Evoluzione dei Modelli Organizzativi e dei ruoli professionali e manageriali dell ICT per rispondere al business aziendale

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1 Programma Competenze professionali per l Innovazione Digitale Evoluzione dei Modelli Organizzativi e dei ruoli professionali e manageriali dell ICT per rispondere al business aziendale Marco Bozzetti GeaLab Srl Past President e VP Fida Inform Past President e Consigliere ClubTI Milano 29 GENNAIO 2008

2 Compito istituzionale del Club TI di Milano è la promozione professionale e culturale dei Soci Le principali attività consistono quindi nel: promuovere interscambi di esperienze attraverso iniziative mirate di indagine, di informazione e di formazione contribuire all aggiornamento manageriale e professionale dei Soci e delle loro società, anche attraverso collaborazioni con Università ed enti terzi aggregare esperienze e conoscenze nella preparazione e promozione di eventi esterni porsi come centro di conoscenze, di diffusione e di stimolo per esperienze innovative nel contesto italiano e internazionale, e come significativa forza di opinione tra gli operatori del settore e verso le istituzioni essere sede d incontro con altri enti ed associazioni professionali Allo scopo, il ClubTI istituisce ed organizza opportuni Comitati e Gruppi di Lavoro che svolgono le diverse attività, e che presentano i risultati delle loro ricerche offrendo un programma mensile di incontri e manifestazioni: GdL SOA Libro bianco sulla SOA (in corso) GdL Pubblica Amministrazione GdL Risk Management GdL Business Intelligence GdL PMI e l innovazione ICT GdL dematerializzazione Dalla fattura elettronica alla semplificazione dei processi di business (pubblicato) 1

3 Federazione Italiana Delle Associazioni professionali per l INFORmation Management La missione di FIDA è di garantire un contributo professionale di alto livello e con caratteristiche di terzietà nei processi conoscitivi e decisionali chiave dell ICT italiana, al fine di valorizzare i propri soci, la professione ICT e di migliorare, con l uso intelligente della tecnologia, la qualità della vita nel nostro Paese. I ClubTI, e quindi la loro Federazione FIDA, si propongono come «nodo» attivo del Sistema-Paese per lo sviluppo del Settore ICT allargato, promuovendo la professionalità dei Soci complessivamente circa associati Rivista bimestrale ICT Professional distribuita gratuitamente a 7000 decision maker e influenzatori dell ICT TO GE MI VR-PD FR RM AN NA 2

4 Le tre ondate 1,000 IT Users (M) Re-engineer processes Re-structure industries 100 Gain efficiencies 10 Automate the Back-Office Automate the Front-Office & Field Networked Market place Utenti noti di sistemi centralizzati Utenti noti di sistemi distribuiti Utenti sconosciuti di qualsiasi sistema Fonte: Bozzetti/EITO2000 3

5 obiettivo Incrementare l efficienza automatizzare il back office Ridisegnare i processi (BPR) automatizzare il front office ed il field Ripensare e ridisegnare il business e l industria market-place in rete Struttura organizzativa Sistema ICT HOST Centralizzato gerarchica HOST Distribuito Piatta/ a matrice a rete ed aperto a rete /virtuale tempo

6 Il ruolo dell ICT Anche grazie al fenomeno Internet, l ICT esteso è un insieme di strumenti abilitanti a innumerevoli servizi a livello business Per la maggior parte delle PMI l ICT è solo (o sempre più) una commodity Per i grandi Enti e Corporate l ICT può assumere un ruolo strategico per l innovazione dei processi (diversificare le modalità operative) e può consentire la creazione di nuovi business In qualsiasi ambito l ICT è pervasivo a tutti i processi e alla maggior parte delle figure professionali I processi ormai non possono più operare e/o essere espletati senza un supporto informatico Gli investimenti in ICT sono strettamente correlati al tasso di innovazione, e quindi di competitività del singolo Ente e, nel complesso, dell intero sistema Paese) L ICT Le due facce dell ICT in Azienda : Fonte di vantaggio competitivo Fattore di rischio Trasformazione del ruolo della Direzione dei Sistemi Informativi (DSI) da centro di costo a fornitore di servizi e competenze ICT Il ruolo della DSI e del governo dell ICT differisce a secondo dell organizzazione e del tipo di Ente Difficilmente in Italia si ha un vero ruolo di CIO, Chief Information Officer, nell executive board In Enti ad alta tecnologia sta emergendo il ruolo di CTO, Chief Technology Officer, alle cui dipendenze si trova il CIO 5

7 L orientamento della DSI a fornitore di servizi e competenze ICT Utenti interni & Interlocutori esterni Ente SLA LOB 1 Fornitore ICT 1 Fornitore ICT 2 SLA SLA DSI SISTEMI SISTEMI ICT ICT S E R V I Z I LOB 2.. LOB n Fornitore ICT n SLA SLA I C T Interlocutore 1 Interlocutore 2.. SLA, Service Level Agreement, significa misurabilità dei servizi Interlocutore n 6

8 Chi decide e chi gestisce l informazione: dall approccio tecnico a quello business Business Information Technology Strategico Direct Tattico Design/Control Operativo Operate Use Design/Control Facilitate 7

9 Il contributo dell ICT al valore dell Ente ed il Performance Management dei S.I.Aziendali Contributo al Business Come la direzione aziendale vede il S.I e la funzione ICT/S.I Orientamento al futuro e all innovazione Posizionamento e caratteristiche organizzative della funzione ICT/S.I. Orientamento al cliente Come i clienti vedono il S.I. e la funzione IT/SI interna Processi operativi Grado di efficienza dei processi ICT e di servizio Fonte: prof. P. Pasini, Sda Bocconi Interno Esterno 8

10 ITIL, Information Technology Infrastructure Library (v.3) ITIL è un insieme completo di indicazioni e di linee guida per organizzare ed erogare al meglio ( best practice ) i Servizi Informatici E un modello e non un metodo, poiché non fornisce indicazioni operative univoche e vincolanti Le sue norme di riferimento vanno adattate alle situazioni operative di ogni singola azienda Il modello analizza e descrive i Servizi fondamentali come Processi, in cui sono integrate le attività componenti Il sito italiano: 9

11 Soa, Service Oriented Architecture e Web Service Un servizio e una componente software che incapsula una funzione di business Allineamento dell ICT alle attività-processi Un servizio viene descritto mediante: Service interface: descrive il servizio in termini di messaggi in/out Service implementation : descrive il comportamento del servizio Approccio tradizionale APPLICATION / SERVICE Nuovo approccio APPLICATION / SERVICE La definizione di interfaccia di un servizio e al centro della SOA SERVICE PLATFORM L accoppiamento debole ( Loose coupling ) differenzia le architetture SOA dallo sviluppo del software modulare Lib X Business Logic Service Mgmt Lib Y Lib Z Business Logic L implementazione software del servizio e indipendente ed autonoma Il concetto di black box e connaturato a quello di service 10