Carta dei Servizi rev. 1 del 28 ottobre Unità operativa di Otorinolaringoiatria Ospedale di Bussolengo

Transcript

1 Carta dei Servizi rev. 1 del 28 ottobre 2009 Unità operativa di

2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo VR Dipartimento di Chirurgia Specialistica Unità Operativa di ORL Monoblocco - Quarto piano: degenza Direttore: dott. Stelio Mocella Caposala: Laura Zardini Telefono degenze: Fax: orl@ulss22.ven.it

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità operativa di L otorinolaringoiatria è la disciplina che si occupa della diagnosi e della cura delle malattie che interessano il naso, l orecchio, la gola ed il collo. L attività, quindi, è rivolta all effettuazione di diagnosi ed al trattamento delle patologie infiammatorie, degenerative e neoplastiche, che interessano il distretto nasale, auricolare e laringeo. Particolarmente attenta ai problemi oncologici a testa e collo, questa unità operativa collabora attivamente con il servizio di oncologia dell ospedale di Bussolengo, il servizio di radioterapia dell Azienda ospedaliera di Verona e l Associazione regionale veneta Mutilati della Voce per quanto riguarda i problemi riabilitativi post-intervento. L attività svolta pone particolare attenzione anche ai disturbi vestibolari connessi al sistema dell equilibrio sia sul piano diagnostico che terapeutico. Nell ambito del trattamento dei disturbi nasali con aspetti a carattere malformativi, funzionali, post-traumatici e degenerativi iperplastico-polipoidi, vengono attuate le più moderne tecniche endoscopiche e una chirurgia funzionale e correttiva. Sul piano diagnostico è attivo un servizio di audio-vestibologia, di rinologia e laringoscopia endoscopica e di diagnostica rino-allergologica. 1

4 I NOSTRI SERVIZI Le prestazioni sono fornite sia a livello ambulatoriale che in regime di ricovero ospedaliero (ricovero ordinario, day surgery o day hospital a seconda del tipo di patologia e di assistenza medico infermieristica necessaria). PRESTAZIONI AMBULATORIALI A livello ambulatoriale vengono fornite le seguenti prestazioni: Poliambulatorio dell ospedale di Bussolengo: Visita otorinolaringoiatrica Esame clinico funzionale vestibolare Visita foniatrica Sedute logopediche Visite di controllo di pazienti neoplastici Fibrolaringoscopie Prove allergologiche 2

5 PER PRENOTARE IN REGIME DI CONVENZIONE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle PER PRENOTARE IN REGIME DI LIBERA PROFESSIONE telefonare al CUP dal lunedì al venerdi dalle 8.30 alle Ambulatorio di Audiometria dell ospedale di Bussolengo: Audiometria tonale Audiometria vocale Impedenzometria Esame ortofunzionale Esami per protesi acustica Collaudi protesi acustica Audiometrie infantili Video-oculo-nistagmografia (dopo visita specialistica) ABR (Potenziali evocati uditivi) Rinomanometria PER PRENOTARE telefonare allo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle ore

6 Ambulatorio nel reparto di ORL dell ospedale di Bussolengo: Visita otorinolaringoiatrica di controllo (operati) Medicazioni Otomicroscopie Biopsie distretti ORL in anestesia locale Trattamento per epistassi Fibrolaringoscopie (consulenze interne, post-operatorie, ecc...) Medicazioni cannule tracheostomiche PER PRENOTARE telefonare in reparto allo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle Ambulatori ORL negli ospedali di Isola della Scala, Villafranca, Valeggio sul Mincio, Caprino Veronese, Malcesine e nel distretto di Domegliara: Visita otorinolaringoiatrica PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle

7 COSA PORTARE... Il giorno stabilito il paziente dovrà recarsi presso l ambulatorio di competenza munito di: Prescrizione del medico curante (impegnativa) Documentazione sanitaria in suo possesso, (referti di precedenti esami strumentali, Rx o referti di visite specialistiche precedenti, lettere di dimissione) Codice fiscale e tessera sanitaria IN CASO DI URGENZA... In caso di urgenza è possibile ottenere con tempestività le prestazioni rivolgendosi al Pronto Soccorso (prestazione immediata o a chiamata del medico reperibile). 5

8 PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO DAY SURGERY Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day surgery (con ricovero della durata inferiore ad una giornata): Adenoidectomia Tonsillectomia Microlaringoscopia (prelievo a livello laringeo in anestesia generale) Poliposi nasale in anestesia locale Turbinoplastica in anestesia locale Biopsie varie in anestesia locale PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO In regime di ricovero ordinario vengono effettuati tutti gli interventi maggiori inerenti le specialità ORL che, sulla base della complessità assistenziale e della gestione delle medicazioni, necessitano di più giorni di degenza. Vengono dettagliati i principali interventi per i vari settori: nasale, auricolare, chirurgia laringea ed oncologica testa e collo. Chirurgia nasale: settoplastica, turbinoplastica con varie metodiche mininvasive (radiofrequenza etc.), rinosettoplastica correttiva funzionale, riduzione e contenzione delle fratture delle ossa proprie del naso, etmoidectomia (intervento per poliposi naso-sinusale), chirurgia funzionale endoscopica seni paranasali (FESS), Caldwell 6

9 Luc per sinusiti odontogene Chirurgia orecchio: otosclerosi, timpanoplastica, miringoplastica Chirurgia oncologica testa e collo: parotidectomia, tiroidectomia, exeresi cisti mediana del collo, cordectomia, laringectomia frontolaterale, laringectomia orizzontale sovraglottica, laringectomia ricostruttiva, laringectomia totale, svuotamento laterocervicale PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO DAY HOSPITAL Si tratta di un ricovero che prevede accessi in giorni diversi senza pernottamento in ospedale, in cui vengono erogate prestazioni specialistiche con percorso diagnostico terapeutico privilegiato per patologie che non prevedono il ricovero in regime ordinario: Sordità improvvise Sindromi vertiginose Accertamenti per sospette patologie oncologiche MODALITÀ DI ACCESSO... Sia gli interventi programmati in regime di day surgery che quelli previsti in ricovero ordinario, vengono preceduti da una fase di pre-ricovero. La prenotazione di un intervento avviene dopo che l utente è stato visitato da uno specialista di reparto. Il personale dell unità operativa comunica la data dell appuntamento per il pre-ricovero e la data dell intervento. 7

10 Il giorno dell appuntamento l utente dovrà presentarsi a digiuno in reparto con: Tutta la documentazione specialistica Tutta la documentazione relativa a patologie concomitanti Elenco dei farmaci prescritti in uso Tessera sanitaria e codice fiscale Ricovero urgente Il medico di guardia del reparto dispone il ricovero urgente, in base alla patologia della paziente e compatibilmente con la disponibilità dei posti letto. Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure presso altro istituto viene organizzato il trasporto protetto, previo accordi con la struttura di destinazione. COLLABORAZIONE CON LE ASSOCIAZIONI DI VOLONTARIATO Da molti anni l unità operativa di ORL si avvale della collaborazione con l Associazione regionale veneta Mutilati della Voce che opera da oltre 30 anni in tutto il Veneto attraverso circa 40 centri di riabilitazione per i problemi funzionali e riabilitativi post intervento per patologie oncologiche a testa e collo. L attività è svolta da volontari che affiancano il paziente, seguito dal nostro reparto fin dal momento del ricovero, aiutando le famiglie nel recupero alla vita sociale. 8

11 È un opera meritoria nel settore socio-sanitario, svolta spesso in silenzio, con impegno costante. Associazione regionale veneta Mutiliati della Voce Sede regionale: Via Fratelli Rosselli, 11 Verona tel e fax: Sede provinciale: Via Ospedale Bussolengo tel mercoledì dalle 9.00 alle Responsabile: Francesco Mengalli COLLABORAZIONE CON I SERVIZI SOCIO-SANITARI I pazienti che necessitano di assistenza medico-infermieristica dopo la dimissione vengono messi in contatto con il Punto ADI del distretto di appartenenza, attivando la procedura delle dimissioni protette. L unità operativa di otorinolaringoiatria, in caso si renda necessario proseguire l assistenza a domicilio, si occupa di indicare il servizio territoriale a cui rivolgersi, di compilare i moduli necessari per l attivazione dell assistenza domiciliare e aiutare nella richiesta di presidi eventualmente necessari a domicilio. In caso di necessità di protesi specifiche l utente viene indirizzato all Ufficio Protesi del distretto di appartenenza. 9

12 Accoglienza e orientamento IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nella sala d attesa e soggiorno del reparto e nelle sale d attesa degli ambulatori Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento Tempestività, regolarità e puntualità Ai pazienti in attesa del posto letto e di eseguire gli esami al momento del ricovero, viene garantita puntualità e tempestività nella presa in carico Ai degenti in dimissione viene puntualmente consegnata una relazione indirizzata al medico curante Il tempo di attesa massimo per una visita otorinolaringoiatrica negli ambulatori dell Azienda è variabile in relazione al codice di priorità indicato dal medico curante al momento della compilazione della richiesta. 10

13 Personalizzazione e umanizzazione Le visite dei familiari ai ricoverati sono articolate su due fasce orarie nei giorni feriali i cui orari sono chiaramente esposti Completezza e chiarezza dell informazione sanitaria Il paziente e/o un familiare da lui indicato possono richiedere informazioni ai medici sulla propria malattia e le cure proposte I pazienti prima di essere sottoposti a prestazioni diagnostiche e terapeutiche vengono informati dal personale medico tramite la procedura del consenso informato Alla dimissione si ricevono chiare informazioni sulle cure e sulle visite di controllo Ai pazienti in dimissione viene consegnata dal personale medico una relazione indirizzata al medico curante redatta in maniera chiara e comprensibile Quando è necessario, viene data indicazione del servizio territoriale a cui rivolgersi per la prosecuzione dell assistenza a domicilio Viene dato aiuto ai pazienti e ai familiari nella richiesta di materiali eventualmente necessari a domicilio e nella consegna dei relativi moduli. 11

14 Comfort Tutti gli utenti sono ricoverati in camere di degenza confortevoli dotate di bagno e aria condizionata È garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio: si possono formulare verbalmente o in forma scritta al seguente indirizzo: Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 12

15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l Ufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

16 L ospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO