Unità Operativa Complessa di Chirurgia Generale e d'urgenza

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1 Presidio Ospedaliero di Ravenna Dipartimento Chirurgico Unità Operativa Complessa di Chirurgia Generale e d'urgenza Guida ai Servizi

2 Presidio Ospedaliero di Ravenna Dipartimento Chirurgico Unità Operativa Complessa di Chirurgia Generale e d'urgenza Guida ai Servizi

3 Il presente opuscolo è stato realizzato a cura dell Unità Operativa Complessa di Chirurgia Generale e d Urgenza del Presidio Ospedaliero di Ravenna, Dipartimento Chirurgico, dell Azienda USL di Ravenna. U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA Composizione ed impaginazione: Claura Campanini Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale Ravenna: 1 stampa: novembre agg.to: settembre

4 INDICE PREMESSA pag. 7 DI COSA CI OCCUPIAMO E CHI SIAMO pag. 8 COORDINATORE INFERMIERISTICO pag. 10 EQUIPE ASSISTENZIALE pag. 10 INFERMIERISTICA E PERSONALE DI SUPPORTO COME RICONOSCERE GLI pag. 12 OPERATORI SANITARI E AUSILIARI LE CARATTERISTICHE pag. 13 DELL UNITA OPERATIVA RICOVERO pag. 14 ORARIO DISTRIBUZIONE PASTI pag. 16 COLLOQUIO CON I MEDICI pag. 16 ORARIO VISITA MEDICA pag. 16 ASSISTENZA DEI FAMILIARI AI pag. 17 DEGENTI (24 ore) 5

5 ORARIO ACCESSO AI VISITATORI pag. 17 (orari programmati) FURTO DI OGGETTI DELL UTENTE pag. 17 DIMISSIONE pag. 17 RICHIESTA CARTELLA CLINICA pag. 18 REFERTO ISTOLOGICO pag. 19 RICHIESTA CERTIFICATI SPECIFICI pag. 20 SERVIZIO AMBULANZA pag. 20 RECAPITI TELEFONICI pag. 21 RECLAMI, ELOGI E SUGGERIMENTI pag. 22 6

6 Gentile Signora/e, con questa sintetica guida intendiamo presentarci e fornirle alcune utili informazioni sulla Unità Operativa Complessa di Chirurgia Generale e d Urgenza del Presidio Ospedaliero di Ravenna, Dipartimento Chirurgico. Per qualunque problema o delucidazione in merito alla Sua degenza, il Direttore di U.O., il Coordinatore Infermieristico e tutta l Equipe Medica ed Infermieristica, sono a Sua completa disposizione. L impegno di tutto il personale sanitario ed ausiliario sarà teso ad assicurarle la migliore qualità di cura ed assistenza e ad instaurare rapporti di comunicazione, interpersonali e con i familiari, improntati alla massima cortesia, chiarezza e comprensibilità, nella speranza di soddisfare le Sue aspettative e renderle il soggiorno presso la nostra Unità Operativa il più possibile confortevole. 7

7 Di cosa ci occupiamo e chi siamo La U.O. Complessa di Chirurgia Generale e d Urgenza si prende cura di tutte le patologie di interesse chirurgico di natura neoplastica, infiammatoria e degenerativa. In particolare sono sottoposti a trattamento specifico le malattie del fegato, delle vie biliari e del pancreas, del surrene, dell apparato gastroenterologico (esofago, stomaco, duodeno, piccolo intestino) e del colon-retto-ano. Gran parte degli interventi sono eseguiti con modalità mini- invasive attraverso approcci video laparoscopici e toracoscopici assistiti. Viene trattata inoltre, all interno del Percorso Senologico Integrato con le U.O. di Oncologia e Radioterapia, tutta la patologia della mammella. Rilevante anche il posto riservato alla chirurgia proctologica e delle disfunzioni del pavimento pelvico (emorroidi, ragadi, fistole anali, prolassi anorettali) e alla patologia della parete addominale (ernie, laparoceli, tumori). L Unità Operativa Complessa di Chirurgia Generale e d Urgenza comprende due Strutture Semplici (S.S. U.O.) funzionalmente integrate nell attività istituzionale di Reparto: Struttura Semplice di Chirurgia Toracica sede distaccata del P.O. di Ravenna, espleta la propria attività clinico-assistenziale presso la struttura convenzionata di Villa Maria Cecilia Hospital di Cotignola. Essa è deputata al trattamento della patologia toracopolmonare (patologia neoplastica e non, del torace, dei polmoni, dell esofago e degli organi mediastinici) e della traumatologia del distretto toracico (traumi da incidenti), con modalità tradizionale e mininvasiva toracoscopica. 8

8 Struttura semplice di Chirurgia d Urgenza in stretta connessione con il Dipartimento di Urgenza-Emergenza e il Pronto Soccorso, è deputata al trattamento delle patologie che accedono all U.O. in regime di urgenza/emergenza da PS o da altre U.O. o Strutture Convenzionate esterne, con specifiche competenze anche nella gestione e cura della patologia Traumatologica. Direttore di Dipartimento Chirurgico e di U.O. Complessa Chirurgia Generale e d Urgenza P.O. di Ravenna Dott. Paolo Soliani Responsabile Struttura Semplice Chirurgia Toracica Dott. Luciano Solaini Responsabile Struttura Semplice Chirurgia d Urgenza Dott. Bruno Davitti Coordinatore Infermieristico di U.O. Complessa di Chirurgia Generale e d Urgenza Federica Saporetti Coordinatore Infermieristico di U.O. di Chirurgia Generale al 5 piano (modulo blu) Giuliana Gersolini Coordinatore Infermieristico di U.O. di Chirurgia Degenza Breve Multidisciplinare al 3 piano (modulo bianco) Emanuela Pasi 9

9 Coordinatore Infermieristico (CPSE) E il responsabile infermieristico dell Unità Operativa. Organizza, dirige e gestisce l equipe assistenziale infermieristica (CPSI) e il personale di supporto assistenziale (OSS), al fine di garantire un livello assistenziale in grado di rispondere in modo adeguato e soddisfacente ai bisogni della persona, globalmente intesi. In sintesi predispone l organizzazione e la pianificazione delle fasi più salienti del processo assistenziale, che include non solo il periodo di ricovero, ma anche le fasi successive inerenti la dimissione, il trasferimento in altre strutture socio assistenziali o il reinserimento in famiglia. Garantisce in prima persona, la comunicazione e l informazione richiesta dai degenti ricoverati e dall entourage familiare, assicurando anche momenti programmati di incontro. Esplica il proprio ruolo cercando costantemente di coniugare gli aspetti di efficienza ed efficacia organizzativa con aspetti di umanizzazione relativi all intero processo assistenziale. Equipe assistenziale infermieristica (CPSI) e personale di supporto (OSS) L equipe, composta dal professionista infermiere e dall operatore socio sanitario, eroga direttamente tutte le prestazioni richieste in risposta ai bisogni della persona, considerata come centro di tutto il processo assistenziale. 10

10 Attraverso una continua e costante collaborazione tra i propri membri, l equipe assicura: un assistenza continua, aggiornata e orientata su modelli innovativi derivati dalla ricerca clinica, che prendono in considerazione i bisogni globalmente intesi del paziente. In particolare, le esigenze fisiche e psicologiche, i bisogni sociali e spirituali della persona e delle loro famiglie, rappresentano la costante preoccupazione e motivo di interesse del processo integrato di assistenza; la realizzazione del processo assistenziale in ambito preventivo, curativo, palliativo e riabilitativo mediante prestazioni di natura tecnica, relazionale ed educativa; l erogazione delle prestazioni di natura alberghiera; un miglioramento continuo della qualità in ambito assistenziale ed alberghiero, con particolare riferimento all accesso ai servizi, all accoglienza e al comfort ambientale attraverso azioni di impegno individuale, di segnalazione e sensibilizzazione degli organi aziendali e di cooperazione mediante un comportamento propositivo. L operatore infermieristico considera essenziali per l organizzazione e la gestione del proprio lavoro, i concetti centrali della disciplina infermieristica, e in particolare l attenzione alla persona umana globalmente intesa, alle sue relazioni con il proprio contesto, al modo in cui vive la propria condizione di salute e di malattia e, più in generale, alla qualità della sua vita. Tutto questo ha lo scopo di centrare il processo assistenziale sulla persona - paziente. 11

11 Come riconoscere gli operatori sanitari e ausiliari È possibile distinguere le varie tipologie di operatori sanitari sia dal cartellino identificativo riportante cognome, nome, qualifica e unità operativa di appartenenza, sia dal colore della divisa e delle bordure della stessa: MEDICO Divisa bianca o azzurra e camice bianco senza bordure colorate COORDINATORE INFERMIERISTICO Divisa bianca con bordure di colore rosso INFERMIERE Divisa bianca con bordure di colore blu OSS Divisa azzurra con bordure di colore bianco OPERATORI DI PULIZIE Divisa grigia con bordure di colore giallo BARELLIERI Divisa gialla ASSISTENTI NON SANITARI PRIVATI Camice rosa 12

12 Le caratteristiche dell Unità Operativa L U.O. di Chirurgia Generale e d Urgenza è suddivisa in Reparto di Degenza e Area Ambulatoriale. Il reparto di degenza è ubicato al 4 piano del Palazzetto Chirurgico Zacchiroli (Piattaforma Chirurgica) ed è composto da 7 camere di degenza (tutte a 4 letti più 1 bagno). E costituito da 3 Moduli Assistenziali, ognuno dei quali è gestito da 1 infermiere e dal personale di supporto OSS. Modulo giallo: camere con 4 PL degenza (12 posti letto) Modulo verde: camere con 4 PL degenza (12 posti letto) Modulo rosso: camere con 4 PL degenza (6-8 posti letto) Modulo blu: camere con 2 PL di degenza (8 posti letto) Modulo bianco: camere con 4 PL di degenza (7 posti letto) Il Modulo blu è ubicato al 5 piano e il Modulo bianco al 3 piano dello stesso palazzetto presso le Unità Chirurgiche Multispecialistiche. L Area Ambulatoriale, dove vengono eseguite le prestazioni di assistenza post operatoria (medicazioni, visite mediche di controllo, follow up ecc.), è situata al CMP (Centro di Medicina e Prevenzione) in via Fiume Abbandonato n Ravenna. 13

13 Ricovero Il ricovero può avvenire con carattere di urgenza oppure essere programmato (in elezione). Il ricovero urgente avviene tramite accesso diretto ed è disposto dal Pronto Soccorso e in casi particolari (urgenze interne), dai reparti di degenza. Il ricovero programmato avviene dopo valutazione specialistica da parte di uno dei componenti dell equipe chirurgica. Dopo tale valutazione, il Servizio di Pre ricovero, contatterà il paziente per effettuare una serie di indagini diagnostiche, cliniche e strumentali, al fine di preparare adeguatamente il paziente candidato ad intervento chirurgico. Il Servizio di Pre ricovero al termine degli accertamenti provvederà ad informare il paziente sul giorno e le modalità di ingresso all U.O.C. di Chirurgia Generale e d Urgenza. Il ricovero programmato Ci si dovrà presentare presso U.O.C. di Chirurgia Generale e d Urgenza il giorno, l ora e al piano concordati, a digiuno. Occorre portare con sè i seguenti documenti: - tessera sanitaria - codice fiscale - documento d identità valido con l indirizzo aggiornato - tutta la documentazione sanitaria disponibile sia relativa al ricovero in oggetto che a ricoveri o avvenimenti sanitari precedenti 14

14 All arrivo in reparto la S.V. verrà accolta da un infermiere e da un oss che provvederanno all assegnazione del letto e che procederanno ad una prima valutazione della storia anamnestica, nonché al rilievo dei parametri clinici. Le sarà consegnato il modulo relativo alla tutela della privacy nel quale indicare la/e persona/e autorizzata/e a chiedere e ricevere informazioni sul Suo stato di salute. Verrà inoltre informato sulla ubicazione dei principali servizi e sulla organizzazione della U.O. Sarà consentito ad un Suo familiare di rimanerle accanto 24 ore su 24, eccetto le ore dedicate alla visita medica e durante lo svolgimento delle attività igienico - assistenziali da parte di infermieri e oss, per poter garantire una migliore assistenza ed una maggiore privacy. In caso di permanenza di familiari durante le ore notturne, verrà a questi rilasciato dal personale di servizio, un apposito documento di riconoscimento attestante la legittimità della loro presenza all interno della struttura ospedaliera. Qualora il familiare o personale di assistenza privata (regolarmente autorizzato dalla Direzione Sanitaria) utilizzi sedie sdraio personali per l assistenza notturna dovrà assolutamente allontanarle dal reparto al termine dell utilizzo notturno. La informiamo che, per motivi igienico-sanitari, di opportunità e di riservatezza, non è consentito: - l affollamento delle camere di degenza da parte di personale non autorizzato - l accesso al reparto ai minori di 10 anni 15

15 - ll prelievo autonomo di biancheria e/o presidi di medicazione dai carrelli presenti in reparto, senza debita autorizzazione - appoggiare oggetti personali sui letti vuoti - l utilizzo a scopo personale degli arredi delle stanze di degenza (sedersi e/o coricarsi sul letto dell assistito e/o sui letti vuoti vicini). Orario distribuzione pasti Colazione ore 8,00 Pranzo ore 12,00 Cena ore 18,00 Durante la distribuzione dei pasti non è ammessa la presenza di visitatori o il passaggio lungo i corridoi. Colloquio con i Medici I medici ricevono dal lunedì al venerdì dalle ore 13,00 alle ore 14,00 Il Direttore riceve il venerdì dalle ore 8,00 alle ore 9,00 Orario visita medica Gli orari della visita medica sono i seguenti: dalle ore 9,00 alle ore 11,00 e dalle ore 15,00 alle ore 17,00. 16

16 Assistenza dei familiari ai degenti (24 ore) E consentita la presenza di un familiare o assistenza autorizzata per ogni degente 24 su 24 (salvo durante la visita medica). Orario accesso ai visitatori (orari programmati) E consentita la visita di un numero di familiari non superiore alle 2 unità per degente, durante gli orari programmati. Furto di oggetti dell utente Raccomandiamo ai degenti, di rimuovere e consegnare ai familiari gli oggetti personali e di valore non strettamente necessari durante il ricovero (catenine, anelli, cellulari, ecc.). L Ospedale non risponde in caso di furto o smarrimento di oggetti dell utente. Dimissione La lettera di dimissione le verrà consegnata dal Medico di Reparto (chirurgo in turno settimanale) o dal Medico di Riferimento (chirurgo che ha eseguito fisicamente l intervento) e conterrà al suo interno una relazione il più possibile esaustiva riguardo gli eventi occorsi durante il periodo di degenza. 17

17 In particolare, Lei e il medico di famiglia, potrete ricavare tutte le informazioni utili alla ricostruzione dell iter diagnostico - terapeutico completato nel corso del ricovero, nonchè eventuali terapie mediche domiciliari. A questo proposito, sarà fatto tutto il possibile da parte del personale di reparto per fornirle, in confezione personalizzata, i farmaci indicati nella prescrizione medica di dimissione. Nel caso tale forma di distribuzione diretta non fosse possibile per motivi organizzativi, i farmaci prescritti per uso domiciliare potranno essere ritirati presso la Farmacia Ospedaliera, anche da un familiare, presentando direttamente la lettera di dimissione. La Farmacia è ubicata all ingresso di via Missiroli, ed è aperta dal lunedì al venerdì dalle 10,00 alle 17,00 nonché sabato dalle 9,00 alle 13,00. Nella relazione al medico curante (medico di famiglia o analogo) saranno inoltre specificati appuntamenti futuri per consulenze specialistiche (quali visita oncologica, visita diabetologica con presa in carico del Centro Antidiabetico, ecc.), e prenotazioni per medicazioni presso il CMP e/o l Unità Operativa di afferenza. Troverà inoltre indicati i giorni di prognosi relativi alla patologia trattata per l uso consentito dalla legge vigente. Richiesta cartella clinica Per richiedere una copia della Cartella Clinica è necessario rivolgersi presso l Ufficio Tariffazione-CIP che si trova all ingresso di Via Missiroli, n. tel. 0544/ Orario di apertura: dal lunedì al venerdì dalle 7,30 alle 18,00; il sabato dalle 7,30 alle 12,00. 18

18 Referto istologico Trascorsi circa 20 giorni dall intervento (salvo diversa indicazione) dovrà telefonare per il ritiro del referto istologico al Coordinatore infermieristico (tel. 0544/286984) nelle seguenti fasce orarie: dal lunedì al venerdì dalle ore 13,00 alle ore 14,00. Il medico chirurgo consegna il referto istologico nella giornata di venerdì dalle ore 12,00 alle ore 13,00 presso l U.O.C. di Chirurgia Generale e d Urgenza, 4 piano Palazzina Zacchiroli. La consegna del referto istologico che rientra nel Percorso Senologico verrà effettuata dal Medico senologo o suo sostituto nella giornata del martedì dalle ore 15,00 alle ore 15,30 presso gli ambulatori chirurgici situati al CMP, previa comunicazione da parte del Coordinatore infermieristico (circa 15 giorni dopo l intervento). I referti istologici vengono consegnati personalmente al paziente o familiare indicato previa presentazione di delega. 19

19 Richiesta certificati specifici CERTIFICATO DI RICOVERO: da richiedere al Coordinatore Infermieristico o Dirigente Medico dal lunedì al venerdì. CERTIFICATO DI RICOVERO PER GIUSTIFICARE AL DATORE DI LAVORO LA NECESSITA DI ASSISTENZA DA PARTE DI UN FAMILIARE: da richiedere al Coordinatore Infermieristico dal lunedì al venerdì. CERTIFICATO INPS PER DATORE DI LAVORO: da richiedere durante la dimissione al Medico che ha redatto la Lettera di Dimissione. Servizio ambulanza Alla dimissione è possibile utilizzare l ambulanza per il rientro a domicilio, telefonando a seconda delle preferenze e/o disponibilità a: - Pubblica Assistenza tel. 0544/ oppure - Croce Rossa tel. 0544/33307 Vien fatto obbligo di avvertire la gentile utenza che tale servizio di trasporto domiciliare non è gratuito ma a totale carico del richiedente. 20

20 Recapiti telefonici Coordinatore Infermieristico di U.O. Complessa di Chirurgia Generale e d Urgenza tel. 0544/ Coordinatore Infermieristico di U.O. di Chirurgia Generale al 5 piano tel. 0544/ Coordinatore Infermieristico di U.O. di Chirurgia Degenza Breve Multidisciplinare al 3 piano tel. 0544/ Guardiola Infermieri tel. 0544/ Servizio Pre Operatorio tel. 0544/ FAX tel. 0544/ Ambulatori Chirurgici presso il CMP tel. 0544/ Centralino P.O. di Ravenna tel. 0544/ Punto Informativo tel. 0544/

21 Reclami, elogi e suggerimenti Per eventuali reclami, elogi e/o suggerimenti potrete rivolgervi: - all Ufficio Relazioni con il Pubblico di Ravenna Via Missiroli n tel. 0544/ ra.urp@ausl.ra.it Apertura al pubblico: da lunedì a venerdì dalle 8,30 alle 13,30 il martedì e giovedì dalle 8,30 alle 13,30 e 14,30 alle 17,00. - al Coordinatore Infermieristico di Unità Operativa 22

22 Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale: Operatori qualificati rispondono da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30 il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30 Sito internet Azienda USL di Ravenna: Stampa a cura del Centro Stampa dell'azienda USL di Ravenna EDITORIA N (1 stampa: novembre agg.to: settembre 2012)