseguite prestazioni endoscopiche sia diagnostiche che operative sulle vie digestive superiori, inferiori - Si eseguono prestazioni in sedazione cosciente, su richiesta dell'utente, indicazione del Medico curante o in corso di prestazione - Si eseguono prestazioni in sedazione profonda con assistenza anestesiologica su indicazione del Medico specialista - Gastroscopia, Colonscopia U.O. Semplice di Endoscopia Digestiva P.O. di Lugo R e s p o n s a b i l e f a c e n t e f u n z i o n i d i s t r u t t u r a s e m p l i c e tel. 0544/ C o o r d i n a t o r e I n f e r m i e r i s t i c o tel. 0545/ S e g r e t e r i a tel. 0545/ fax 0545/ Modalità di accesso: - Programmato tramite prenotazione CUP - Programmato autogestito per Screening cancro colon-retto, per pazienti ricoverati, Day Hospital, Day Service, Post-ricovero, ripetizione esami - Modalità di accesso urgente con impegnativa del Medico - Modalità di accesso urgente da Pronto Soccorso e da UUOO del presidio ospedaliero di Lugo 13

13 Prestazioni erogate: - Vengono eseguite prestazioni endoscopiche sia diagnostiche che operative sulle vie digestive superiori, inferiori - Si eseguono prestazioni in sedazione cosciente, su richiesta dell'utente, indicazione del Medico curante o in corso di prestazione - Gastroscopia, Colonscopia U.O. Semplice di Dietetica Clinica P.O. di Ravenna R e s p o n s a b i l e f a c e n t e f u n z i o n i d i s t r u t t u r a s e m p l i c e tel. 0544/ S e g r e t e r i a tel. 0544/ fax 0544/ Modalità di accesso: - Programmato tramite prenotazione CUP - Programmato autogestito per pazienti ricoverati e patologie definite Prestazioni erogate: - Visita dietologica e seguente controllo dietoterapico - Visita dietologica per i disturbi del comportamento alimentare e seguente controllo, elaborazione programma nutrizionale, indagine alimentare, consulenze nutrizionali domiciliari 14

14 U.O. Semplice di Dietetica Clinica P.O. di Faenza R e s p o n s a b i l e f a c e n t e f u n z i o n i d i s t r u t t u r a s e m p l i c e tel. 0544/ S e g r e t e r i a tel. 0546/ fax 0546/ Modalità di accesso: - Programmato tramite prenotazione CUP - Programmato autogestito per pazienti ricoverati Prestazioni erogate: - Visita dietologica e seguente controllo dietoterapico, elaborazione programma nutrizionale, indagine alimentare, consulenze nutrizionali domiciliari 15

15 U.O. Semplice di Dietetica Clinica P.O. di Lugo R e s p o n s a b i l e f a c e n t e f u n z i o n i d i s t r u t t u r a s e m p l i c e tel. 0544/ S e g r e t e r i a tel. 0545/ fax 0545/ Modalità di accesso: - Programmato tramite prenotazione CUP - Programmato autogestito per pazienti ricoverati Prestazioni erogate: - Visita dietologica e seguente controllo dietoterapico, elaborazione programma nutrizionale, indagine alimentare 16

16 U.O. Aziendale di Diabetologia Diabetologia sede di Ravenna D i r e t t o r e d i s t r u t t u r a c o m p l e s s a tel. 0544/ C o o r d i n a t o r e I n f e r m i e r i s t i c o tel. 0544/ I n f e r m i e r i tel. 0544/ fax 0544/ ra.diabete@ausl.ra.it Diabetologia sede di Faenza Direttore tel. 0544/ I n f e r m i e r i tel. 0546/ fax 0546/ Diabetologia sede di Lugo Direttore tel. 0544/ I n f e r m i e r i tel. 0545/ fax 0545/ Modalità di accesso: - Prime visite tramite prenotazione CUP - Visite di controllo prenotazione presso la Diabetologia - Visite di controllo anche tramite CUP 17

17 Prestazioni erogate: - Visita diabetologica - Terapia educazionale autocontrollo glicemico e somministrazione insulina - Esami parziali, prelievo venoso e capillare - Prevenzione e trattamento del piede diabetico, eco doppler arti inferiori - Screening retinopatia diabetica - Psicoterapia Informazioni dettagliate sono esplicitate nelle guide ai servizi delle singole U.O. 18

18 Istruzioni e informazioni per il ricovero Consenso Informato Il consenso informato al trattamento è un requisito indispensabile di ogni atto sanitario in quanto contribuisce allo stabilirsi dell'"alleanza terapeutica ", ovvero della condivisione del percorso diagnostico e terapeutico tra il paziente ed il curante. Esso rappresenta un diritto per il paziente ed un dovere per i professionisti sanitari che fonda i suoi principi nella Costituzione, nel codice penale e nel codice di deontologia professionale. I dettagli relativi alle modalità di acquisizione del consenso sono descritti nella guida ai servizi delle singole UU.OO. Pulizia e ordine Si raccomanda: - di non tenere in camera fiori o piante che possono essere fonte di infezione - di non lasciare oggetti fuori dagli armadi personali - di non appoggiare oggetti o altro sui davanzali delle finestre, per motivi di sicurezza - di non occupare e di non sedersi sui letti vuoti - di non affollare la stanza durante l orario di visita E suo diritto godere di tutto il comfort possibile, ma allo stesso tempo è suo dovere rispettare ciò che è di tutti. 19

19 Riconoscimento del personale di assistenza e cura Il personale di servizio è identificabile tramite tesserino di riconoscimento con nome cognome n. matricola e ruolo ricoperto; inoltre il personale si distingue attraverso il colore della divisa: - M e d i c o Camice bianco più eventuale pantalone e casacca - L a u r e a t o d i a l t r i r u o l i p r o f e s s i o n a l i Pantalone e casacca con profilo bianco più eventuale camice bianco - C o o r d i n a t o r e i n f e r m i e r i s t i c o e t e c n i c o Casacca bianca con profilo rosso - I n f e r m i e r e Casacca bianca con profilo azzurro o pantalone e casacca azzurri - Te c n i c o d i R a d i o l o g i a Casacca bianca con profilo verde - A m m i n i s t r a t i v i Camice bianco con profilo giallo nel taschino - O S S Casacca azzurra con profilo bianco o pantalone e casacca azzurri Denaro e oggetti preziosi Il personale della struttura non si assume responsabilità per denaro, gioielli, oggetti di valore smarriti e o lasciati incustoditi. La invitiamo quindi a limitare l apporto di tali oggetti al momento del ricovero. 20

20 Protesi Dentarie Il Dipartimento si avvale della procedura P01 Direzione Amministrativa Assistenza ospedaliera "Gestione protesi dentaria dei pazienti ricoverati" dove vengono descritte le modalità operative, le responsabilità ed i soggetti coinvolti. I servizi di endoscopia digestiva si avvalgono inoltre dell'istruzione operativa di gestione beni personali degli utenti che afferiscono al servizio di Endoscopia digestiva SP19_02. Colazione pranzo cena I dettagli sulla distribuzione di colazione, pranzo e cena si trovano nella guida ai servizi delle singole UU.OO. Buono Pasto Il parente del degente che presta assistenza, se ne ha necessità, può accedere alla mensa aziendale (self-service), con onere totale del costo pasto a proprio carico, tramite un buono accesso, da richiedere al coordinatore infermieristico del reparto e da consegnare all operatore della mensa che si trova alla cassa al momento del pagamento di quanto scelto. Il prezzo dei vari piatti è indicato nel listino esposto all ingresso della mensa. Presenza dei familiari Per gli orari di accesso di visite di parenti e amici si rimanda alla guida ai servizi delle singole UU.OO. Divieti E assolutamente vietato fumare in tutti i locali dell ospedale. E vietato l uso del telefono cellulare nei reparti di degenza laddove indicato. 21

21 Norme antinfortunistica e norme antincendio L'Azienda USL ha identificato ruoli e responsabilità di tutti i dipendenti in materia di sicurezza e, attraverso la costituzione di un gruppo di coordinamento aziendale, controlla la gestione del rischio clinico e la sicurezza sul lavoro. L'Azienda USL considera la sicurezza non come obiettivo ma come impegno collettivo e metodo di lavoro ed è impegnata, pertanto, ad applicare le norme vigenti in materia di sicurezza sul lavoro in una logica di miglioramento continuo. Segnalazione reclami e ascolto utenti In tutte le UU.OO è presente una buchetta per la raccolta dei reclami; il personale è disponibile all ascolto. Altri servizi presenti nei Presidi Ospedalieri Servizio bar nelle sedi di Faenza, Lugo, Ravenna Edicola nelle sedi di Lugo e Ravenna Parrucchiere nella sede di Ravenna Fiorista nella sede di Ravenna e Lugo Telefoni pubblici a scheda nelle sedi di Ravenna, Lugo, Faenza Distributori automatici di bevande e snacks nelle sedi di Ravenna, Lugo, Faenza 22

22 Assistenza religiosa E presente un servizio di assistenza religiosa per i diversi culti c/o i centralini dei Presidi. Dimissioni Viene rilasciata, al momento della dimissione, una lettera/relazione da consegnare al Medico di Medicina Generale. Essa contiene informazioni sulle indagini diagnostiche effettuate, sulle terapie in corso e su quelle consigliate per il domicilio. Richiesta copia della cartella clinica La copia della cartella clinica deve essere richiesta previa compilazione di apposito modulo all Ufficio rilascio copie cartelle cliniche. I dettagli sulle modalità specifiche si trovano nella guida ai servizi delle singole UU.OO. Rientro al domicilio Il rientro a domicilio è previsto con mezzi propri. L ausilio dell ambulanza può essere richiesto con chiamata effettuata direttamente dal cittadino stesso o da persona incaricata. L onere è a carico dei cittadini. L elenco delle associazioni di volontariato della provincia di Ravenna che si sono rese disponibili ad effettuare i trasporti e i relativi recapiti telefonici è esposto nelle bacheche delle UU.OO. 23

23 Sezione 3 Standard di prodotto Tutte le UU.OO dipartimentali hanno implementato un Sistema Qualità secondo il modello di Accreditamento della Regione Emilia-Romagna e garantiscono di tenere sotto controllo gli indicatori individuati sottoponendoli a monitoraggio periodico per effettuare le verifiche dei risultati; il grado di raggiungimento degli obiettivi prefissati e i relativi indicatori vengono descritti in maniera puntuale nella relazione annuale, che viene inviata alla Direzione Sanitaria e all'ufficio Qualità Aziendali. Per garantire la qualità dei servizi erogati nelle UU.OO. del Dipartimento vengono monitorati semestralmente gli standard di prodotto che riguardano i seguenti macroprodotti dipartimentali: - Visita ambulatoriale esterna - Consulenza specialistica interna - Ricovero ordinario/day Hospital Di questi macroprodotti sono stati individuati requisiti di qualità, indicatori misurabili e standard definiti sulla base dello storico di ogni UU.OO. che vengono monitorati a livello dipartimentale tramite un apposita scheda (v. allegato: s c h e d a p e r i l m o n i t o r a g g i o i n d i c a t o r i p e r i m a c r o p r o d o t t i d e l D i p a r t i m e n t o d i M a l a t t i e D i g e s t i v e e M e t a b o l i c h e ). 24

24 Le osservazioni fornite dall'utenza possono dare indicazioni circa requisiti di qualità da implementare ulteriormente. Il Personale delle singole UU.OO. è a disposizione dell'utenza per fornire qualsiasi tipo di indicazione circa le modalità di trasmissione delle richieste e dei campioni, i percorsi amministrativi e/o per fornire spiegazioni e informazioni. 25

25 Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale: Operatori qualificati rispondono da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30 il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30 Sito internet Azienda USL di Ravenna: Stampa a cura del Centro Stampa dell'azienda USL di Ravenna EDITORIA N (stampa: novembre 2012 )