customer satisfaction 2014

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "customer satisfaction 2014"

Transcript

1 customer satisfaction 2014 indagine campionaria sui servizi di igiene urbana nei comuni di Camaiore e di Viareggio Roma, 30 settembre 2014 (14164el02)

2 agenda 1. considerazioni generali di sintesi 2. raccolta 3. spazzamento 4. ingombranti 5. indagine alle imprese 6. metodo 7. back up Roma, 30 settembre

3 considerazioni generali di sintesi Il 58,2% degli intervistati ha dichiarato spontaneamente che il gestore del servizio di raccolta dei rifiuti e pulizia delle strade nella propria città è Sea. La soddisfazione complessiva della raccolta dei rifiuti è pari a 7,2 in valore medio, in una scala di valori da uno a dieci. Gli spazi intorno ai cassonetti sono sufficientemente o saltuariamente ripuliti da rifiuti depositati a terra secondo quasi l 85% del campione. La pulizia delle strade avviene nell 80% dei casi tramite spazzamento meccanizzato con un livello di soddisfazione pari a 6,7. Elementi di insoddisfazione sono la frequenza insufficiente del servizio e il fatto che alcuni mezzi per lo spazzamento non pulirebbero bene. Quasi il 70% degli utenti è soddisfatto quando non deliziato del livello di decoro urbano della propria città. In una scala di valori da uno a dieci, gli utenti sono soddisfatti per la pulizia del quartiere 6,3 e per la pulizia della città 5,8. Cresce rispetto al 2013 la percentuale di utenti che ha contattato Sea Ambiente negli ultimi 12 mesi. Il 55,7% degli intervistati conosce i centri di raccolta di Sea Ambiente e il 38,9% dei conoscitori ha utilizzato un centro di raccolta nell ultimo anno. Rispetto al 2013 cresce il livello di soddisfazione nel servizio di ritiro ingombranti fornito da Sea Ambiente, non delude neanche il servizio di conferimento al centro di raccolta. La totalità del campione di imprese intervistate usufruisce della raccolta differenziata alle grandi utenze, il 98% usufruisce del servizio di raccolta del vetro. Quasi l 88% delle imprese è soddisfatto quando non deliziato del servizio di raccolta differenziata. Roma, 30 settembre

4 agenda 1. considerazioni generali di sintesi 2. raccolta 3. spazzamento 4. ingombranti 5. indagine alle imprese 6. metodo 7. back up Roma, 30 settembre

5 raccolta il 58,2% degli intervistati ha dichiarato spontaneamente che il gestore del servizio di raccolta dei rifiuti e pulizia delle strade nella propria città è Sea CONOSCENZA SPONTANEA Sea Sea Ambiente Sea Risorse Comune Ersu Altro Non sa/non risponde 3,0 2,0 6,0 1,3 12,3 10,7 1,0 3,0 1,0 3,2 1,5 4,0 10,0 8,0 9,0 3,3 15,4 11,0 0,0 1,0 1,0 1,2 2,5 1,2 0,0 3,0 1,0 1,7 1,5 0,3 16,3 14,7 34,0 27,0 26,0 29,3 52,0 56,0 56,0 60,0 50,5 58, Viareggio Camaiore Sea 59,8 55,0 Sea Ambiente 12,0 8,1 Sea Risorse 5,1 1,9 Comune 9,0 14,8 Ersu 0,8 1,9 Altro 0,5 0,0 Non sa/non risponde 12,8 18,2 I dati evidenziano un aumento della conoscenza relativa nei confronti di Sea rispetto al 2013 (50,5% nel 2013). La conoscenza di Sea è leggermente più alta nella città di Viareggio (59,8%) rispetto alla città di Camaiore (55,0%). Base campione: 600 casi. Risposta spontanea. Testo originale della domanda Lei sa chi si occupa della gestione del servizio di raccolta dei rifiuti e pulizia delle strade nella Sua città? Roma, 30 settembre

6 raccolta la soddisfazione complessiva della raccolta dei rifiuti è pari a 7,2 in valore medio, in una scala di valori da uno a dieci Valori % frequenza svuotamento cassonetti 6,8 6,9 7,1 7,1 7,1 7,0 68,3 Modalità di raccolta tramite cassonetto Viareggio 42,2 Modalità di raccolta porta porta Base campione: 600 casi. La somma delle percentuali è diversa da 100 perché erano ammesse risposte multiple. Testo originale della domanda: Parliamo della raccolta rifiuti. Nel Suo quartiere di residenza, qual è la modalità con la quale si procede alla raccolta dei rifiuti? Camaiore soddisfazione complessiva 7,3 6,9 frequenza della raccolta porta a porta 7,7 6,8 manutenzione e lavaggio cassonetti 6,0 5,9 distribuzione cassonetti 6,8 6,7 frequenza svuotamento cassonetti 7,0 6,9 distribuzione cassonetti manutenzione e lavaggio cassonetti frequenza della raccolta porta a porta soddisfazione complessiva 6,1 5,6 5,6 6,1 6,1 6,0 6,4 6,4 6,5 6,7 6,8 6,7 7,0 7,5 7,4 8,0 7,7 7,5 6,8 6,9 7,2 7,0 7,2 7,2 Valori medi Base campione 600. Scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto soddisfatto. Testo originale della domanda: Potrebbe indicarmi il Suo livello di soddisfazione relativo alla raccolta rifiuti, in merito ai seguenti aspetti? Roma, 30 settembre

7 raccolta gli spazi intorno ai cassonetti sono sufficientemente o saltuariamente ripuliti da rifiuti depositati a terra secondo quasi l 85% del campione Media campione Camaiore Viareggio PULIZIA DEGLI SPAZI gli spazi intorno ai cassonetti non sono puliti perché 48,8 c'è scarso senso civico da parte di alcuni cittadini che abbandonano i rifiuti al di fuori dei cassonetti 61,3 75,0 69,7 36,0 lo svuotamento dei cassonetti viene effettuato in tempi troppo dilatati o comunque in tempi non idonei alla mole di rifi 15,4 22,7 18,2 15,2 c'è caduta dei rifiuti durante lo svuotamento dei cassonetti, che dovrebbero invece essere anch'essi raccolti 9,0 14,3 11,1 sufficientemente ripuliti da rifiuti depositati a terra saltuariamente ripuliti da rifiuti depositati a terra per nulla ripuliti non risponde,5 1,7 1,0 Base campione: 600 casi. Testo originale della domanda: Secondo Lei, gli spazi intorno ai cassonetti vengono Valori % Base campione: 307 casi. Testo originale della domanda: (Solo per coloro che hanno risposto, saltuariamente o per nulla ripuliti alla domanda precedente). In particolare, gli spazi intorno ai cassonetti non sono puliti perché: Roma, 30 settembre

8 agenda 1. considerazioni generali di sintesi 2. raccolta 3. spazzamento 4. ingombranti 5. indagine alle imprese 6. metodo 7. back up Roma, 30 settembre

9 spazzamento la pulizia delle strade avviene nell 80% dei casi tramite spazzamento meccanizzato con un livello di soddisfazione pari a 6,7 Spazzamento manuale Spazzamento meccanizzato Viareggio 6,1 6,9 Valori % Camaiore 4,8 6,1 Zone a pulizia manuale 5,5 Zone a pulizia meccanizzata 6,7 Zone con entrambe 7,0 7,1 6,5 81,3 spazzamento meccanizzato 6,2 6,3 6,4 36,5 6,5 6, Spazzamento manuale Spazzamento meccanizzato 6,4 6, Base campione: 600 casi. La somma delle percentuali è diversa da 100 perché erano ammesse risposte multiple. Testo originale della domanda: Nel Suo quartiere di residenza, la pulizia delle strade avviene mediante: spazzamento manuale 4,7 5,9 6,0 Valori medi 5,5 Base campione: 600 casi. Scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto soddisfatto. Testo originale della domanda: Con riferimento allo spazzamento delle strade del Suo quartiere, quanto è soddisfatto dello: Roma, 30 settembre

10 spazzamento elementi di insoddisfazione sono la frequenza insufficiente del servizio e il fatto che alcuni mezzi per lo spazzamento non pulirebbero bene Frequenza insufficiente del servizio 48,0 La qualità della pulizia: i mezzi per lo spazzamento non puliscono bene 47,5 Le macchine in sosta non vengono spostate 29,6 Gli orari e/o i giorni in cui il servizio viene erogato 7,8 I vigili non fanno le multe 6,1 Altro 1,1 Media: 23,4 Valori % Base campione: 179 casi. La somma delle percentuali è diversa da 100 perché erano ammesse risposte multiple. Solo per coloro che rispondendo alla soddisfazione dello spazzamento meccanizzato hanno indicato un valore tra 1 e 6. Testo originale della domanda: Perché è poco/ non del tutto soddisfatto del servizio di spazzamento meccanizzato? Roma, 30 settembre

11 spazzamento quasi il 70% degli utenti è soddisfatto quando non deliziato del livello di decoro urbano della propria città Viareggio Camaiore Ipercritici (1-3) 18,7 6,2 Insoddisfatti (4-5) 18,7 12,9 Soddisfatti (6-8) 49,9 60,8 Deliziati (9-10) 12,8 20,1 Viareggio Camaiore Scarsa pulizia delle strade e delle piazze 24,0 39,0 Scarsa manutenzione del verde pubblico 12,0 6,8 Scarsa manutenzione dell arredo urbano 8,3 8,5 Scarsa manutenzione generale 55,7 45,8 Il decoro urbano è insufficiente o appena sufficiente a causa di. Valori % 53,7 53,4 14,3 16,7 15,3 27,5 Ipercritici (1-3) Insoddisfatti (4-5) Soddisfatti (6-8) Deliziati (9-10) Base campione: 600 casi. Testo originale della domanda: Come considera il livello di decoro urbano della sua città? Scarsa manutenzione generale Scarsa pulizia delle strade e delle piazze 10,8 8,4 Scarsa manutenzione del verde pubblico Scarsa manutenzione dell'arredo urbano Base campione: 251 casi. Testo originale della domanda: (Solo per coloro che hanno risposto alla soddisfazione con un valore da 1 a 6) Il decoro urbano è insufficiente o appena sufficiente a causa di: Roma, 30 settembre

12 spazzamento in una scala di valori da uno a dieci, gli utenti sono soddisfatti per la pulizia del quartiere 6,3 e per la pulizia della città 5,8 6,2 Pulizia del quartiere Pulizia della città 5,6 Viareggio 6,3 5,5 la pulizia della città 5,7 5,6 5,9 5, Camaiore 6,1 6,3 Zone a pulizia manuale 6,1 5,8 Zone a pulizia meccanizzata 6,4 5,7 Zone con entrambe 6,7 5, , la pulizia del quartiere 6,4 6,4 6,2 6, Nel 2014 i residenti di Viareggio attribuiscono in media un punteggio pari a 6,9 su 10 (6,9 nel 2013, 7,1 nel 2012) sul servizio di spazzamento e pulizia della città durante il Carnevale Viareggino. 6,3 Valori medi Base campione: 600 casi. Scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto soddisfatto. Testo originale della domanda: Relativamente solo ai servizi di pulizia di igiene urbana, complessivamente, quanto è soddisfatto dei seguenti aspetti: Roma, 30 settembre

13 agenda 1. considerazioni generali di sintesi 2. raccolta 3. spazzamento 4. ingombranti 5. indagine alle imprese 6. metodo 7. back up Roma, 30 settembre

14 ingombranti cresce rispetto al 2013 la percentuale di utenti che ha contattato Sea Ambiente negli ultimi 12 mesi No, non l'ho mai contattata negli ultimi 12 mesi 70,8 Sì, per far ritirare rifiuti ingombranti 26,0 Il 33,2% dei rispondenti ha contattato Sea Ambiente negli ultimi 12 mesi Sì, per informazioni Sì, per un reclamo 3,2 2,2 Sì, per altri motivi 1,8 Valori % Ha contattato Sea negli ultimi 12 mesi 33,2 24,6 27, di cui per informazioni 3,2 2,5 0, di cui per ritiro ingombranti 26, di cui per altri motivi 4,0 5,1 6,0 Base campione: 600 casi. La somma delle percentuali è diversa da 100 perché erano ammesse risposte multiple. Testo originale della domanda: Ha contattato Sea Ambiente negli ultimi 12 mesi? Roma, 30 settembre

15 ingombranti il 55,7% degli intervistati conosce i centri di raccolta di Sea Ambiente e il 38,9% dei conoscitori ha utilizzato un centro di raccolta nell ultimo anno CONOSCENZA DEI CENTRI DI RACCOLTA UTILIZZO DEI CENTRI DI RACCOLTA ha utilizzato un centro di raccolta negli ultimi 12 mesi 44,3 38,9 55,7 conoscono i centri di raccolta Base campione: 600 casi. Testo originale della domanda: Conosce i centri di raccolta di Sea Ambiente? 61,1 Base campione: 334 casi. Testo originale della domanda: (Solo per chi ha risposto di conoscere i centri raccolta) Ha utilizzato un centro di raccolta di Sea Ambiente negli ultimi 12 mesi? Valori % Roma, 30 settembre

16 ingombranti rispetto al 2013 cresce il livello di soddisfazione nel servizio di ritiro ingombranti fornito da Sea Ambiente, non delude neanche il servizio di conferimento al centro di raccolta SODDISFAZIONE RITIRO INGOMBRANTI SODDISFAZIONE CENTRI RACCOLTA 7,5 7,9 8,4 8,2 8,1 8,3 6,9 7,5 7,8 7,9 8,0 8, Base campione: 156 casi. Scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto soddisfatto. Testo originale della domanda: (Solo per coloro che hanno dichiarato di aver contattato Sea Ambiente per ritiro rifiuti ingombranti) Quanto è soddisfatto del servizio ritiro ingombranti fornitole da Sea Ambiente? Base campione: 130 casi. Scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto soddisfatto. Testo originale della domanda: (Solo per chi ha utilizzato un centro di raccolta) Quanto è soddisfatto del servizio di conferimento rifiuti ingombranti al centro di raccolta? Soddisfazione ritiro ingombranti 8,3 su 10 8,1 su 10 8,2 su 10 8,4 su 10 7,9 su 10 7,5 su 10 Soddisfazione centri di raccolta 8,0 su 10 8,0 su 10 7,9 su 10 7,8 su 10 7,5 su 10 6,9 su 10 Roma, 30 settembre

17 agenda 1. considerazioni generali di sintesi 2. raccolta 3. spazzamento 4. ingombranti 5. indagine alle imprese 6. metodo 7. back up Roma, 30 settembre

18 indagine alle imprese la totalità del campione di imprese intervistate usufruisce della raccolta differenziata alle grandi utenze, il 98% usufruisce del servizio di raccolta del vetro FRUIZIONE DELLA RACCOLTA DIFFERENZIATA vetro 98,0 Il 100% delle imprese intervistate ha dichiarato che la propria attività usufruisce del servizio di raccolta differenziata dedicata alle grandi utenze carta-cartone organico plastica 82,7 80,7 86,7 altro 6,7 Base campione: 150 casi. Testo originale della domanda: La sua attività usufruisce del servizio di raccolta differenziata dedicata alle cosiddette grandi utenze quali alberghi, ristoranti, hotel, bar, pizzerie, ecc.? Base campione: 150 casi. Testo originale della domanda: Di quale tipo di raccolta differenziata usufruisce? Valori % Roma, 30 settembre

19 indagine alle imprese quasi l 88% delle imprese è soddisfatto quando non deliziato del servizio di raccolta differenziata Viareggio Camaiore Ipercritici (1-3) 4,0 8,0 Insoddisfatti (4-5) 9,0 4,0 Soddisfatti (6-8) 59,0 70,0 Deliziati (9-10) 28,0 18,0 Viareggio Camaiore Frequenza di raccolta non adeguata 58,3 52,9 Contenitori insufficienti 44,4 47,1 Ritardo o mancati passaggi ripetuti di raccolta 27,8 52,9 Altro 30,6 23,5 Gli elementi di insoddisfazione sono frequenza di raccolta non adeguata 56,6 62,7 contenitori insufficienti 45,3 5,3 7,3 24,7 Ipercritici (1-3) Insoddisfatti (4-5) Soddisfatti (6-8) Deliziati (9-10) Base campione: 150 casi. Testo originale della domanda: Quanto è soddisfatto del servizio di raccolta differenziata? ritardo o mancati passaggi ripetuti di raccolta altro 28,3 35,8 Valori % Base campione: 251 casi. Testo originale della domanda: (Solo per coloro che hanno risposto alla soddisfazione con un valore da 1 a 6) Per quale motivo è poco/non del tutto soddisfatto del servizio di raccolta differenziata? Ovvero, quali sono gli elementi della sua insoddisfazione? Roma, 30 settembre

20 agenda 1. considerazioni generali di sintesi 2. raccolta 3. spazzamento 4. ingombranti 5. indagine alle imprese 6. metodo 7. back up Roma, 30 settembre

21 metodo scheda tecnica della ricerca popolazione COMMITTENTE Sea Ambiente Spa AUTORE Format Srl ricerche ( OBIETTIVI DEL LAVORO Indagine di customer satisfaction sui servizi di raccolta rifiuti, spazzamento, pulizia e rifiuti ingombranti e centri raccolta. DISEGNO DEL CAMPIONE Campione rappresentativo dell universo di individui maggiorenni residenti nei Comuni di Viareggio e Camaiore. Domini di studio del campione: territorio (Viareggio, Camaiore), genere (maschi, femmine), età (18/24 anni, 25/34 anni, 35/44 anni, 45/54 anni, 55/64 anni, oltre 64 anni). NUMEROSITA CAMPIONARIA Numerosità campionaria complessiva: 600 casi (600 interviste a buon fine). Anagrafiche non reperibili : (74,2%); Rifiuti : 372 (9,9%); Sostituzioni : (84,1%). Intervallo di confidenza 95% (Errore +4,1%). Fonte delle anagrafiche delle imprese: Elenchi degli abbonati telefonici. METODO DI CONTATTO Interviste telefoniche somministrate con il Sistema Cati (Computer assisted telephone interview). TECNICA DI RILEVAZIONE Questionario strutturato. PERIODO DI EFFETTUAZIONE DELLE INTERVISTE Dal 10 settembre al 14 settembre 2014 CODICE DEONTOLOGICO La rilevazione è stata realizzata nel rispetto del Codice deontologico dei ricercatori europei Esomar, del Codice deontologico Assirm (Associazione istituti di ricerca e sondaggi di opinione italiani), e della Legge sulla Privacy (D.lgs n. 196/03). DIRETTORE DELLA RICERCA Dott. Pierluigi Ascani. Roma, 30 settembre

22 metodo scheda tecnica della ricerca imprese COMMITTENTE Sea Ambiente Spa AUTORE Format Srl ricerche ( OBIETTIVI DEL LAVORO Indagine di customer satisfaction sui servizi di raccolta rifiuti, spazzamento, pulizia e rifiuti ingombranti e centri raccolta. DISEGNO DEL CAMPIONE Campione rappresentativo dell universo di imprese residenti nei Comuni di Viareggio e Camaiore. Domini di studio del campione: territorio (Viareggio, Camaiore), settore (alberghi, ristoranti/pizzerie, bar e altri esercizi simili senza cucina). NUMEROSITA CAMPIONARIA Numerosità campionaria complessiva: 150 casi (150 interviste a buon fine). Anagrafiche non reperibili : 636 (70,3%); Rifiuti : 119 (13,1%); Sostituzioni : 755 (83,4%). Intervallo di confidenza 95% (Errore +7,5%). Fonte delle anagrafiche delle imprese: Camere di Commercio. METODO DI CONTATTO Interviste telefoniche somministrate con il Sistema Cati (Computer assisted telephone interview). TECNICA DI RILEVAZIONE Questionario strutturato. PERIODO DI EFFETTUAZIONE DELLE INTERVISTE Dal 9 settembre al 10 settembre 2014 CODICE DEONTOLOGICO La rilevazione è stata realizzata nel rispetto del Codice deontologico dei ricercatori europei Esomar, del Codice deontologico Assirm (Associazione istituti di ricerca e sondaggi di opinione italiani), e della Legge sulla Privacy (D.lgs n. 196/03). DIRETTORE DELLA RICERCA Dott. Pierluigi Ascani. Roma, 30 settembre

23 metodo universo rappresentato e campione popolazione Universo della popolazione residente per Comune, sesso e classe di età Camaiore Viareggio Totale Maschi Femmine Maschi Femmine anni anni anni anni anni oltre 64 anni Totale Fonte dei dati: Geo-Demo 2014 ( Campione realizzato della popolazione residente per Comune, sesso e classe di età Camaiore Viareggio Totale Maschi Femmine Maschi Femmine anni anni anni anni anni oltre 64 anni Totale Roma, 30 settembre

24 metodo universo rappresentato e campione imprese Universo delle imprese residenti per Comune e settore di attività Camaiore Viareggio Totale alberghi ristoranti/pizzerie bar e altri esercizi simili senza cucina Totale Fonte dei dati: I-Stat 2014 ( Campione realizzato delle imprese residenti per Comune e settore di attività Camaiore Viareggio Totale alberghi ristoranti/pizzerie bar e altri esercizi simili senza cucina Totale Roma, 30 settembre

25 agenda 1. considerazioni generali di sintesi 2. raccolta 3. spazzamento 4. ingombranti 5. indagine alle imprese 6. metodo 7. back up Roma, 30 settembre

26 back up questionario popolazione Roma, 30 settembre

27 back up questionario popolazione Roma, 30 settembre

28 back up questionario popolazione Roma, 30 settembre

29 back up questionario popolazione Roma, 30 settembre

30 back up questionario imprese Roma, 30 settembre

31 back up questionario imprese Roma, 30 settembre

32 Questo documento è la base per una presentazione orale, senza la quale ha limitata significatività e può dare luogo a fraintendimenti Copyright Format Srl ricerche di mercato format S.r.l. SEDE LEGALE ED OPERATIVA: via ugo balzani 77, roma, italia tel , fax format NORD EST SEDE OPERATIVA: via caboto 22, pordenone, italia cf, p. iva e reg. imp. roma rea roma , cap. soc ,00 i.v. Roma, 30 settembre

customer satisfaction 2015

customer satisfaction 2015 customer satisfaction 2015 indagine campionaria sui servizi di igiene urbana nei comuni di Camaiore e di Viareggio viareggio, 02 ottobre 2015 (15186el04) agenda considerazioni generali di sintesi raccolta

Dettagli

indagine sulle imprese dei fioristi nella città di roma rapporto di ricerca

indagine sulle imprese dei fioristi nella città di roma rapporto di ricerca indagine sulle imprese dei fioristi nella città di roma rapporto di ricerca roma, 10 aprile 2015 (2015-081aw R01) roma, 10 aprile 2015 2 agenda presentazione del lavoro il fenomeno dell abusivismo commerciale

Dettagli

Giubileo 2015. Le attese delle imprese del terziario di Roma Capitale Rapporto di ricerca

Giubileo 2015. Le attese delle imprese del terziario di Roma Capitale Rapporto di ricerca Giubileo 2015. Le attese delle imprese del terziario di Roma Capitale Rapporto di ricerca Roma, 17 aprile 2015 (2015-112aw R01) roma, 17 aprile 2015 2 agenda presentazione del lavoro effetti del giubileo

Dettagli

LA NOTTE DI SAN SILVESTRO: RISTORANTI E DISCOTECHE REGINE DEL FUORI CASA

LA NOTTE DI SAN SILVESTRO: RISTORANTI E DISCOTECHE REGINE DEL FUORI CASA LA NOTTE DI SAN SILVESTRO: RISTORANTI E DISCOTECHE REGINE DEL FUORI CASA Come L 89,9% dei rispondenti ha intenzione di trascorrere la notte si San Silvestro come lo scorso anno senza prevedere alcun cambiamento

Dettagli

Indagine campionaria sulle scelte e sulle tendenze degli italiani sulla mobilità sostenibile. Rapporto di ricerca. Roma, 20 novembre 2008

Indagine campionaria sulle scelte e sulle tendenze degli italiani sulla mobilità sostenibile. Rapporto di ricerca. Roma, 20 novembre 2008 Roma, 20 novembre 2008 Codice ricerca: 2008163rs Indagine campionaria sulle scelte e sulle tendenze degli italiani sulla mobilità sostenibile Rapporto di ricerca riservatezza Questo documento è la base

Dettagli

l opinione delle imprese del terziario sulla pedonalizzazione del tridente

l opinione delle imprese del terziario sulla pedonalizzazione del tridente l opinione delle imprese del terziario sulla pedonalizzazione del tridente novembre 2014 rapporto di ricerca roma, 17 novembre 2014 (2014-269aw R03) roma, 17 novembre 2014 2 agenda considerazioni generali

Dettagli

Igiene urbana. Indagine sulla soddisfazione degli utenti Confronto tra Torino, Milano, Bologna e Roma. Anno 2011. a cura di Mirko Dancelli

Igiene urbana. Indagine sulla soddisfazione degli utenti Confronto tra Torino, Milano, Bologna e Roma. Anno 2011. a cura di Mirko Dancelli Igiene urbana Indagine sulla soddisfazione degli utenti Confronto tra Torino, Milano, Bologna e Roma Anno 2011 a cura di Mirko Dancelli Osservatorio del Nord Ovest - Università degli Studi di Torino SOMMARIO

Dettagli

documento informativo completo

documento informativo completo documento informativo completo (in ottemperanza all art. 5 del Regolamento in materia di pubblicazione e diffusione dei sondaggi sui mezzi di comunicazione di massa approvato dall Autorità per le garanzie

Dettagli

Presentazione del progetto di ricerca

Presentazione del progetto di ricerca Roma, 16/01/2012 Codice ricerca: 2011-203fo 2011203fo1 Osservatorio sugli strumenti per la gestione del credito utilizzati dalle imprese italiane 2012 Presentazione del progetto di ricerca Agenda 1 Scheda

Dettagli

documento informativo completo

documento informativo completo documento informativo completo (in ottemperanza all art. 5 del Regolamento in materia di pubblicazione e diffusione dei sondaggi sui mezzi di comunicazione di massa approvato dall Autorità per le garanzie

Dettagli

REPUBBLICA - SOMEDIA INDAGINE SU LA DIFFUSIONE E L AFFERMAZIONE DELLE ENERGIE ALTERNATIVE. Roma, 27/03/2007 2006 117RS.

REPUBBLICA - SOMEDIA INDAGINE SU LA DIFFUSIONE E L AFFERMAZIONE DELLE ENERGIE ALTERNATIVE. Roma, 27/03/2007 2006 117RS. REPUBBLICA - SOMEDIA INDAGINE SU LA DIFFUSIONE E L AFFERMAZIONE DELLE ENERGIE ALTERNATIVE Roma, 27/03/2007 2006 117RS Presentazione 02 PRESENTAZIONE DELLA RICERCA Autore: Format Srl - ricerche di mercato

Dettagli

QUESTIONARIO IGIENE URBANA

QUESTIONARIO IGIENE URBANA QUESTIONARIO IGIENE URBANA Dom. 1 L'azienda AMIAT (Azienda multiservizi Igiene Ambiente Torino S.p.A.) sta conducendo un'indagine tra la popolazione torinese, finalizzata ad indagare la qualità del servizio

Dettagli

credit risk 2015 osservatorio sugli strumenti per la gestione del credito utilizzati dalle imprese

credit risk 2015 osservatorio sugli strumenti per la gestione del credito utilizzati dalle imprese credit risk 2015 osservatorio sugli strumenti per la gestione del credito utilizzati dalle imprese roma, gennaio 2015 (14287fo-01) agenda 1 scheda tecnica fenomeni osservati aspetti di metodo condizioni

Dettagli

primo trimestre 2012

primo trimestre 2012 osservatorio congiunturale sulle imprese della provincia di Latina primo trimestre 2012 Pierluigi Ascani Format Research Sala Conferenze Facoltà di Economia Università di Roma Sapienza, Sede di Latina

Dettagli

Questionario Trasporti pubblici e Igiene urbana

Questionario Trasporti pubblici e Igiene urbana 1. In quale comune risiede abitualmente? 1. Torino Proseguire 2. Milano Proseguire 3. Roma Proseguire 4. No (Chiudere intervista) 2. Sesso 1. Maschio 2. Femmina Domande Sociodemo Agenzia (8) 3. Mi può

Dettagli

confcommercio imprese per l Italia - roma indagine sul giubileo 2015

confcommercio imprese per l Italia - roma indagine sul giubileo 2015 confcommercio imprese per l Italia - roma indagine sul giubileo 2015 rapporto della ricerca roma, 17 dicembre 2015 (2015-256awR03 Turisti) premessa presentazione del lavoro L indagine che presentiamo contiene

Dettagli

Customer satisfaction Igiene urbana

Customer satisfaction Igiene urbana Novembre - Dicembre 2008 Customer satisfaction Igiene urbana A cura di Francesca Dallago 0.1. Caratteristiche dell indagine PERIODO DI RILEVAZIONE DEI DATI: Novembre-Dicembre 2008. STRUMENTO DI RILEVAZIONE

Dettagli

PROGETTO INDAGINE DI OPINIONE SUL PROCESSO DI FUSIONE DEI COMUNI NEL PRIMIERO

PROGETTO INDAGINE DI OPINIONE SUL PROCESSO DI FUSIONE DEI COMUNI NEL PRIMIERO PROGETTO INDAGINE DI OPINIONE SUL PROCESSO DI FUSIONE DEI COMUNI NEL PRIMIERO L indagine si è svolta nel periodo dal 26 agosto al 16 settembre 2014 con l obiettivo di conoscere l opinione dei residenti

Dettagli

Indagine sul livello di conoscenza delle droghe da parte della popolazione italiana

Indagine sul livello di conoscenza delle droghe da parte della popolazione italiana Indagine sul livello di conoscenza delle droghe da parte della popolazione italiana Roma, marzo 2007 Codice Ricerca: 2007-033bf www.formatresearch.com PREMESSA E NOTA METODOLOGICA Soggetto che ha realizzato

Dettagli

7.2 Indagine di Customer Satisfaction

7.2 Indagine di Customer Satisfaction 7.2 Indagine di Customer Satisfaction Il campione L indagine è stata condotta su un campione a più stadi di 373 clienti di Tiemme Spa sede operativa di Piombino (errore di campionamento +/- 2%) rappresentativo

Dettagli

Customer Satisfaction presso i cittadini del Comune di Treviso

Customer Satisfaction presso i cittadini del Comune di Treviso AIM: Servizio Distribuzione Gas Metano Customer Satisfaction presso i cittadini del Comune di Treviso Edizione 2010 Indice 2 Obiettivi della ricerca pag. 3 Nota metodologica pag. 4 Il campione pag. 5 La

Dettagli

L opinione dei consumatori sulle aperture domenicali

L opinione dei consumatori sulle aperture domenicali L opinione dei consumatori sulle aperture domenicali degli esercizi commerciali c Il confronto dei risultati riferiti al campione di popolazione italiana Milano, gennaio 2013 Per 6 italiani su 10 si tratta

Dettagli

I SERVIZI PUBBLICI LOCALI DI RILEVANZA ECONOMICA

I SERVIZI PUBBLICI LOCALI DI RILEVANZA ECONOMICA Awarded I SERVIZI PUBBLICI LOCALI DI RILEVANZA ECONOMICA 20129 MILANO Via Benvenuto Cellini, 2/A Tel +39 02 54123098 Fax +39 02 5455493 00186 ROMA Via di Ripetta, 39 Tel +39 06 32110003 Fax +39 06 36000917

Dettagli

LA GESTIONE DELLA SICUREZZA All INTERNO DELL AZIENDE

LA GESTIONE DELLA SICUREZZA All INTERNO DELL AZIENDE LA GESTIONE DELLA SICUREZZA All INTERNO DELL AZIENDE Nobody s Unpredictable Metodologia Tipologia d'indagine: indagine ad hoc su questionario semi-strutturato Modalità di rilevazione: interviste telefoniche

Dettagli

7.2 Indagine di Customer Satisfaction

7.2 Indagine di Customer Satisfaction 7.2 Indagine di Customer Satisfaction Il campione L indagine è stata condotta su un campione a più stadi di 795 clienti TIEMME SpA (errore di campionamento +/ 2%) rappresentativo della popolazione obiettivo,

Dettagli

La candidatura della Città di Roma ai Giochi Olimpici e Paralimpici del 2020

La candidatura della Città di Roma ai Giochi Olimpici e Paralimpici del 2020 La candidatura della Città di Roma ai Giochi Olimpici e Paralimpici del 2020 Cosa ne pensano la popolazione italiana, laziale e romana Roma, 12 gennaio 2012 (Rif. 1524v111) Forte l accordo verso i giochi

Dettagli

Il rispetto del codice di comportamento per il settore della vendita diretta

Il rispetto del codice di comportamento per il settore della vendita diretta L a n u o v a d i m e n s i o n e Il rispetto del codice di comportamento per il settore della vendita diretta Rapporto realizzato per AVEDISCO Azienda: GIOEL srl Maggio 2010 Obbiettivi dell indagine VERIFICARE

Dettagli

UNA RICERCA DEL CENTRO STUDI CNA REALIZZATA DA ELETTRODOMESTICO ROTTO? LO RIPARO, NON LO CAMBIO CASA. agosto 2013

UNA RICERCA DEL CENTRO STUDI CNA REALIZZATA DA ELETTRODOMESTICO ROTTO? LO RIPARO, NON LO CAMBIO CASA. agosto 2013 UNA RICERCA DEL CENTRO STUDI CNA REALIZZATA DA ELETTRODOMESTICO ROTTO? LO RIPARO, NON LO CAMBIO CASA agosto 2013 Elettrodomestico fa le bizze? Non si cambia più. Si ripara. Cresce il ricorso agli artigiani

Dettagli

ELEZIONI AMMINISTRATIVE

ELEZIONI AMMINISTRATIVE ELEZIONI AMMINISTRATIVE SONDAGGI PRE-ELETTORALI: BROCHURE ILLUSTRATIVA Primavera 2015 Istituto Piepoli S.p.A. 20129 Milano Via Benvenuto Cellini, 2/A t. +39 02 5412 3098 f. +39 02 5455 493 00186 Roma Via

Dettagli

REGIONE SICILIA: TEST ELETTORALE GENNAIO 2010

REGIONE SICILIA: TEST ELETTORALE GENNAIO 2010 REGIONE SICILIA: TEST ELETTORALE GENNAIO 2010 LA PERCEZIONE DELLA QUALITÀ DELLA VITA IN SICILIA. 1. Parliamo della vita in Sicilia. Oggi come oggi, secondo lei nell'area in cui lei risiede si vive: Molto

Dettagli

Materiali di discussione

Materiali di discussione Roma, settembre 2010 Codice ricerca: 2010-193fo Osservatorio sul segmento PRIVATE in Italia 2011 Presentazione del progetto di ricerca Materiali di discussione Agenda 1 Caratteristiche dell Osservatorio

Dettagli

Confcommercio Pordenone Osservatorio trimestrale sull andamento delle imprese del terziario di Pordenone

Confcommercio Pordenone Osservatorio trimestrale sull andamento delle imprese del terziario di Pordenone Sintesi01 Pordenone, 22/02/13 Confcommercio Pordenone Osservatorio trimestrale sull andamento delle imprese del terziario di Pordenone Peggiora il clima di fiducia delle imprese del terziario della provincia

Dettagli

Dom. 4 Mi puo' dire per favore la sua eta' in anni compiuti? (registrare, se minore di 18 chiudere l intervista)

Dom. 4 Mi puo' dire per favore la sua eta' in anni compiuti? (registrare, se minore di 18 chiudere l intervista) Buongiorno, sono un intervistatore/trice dell Istituto SWG Stiamo effettuando una ricerca per conto dell Università degli Studi di Torino e di AMIAT. L'azienda AMIAT (Azienda Multiservizi Igiene Ambiente

Dettagli

IL FONDO DI ASSISTENZA SANITARIA INTEGRATIVA COOPERSALUTE CONOSCENZA, USO ED INTERESSE VERSO I SERVIZI, CUSTOMER SATISFACTION

IL FONDO DI ASSISTENZA SANITARIA INTEGRATIVA COOPERSALUTE CONOSCENZA, USO ED INTERESSE VERSO I SERVIZI, CUSTOMER SATISFACTION Ricerche Sociali e di Marketing IL FONDO DI ASSISTENZA SANITARIA INTEGRATIVA COOPERSALUTE CONOSCENZA, USO ED INTERESSE VERSO I SERVIZI, CUSTOMER SATISFACTION LE PRINCIPALI RISULTANZE Roma, 16 Marzo 2010

Dettagli

F E D E R C O N S U M A T O R I

F E D E R C O N S U M A T O R I * INDAGINE SULLA CONOSCENZA DEI FARMACI EQUIVALENTI/GENERICI Sintesi ricerca F E D E R C O N S U M A T O R I FEDERAZIONE NAZIONALE CONSUMATORI E UTENTI Roma, 21 giugno 2012 Presentazione a cura di Roberto

Dettagli

L agenda per lo sviluppo di Mantova secondo imprenditori e cittadini

L agenda per lo sviluppo di Mantova secondo imprenditori e cittadini L agenda per lo sviluppo di Mantova secondo imprenditori e cittadini Rif. 1350v214 Mantova, 14 Maggio 2015 OBIETTIVI e METODOLOGIA Confindustria Mantova ha chiesto ad ISPO Ricerche di effettuare una ricerca

Dettagli

SUN Novara. ACQUA NOVARA VCO spa Customersatisfactionaudit. Dicembre 2014

SUN Novara. ACQUA NOVARA VCO spa Customersatisfactionaudit. Dicembre 2014 SUN Novara ASSA spa ACQUA NOVARA VCO spa Customersatisfactionaudit Dicembre 2014 Metodologia 2 Universo di riferimento Cittadini maggiorenni residenti nel Comune di Novara Numerosità campionaria 800cittadini,

Dettagli

Comunicazione online: come e perché. Rapporto di ricerca - Vicenza, gennaio 2017 ( n7 P01)

Comunicazione online: come e perché. Rapporto di ricerca - Vicenza, gennaio 2017 ( n7 P01) Comunicazione online: come e perché Rapporto di ricerca - Vicenza, 22-23 gennaio 2017 (2016-217n7 P01) presentazione della ricerca Questo documento presenta i risultati dell indagine «Gioielleria da 1.0

Dettagli

RAPPORTO DI RICERCA ROMA, 25 FEBBRAIO 2016 ( AW P01)

RAPPORTO DI RICERCA ROMA, 25 FEBBRAIO 2016 ( AW P01) indagine sulle imprese del terziario di Civitavecchia RAPPORTO DI RICERCA ROMA, 25 FEBBRAIO 2016 (2015-226AW P01) agenda considerazioni generali di sintesi Civitavecchia: l opinione delle imprese del terziario

Dettagli

Gli italiani e gli impianti dentali

Gli italiani e gli impianti dentali Società Italiana di Implantologia Osteointegrata Gli italiani e gli impianti dentali Risultati di un indagine su tutto il territorio italiano Reg. N. 47/2008 Prot. N. 277 del 25/02/2008 QUESTO PROGETTO

Dettagli

CUSTOMER SATISFACTION 2011

CUSTOMER SATISFACTION 2011 DIREZIONE REGIONALE MOLISE CUSTOMER SATISFACTION 2011 REPORT DI SINTESI DELLE SEDI DELLA REGIONE MOLISE CAMPOBASSO e sedi di pertinenza ( Isernia e Termoli) Rilevazione 2011 della soddisfazione dell utenza

Dettagli

AUTOMOBILE: BOOM DI RIPARAZIONI E DI IMPIANTI A GAS

AUTOMOBILE: BOOM DI RIPARAZIONI E DI IMPIANTI A GAS UNA RICERCA DEL CENTRO STUDI CNA REALIZZATA DA AUTOMOBILE: BOOM DI RIPARAZIONI E DI IMPIANTI A GAS agosto 2013 L auto non si cambia, si va dal meccanico Boom di impianti a gas L auto che si cambia a ogni

Dettagli

Sinergie Offline & Online. Rapporto di ricerca - Vicenza, gennaio 2017 ( n7 P02)

Sinergie Offline & Online. Rapporto di ricerca - Vicenza, gennaio 2017 ( n7 P02) Sinergie Offline & Online Rapporto di ricerca - Vicenza, 22-23 gennaio 2017 (2016-217n7 P02) presentazione della ricerca Questo documento presenta i risultati dell indagine «Gioielleria da 1.0 a 4.0: una

Dettagli

SINTESI DEI RISULTATI

SINTESI DEI RISULTATI RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DEI CORSI DI FORMAZIONE ED EVENTI MEMO E DEL COORDINAMENTO PEDAGOGICO 0/6 ANNI ORGANIZZATIDAL MULTICENTRO EDUCATIVO SERGIO NERI SINTESI DEI RISULTATI Modena,

Dettagli

gioielli previsioni: festività natalizie 2016

gioielli previsioni: festività natalizie 2016 gioielli previsioni: festività natalizie 2016 RAPPORTO DI RICERCA ROMA, DICEMBRE 2016 (2016-169n7 R03) gli acquisti per i regali di Natale la percentuale dei consumatori che acquisterà regali in occasione

Dettagli

Criteri di selezione del collettivo e definizioni

Criteri di selezione del collettivo e definizioni Appendice A Criteri di selezione del collettivo e definizioni Introduzione L indagine sull integrazione sociale delle persone con disabilità è stata realizzata nell ambito del progetto Sistema di Informazione

Dettagli

Elezioni Politiche 2018 Collegio 2 Camera Uninominale Teramo

Elezioni Politiche 2018 Collegio 2 Camera Uninominale Teramo Elezioni Politiche 2018 Collegio 2 Camera Uninominale Teramo Il sentiment degli elettori e le intenzioni di voto Nascita di Venere (dettaglio). Sandro Botticelli, 1482-1485. Tempera su tela, Galleria degli

Dettagli

LE PICCOLE IMPRESE E IL CREDITO. Il volto poco amico delle banche

LE PICCOLE IMPRESE E IL CREDITO. Il volto poco amico delle banche LE PICCOLE IMPRESE E IL CREDITO Il volto poco amico delle banche Metodologia Indagine quantitativa condotta mediante somministrazione telefonica (sistema C.A.T.I. Computer Assisted Telephone Interview)

Dettagli

Rapporto di ricerca roma, 06 febbraio 2017 ( n7 P04)

Rapporto di ricerca roma, 06 febbraio 2017 ( n7 P04) Rapporto di ricerca roma, 06 febbraio 2017 (2016-217n7 P04) diario economico roma, 6 febbraio 2017 2 diario economico diario economico variazione dal 2009 (gioiellerie attive per anno) 105 Gioiellerie

Dettagli

QUESTIONARIO. Grazie

QUESTIONARIO. Grazie QUESTIONARIO Il questionario, anonimo, serve a rilevare in modo sistematico le opinioni degli studenti che hanno completato un corso di studi. Queste conoscenze potranno aiutare a valutare la qualità dei

Dettagli

ELEZIONI REGIONALI IN PUGLIA

ELEZIONI REGIONALI IN PUGLIA per ELEZIONI REGIONALI IN PUGLIA INDAGINE SULLA PERCEZIONE DELLE CANDIDATURE E SUGLI ORIENTAMENTI DI VOTO ALLE ELEZIONI REGIONALI 24 APRILE 2015 Gradimento dei candidati tra chi li conosce Lei ha molta,

Dettagli

Tipo di rilevazione: Sondaggio di opinione tramite interviste telefoniche con metodologia tradizionale.

Tipo di rilevazione: Sondaggio di opinione tramite interviste telefoniche con metodologia tradizionale. SEDE: LARGO RICHINI, 2 0122 MILANO 02.58303823 02.58319556 02.58303940 S&G KALEIDOS srl Sondaggio S&Gkaleidos JOB EDITRICE I SERVIZI SOCIALI risultati pubblicati sul mensile JOB Aprile 2011 DOCUMENTO INFORMATIVO

Dettagli

SONDAGGIO censis 8 Rapporto Censis/Ucsi sulla comunicazione. NOTA INFORMATIVA SONDAGGIO 8 Rapporto Censis/Ucsi sulla comunicazione

SONDAGGIO censis 8 Rapporto Censis/Ucsi sulla comunicazione. NOTA INFORMATIVA SONDAGGIO 8 Rapporto Censis/Ucsi sulla comunicazione SONDAGGIO censis 8 Rapporto Censis/Ucsi sulla comunicazione 8 Rapporto Censis/Ucsi sulla comunicazione Autore: Censis GfK-Eurisko Committente e Acquirente: Ucsi Oggetto del sondaggio: monitoraggio dell

Dettagli

DIREZIONE SERVIZI CIVICI E DEMOGRAFICI. Uffici di Anagrafe e Stato Civile di Corso Torino

DIREZIONE SERVIZI CIVICI E DEMOGRAFICI. Uffici di Anagrafe e Stato Civile di Corso Torino DIREZIONE SERVIZI CIVICI E DEMOGRAFICI Uffici di Anagrafe e Stato Civile di Corso Torino INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2012 Pagina 1 di 11 Durante il periodo 15-30 Dicembre 2012, presso la sede degli

Dettagli

INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DELL UTENZA IN MERITO AI SERVIZI OFFERTI DAGLI UFFICI RELAZIONI CON IL PUBBLICO, ANAGRAFE E TRIBUTI PRESENTAZIONE DATI

INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DELL UTENZA IN MERITO AI SERVIZI OFFERTI DAGLI UFFICI RELAZIONI CON IL PUBBLICO, ANAGRAFE E TRIBUTI PRESENTAZIONE DATI INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DELL UTENZA IN MERITO AI SERVIZI OFFERTI DAGLI UFFICI RELAZIONI CON IL PUBBLICO, ANAGRAFE E TRIBUTI PRESENTAZIONE DATI Periodo di rilevazione dell indagine L indagine si è

Dettagli

Relazione Customer Satisfaction Periodo da Gennaio 2015 a Settembre 2015

Relazione Customer Satisfaction Periodo da Gennaio 2015 a Settembre 2015 1. Premessa Relazione Customer Satisfaction Periodo da Gennaio 2015 a Settembre 2015 Le indagini sulla soddisfazione dei Cittadini si inseriscono perfettamente nel processo di riqualificazione del rapporto

Dettagli

EXPO 2015: Il bilancio degli italiani

EXPO 2015: Il bilancio degli italiani Indagine del 23 settembre 2015 EXPO 2015: Il bilancio degli italiani Ricerca di Lorien Consulting sulla popolazione italiana KEY INDICATOR DICONO DI CONOSCERE EXPO 92% GIUDICANO POSITIVAMENTE L ESPERIENZA

Dettagli

Risultati dell indagine di customer satisfaction sullo Sportello del Cittadino

Risultati dell indagine di customer satisfaction sullo Sportello del Cittadino Risultati dell indagine di customer satisfaction sullo Sportello del Cittadino Indagine on line realizzata nel periodo Giugno - Luglio 2013 U. Org.va Personale, Organizzazione e controllo Ufficio Controllo

Dettagli

- CARATTERISTICHE SOCIO-DEMOGRAFICHE DELL INTERVISTATO - (PER TUTTI)

- CARATTERISTICHE SOCIO-DEMOGRAFICHE DELL INTERVISTATO - (PER TUTTI) Soddisfazione per il servizio di distribuzione del GAS e del Teleriscaldamento (AES) Proposta di questionario telefonico Buongiorno. Sono un intervistatore/trice della XXXX. Stiamo effettuando una ricerca

Dettagli

Solidarietà ed etica Report n.2

Solidarietà ed etica Report n.2 Solidarietà ed etica Report n.2 Febbraio 2014 Metodologia Committente: Ixè + Osservatorio Socialis Soggetto realizzatore: Ixè srl Metodologia: indagine quantitativa campionaria Metodo di raccolta dati:

Dettagli

Il promotore finanziario nella percezione dei risparmiatori

Il promotore finanziario nella percezione dei risparmiatori Il promotore finanziario nella percezione dei risparmiatori A cura di ISPO Ricerche Roma, 7 febbraio 2014 OBIETTIVO Fornire un quadro sufficientemente dettagliato del profilo di immagine del promotore

Dettagli

MARKETING E TRASPORTO PUBBLICO PROFILI DI UTENZA E POTENZIALITA DEL CAR SHARING ALL INTERNO DEI SERVIZI DI TRASPORTO URBANO

MARKETING E TRASPORTO PUBBLICO PROFILI DI UTENZA E POTENZIALITA DEL CAR SHARING ALL INTERNO DEI SERVIZI DI TRASPORTO URBANO ICS CAR SHARING Service Satisfaction Job 04- MARKETING E TRASPORTO PUBBLICO PROFILI DI UTENZA E POTENZIALITA DEL CAR SHARING ALL INTERNO DEI SERVIZI DI TRASPORTO URBANO Job 04- Relatore: Andrea Cimenti

Dettagli

Elezioni Politiche 2018 Collegio Uninominale Teramo (Camera dei deputati)

Elezioni Politiche 2018 Collegio Uninominale Teramo (Camera dei deputati) Elezioni Politiche 2018 Collegio Uninominale Teramo (Camera dei deputati) Il sentiment degli elettori e le intenzioni di voto Nascita di Venere (dettaglio). Sandro Botticelli, 1482-1485. Tempera su tela,

Dettagli

Sociologia del turismo

Sociologia del turismo Dipartimento di Sociologia e Ricerca Sociale Università degli Studi di Milano-Bicocca Corso di Laurea triennale in Scienze del Turismo e Comunità Locale Sociologia del turismo Prof. Matteo Colleoni Tutor

Dettagli

3. Rilevazione di aspettative in relazione ai requisiti principali del servizio.

3. Rilevazione di aspettative in relazione ai requisiti principali del servizio. SINTESI DEI RISULTATI DELL INDAGINE PILOTA DELL AUTORITA PER L ENERGIA ELETTRICA E IL GAS SUI CALL CENTER COMMERCIALI DELLE PRINCIPALI IMPRESE DI VENDITA DI ELETTRICITA E DI GAS Finalità e obiettivi I

Dettagli

Analisi del Questionario di gradimento del Servizio di Assistenza Domiciliare erogato nell ambito territoriale del Comune di Spinea

Analisi del Questionario di gradimento del Servizio di Assistenza Domiciliare erogato nell ambito territoriale del Comune di Spinea Analisi del Questionario di gradimento del Servizio di Assistenza Domiciliare erogato nell ambito territoriale del Comune di Spinea Indagine 2013 A cura di Àncora Servizi Società Coop. Sociale 1 Premessa

Dettagli

Autorità dell Ambito Ottimale per il Servizio Idrico

Autorità dell Ambito Ottimale per il Servizio Idrico Autorità dell Ambito Ottimale per il Servizio Idrico Rapporto C 2010.285 Novembre 2010 a cura di Alessandro Amadori e Giorgio Pedrazzini COESIS RESEARCH Srl Sede legale - Direzione e amministrazione: 24127

Dettagli

OSSERVATORIO CONGIUNTURALE FEDERALIMENTARE i risultati a chiusura del primo semestre 2012. le prospettive nel breve periodo

OSSERVATORIO CONGIUNTURALE FEDERALIMENTARE i risultati a chiusura del primo semestre 2012. le prospettive nel breve periodo OSSERVATORIO CONGIUNTURALE FEDERALIMENTARE i risultati a chiusura del primo semestre 2012. le prospettive nel breve periodo Roma 28 settembre 2012 (11128zv) agenda à metodo à clima di fiducia à andamento

Dettagli

DIREZIONE SERVIZI CIVICI, LEGALITA E DIRITTI SERVIZI ELETTORALI INDAGINE SUI SERVIZI ELETTORALI DEL COMUNE DI GENOVA

DIREZIONE SERVIZI CIVICI, LEGALITA E DIRITTI SERVIZI ELETTORALI INDAGINE SUI SERVIZI ELETTORALI DEL COMUNE DI GENOVA DIREZIONE SERVIZI CIVICI, LEGALITA E DIRITTI SERVIZI ELETTORALI INDAGINE SUI SERVIZI ELETTORALI DEL COMUNE DI GENOVA QUESTIONARIO Obiettivo: indagare il grado di soddisfazione dei cittadini sui servizi

Dettagli

PRESENTE E FUTURO DELLA MONETA ELETTRONICA DAL PUNTO VISTA DEL CONSUMATORE

PRESENTE E FUTURO DELLA MONETA ELETTRONICA DAL PUNTO VISTA DEL CONSUMATORE PRESENTE E FUTURO DELLA MONETA ELETTRONICA DAL PUNTO VISTA DEL CONSUMATORE Relatrice: Valeria Zanella Direttore Generale ACNielsen Convegno ABI Carte 2003 - Roma, 6 Novembre 2003 INTRODUZIONE È UNO DEI

Dettagli

LE RICERCHE DI MERCATO

LE RICERCHE DI MERCATO LE RICERCHE DI MERCATO IL MARKETING: UNA DEFINIZIONE STUDIO DELLE NORME DI COMPORTAMENTO DI UNA AZIENDA CON RIGUARDO ALLA PROGRAMMAZIONE, REALIZZAZIONE E CONTROLLO DELLE ATTIVITA DI SCAMBIO. QUESTE NORME

Dettagli

STRUMENTO N 9 REPORT INDAGINE

STRUMENTO N 9 REPORT INDAGINE STRUMENTO N 9 REPORT INDAGINE città, data REPORT INDAGINE Nome ente RILEVAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION DEL SERVIZIO "XXXX" Strumento n 11: modello report di rilevazione della soddisfazione degli utenti

Dettagli

COMUNE DI GENOVA DIREZIONE CULTURA SETTORE MUSEI E BIBLIOTECHE INDAGINE SULLA QUALITA PERCEPITA RIFERITA ALLE BIBLIOTECHE PODESTA E SERVITANA

COMUNE DI GENOVA DIREZIONE CULTURA SETTORE MUSEI E BIBLIOTECHE INDAGINE SULLA QUALITA PERCEPITA RIFERITA ALLE BIBLIOTECHE PODESTA E SERVITANA COMUNE DI GENOVA DIREZIONE CULTURA SETTORE MUSEI E BIBLIOTECHE INDAGINE SULLA QUALITA PERCEPITA RIFERITA ALLE BIBLIOTECHE PODESTA E SERVITANA Nell anno 2014 sono state realizzate 2 indagini mirate di Customer

Dettagli

Metodi statistici per le ricerche di mercato

Metodi statistici per le ricerche di mercato Metodi statistici per le ricerche di mercato Prof.ssa Isabella Mingo A.A. 2014-2015 Facoltà di Scienze Politiche, Sociologia, Comunicazione Corso di laurea Magistrale in «Organizzazione e marketing per

Dettagli

ANALISI DEI QUESTIONARI PER LA RILEVAZIONE DELLE OPINIONI DEGLI STUDENTI SUI SINGOLI INSEGNAMENTI

ANALISI DEI QUESTIONARI PER LA RILEVAZIONE DELLE OPINIONI DEGLI STUDENTI SUI SINGOLI INSEGNAMENTI ANALISI DEI QUESTIONARI PER LA RILEVAZIONE DELLE OPINIONI DEGLI STUDENTI SUI SINGOLI INSEGNAMENTI Anno Accademico 008/009 Rapporto statistico riassuntivo Corso di Laurea in Scienze politiche e delle Relazioni

Dettagli

LINEA DIRETTA CON ANFFAS

LINEA DIRETTA CON ANFFAS LINEA DIRETTA CON ANFFAS SONDAGGIO TELEFONICO Com è nata l idea del Sondaggio? Il sondaggio nasce dall esigenza, fortemente avvertita nel corso degli ultimi anni, da Anffas Nazionale di trovare un modo

Dettagli

Donne e welfare. Novembre 2010

Donne e welfare. Novembre 2010 Donne e welfare Novembre 2010 1 Metodologia Universo di riferimento Donne residenti residenti in Italia Numerosità campionaria 800 donne disaggregate per età(giovani adulte anziane), condizione professionale

Dettagli

ANALISI DEI QUESTIONARI PER LA RILEVAZIONE DELLE OPINIONI DEGLI STUDENTI SUI SINGOLI INSEGNAMENTI

ANALISI DEI QUESTIONARI PER LA RILEVAZIONE DELLE OPINIONI DEGLI STUDENTI SUI SINGOLI INSEGNAMENTI ANALISI DEI QUESTIONARI PER LA RILEVAZIONE DELLE OPINIONI DEGLI STUDENTI SUI SINGOLI INSEGNAMENTI Anno Accademico 008/009 Rapporto statistico riassuntivo Scuola di specializzazione per gli insegnanti della

Dettagli

Indagine del fatturato dei servizi: Alloggio e Ristorazione

Indagine del fatturato dei servizi: Alloggio e Ristorazione Indagine del fatturato dei servizi: Alloggio e Ristorazione Fasi dell indagine e i risultati per i settori Roberto Iannaccone Messina, 27 Settembre 2013 Sommario 1. Indici del fatturato dei servizi: aspetti

Dettagli

UNA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE A SERVIZIO DEI CITTADINI RIFORMATA DA CHI LA CONOSCE VERAMENTE TU!

UNA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE A SERVIZIO DEI CITTADINI RIFORMATA DA CHI LA CONOSCE VERAMENTE TU! DA RESTITUIRE COMPILATO AL DELEGATO DI POSTO DI LAVORO O ALLA SEDE DEL COMPRENSORIO DI APPARTENENZA NB. IL QUESTIONARIO È RIVOLTO AL PERSONALE DEI COMPARTI DELLA SANITÀ E DEGLI ENTI LOCALI UNA PUBBLICA

Dettagli

Indagine qualita percepita

Indagine qualita percepita Sistema di Gestione per la Qualità - Ospedale M. G. Vannini Report sulla qualità percepita OSPEDALE M. G. VANNINI Direttore Sanitario Dott.ssa Maura Moreschini Sistema qualità certificato UNI EN ISO 9001:2008

Dettagli

Disoccupazione e salario reale

Disoccupazione e salario reale Disoccupazione e salario reale Testo di studio raccomandato: Mankiw, Principi di Economia, 3 ed., 2004, Zanichelli Capitolo 28 La disoccupazione Come si misura la disoccupazione? Come si interpretano i

Dettagli

Città di Termini Imerese Provincia di Palermo 2 Settore Territorio, Ambiente ed Attività Produttive

Città di Termini Imerese Provincia di Palermo 2 Settore Territorio, Ambiente ed Attività Produttive QUESTIONARIO PER LA RILEVAZIONE DEL GRADIMENTO DEL SERVIZIO RICEVUTO Gentile Signora/e, per migliorare i servizi offerti da quest Amministrazione Le chiediamo, cortesemente, di rispondere ad alcune domande.

Dettagli

Gli italiani e la trasparenza della Pubblica Amministrazione

Gli italiani e la trasparenza della Pubblica Amministrazione Gli italiani e la trasparenza della Pubblica Amministrazione Metodologia Committente: Ixè + Osservatorio Socialis Soggetto realizzatore: Ixè srl Metodologia: indagine quantitativa campionaria Metodo di

Dettagli

LA SOMMINISTRAZIONE DI ALIMENTI E BEVANDE IN EMILIA ROMAGNA

LA SOMMINISTRAZIONE DI ALIMENTI E BEVANDE IN EMILIA ROMAGNA Osservatorio Commercio Osservatorio regionale del commercio N IT 231513 LA SOMMINISTRAZIONE DI ALIMENTI E BEVANDE IN EMILIA ROMAGNA ANALISI DELL ANDAMENTO DEI CONSUMI PRINCIPALI MUTAMENTI NELLE ABITUDINI

Dettagli

Indagine sugli sbocchi occupazionali dei diplomati presso l Accademia delle Belle Arti di Firenze

Indagine sugli sbocchi occupazionali dei diplomati presso l Accademia delle Belle Arti di Firenze Indagine sugli sbocchi occupazionali dei diplomati presso l Accademia delle Belle Arti di Firenze La zona d ombra 8 giugno 2004 Su incarico dell Accademia delle Belle Arti di Firenze Francesca Crescioli

Dettagli

Indagine sulla mobilità privata per acquisti delle famiglie a Piacenza. ESTRATTO Piacenza@fondazioneitl.org +39 0523 606731

Indagine sulla mobilità privata per acquisti delle famiglie a Piacenza. ESTRATTO Piacenza@fondazioneitl.org +39 0523 606731 Indagine sulla mobilità privata per acquisti delle famiglie a Piacenza ESTRATTO Piacenza@fondazioneitl.org Premessa L indagine sulla mobilità per acquisti delle famiglie di Piacenza è stata curata dalla

Dettagli

Presentazione delle indagini sulla qualità dei servizi erogati dal Comune di Bareggio

Presentazione delle indagini sulla qualità dei servizi erogati dal Comune di Bareggio PROVINCIA DI MILANO I cittadini al centro Presentazione delle indagini sulla qualità dei servizi erogati dal Comune di Bareggio Risultati dell indagine sui servizi di front office: A. in presenza negli

Dettagli

CSR e scelte d acquisto Report n.1

CSR e scelte d acquisto Report n.1 CSR e scelte d acquisto Report n.1 Febbraio 2014 Metodologia Committente: Ixè + Osservatorio Socialis Soggetto realizzatore: Ixè srl Metodologia: indagine quantitativa campionaria Metodo di raccolta dati:

Dettagli

L APPETIBILITÀ DEL CENTRO STORICO DI TREVISO PER GLI ACQUISTI L'opinione dei trevigiani. Ottobre 2014

L APPETIBILITÀ DEL CENTRO STORICO DI TREVISO PER GLI ACQUISTI L'opinione dei trevigiani. Ottobre 2014 L APPETIBILITÀ DEL CENTRO STORICO DI TREVISO PER GLI ACQUISTI L'opinione dei Ottobre 2014 Il campione 2 Chi è stato intervistato? Un campione di 312 soggetti maggiorenni che risiedono nel Comune di Treviso.

Dettagli

M AMA O NON M AMA? Campione rappresentativo di 2000 elettori romani per sesso, età, scolarità, professione, area residenza, dimensione

M AMA O NON M AMA? Campione rappresentativo di 2000 elettori romani per sesso, età, scolarità, professione, area residenza, dimensione M AMA O NON M AMA? Campione rappresentativo di 2000 elettori romani per sesso, età, scolarità, professione, area residenza, dimensione a cura di Roberta Angelilli (Capodelegazione di An al Parlamento europeo)

Dettagli

l abusivismo nel settore della panificazione ottobre 2016

l abusivismo nel settore della panificazione ottobre 2016 l abusivismo nel settore della panificazione ottobre 2016 rapporto di ricerca roma, 18 ottobre 2016 (2016-168xp R03) 1 agenda metodo frequenza di acquisto di pane i consumi di pane la spesa media i canali

Dettagli

l abusivismo nel settore della panificazione ottobre 2016

l abusivismo nel settore della panificazione ottobre 2016 l abusivismo nel settore della panificazione ottobre 2016 rapporto di ricerca roma, 18 ottobre 2016 (2016-168xp R03) roma, 18 ottobre 2016 1 agenda metodo frequenza di acquisto di pane i consumi di pane

Dettagli

La fruizione dei siti web museali da parte degli utenti di INTERNET

La fruizione dei siti web museali da parte degli utenti di INTERNET La fruizione dei siti web museali da parte degli utenti di INTERNET Associazione Civita Riproduzione vietata. Eventuali estratti devono citare la fonte Aspetti metodologici - Estensione territoriale: territorio

Dettagli

SERVIZIO [TO]BIKE INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI

SERVIZIO [TO]BIKE INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI SERVIZIO [TO]BIKE INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI 25 febbraio 2013 indagine eseguita a Novembre 2012 curata dalla dott.ssa Elena Amistà in collaborazione con il Servizio Qualità della Città di

Dettagli

Media e scelte d acquisto Report n.3

Media e scelte d acquisto Report n.3 Media e scelte d acquisto Report n.3 Febbraio 2014 Metodologia Committente: Ixè + Osservatorio Socialis Soggetto realizzatore: Ixè srl Metodologia: indagine quantitativa campionaria Metodo di raccolta

Dettagli

Il mondo dei preziosi l andamento del settore secondo l opinione delle imprese del settore

Il mondo dei preziosi l andamento del settore secondo l opinione delle imprese del settore Il mondo dei preziosi l andamento del settore secondo l opinione delle imprese del settore Contanti, tracciabilità, fisco, banche, legalità. I risultati di un indagine campionaria realizzata sulle imprese

Dettagli

A cura del Laboratorio Management e Sanità. Responsabile scientifico del progetto: Prof.ssa Sabina Nuti. Referente: Francesca Sanna

A cura del Laboratorio Management e Sanità. Responsabile scientifico del progetto: Prof.ssa Sabina Nuti. Referente: Francesca Sanna Sistema di Valutazione della Performance della Sanità Toscana Indagine di clima Interno Ausl 7 Siena Questionario Dipendenti Anno 2012 A cura del Laboratorio Management e Sanità Responsabile scientifico

Dettagli

il mondo dei preziosi l andamento del settore secondo l opinione delle imprese del settore

il mondo dei preziosi l andamento del settore secondo l opinione delle imprese del settore il mondo dei preziosi l andamento del settore secondo l opinione delle imprese del settore contanti, tracciabilità, fisco, banche, legalità, i risultati di una indagine campionaria realizzata sulle imprese

Dettagli

Indagine sul rapporto tra imprese profit e non profit SOCIAL PROCUREMENT

Indagine sul rapporto tra imprese profit e non profit SOCIAL PROCUREMENT Indagine sul rapporto tra imprese profit e non profit SOCIAL PROCUREMENT Pubblicazione: 10 Febbraio 2016 www.impresasociale.net www.righthub.it Pag. 1 PREMESSA Perché è importante il social procurement?

Dettagli