CATALOGO CORSI DI FORMAZIONE 2014

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1 CATALOGO CORSI DI FORMAZIONE 2014 AREA 2 FORMAZIONE TECNICO-MANAGERIALE IRECOOP UMBRIA Ente di formazione professionale di CONFCOOPERATIVE UMBRIA 0

2 INDICE DEI CORSI A CATALOGO COMUNICAZIONE EFFICACE LAVORO DI GRUPPO EFFICACE... 3 CORSO DI ALTA SPECIALIZZAZIONE IN BUSINESS ADMINISTRATION. 4 CORSO IN MARKETING MANAGEMENT.. 5 WEB MARKETING STATEGIE PER LA PROMOZIONE DEL PRODOTTO CORSO DI FORMAZIONE PER L IMPLEMENTAZIONE DI UN SISTEMA QUALITA 8 PROCEDURE E PRODOTTI DEL SISTEMA QUALITA... 9 PRIVACY.. 10 CODICE APPALTI APPENDICE MODALITA DI ISCRIZIONE 1

3 COMUNICAZIONE EFFICACE Obiettivi: il Corso mira a rendere i partecipanti consapevoli delle dinamiche comunicative e relazionali a livello interpersonale, al fine di riconoscere e applicare le tecniche più idonee per la costruzione di relazioni personali e professionali di successo. Modulo 1 - La comunicazione come processo Contenuti: Introduzione alla Comunicazione: lingua, linguaggio e codici Linguaggio segnico, simbolico e iconico Comunicazione interpersonale, mediata, quasi-interazione mediata Gli assiomi della comunicazione Comunicazione non verbale Ascolto attivo (contenuto ed emozione) Modulo 2 Stili comunicativi: passivo, aggressivo e assertivo Contenuti: La competenza comunicativa Le conversazioni difficili Stili di comunicazione e Assertività Modulo 3 Le tecniche di comunicazione efficace Contenuti: Analisi Transazionale PNL (cenni) 2

4 LAVORO DI GRUPPO EFFICACE Obiettivi: il Corso intende offrire ai partecipanti tecniche e strumenti efficaci per il lavoro di gruppo in vista del raggiungimento di obiettivi comuni e per la risoluzione dei problemi. Modulo 1 - La negoziazione all interno dei gruppi di lavoro Contenuti: Tipologia di gruppi Le dinamiche comunicativo-relazionali all interno del gruppo Stili negoziali: riconoscimento e applicazione Modulo 2 - La gestione dei conflitti Contenuti: Tipologia e dinamiche dei conflitti: cause e conseguenze, intenzioni ed effetti, aspetto della relazione e aspetto del contenuto Tecniche di gestione del conflitto: errori comunicativi, motivazioni e strategie Il dopo-conflitto Modulo 3 - Problem solving Contenuti: Tecniche di risoluzione dei problemi nell attività di gruppo Dimensione relazionale e dimensione di contenuto Analisi delle priorità e decision making 3

5 CORSO DI ALTA SPECIALIZZAZIONE IN BUSINESS ADMINISTRATION Obiettivi: il Corso ha la finalità di fornire ai partecipanti conoscenze, competenze, strumenti analitici e progettuali, tecniche e metodologie per sviluppare una visione sistemica dell Azienda e per una gestione strategica d impresa dal punto di vista economico e finanziario. Modulo 1 Il sistema Azienda Strutture organizzative Organizzazione aziendale Organizzazione del lavoro (posizioni, ruoli e mansioni) Modulo 2 Economia Aziendale Funzioni organizzative e Funzione finanziaria Operazioni di gestione e dinamica dei valori delle imprese Capitale economico: modello di bilancio di esercizio e sistemi di rilevazione Modulo 3 Contabilità e Amministrazione Rilevazioni quantitative contabili: analisi del metodo e del sistema Sistema del reddito e rilevazione di esercizio Stato patrimoniale e fabbisogni finanziari Indici economici, finanziari e patrimoniali Modulo 4 - Controllo di gestione La previsione economico finanziaria: obiettivi e correlazioni con la strategia d impresa Progettazione del sistema Gestione degli elementi di controllo Budget e creazione di valore 4

6 CORSO IN MARKETING MANAGEMENT Obiettivi: il percorso formativo intende approfondire le logiche sottese alle più recenti impostazioni di marketing e a fornire le basi concettuali e gli strumenti necessari per affrontare con efficacia la fase analitica, strategica ed operativa del rapporto fra impresa e mercato. Modulo 1 L impresa e il suo mercato Vison e Mission aziendali Posizionamento e approcci/orientamenti dell impresa sul mercato di riferimento Modulo 2 - Tipologie di marketing Marketing operativo Marketing analitico Marketing strategico Modulo 3 Il Piano di Marketing Definizione di obiettivi, strategie e strumenti operative Risorse aziendali e opportunità di mercato Processo e Pianificazione strategica di business Contenuti e finalità del piano Controlli quali-quantitativi 5

7 WEB MARKETING Obiettivi: il Corso ha l'obiettivo di introdurre i partecipanti ai diversi ambiti del Web Marketing fornendo conoscenze, competenze, metodologie e strumenti utili allo sviluppo ed al monitoraggio della presenza online, in termini di visibilità, comunicazione e marketing. Modulo 1 Web marketing o Il Marketing prima e dopo l'avvento di Internet o Canali tradizionali e nuovi media o Il Consumer nell era online o Rischi e opportunità della presenza online Modulo 2 Il piano di web marketing o Mercato di riferimento e competitors o Processo di pianificazione o Contenuti e finalità del piano Modulo 3 La visibilità dell Impresa online o SEO e motori di ricerca o Tecniche SEO on page e off page Modulo 4 Il canale Google o Google Adwords o Definizione, pianificazione e gestione di una campagna di successo Modulo 5 I canali per il social media marketing o Facebook o Twitter o Google Plus o Instagram o Linkedin o Ecc. Modulo 6 Web analytics o Google Analytics o Analizzare le visite al sito per conoscere gli utenti o Monitorare l'andamento delle attività di comunicazione ed ottimizzarne i risultati o Migliorare il posizionamento del sito sui motori di ricerca Durata: 16 ore Costi: 800 6

8 STRATEGIE PER LA PROMOZIONE DEL PRODOTTO Obiettivi: il Corso ha la finalità di fornire competenze, metodologie e strumenti utili per una promozione dei servizi/prodotti offerti sul mercato dall Azienda, in un ottica di efficienza ed efficacia. I partecipanti, al termine del percorso, saranno in grado di pianificare un attività di promozione e comunicazione mirata in relazione al proprio target di riferimento, ottimizzando le risorse a disposizione (budget, mezzi, ecc.) e monitorando processi e risultati. Modulo 1 - Il target - Identificazione e analisi del target Modulo 2 - Il processo di comunicazione del prodotto - Obiettivi della comunicazione - Definizione dei mezzi e degli strumenti - Costruzione del messaggio - Definizione del budget totale - Definizione del mix promozionale - Misurazione dei risultati Modulo 3 Gli strumenti della comunicazione - Vendita diretta (merchandising e display delle aree di vendita) - Direct marketing (mailing, telemarketing, personal selling) - Web marketing - Promozioni - Stampati: brochure istituzionali, cataloghi, schede illustrative - Packaging - Pubbliche relazioni - Eventi e sponsorizzazioni - Pubblicità 7

9 CORSO DI FORMAZIONE PER L IMPLEMENTAZIONE DI UN SISTEMA QUALITA Obiettivi: il Corso intende diffondere la conoscenza del sistema qualità, e le relative competenze all interno delle Aziende, attraverso la presentazione e l'analisi della Norma UNI EN ISO 9001:2008. In particolare, al termine del percorso formativo i partecipanti saranno in grado di implementare all interno della propria organizzazione un approccio gestionale incentrato sul sistema Qualità, tale da perseguire obiettivi di crescita e di soddisfazione del cliente, individuando nel contempo le attività con valore aggiunto. Modulo 1 Introduzione al sistema Qualità Il concetto di Qualità in relazione alle strategie aziendali La norma ISO 9001:2008 e i suoi contenuti Standardizzazione, efficienza ed efficacia dei processi aziendali Modulo 2 I requisiti dell organizzazione Check-up aziendale: contenuti e strumenti Identificazione degli obiettivi aziendali Definizione delle responsabilità Modulo 3 Implementazione del sistema Pratiche e tecniche di implementazione Pianificazione e realizzazione del sistema di gestione per la Qualità Documentazione del sistema: a) la politica e gli obiettivi per la Qualità b) manuale della qualità c) procedure Certificazione del sistema e visite ispettive Durata: 25 ore Costi: 800 8

10 PROCEDURE E PRODOTTI DEL SISTEMA QUALITA Obiettivi: il percorso formativo mira a fornire ai partecipanti conoscenze, competenze e strumenti per la gestione del sistema Qualità implementato presso l organizzazione in cui sono inseriti, con particolare riferimento alle procedure e ai prodotti. Saranno pertanto sviluppate le abilità necessarie per effettuare valutazioni e redigere report sulla conformità e l'efficace attuazione dei processi e per contribuire al miglioramento continuo del sistema di gestione della qualità sulla base dello standard ISO 9001:2008. Modulo 1 Procedure del Sistema di gestione della Qualità - La norma ISO 9001: Procedure obbligatorie: a) tenuta sotto controllo dei documenti della qualità b) tenuta sotto controllo delle registrazione della qualità c) tenuta sotto controllo dei prodotti/servizi non conformi ai requisiti specificati dal cliente, ai requisiti di legge o ai requisiti interni all organizzazione d) gestione delle verifiche ispettive interne e) gestione delle azioni correttive f) gestione delle azioni preventive g) Ulteriori procedure - Documentazione ed evidenze a supporto delle procedure Modulo 2 Auditing interno - Verifiche ispettive interne - Requisiti per la conduzione dell audit - Periodicità della sorveglianza sul sistema - Tipologie di audit: a) audit di prodotto b) audit di processo c) audit di programma d) audit di sistema Modulo 3 Pianificazione e realizzazione dell audit - La preparazione della check list - Tecniche di conduzione dell audit - Non conformità - Azioni correttive - Il rapporto di audit Durata: 15 ore Costi: 550 9

11 PRIVACY Obiettivi: il percorso formativo intende fornire conoscenze, competenze e strumenti per una corretta gestione della Privacy, in accordo con il Codice in materia di protezione dei dati personali, decreto legislativo della Repubblica Italiana emanato il 30 giugno 2003, al n. 196 e noto comunemente anche come «Testo unico sulla privacy». Al termine del Corso i partecipanti saranno in grado di gestire la modalità di raccolta e i requisiti dei dati, nel rispetto degli obblighi propri di chi raccoglie, detiene o tratta dati personali e conosceranno le responsabilità e le sanzioni in caso di danni. Modulo 1 Le Disposizioni del Testo Unico sulla Privacy disposizioni generali (artt. 1-45) relativi alle regole "sostanziali" della disciplina del trattamento dei dati personali, applicabili a tutti i trattamenti, salvo eventuali regole specifiche per i trattamenti effettuati da soggetti pubblici o privati (art. 6); disposizioni particolari per specifici trattamenti (artt ) ad integrazione o eccezione alle disposizioni generali della parte I; disposizioni relative alle azioni di tutela dell interessato e al sistema sanzionatorio (artt ). Modulo 2 Gli allegati del Testo Unico sulla Privacy allegato A, relativo ai codici di condotta; allegato B, concernente il disciplinare tecnico in materia di misure minime di sicurezza; allegato C, sui trattamenti non occasionali effettuati in ambito giudiziario o per fini di polizia. Modulo 3 Metodi per la gestione del trattamento dei dati personali attori principali del trattamento dei dati; modalità del trattamento; informativa e consenso; notificazione e autorizzazioni. 10

12 CODICE APPALTI Obiettivi: il Corso di formazione ha la finalità di fornire ai partecipanti conoscenze e competenze utili per una gestione efficace delle gare d Appalto attraverso lo studio della disciplina dei contratti pubblici, dei requisiti e degli adempimenti necessari per la partecipazione alle Gare e per la successiva esecuzione del contratto. Le metodologie didattiche prevedono continui riferimenti a casi pratici attraverso l analisi diretta di bandi di gara, al fine di offrire un approccio pragmatico ed immediatamente rispendibile all interno del contesto lavorativo degli allievi. Modulo 1 L Appalto o Fonti normative o Ambiti applicativi o Soggetti ammessi Modulo 2 La partecipazione alla Gara d Appalto o Requisiti di ordine generale e di idoneità professionale o La modulistica o Predisposizione della documentazione o Progettazione della partecipazione: offerte e garanzie o Criteri di selezione delle offerte o Offerte anomale 11

13 MODALITA DI ISCRIZIONE Le iscrizioni si ricevono: presso la Segreteria di Irecoop Umbria, Via della Pallotta, Perugia tramite fax allo tramite specificando il Corso e il nominativo dei partecipanti Modalità di pagamento: Bonifico bancario presso UNICREDIT BANCA IBAN: IT 59 A Tramite assegno bancario da consegnare presso gli uffici La quota di iscrizione al corso dovrà essere versata al momento della conferma da parte di Irecoop Umbria della realizzazione del corso stesso che verrà comunicata tramite dall indirizzo sopra indicato e comunque prima dell inizio del corso. In seguito al pagamento verrà inviata fattura. In caso di ritiro del partecipante l importo versato non verrà restituito, salvo rinuncia da comunicarsi in forma scritta almeno 5 giorni prima dell inizio del corso; in tal caso sarà restituito il 50% della quota di iscrizione. Non sono previsti recuperi o rimborsi per la mancata frequenza dell attività. Per esigenze di natura organizzativa e didattica, Irecoop Umbria si riserva la facoltà di annullare o rinviare i corsi programmati. Ogni variazione sarà tempestivamente segnalata alle aziende ed ai partecipanti già iscritti, a cui si restituirà la quota eventualmente versata. Irecoop Umbria Soc. Coop. Ente di formazione professionale di CONFCOOPERATIVE UMBRIA Via della Pallotta, Perugia Tel: