CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI SERVIZIO IMPOSTA UNICA COMUNALE TASSA RIFIUTI (TARI)

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1 DIREZIONE SERVIZI TRIBUTARI CATASTO E SUOLO PUBBLICO CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI SERVIZIO IMPOSTA UNICA COMUNALE TASSA RIFIUTI (TARI) Maggio

2 FINALITÀ DEL SERVIZIO La TARI Tassa rifiuti è una delle tre componenti della IUC, Imposta Unica Comunale, insieme alla TASI e all IMU. E la tassa finalizzata alla copertura totale dei costi sostenuti per la raccolta, il trasporto e lo smaltimento dei rifiuti solidi urbani. La TARI ha sostituito la TARSU a partire dal Il servizio resta ancora attivo per la gestione delle pratiche già istruite. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E DESTINATARI La Tassa è dovuta da chiunque, persona fisica o giuridica, possieda, occupi o detenga a qualsiasi titolo locali o aree scoperte, esistenti nel territorio comunale a qualsiasi uso adibiti, suscettibili di produrre rifiuti urbani o ad essi assimilati. Le tariffe sono deliberate annualmente dal Consiglio Comunale e possono essere così descritte: Tipologia di Tariffa Per utenza domestica Per utenza non domestica Tariffe diferenziate per categorie di attività con omogenea potenzialità di produzione di rifiuti Parte fissa Composizione tariffe Parte variabile Addizionale per il TEFA (tributo per l esercizio delle funzioni ambientali) 1) Pagamento della tassa Il pagamento della tassa è effettuata a seguito del ricevimento, presso il proprio domicilio, di documenti di pagamento e di modelli F24 precompilati. I modelli F24 non sono pagabili presso gli sportelli Soris S.p.a. ma presso: Sportello bancario Sportello postale Per via telematica. CARTA DEI SERVIZI - MAGGIO 2015 pagina 2

3 Rateazione A fronte di intimazioni, ingiunzioni o cartelle di pagamento, il contribuente che si trovi in temporanea situazione di difficoltà economica può richiedere alla SORIS S.p.A., società incaricata della riscossione che ha inviato il provvedimento la maggiore rateazione degli importi dovuti. I riferimenti degli uffici a cui rivolgersi sono indicati sui singoli provvedimenti. La rateazione è consentita per importi superiori a 300. La durata del piano rateale non può eccedere i tre anni se l importo dovuto è inferiore a 7.000, ed i cinque anni se superiore. Se il contribuente riceve un documento di pagamento per una somma non dovuta può presentare istanza, entro cinque anni dalla ricezione dell'atto o dalla notifica del provvedimento di intimazione o ingiunzione fiscale, per l'annullamento parziale o totale dell'atto. Istanze per la corretta istruzione della Tassa Rifiuti Al fine della corretta emissione dei documenti di pagamento, il contribuente presenta - entro 90 giorni - agli sportelli TARI istanze di: inizio del possesso o della detenzione dei locali e delle aree assoggettabili al tributo; rettifica ovvero quando subentrano variazioni delle condizioni di applica zione del tributo (ad es. in caso cambio destinazione d'uso, di variazione superficie, il venir meno delle condizioni che danno luogo ad esenzioni, riduzioni, agevolazioni previste dal regolamento TARI) da cui consegua un diverso ammontare del tributo; cessazione del possesso, conduzione o detenzione dei locali e delle aree costituenti presupposto di applicazione del tributo. In ogni caso, per far rilevare ogni variazione, il termine ultimo è fissato al 30 giugno dell anno successivo alla data di inizio del possesso o detenzione, della rettifica o della cessazione. 2) Conguagli, rimborsi e sgravi Eventuali modifiche inerenti le caratteristiche dell'utenza che comportino variazioni in corso d'anno del tributo applicato saranno conteggiate nella successiva richiesta di pagamento mediante conguaglio compensativo. CARTA DEI SERVIZI - MAGGIO 2015 pagina 3

4 Le richieste di rimborso per somme versate e non dovute devono essere presentate nel termine di cinque anni dal giorno del pagamento o dal giorno in cui è stato definitivamente accertato il diritto alla restituzione. Entro lo stesso termine va richiesto lo sgravio a decorrere dalla data della consegna della richiesta di pagamento o della notifica del provvedimento di riscossione coattiva. Il provvedimento di rimborso o sgravio, o il rigetto, deve essere disposto nel termine di 180 giorni decorrenti dal momento della presentazione dell'istanza da parte del contribuente. 3) Agevolazioni, riduzioni ed esclusioni Il Consiglio Comunale, con apposita deliberazione, definisce annualmente casi di agevolazioni e riduzioni per singole fattispecie, di cui si specificano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le seguenti tipologie: Attività commerciali ed artigianali che, insediate in zone della Città nelle quali si svolgono lavori di pubblica utilità, subiscono notevoli disagi a causa dell'allestimento del cantiere per una durata superiore a 6 mesi; Titolari di richiesta di pagamento che occupano un locale a titolo di abitazione principale, il cui nucleo familiare si trovi in situazione di disagio economico risultante dalla certificazione ISEE (Indicatore Situazione Economica Equivalente). Una particolare fattispecie di riduzione attiene a quella prevista per le aree ove si formano, in via continuativa e prevalente, rifiuti speciali, al cui smaltimento sono tenuti a provvedere a proprie spese i relativi produttori, a condizione che ne dimostrino l'avvenuto trattamento in conformità alla normativa vigente. Altre agevolazioni/riduzioni sono previste nel Regolamento TARI. Modulistica Tutta la modulistica necessaria allo svolgimento delle pratiche sopra indicate può essere ritirata agli sportelli IUC TARI piano terra corso Racconigi 49 oppure scaricata all indirizzo Internet: CARTA DEI SERVIZI - MAGGIO 2015 pagina 4

5 i moduli possono essere: presentati direttamente allo sportello Servizio IUC TARI corso Racconigi 49: inviati per posta ordinaria al Servizio IUC TARI corso Racconigi 49: inviati via mail: inviati via fax: ) Accertamenti fiscali L avviso di accertamento è un atto notificato al contribuente con il quale si contesta la sua posizione fiscale in ordine alla tassa raccolta rifiuti per omessa presentazione della dichiarazione oppure qualora vi si riscontrino irregolarità nella dichiarazione resa (es. una superficie di tassazione non corretta). A seguito del ricevimento di avviso di accertamento è possibile presentarsi presso l ufficio preposto esclusivamente su appuntamento, da prenotare con le modalità indicate sull avviso. Entro 60 giorni dalla notifica dell avviso di accertamento è possibile effettuare il pagamento utilizzando il bollettino allegato. I provvedimenti di accertamento per omessa o non conforme dichiarazione per i tributi TARSU e TARES sono adottati separatamente ai sensi delle rispettive normative, conteggiando per ciascun tributo le sanzioni e gli interessi relativi.". CARTA DEI SERVIZI - MAGGIO 2015 pagina 5

6 MODALITÀ DI ACCESSO - ORARI DI SERVIZIO Per informazioni, pratiche di variazione, sgravi, avvisi di accertamento, riduzioni ISEE: Modalità di accesso Indirizzo di riferimento Numero di telefono Orari Sportelli IUC - TARI Palazzo di Tributi Direzione Servizi Tributari Catasto e Suolo Pubblico C.so Racconigi Torino Piano terra * Dal Lunedì al Venerdì: Numero telefonico Call center Dal Lunedì al Venerdì: Sabato: Fax Posta C.so Racconigi Torino tassarifiuti@comune.torino.it tributi@cert.torino.it (Posta Elettronica Certificata) Sito internet *ATTENZIONE: nei periodi di maggior afflusso di utenza, ossia in prossimità della scadenza delle rate di acconto/saldo, la distribuzione dei numeri per accedere agli sportelli potrà essere interrotta anticipatamente. Per informazioni di carattere generale sul tributo: presso gli sportelli INFORMA delle circoscrizioni 2,5,7,10. CARTA DEI SERVIZI - MAGGIO 2015 pagina 6

7 DOVE SI OTTENGONO INFORMAZIONI ED ASSISTEN- ZA Le informazioni sui servizi offerti dagli uffici della Tassa Rifiuti e la relativa modulistica possono essere reperiti direttamente presso gli sportelli del Settore, per telefono/call center o sul sito internet Per informazioni di carattere generale sul tributo ci si può rivolgere anche agli sportelli INFORMA delle circoscrizioni 2,5,7,10. Presso gli sportelli tutto il personale di contatto possiede le competenze e l esperienza necessaria per fornire risposte efficaci ed assicurare che il rapporto con l utente sia sempre improntato al rispetto ed alla cortesia. Gli operatori a contatto col pubblico sono identificabili tramite cartellino di riconoscimento personale mentre gli addetti al call center si identificano tramite codice operatore. Il Regolamento Comunale, la modulistica, le categorie e le tariffe della Tassa Rifiuti e gli altri provvedimenti relativi ai servizi Tari sono disponibili anche al sito internet SEGNALAZIONI, RECLAMI E RICORSI Gli uffici preposti alla Tassa Rifiuti sono a disposizione per ascoltare, accettare e registrare eventuali suggerimenti e/o reclami riguardanti disservizi o il mancato rispetto degli impegni fissati nella presente Carta. Il personale di sportello è adeguatamente formato per assistere l utente nella presentazione di una segnalazione, un reclamo o un ricorso. Le Segnalazioni ed i reclami devono essere formulati in forma precisa, per iscritto e con tutte le informazioni necessarie per individuare il problema e facilitare l accertamento di quanto segnalato. I reclami possono essere presentati: agli sportelli, utilizzando l apposito modulo per posta: Direzione Tributi Catasto e Suolo Pubblico - Servizio IUC Ufficio TARI Corso Racconigi, Torino Attraverso l URP della Città di Torino: Piazza Palazzo di Città 9/a Torino; urp@comune.torino.it CARTA DEI SERVIZI - MAGGIO 2015 pagina 7

8 Tramite Via internet sul sito: Il ricorso in sede giurisdizionale è proposto in prima istanza alla Commissione Tributaria Provinciale con sede a Torino in Strada Antica di Collegno 259. Può essere presentato avverso avvisi di pagamento, atti di accertamento e rigetto di istanze entro il termine di 60 giorni dal ricevimento o dalla notifica dell atto da impugnare. STANDARD DI QUALITÀ DEL SERVIZIO La Direzione Tributi Catasto e Suolo Pubblico, nel perseguire l'obbiettivo di un costante miglioramento dei servizi offerti ai cittadini, ha individuato alcuni indicatori "standard" che quantificano e misurano il livello di qualità garantito nell'erogazione dei servizi. SERVIZIO ASPETTO DI QUALITA STANDARD DI QUALITA Emissione avvisi di pagamento. Attività assistenza e servizio al pubblico Gestione delle istanze su avvisi di accertamento Gestione delle istanze per riduzioni/agevolazioni Rimborsi e sgravi Gestione dei reclami Rispetto calendario di distribuzione avvisi di pagamento Tempi di attesa allo sportello Tempi di risposta Tempi di risposta Tempi di rimborso/sgravio Tempi di risposta Invio dell avviso almeno 20 giorni prima della scadenza della prima rata Entro 40 minuti Entro 90 minuti nei periodi di punta Entro 30 giorni dalla presentazione Entro 110 giorni dalla presentazione Entro 180 giorni dalla presentazione dell istanza Entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo Il Sistema Qualità per la gestione del Servizio IUC TARI è certificato ISO I risultati relativi al rispetto degli standard di qualità sono pubblicati sul sito CARTA DEI SERVIZI - MAGGIO 2015 pagina 8