GRUPPO IREN: CHI SIAMO?

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1 GRUPPO IREN: CHI SIAMO? IREN è nata il 1 luglio 2010 dalla fusione tra IRIDE, la Società che nel 2006 aveva riunito AEM Torino ed AMGA Genova, ed ENÌA, l Azienda nata nel 2005 dall unione tra AGAC Reggio Emilia, AMPS Parma e Tesa Piacenza. Aziende che hanno contribuito attivamente alla crescita dei territori in cui operano, promuovendone concretamente lo sviluppo economico e l innovazione. Iren è una multiutility quotata alla Borsa Italiana che opera nei settori dell energia elettrica (produzione, distribuzione e vendita), dell energia termica per teleriscaldamento (produzione e vendita), del gas (distribuzione e vendita), della gestione dei servizi idrici integrati, dei servizi ambientali (raccolta e smaltimento dei rifiuti) e dei servizi per le Pubbliche Amministrazioni.

2 IL GRUPPO IREN Iren è una Holding a cui fanno capo cinque società operative: Iren Energia che opera nel settore della produzione di energia elettrica e termica e dei servizi tecnologici; Iren Mercato che opera nella vendita di energia elettrica, gas e teleriscaldamento; Iren Acqua Gas che opera nel ciclo idrico integrato; Iren Emilia che opera nel settore gas, nella raccolta dei rifiuti, nell igiene ambientale e nella gestione dei servizi locali; Iren Ambiente che opera nella progettazione e gestione degli impianti di trattamento e smaltimento rifiuti e nel settore rinnovabili.

3 NOZIONI SUL MERCATO ELETTRICO Direzione Gestione Mercato Retail Area Torino e Teleriscaldamento Gestione Ciclo Attivo

4 INDICE IL MERCATO ELETTRICO LA FILIERA ELETTRICA IL SERVIZIO DI MAGGIOR TUTELA SERVIZIO DI TUTELA E MERCATO LIBERO IL CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE LO SCHEMA DEL MERCATO ELETTRICO GLI OBBLIGHI PARTICOLARI GLI STANDARD DI QUALITÀ LA BOLLETTA DELL ENERGIA ELETTRICA Composizione della Bolletta LA MOROSITÀ LA DISATTIVAZIONE DELLA FORNITURA LA RIATTIVAZIONE DELLA FORNITURA LA RATEIZZAZIONE IL BONUS ELETTRICO Come richiedere il Bonus Elettrico SCHEMA RIEPILOGATIVO, DIFFERENZE TRA MAGGIOR TUTELA E MERCATO LIBERO QUALCHE PICCOLO CONSIGLIO PER RIDURRE IL CONSUMO DI ENERGIA ELETTRICA RIFERIMENTI UTILI

5 IL MERCATO ELETTRICO Recependo quanto previsto dall Unione Europea, l Autorità per l Energia Elettrica ed il gas (AEEG) ha completato in Italia il processo di liberalizzazione del mercato elettrico. Dal 01 luglio 2007 ogni consumatore domestico può liberamente scegliere da quale venditore e a quali condizioni acquistare l energia elettrica. La scelta è volontaria e rappresenta un opportunità per il consumatore. Chi è l Autorità per l Energia Elettrica ed il Gas? È un Autorità indipendente istituita con la legge n 481 del 14 Novembre 1995, e che ha il compito di tutelare gli interessi dei consumatori e di promuovere la concorrenza attraverso: attività di regolazione dei settori dell energia elettrica del gas e dei servizi idrici attività di controllo Pagina 1

6 LA FILIERA ELETTRICA Generazione Trasporto e Distribuzione Servizio di Maggior Tutela Cliente Finale (Consumatore) VENDITA Mercato Libero esistono tante società di produzione dell energia elettrica la società di distribuzione è una sola per ciascun ambito comunale o es. comune di Torino la società di distribuzione è AEM Torino Distribuzione o es. comune cintura di Torino la società di distribuzione è ENEL Distribuzione esistono tante società di vendita che operano sul mercato libero o es. IREN MERCATO è una società di vendita esiste una sola società esercente il servizio di maggior tutela per ciascun ambito comunale o es. comune di Torino l esercente maggior tutela è IREN MERCATO Pagina 2

7 IL SERVIZIO DI MAGGIOR TUTELA L Autorità per l energia elettrica e il gas (AEEG) ha previsto che i consumatori che decidono di non cambiare fornitore usufruiscano del servizio di Maggior Tutela Chi ha diritto al Servizio di Maggior Tutela: Tutte le utenze domestiche Tutte le utenze condominiali Tutte le altre utenze in bassa tensione aventi meno di 50 dipendenti e fatturato annuo non superiore a 10 milioni di Euro Pagina 3

8 SERVIZIO DI TUTELA E MERCATO LIBERO La differenza sostanziale tra i due mercati può riassumersi nella diversa modalità di gestione delle condizioni contrattuali ed economiche. Nel servizio di tutela le condizioni contrattuali ed economiche sono regolate dall AEEG. Nel mercato libero le condizioni contrattuali ed economiche vengono negoziate tra cliente e venditore Pagina 4

9 IL CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE Il Codice di Condotta commerciale, emanato dall AEEG, impone a tutte le società di vendita operanti nel mercato libero (in BT) precise regole di comportamento affinché il cliente finale disponga di tutti gli elementi utili al fine di una scelta consapevole. regole di correttezza e di comportamento dei venditori e del loro personale informazioni e documenti che vanno forniti al cliente schema di contenuto dei contratti diritto di ripensamento scheda di confrontabilità delle offerte casi di indennizzo automatico Pagina 5

10 IL CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE Diritto di ripensamento Il Cliente domestico che ha concluso un contratto fuori dalla sede o degli uffici di un venditore (e.s. a casa propria, in un centro commerciale, al telefono) ha 10 giorni lavorativi di tempo per comunicare in forma scritta la sua volontà di non voler più aderire a quel contratto. Non ha diritto di ripensamento il cliente che conclude il contratto negli uffici del venditore (e.s. sportelli) Scheda confrontabilità delle offerte È una scheda che permette al cliente domestico, di confrontare la stima complessiva annua calcolata con i prezzi dell offerta con la stima complessiva annua calcolata con i corrispettivi definiti dall AEEG Pagina 6

11 SCHEMA DEL MERCATO ELETTRICO Cliente Finale Cliente Finale Cliente Finale Cliente Finale Esercente Maggior Tutela (IREN MERCATO) Cliente Finale Cliente Finale Cliente Finale Mercato Libero Venditore A Distributore Mercato Libero Venditore C Cliente Finale Mercato Libero (IREN MERCATO) Cliente Finale Cliente Finale Pagina 7

12 OBBLIGHI PARTICOLARI Per le società di vendita che operano sia sul mercato libero sia sul servizio tutela, come IREN MERCATO, l AEEG impone: indicare su tutta la documentazione contrattuale e sulle bollette il tipo di servizio (libero o tutelato) a cui si riferiscono differenziare per servizio il numero verde del call center o, se il numero è unico, deve essere prevista un opzione specifica i siti internet e gli sportelli fisici devono consentire di individuare e di ottenere informazioni per ciascun servizio con la massima trasparenza Pagina 8

13 STANDARD DI QUALITÀ L AEEG ha previsto degli standard di qualità sia per le società di distribuzione, sia per le società di vendita sia che operino sul mercato libero sia che siano esercenti di maggior tutela. La qualità commerciale della vendita riguarda: * le risposte ai reclami (40 giorni) le richieste di informazione * le rettifiche di fatturazione (90 giorni) il servizio telefonico commerciale * la morosità/distacco della fornitura * Per questi standard di qualità, qualora non venissero rispettati i tempi di risposta, è previsto un indennizzo automatico al cliente Pagina 9

14 LA BOLLETTA DELL ENERGIA ELETTRICA L AEEG disciplina e regola sia il contenuto sia l esposizione della bolletta elettrica La Bolletta dell Energia Elettrica è essenzialmente suddivisa in quattro sezioni: Anagrafica del cliente, del punto di prelievo e sintesi degli importi bolletta Griglia delle letture, consumi fatturati e comunicazioni ai clienti Quadro del dettaglio dell energia elettrica fatturata (suddivisa tra vendita e trasporto e imposte) Bollettino di Pagamento, comunicazioni ai clienti sulle rateizzazioni, ritardato pagamento e morosità Pagina 10

15 IL FRONTESPIZIO Nel frontespizio della bolletta sono indicati: ESEMPIO FRONTESPIZIO IREN 1) Tipo servizio (libero o tutelato) 2) Numero contratto 3) Nominativo, indirizzo cliente e codice fiscale 4) Periodo di fatturazione 5) Importo bolletta 6) Data scadenza e modalità di pagamento 7) Codice POD (punto di prelievo) che è univoco e identifica la fornitura. 8) Il tipo di contratto e la tipologia di offerta 9) Numeri utili per contattare sia il venditore Iren Mercato, sia il distributore Aem Torino Distribuzione 10) La situazione dei pagamenti. Qualora risultassero delle fatture ancora da pagare, la frase riportata sarà: Risultano precedenti bollette da pagare (vedi la situazione dei pagamenti ) Pagina 11

16 I SERVIZI DI VENDITA Sono la principale voce di costo della bolletta dell'utente domestico. Comprendono tutti i servizi e le attività svolte dal fornitore per acquistare e rivendere l'energia elettrica ai clienti. Sono suddivisi in tre principali voci di spesa: prezzo dell'energia prezzo commercializzazione e vendita prezzo del dispacciamento Il prezzo dell'energia corrisponde al costo per l'acquisto dell'energia elettrica, comprensivo delle perdite sulle reti di trasmissione e di distribuzione. I clienti che dopo il 1 luglio 2007 hanno cambiato fornitore passando al mercato libero, pagano i servizi di vendita in base alla soluzione commerciale scelta. Per coloro che non hanno cambiato fornitore e usufruiscono del servizio di maggior tutela, è l'autorità a fissare e aggiornare il "prezzo energia" (PE) ogni tre mesi. Pagina 12

17 I SERVIZI DI RETE I servizi di rete sono le attività di trasporto dell'energia elettrica sulle reti di trasmissione nazionali, di distribuzione locale e comprendono la gestione del contatore. Per i servizi di rete non si paga un prezzo (come per l'energia) ma una tariffa fissata dall'autorità sulla base di precisi indicatori, con criteri uniformi su tutto il territorio nazionale, tenendo conto dell'inflazione, degli investimenti realizzati e degli obiettivi di recupero di efficienza. La differenza fra servizi di vendita e servizi di rete è sostanziale. Infatti, è sui servizi di vendita che si gioca la concorrenza e quindi la possibilità di risparmiare a seconda delle offerte commerciali dei diversi fornitori sul mercato libero. Sui servizi di rete, invece, non c'è concorrenza perché il trasporto e la distribuzione dell'energia avvengono attraverso infrastrutture che non possono essere replicate e che vengono utilizzate da tutti i fornitori per servire tutti i consumatori All'interno dei servizi di rete, si pagano gli oneri generali di sistema che vengono dettagliati in bolletta in modo puntuale una volta l'anno per ragioni di semplificazione. Servono per pagare oneri introdotti da diverse leggi e decreti ministeriali. Pagina 13

18 LE ACCISE E L IVA Con la bolletta dell'energia elettrica si pagano: l'imposta nazionale erariale di consumo (accisa) e l'imposta sul valore aggiunto (IVA) L'accisa si applica alla quantità di energia consumata indipendentemente dal contratto o dal venditore scelto. I clienti domestici con consumi fino a 1800 kwh e 3kW di potenza impegnata godono di un'agevolazione per la fornitura nell'abitazione di residenza anagrafica a riduzione di questa imposta. L'IVA si applica sul costo totale della bolletta (servizi di vendita+servizi di rete+accise). Attualmente l'iva per i clienti domestici è pari al 10%; per i clienti con "usi diversi" è pari al 22%. Pagina 14

19 DETTAGLIO BOLLETTE CLIENTE DOMESTICO IN TUTELA l costo del servizio di fornitura di elettricità è formato da quattro componenti principali: il prezzo dell'energia; i servizi di rete; gli oneri generali di sistema; le imposte. Pagina 15

20 LA SEZIONE INFORMATIVA ESEMPIO SEZIONE INFORMATIVA IREN L AEEG prevede che oltre al Quadro Sintetico e al Quadro di dettaglio, la bolletta debba contenere una sezione informativa La sezione Informativa contiene, ad esempio: comunicazioni appositamente predisposte dall AEEG aggiornamenti tariffari informazioni sui ritardati pagamenti informazioni sulle morosità Pagina 16

21 LA MOROSITÀ Servizio di maggior tutela: se il pagamento avviene oltre i termini di scadenza indicati in bolletta, l esercente può applicare al cliente degli interessi di mora gli interessi di mora devono calcolarsi su base annua, e sono pari al tasso ufficiale di riferimento (TUR determinato dalla BCE) aumentato del 3,5% per il periodo di ritardo Mercato Libero Sul mercato libero sono le condizioni contrattuali sottoscritte che dettano le regole per l applicazione degli interessi di mora, nonché del tasso di interesse applicato La bolletta riporta: la situazione dei pagamenti delle bollette precedenti, con l eventuale indicazione delle bollette non pagate il tasso di interesse di mora applicato nel caso di ritardato pagamento i giorni di ritardo ai quali si applica il tasso di interesse di mora Nel caso di situazioni di morosità precedenti, la bolletta riporta: indicazioni relative alle procedure previste dal contratto nei casi di morosità il costo delle eventuali operazioni di sospensione e riattivazione della fornitura Pagina 17

22 LA DISATTIVAZIONE DELLA FORNITURA Il venditore, nel caso di mora del cliente, invia a quest ultimo una comunicazione scritta a mezzo di raccomandata indicante il termine ultimo entro cui provvedere al pagamento, le modalità di comunicazione dello stesso ed i tempi entro i quali, a fronte del mancato pagamento per i punti di prelievo disalimentabili, la fornitura di energia elettrica potrà essere sospesa. Detta comunicazione ha valore di costituzione in mora POD DISALIMENTABILE Uso Domestico Condominio Uso Domestico Usi Diversi POD NON DISALIMENTABILE Clienti finali identificati ai sensi del piano di emergenza della delibera CIPE Clienti finali ai quali è stato riconosciuto Bonus Fisico o utilizzatori di apparecchiature elettromedicali certificati dall ASL Altri Clienti finali identificati dall impresa distributrice che svolgono funzioni di Pubblica Utilità Pagina 18

23 RIATTIVAZIONE FORNITURA Per fare in modo che la fornitura venga nuovamente attivata, si dovrà provvedere subito alla regolarizzazione della bolletta scaduta e far pervenire tempestivamente comunicazione di avvenuto pagamento al venditore, il quale inoltrerà al distributore richiesta di riattivazione della fornitura. Il distributore ha 24 ore di tempo per riattivare la fornitura (giorni feriali e sabato incluso) Costituzione in mora del cliente Richiesta di disattivazione della Fornitura al Distributore Il Distributore esegue la disattivazione della Fornitura Richiesta da parte del Venditore al Distributore di riattivazione della Fornitura Comunicazione di avvenuto pagamento al Venditore Pagamento Bolletta da parte del Cliente Riattivazione della Fornitura Pagina 19

24 LA RATEIZZAZIONE DELLA BOLLETTA SUL SERVIZIO DI MAGGIO TUTELA Come stabilito dall Autorità dell Energia Elettrica con la delibera 200/99 il cliente domestico ha diritto alla rateizzazione qualora la bolletta presenti le seguenti caratteristiche: È una bolletta di conguaglio L importo è superiore al 150% dell addebito medio fatturato nelle bollette in acconto ricevute successivamente alla precedente bolletta di conguaglio L importo deve essere superiore a 50,00 La richiesta di rateizzazione deve pervenire entro la data di scadenza della bolletta Il numero di rate è uguale al numero di acconti emessi tra le due bollette di conguaglio L esercente del servizio di maggior tutela deve chiaramente indicare in bolletta se questa è rateizzabile o meno. Pagina 20

25 IL BONUS ELETTRICO È una riduzione sulle bollette dell'energia elettrica riservata alle famiglie in condizioni di disagio economico e/o alle famiglie numerose. Il bonus può essere richiesto anche quando una grave malattia costringa all'utilizzo di apparecchiature elettromedicali indispensabili per il mantenimento in vita. Il bonus elettrico per il disagio economico e il bonus per il disagio fisico sono cumulabili. Possono accedere al bonus per il disagio economico tutti i clienti domestici intestatari di una fornitura elettrica per l'abitazione di residenza in base al numero di componenti del proprio nucleo familiare Pagina 21

26 COME SI RICHIEDE IL BONUS ELETTRICO Per ottenere il bonus elettrico occorre fare domanda al proprio Comune di residenza (o presso altro istituto eventualmente designato dallo stesso Comune, come ad esempio i centri di assistenza fiscale CAF) compilando gli appositi moduli I moduli sono reperibili presso i Comuni o scaricabili da: sito dell'autorità ( sito dell'anci ( IL COMUNE CAF Una volta presentata la domanda, il Comune rilascerà al cittadino un attestazione che convalida il diritto al bonus. L informazione e l entità dell agevolazione, attraverso il Sistema di Gestione Agevolazioni Tariffarie Elettriche (SGATE), viene trasmesso al Distributore di Energia Elettrica che provvede a trasferire al venditore, titolare del contratto di fornitura con il cliente finale avente diritto, l importo del bonus che verrà erogato attraverso un vero e proprio sconto in bolletta. IL DISTRIBUTORE SGATE IL FORNITORE DI ENERGIA ELETTRICA Pagina 22

27 SCHEMA RIEPILOGATIVO MAGGIOR TUTELA MERCATO LIBERO Diritto di Ripensamento Non Previsto Definito dall AEEG Tariffe Energia Elettrica Standard Qualità Commerciali delle Società di Vendita Definite dall AEEG Definiti dall AEEG Definite dal contratto sottoscritto Definiti dall AEEG Bonus Elettrico Definito dall AEEG Definito dall AEEG Applicazione Tasso di Interesse di Mora Definito dall AEEG Definito dal contratto sottoscritto Distacco Per Morosità Definito dall AEEG Definito dall AEEG Rateizzazioni Definite dall AEEG Definito dal contratto sottoscritto e/o a discrezione della società Pagina 23

28 QUALCHE PICCOLO CONSIGLIO PER RIDURRE IL CONSUMO DI ENERGIA ELETTRICA Illuminazione 1. sostituire le lampadine ad incandescenza con quelle a basso consumo o a led 2. non tenere accese le lampadine quando non servono TV, PC, Decoder, ecc. 1. Quando non vengono utilizzati spegnere il pulsante principale dell apparecchio e non lasciarlo in stand-by (led luce rossa spento) Frigorifero 1. Acquista frigoriferi in classe energetica A o superiori 2. Non impostare la temperatura del frigorifero sotto i 3 c 3. Evitare di aprirlo frequentemente 4. Sbrinare periodicamente il frigorifero 5. Non mettere cibi caldi né nel frigorifero né nel congelatore Forno 1. Acquista forni in classe energetica A o superiori 2. Effettuare il pre-riscaldamento solo quando è necessario 3. Evitare l uso frequente dell grill 4. Spegnere un po prima di fine cottura per sfruttare il calore residuo 5. Preferire i forni a microonde che consumano circa la metà dei tradizionali forni elettrici Lavastoviglie 1. Acquista lavastoviglie in classe energetica A o superiori 2. Avviare la lavastoviglie solo a pieno carico 3. Spegnere quando parte il programma di asciugatura in quanto è sufficiente aprire lo sportello 4. Preferire cicli di lavaggio a basse temperature 5. Pulire regolarmente il filtro Lavatrice 1. Acquista lavatrici in classe energetica A o superiori 2. Avviare la lavatrice solo a pieno carico 3. Non lavare a temperatura superiore ai 60 c 4. Pulire regolarmente il filtro 5. Se è possibile non utilizzare programmi di asciugatura Per i clienti con tariffa bioraria è consigliabile utilizzare gli elettrodomestici nelle ore serali dopo le ore 19,00 o durante i giorni festivi Pagina 24

29 RIFERIMENTI UTILI Sito dell Autorità per l energia elettrica ed il gas Atlante del consumatore Sportello del Consumatore Numero verde Sito Gruppo Iren Pagina 25

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