Avaya Aura. Comunicazioni unificate, in tempo reale. avaya.it

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1 Avaya Aura Comunicazioni unificate, in tempo reale Avaya Aura rappresenta un grande passo in avanti per le comunicazioni aziendali: una piattaforma per le comunicazioni unificate che supporta le aziende da medie a grandi, abilitando le comunicazioni unificate, la collaborazione ed il servizio clienti on-demand, più rapidamente, con minor complessità e ad un costo ridotto, ovunque nel mondo. Avaya Aura integra le prestazioni e l affidabilità delle comunicazioni in tempo reale di riconosciuta eccellenza di Avaya con un architettura SIP rivoluzionaria a livello aziendale, insieme alla possibilità di avere informazioni sulla presence dei singoli utenti tra applicazioni e dispositivi diversi. Le applicazioni ed i servizi di comunicazione sono installati e configurati in un unica fase temporale, e quindi resi disponibili a tutta l azienda. Installazione semplice, distribuzione razionalizzata, minor hardware e piani di numerazione unici a livello aziendale, contribuiscono a ridurre costi e complessità. Inoltre è molto semplice acquistare Avaya Aura, grazie a due versioni software predefinite, ciascuna delle quali basata su un semplice licensing per utente. Avaya Aura TM ridefinisce e semplifica le attuali architetture di comunicazione video e voce, anche se realizzate in ambienti multi-vendor, grazie a una nuova equazione di valore nel mondo della comunicazione: maggiori funzionalità con minori costi e complessità. Avaya Aura TM, una pietra miliare per Avaya e più in generale per le comunicazioni aziendali, si spinge oltre le attuali reti di comunicazione dati e telefoniche, ed introduce una piattaforma in grado di unificare tutte le forme di comunicazione (voce, messaggistica, , voic e altro), senza sacrificare la continuità di servizio, la sicurezza e le prestazioni che hanno reso famosi i sistemi Avaya. Avaya Aura include cinque applicazioni di base. Avaya Aura Communication Manager, il software per le comunicazioni altamente affidabile e scalabile; Avaya Aura Session Manager, una rivoluzionaria funzione per la gestione delle sessioni SIP; Panoramica 1

2 Avaya Aura Application Enablement Services, una funzionalità di integrazione per estendere le comunicazioni alle applicazioni aziendali; Avaya Aura Presence Services, una soluzione di di aggregazione delle presence ed Avaya Aura System Manager, una soluzione di gestione centralizzata; TM Avaya Aura System Manager è un framework di gestione comune in grado di ottimizzare le funzioni di gestione centralizzata per il provisioning, le operazioni e il monitoraggio di guasti/ prestazioni. La combinazione di tali applicazioni rende possibile unificare in tempo reale media, modalità operative, reti, dispositivi, applicazioni e presence attraverso un'infrastruttura comune, creando accessi on-demand basati su Web ai servizi ed alle applicazioni che sempre più utenti si aspettano dalla propria azienda. Avaya Aura integra inoltre due nuove tecnologie: Avaya Aura System Platform, una tecnologia che consente di consolidare le applicazioni in un unico server, ridurre il numero di componenti hardware utilizzati e i costi di condizionamento ed alimentazione. Grazie a questo consolidamento, potrebbe essere necessario un minor numero di server per la stessa configurazione rispetto alla concorrenza. Avaya Aura Session Border Controller, gestito da Acme Packet, una tecnologia di sicurezza per applicazioni UC e CC che fornisce le funzioni necessarie ai trunk SIP ed alle applicazioni di telelavoro. Il risultato è una piattaforma che rende disponibile pienamente il valore delle comunicazioni convergenti, per soddisfare le esigenze di collaboratori e clienti e distribuire velocemente applicazioni avanzate che offrono prestazioni migliorate, riducendo al contempo i costi e semplificando la gestione del sistema. Avaya Aura: Comunicazioni radicalmente semplici Poiché le reti convergenti sono sempre più diffuse nell'ambito delle comunicazioni aziendali, la competitività di numerose imprese oggi dipende da quanto velocemente esse riescano ad utilizzare queste potenti infrastrutture per diffondere nuove funzionalità a livello aziendale: I clienti collaborano sempre più spesso con società che utilizzano funzionalità di comunicazione per gestire le transazioni aziendali in modo efficiente e con livelli di servizio elevati, da qualsiasi locazione all interno dell azienda. I dipendenti richiedono sempre più che i sistemi di comunicazione forniscano loro un'esperienza simile a quella offerta dal Web, ovvero connessioni rapide per qualsiasi utente verso qualsiasi applicazione su qualsiasi sistema, indipendentemente dal fornitore, e dovunque nell azienda. Per soddisfare queste esigenze i responsabili IT/telecomunicazioni desiderano utilizzare le infrastrutture esistenti, senza accrescerne i costi di gestione né complicarne ulteriormente la manutenzione. Combinando un'infrastruttura di core affidabile e sicura (il noto software Communication Manager) con funzionalità SIP e di presence leader del settore, Avaya Aura TM consente di affrontare queste sfide e offre: Comunicazioni unificate on-demand, a livello dell'intera azienda: invece di gestire configurazioni lente e costose per ogni singolo sistema, le funzionalità di Avaya Aura TM sono disponibili istantaneamente 2

3 attraverso l'intera azienda. I servizi e le applicazioni sono distribuiti agli utenti in base alle loro esigenze e ai loro profili, non in base ai sistemi ai quali sono connessi, e in una frazione del tempo necessario oggi. Informazioni di Presence aggregate e a livello dell'intera azienda: la possibilità di ottenere valore aggiunto da diverse modalità di comunicazione, quali voce, , IM, video, ecc., oggi dipende dalla informazioni di presence, ovvero dalla segnalazione istantanea della disponibilità di un utente e del suo stato. Avaya Aura TM offre a tutti, ovunque sulla rete, una vista aggregata degli utenti attraverso dispositivi e applicazioni multi-vendor, comprese le applicazioni desktop IBM e Microsoft. Reale interoperabilità tra più vendor: Avaya Aura TM offre la flessibilità di routing SIP per PBX Cisco e di altri fornitori, nuovi e tradizionali, integrando i sistemi legacy TDM grazie ad economici gateway SIP, che garantiscono l interoperabilità di nuove ed innovative funzionalità con i sistemi esistenti. Veri piani di numerazione a livello aziendale: Avaya Aura TM consente di realizzare piani di numerazione univoci tra ambienti PBX di più vendor. Si può avere il massimo controllo su come le chiamate utilizzano la rete aziendale, condividono i servizi esterni, nonché quando e dove utilizzano la rete pubblica PSTN. Implementazione ed acquisto: Avaya Aura garantisce alle aziende un approccio semplificato all implementazione ed all acquisto: Avaya Aura è disponibile in due edizioni software (Standard ed Enterprise), ognuna delle quali raccoglie tutte le funzioni necessarie per soddisfare le più comuni esigenze dei clienti. Con semplici licenze per singolo utente Avaya Aura offre packaging e prezzi interessanti per la maggior parte delle aziende. Prestazioni IP rilevanti con Avaya Aura Communication Manager Avaya Aura Communication Manager è la soluzione leader del settore per la telefonia IP sulla quale migliaia di aziende fanno affidamento per avere comunicazioni stabili, solide ed intelligenti in grado di: offrire una gestione completa delle chiamate voce e video in una rete distribuita di media gateway e con un ampia gamma di dispositivi di comunicazione analogici, digitali ed IP; Avaya Aura: I vantaggi delle comunicazioni unificate a livello di impresa Obiettivo aziendale Come Avaya Aura consente di raggiungerlo Risparmio di costi Possibilità di rivalutare gli investimenti esistenti Continuità delle attività aziendali Maggiore produttività Incremento della soddisfazione dei clienti Evoluzione secondo le vostre esigenze Interoperabilità Gestione centralizzata più semplice per consentire l'ottimizzazione continua della rete di comunicazione. Utilizzo della rete PSTN ridotto mediante un unico piano di numerazione per tutta l azienda, con la condivisione di applicazioni e trunk. Ingombro ridotto di server e hardware. Avaya Aura comprende la versione più recente del software Communication Manager, offrendo un aggiornamento senza impatti per i clienti esistenti. Funzioni estese di alta affidabilità, incluse: infrastruttura core SIP attiva/attiva distribuibile globalmente; server completamente ridondati; supporti e percorsi di rete ridondati; soluzione di continuità per uffici locali e di piccole dimensioni. Distribuzione più rapida delle applicazioni per le comunicazioni unificate adatte agli utenti ovunque si trovino. I servizi vengono distribuiti agli utenti in base alle loro esigenze, non in base ai sistemi ai quali sono connessi, in una frazione del tempo oggi richiesto. Funzioni avanzate per connettere le persone e velocizzare i processi in tempo reale nell azienda customer ready. Avaya Aura vi consente di salvaguardare le funzioni ed i sistemi esistenti, aggiungendo progressivamente nuove tecnologie. Gli standard aperti e l interoperabilità con i sistemi di più fornitori eliminano l obbligo di doversi affidare ad un unico fornitore. Ampia integrazione con Microsoft, IBM ed altre applicazioni aziendali. 3

4 offrire una solida base sulla quale costruire soluzioni di qualunque tipo e dimensione, da 100 fino a utenti su un singolo sistema, e fino ad un milione su una singola rete; offrire una solida base sulla quale costruire soluzioni di qualunque tipo e dimensione, da 100 fino a utenti su un singolo sistema, e fino ad un milione di utenti su singola rete; includere applicazioni native per mobilità, contact center, messaggistica, audio conferenza, e chiamate di emergenza; effettuare chiamate video con la semplicità di una chiamata telefonica integrando desktop e videoconferenza, con l utilizzo di Avaya one X Communicator, dei sistemi video Polycom, e video telefoni standard Polycom e Tandberg. I miglioramenti all interno del Communication Manager sono relativi all aumento dei trunk e degli utenti per sistema, a nuovi media gateway e telefoni IP, ed a nuove tipologie di connessione tra i componenti del sistema che riducono in modo significativo l hardware necessario. Communication Manager può essere implementato in tre modi: come PBX IP tradizionale o in combinazione con Session Manager come feature server centralizzato che offre funzionalità a utenti e dispositivi SIP in qualsiasi punto della rete, o come evolution server, che fornisce servizi e vantaggi ad un ambiente misto SIP e NON-SIP, come terminali H.323, analogici o digitali. L'evoluzione dei sistemi esistenti verso le nuove funzionalità SIP è una sicura protezione degli investimenti già effettuati. Avaya Aura Session Manager Avaya Aura Session Manager è una rivoluzionaria funzione per la gestione delle sessioni SIP, che consente di ampliare le possibilità di scalabilità e di controllo, insieme alla disponibilità di funzionalità innovative. Grazie al Session Manager Avaya Aura TM può essere utilizzato per integrare e semplificare l infrastruttura esistente, connettendo tra loro PBX ed altri sistemi, indipendentemente dal fornitore, in una rete di comunicazione unificata e gestita centralmente. Avaya Aura Session Manager trasforma qualunque infrastruttura esistente in un servizio on-demand che offre accesso a qualsiasi utente e da qualsiasi luogo ad un insieme di servizi di comunicazione in tempo reale. Gli utenti possono avere a disposizione il proprio profilo in tempo reale dovunque si colleghino da remoto, con i propri servizi di comunicazione predefiniti, dai tasti di composizione rapida (speed dials) alle liste personali. Questa flessibilità architetturale consente di distribuire più rapidamente funzionalità di comunicazione ai giusti gruppi di utenti, ovunque si trovino. Poichè le informazioni sono ora parte integrante della chiamata, Avaya Aura Session Manager elimina i costi aggiuntivi e la complessità legati alla tecnologia Computer Telephony Integration (CTI). Attraverso funzionalità SIP estremamente flessibili Avaya Aura rende disponibile un ampia scelta di opzioni per la scalabilità e l implementazione, e garantisce un percorso di migrazione semplice e lineare da TDM e/o H.323 a SIP, consentendo alle imprese di installare e utilizzare soluzioni di telefonia SIP insieme a soluzioni analogiche, digitali (DCP) ed IP. Il risultato è una nuova flessibilità aziendale insieme ad una notevole riduzione dei costi di gestione e telecomunicazione. Servizi Avaya Aura Presence Avaya Aura apre nuovi orizzonti nel campo della comunicazione, integrando ricche funzionalità di presence con l intero spettro delle applicazioni di comunicazione dalle chiamate vocali, all instant messaging, al servizio clienti, fino ai processi aziendali. I servizi di Presence di Avaya Aura sono in grado di raccogliere e distribuire informazioni estese di presence non solo da sorgenti Avaya ma anche da altri sistemi, consentendo agli utenti dell intera rete di raggiungere le persone che desiderano, utilizzando i numerosi canali di comunicazioni a disposizione. Già utilizzati ampiamente per l instant messaging, i servizi di Presence hanno la potenzialità di consentire il raggiungimento di nuovi livelli di produttività degli utenti e del servizio clienti, rendendo le risorse più facilmente disponibili per clienti e collaboratori. 4

5 Avaya Aura System Platform La tecnologia Avaya Aura System Platform è in grado di semplificare notevolmente l implementazione di applicazioni di comunicazioni unificate e contact center. Questo framework sfrutta la tecnologia di virtualizzazione, i template predefiniti, l installazione unificata, il licensing e l infrastruttura di supporto. Avaya Aura System Platform è progettato per offrire ai clienti molti vantaggi della virtualizzazione senza compromettere le prestazioni. Un implementazione di Aura System Platform fornisce immediatamente i vantaggi del risparmio sui costi attraverso il consolidamento dei server, l alta affidabilità e l astrazione dell hardware dal sistema operativo. Inoltre, si possono ottenere i benefici dai processi di test e sviluppo, dalla pianificazione dinamica delle risorse e gerarchie, dalla gestione e distribuzione delle applicazioni grazie a un server UC certificato e ad un pool di applicazioni. Gli aggiornamenti sono facilitati grazie al semplice aggiornamento dell immagine della macchina virtuale invece di dover gestire applicazioni indipendenti. La tecnologia Avaya Aura System Platform offre ai programmatori la flessibilità negli ambienti di test e sviluppo, per distribuire un sistema per le comunicazioni unificate senza impatto sulle altre applicazioni. La piattaforma attualmente supporta le applicazioni Avaya UC. Consente inoltre lo sviluppo di applicazioni personalizzate mediante le API Avaya. 5

6 I servizi di Presence sono integrati con altre applicazioni basate sulla Presence, quali Microsoft Office Communication Server, IBM Lotus Sametime, ed applicazioni di terze parti che utilizzano standard open SIP/SIMPLE e XMPP. Questo consente di avere informazioni di Presence consistenti e di utilizzare un ampia gamma di applicazioni di comunicazione aziendali: L aggregazione delle informazioni di presence è fornita dai client UC Avaya one X. Lo stato on-the-phone può essere visualizzato su Microsoft Office Communicator e su applicazioni che utilizzano Smart Tags, quali Outlook e SharePoint. Lo stato del telefono è visibile anche su IBM Lotus Sametime e sulle applicazioni che utilizzano Live Names, quali Lotus Notes e altri. Quando i client software Avaya, Microsoft, IBM Lotus e Adobe sono integrati con Avaya Meeting Exchange per una chiamata in conferenza audio e web, è visualizzato un elenco con il nome dei partecipanti e dello speaker. Le applicazioni video Avaya utilizzano la presence per segnalare chi è lo speaker in una chiamata video quando sono visibili simultaneamente più partecipanti. I servizi Avaya Aura Application Enablement I servizi Application Enablement di Avaya Aura sono un set di interfacce software che offrono connettività tra le applicazioni esterne e Avaya Aura. Utilizzando i servizi Application Enablement, gli sviluppatori possono scrivere le applicazioni nel linguaggio o protocollo di programmazione di loro scelta, consentendo ai clienti e ai partner DevConnect di integrare Avaya Aura con centinaia di applicazioni di comunicazione e aziendali, compresi Microsoft Office Communicator e IBM Lotus Sametime, come pure un ampia gamma di applicazioni di collaborazione, contact center, registrazione delle chiamate e click-to-dial. Gli Application Enablement Services comprendono servizi Web di alto livello, accesso IP diretto ai media ed accesso alle funzioni mediante API standard, quali CSTA, JTAPI e TSAPI. Tutti questi servizi sono integrati in una singola applicazione software scalabile e sicura con funzioni di gestione, ridondanza e fail-over per supportare le esigenze aziendali più critiche. Avaya Aura System Manager Uno dei maggiori obiettivi di Avaya Aura è di semplificare e ridurre la complessità di gestione e manutenzione della soluzione. Avaya Aura System Manager è un nuovo framework di gestione comune in grado di ottimizzare le funzioni di gestione centralizzata per il provisioning, le operazioni e il monitoraggio di guasti/ prestazioni. Avaya Aura System Manager dispone di una console basata su browser per la gestione di tutti gli utenti e della connettività del sistema a livello aziendale. Così si realizza un unico punto di accesso a tutte le funzionalità di System Manager, dall amministrazione dei profili degli utenti, ai piani di numerazione, dalle politiche di routing, alla sicurezza. Nel tempo, System Manager diventerà il framework di gestione comune per l amministrazione degli utenti e delle funzioni di tutte le applicazioni Avaya, rendendo disponibile un framework di gestione integrabile con servizi aggiuntivi, che consentiranno di estendere la gestione ad altri prodotti, applicazioni e soluzioni di fornitori. Il risultato è un migliore consolidamento di dati ed informazioni, una distribuzione più immediata di nuove applicazioni, insieme a un costo totale di proprietà (TCO) inferiore e minori esigenze di training. Avaya Aura include inoltre specifiche funzionalità della suite Avaya Integrated Management, che offre un set completo di strumenti e di interfacce utente basate su Web per la gestione di sistemi e reti esistenti. Comunicazioni unificate(uc) per utenti aziendali Con Avaya Aura, le aziende possono implementare più applicazioni per gli utenti finali. Applicazioni come: Avaya Aura Conferencing, una soluzione per le conferenze e la collaborazione di tipo carrier grade Avaya Aura Messaging, una solida piattaforma di messaggistica Avaya Aura Video, che rende disponibili soluzioni video in tutta l azienda Un'ampia gamma di applicazioni di terze parti attraverso Avaya DevConnect Avaya Aura TM consente agli utenti di beneficiare della più ampia gamma possibile di terminali, per soddisfare le proprie esigenze nel modo più efficace in funzione di dove ci si trova, in ufficio, in viaggio, a casa o in un altra sede: I terminali comprendono telefoni da scrivania, telefoni wireless, softphone, telefoni di casa con VPN, telefoni per conferenze, cuffie ed altro, progettati per sfruttare tutte le funzionalità 6

7 di comunicazione e collaborazione messe a disposizione da Avaya Aura. I telefoni da scrivania Avaya offrono un design elegante, ergonomia per gli utenti, flessibilità, qualità vocale di tipo broadband, con modelli progettati per specifici profili utente. Avaya ha ottimizzato la modularità di questi telefoni, incorporando moduli USB e plug-in per Gigabit Ethernet, Bluetooth e WiFi. Le interfacce utente presentano schermi nitidi a colori o in bianco e nero, display sensibili al contesto e browser Web WML per semplificare l'accesso alle applicazioni. Avaya Aura supporta la gamma completa di client Avaya one X, compresi Avaya one X Communicator, Avaya one X Portal e Avaya one X Mobile. Le licenze per queste applicazioni software, nonché per le integrazioni desktop Microsoft e IBM, sono comprese in Avaya Aura Enterprise Edition, oppure disponibili a pagamento con la Standard Edition. Continuità del servizio e sicurezza La continuità del servizio è una sfida cruciale per qualsiasi organizzazione, e la comunicazione è una funzionalità critica, specialmente durante eventi imprevisti ed emergenze. Avaya Aura consente alle organizzazioni di utilizzare la propria infrastruttura di comunicazione per reindirizzare e ridistribuire rapidamente le risorse, fornendo ai dipendenti accesso completo agli strumenti dei quali hanno bisogno, quali numeri personali, profili di comunicazione, funzioni di conferenza ed altro, ovunque si trovino. La ridondanza SIP active/active di Avaya Aura Session Manager su siti distribuiti, insieme alle caratteristiche di ridondanza e sopravvivenza di Avaya Communication Manager, offrono fail-over rapido e continuità delle chiamate: Le tecnologie infrastrutturali, tra cui capacità di processing in sopravvivenza, duplicazione hardware, doppi alimentatori, UPS, e failover su PSTN in caso di interruzioni del servizio di rete IP, contribuiscono a garantire un miglioramento della continuità dei servizi di comunicazione. Inoltre Avaya fornisce completi servizi di monitoraggio da remoto, assistenza e manutenzione per garantire la disponibilità del servizio fino al 99,999%. Avaya EXPERT Systems SM, con un database di oltre regole intelligenti, garantisce che fino al 96% degli allarmi possano essere risolti da remoto, ottimizzando la disponibilità del servizio. Funzioni di sicurezza, crittografia, autenticazione ed uso dei certificati sono integrati a tutti i livelli in Avaya Aura per garantire comunicazioni sicure e continue tra tutti gli endpoint, senza sacrificare le prestazioni. Funzioni consolidate di gestione sicura e strong authentication possono essere aggiunte ai siti remoti senza la necessità di installare software dedicato sui singoli dispositivi, semplificando notevolmente i costi per le organizzazioni con più uffici e filiali. Con Avaya Aura Session Border Controller possono essere implementate protezioni per bloccare attacchi di tipo denial of service. Acquistare Avaya Aura Acquistare Avaya Aura e adattarla alle esigenze della propria impresa è semplice, grazie all offerta di due versioni: Standard Edition ed Enterprise Edition. Ciascuna di queste versioni comprende tutte le funzionalità necessarie per affrontare le comuni situazioni, con una semplice licenza per singolo utente. La topologia hardware dipende dalle specifiche esigenze di ridondanza, scalabilità e distribuzione geografica di ciascun cliente. La versione software e le relative funzionalità rimangono le stesse, indipendentemente dalle scelte hardware. Standard Edition: per le imprese di medie e grandi dimensioni che richiedono funzioni di comunicazione voce, video, messaggistica, SIP e Presence con continuità standard del servizio nelle sedi remote. La Standard Edition offre la possibilità di aggiungere facilmente licenze per la gestione delle sessioni SIP a livello aziendale e per le applicazioni di Unified Communication per utenti specifici (inclusa l integrazione con Microsoft e IBM), le funzioni di mobilità per i dipendenti ed i telelavoratori. Enterprise Edition: per imprese estremamente distribuite che richiedono le stesse funzionalità complete di comunicazione della Standard Edition ma con maggiori opzioni di sopravvivenza, tra cui il 100% della sopravvivenza delle funzionalità nelle sedi remote. L Enterprise Edition offre inoltre, senza ulteriori licenze, la funzionalità di gestione delle sessioni SIP a livello aziendale e le applicazioni di Unified Communication per gli tutti gli utenti (inclusa l integrazione con Microsoft e IBM), le funzionalità di mobilità per i dipendenti ed i telelavoratori. Ulteriori applicazioni Avaya per messaggistica, conferenze, collaborazione, comunicazioni video, servizio clienti e contact center possono essere aggiunte progressivamente alle diverse versioni di Avaya Aura TM. Un'ampia gamma di prodotti certificati di terze parti è inoltre disponibile attraverso l'ecosistema dei partner Avaya DevConnect ( 7

8 I servizi globali che sostengono i vostri investimenti Avaya Global Services offre un singolo punto di riferimento per progettare, creare, implementare e gestire soluzioni di comunicazione convergenti e di più fornitori in tutto il mondo. Avaya può aiutarvi ad allineare le funzionalità Avaya Aura alle vostre esigenze aziendali, con esperti di servizi professionali in grado di tradurre strategie aziendali operative in business case ed in progetti di comunicazione. I servizi di assistenza Avaya garantiscono che le reti di comunicazione e le applicazioni funzionino al massimo delle prestazioni grazie al monitoraggio proattivo, alla gestione degli aggiornamenti software, alla risoluzione dei problemi ed alla continua ottimizzazione del valore degli investimenti. I servizi gestiti da Avaya possono inoltre complementare o gestire in outsourcing i sistemi di comunicazione, per consentirvi di concentrarvi esclusivamente sul vostro business. I servizi che ottimizzano i vostri investimenti Avaya Global Services offre una gamma completa di servizi per aiutarvi a pianificare, progettare, implementare e supportare le vostre esigenze di comunicazioni convergenti in tutto il mondo. Possiamo aiutarvi ad allineare le funzionalità Avaya alle vostre esigenze aziendali. I nostri esperti di servizi professionali sono in grado di tradurre le vostre strategie aziendali in business case ed aiutarvi a tracciare percorsi autofinanziati per il vostro successo. I servizi di assistenza Avaya garantiscono che le reti di comunicazione e le applicazioni funzionino al massimo delle prestazioni grazie al monitoraggio proattivo, alla gestione degli aggiornamenti software, alla risoluzione dei problemi ed alla continua ottimizzazione del valore degli investimenti. I servizi gestiti da Avaya possono inoltre aiutarvi a gestire le vostre operazioni di comunicazione, permettendovi di concentrarvi sulle vostre iniziative strategiche. Ulteriori informazioni Per ulteriori informazioni su Avaya Aura, le nostre altre soluzioni pluripremiate ed Avaya Global Services, consultate il vostro Responsabile clienti Avaya o il Business Partner autorizzato. Inoltre, visitateci su Informazioni su Avaya Avaya è un leader globale nel settore dei sistemi di comunicazione aziendali. L azienda offre comunicazioni unificate, contact center e servizi correlati direttamente e mediante i propri partner di canale alle aziende e alle organizzazioni leader in tutto il mondo. Le imprese di tutte le dimensioni dipendono dalle comunicazioni all avanguardia di Avaya che migliorano l efficienza, la collaborazione, il servizio clienti e la competitività. Per ulteriori informazioni su Avaya, visitate il sito Avaya Inc. Tutti i diritti riservati. Avaya e il logo Avaya sono marchi di Avaya Inc. e sono registrati negli Stati Uniti e in altri Paesi. Tutti i marchi identificati dai simboli, TM o SM sono marchi, marchi registrati o di servizio di Avaya Inc. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari. Avaya può inoltre disporre di diritti di marchi in altri termini usati nel presente. I riferimenti a Avaya comprendono Nortel Enterprise, acquisita il 18 dicembre /10 UC4218IT avaya.it