CARTA DEI SERVIZI. Unità Operativa di Terapia Sub Intensiva Ospedale del Cadore

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1 CARTA DEI SERVIZI Unità Operativa di Terapia Sub Intensiva Ospedale del Cadore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Struttura Ospedale del Cadore - Pieve di Cadore [BL] Unità operativa/servizio Terapia Sub Intensiva Dipartimento Emergenza Direttore Dott. Cipolotti Giovanni Documento emesso il 06/05/2011 Rev. 1 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Direzione di Struttura Dr Zanella Dott.ssa M.Maddalena Diani Responsabile U.O.S Inferm. Ref. Uliana Patrizia Servizio qualità Direttore Unità Dott. Giovanni Cipolotti Pagina 1 di 7

2 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella carta dei servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa di Terapia Sub Intensiva è un area dell Ospedale deputata al trattamento di pazienti critici, con grave instabilità delle funzioni vitali e con patologie molto gravi tali da richiedere un forte impiego di mezzi e personale specializzato: il paziente è continuamente monitorato per rilevare precocemente le variazioni delle condizioni cliniche ed effettuare rapidi cambiamenti della terapia in corso. CARATTERISTICHE DEL REPARTO Il reparto di Terapia Intensiva è collocato al secondo piano di degenza del Presidio Ospedaliero di Pieve di Cadore, in locali adiacenti al gruppo operatorio; vi si accede dall ingresso principale utilizzando scale ed ascensori dedicati al pubblico. Comprende N. 3 posti letto, collocati in un open-space: ogni unità letto è corredata di un respiratore automatico per la ventilazione artificiale invasiva e non invasiva, monitor multiparametrico, pompe per infusione di farmaci e per alimentazione ed impianto di aspirazione. Un defibrillatore manuale è a disposizione per i tre letti. E presente un quarto letto non ancora abilitato all uso ed mantenuto solamente per situazioni di gravi emergenze.. COSA FACCIAMO Il ricovero in Terapia Intensiva è riservato a pazienti con insufficienza respiratoria acuta / cronica e/o cardiocircolatoria, con malattie metaboliche e neurologiche caratterizzate da grave compromissione della coscienza fino al coma ( diabete scompensato, ipotermia, ictus, intossicazioni, emorragie cerebrali, ) e a pazienti sottoposti ad intervento di chirurgia maggiore, di lunga durata, con preesistente alterata funzione d organo o di apparato e di età avanzata. Il personale è composto da un team di medici specialisti in Anestesia e Rianimazione, da Infermieri formati nella gestione ed assistenza del paziente critico e da Operatori Socio Sanitari. Tale Team fornisce assistenza h 24 per 365 giorni anno. Oltre ad occuparsi dei pazienti degenti, svolgono prestazioni a supporto di altre UU..OO.., Pronto Soccorso ed Ambulatori per le seguenti attività: Pagina 2 di 7

3 assistenza per urgenza / emergenza presso il Pronto Soccorso, i Reparti e gli Ambulatori di codesto Presidio Ospedaliero ; assistenza al paziente critico durante il trasporto e l esecuzione di indagini strumentali (radiografie, tac, ecografie, ); gestione del parto indolore, garantito per tutte le 24 ore; controllo del dolore nel periodo postoperatorio; posizionamento di cateteri venosi centrali e periferici; anestesie per cardioversioni elettriche; prelievi arteriosi ; consulenza antalgica per pazienti neoplastici, IL RICOVERO Accesso al reparto: I pazienti vengono ammessi al reparto con le seguenti modalità: dopo accesso al Pronto Soccorso e formulazione di una diagnosi presuntiva di ingresso effettuata dal Medico di guardia di detto servizio; per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa; dalle Sale Operatorie, dopo intervento chirurgico. Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiera al momento del ricovero, portando tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Eventuali oggetti personali e di valore vengono rimossi ed affidati ad un familiare, previa compilazione nell apposito documento controfirmato; al momento del ricovero, i familiari devono lasciare uno o più recapiti telefonici. Il personale infermieristico partecipa all'individuazione dei bisogni di salute della persona. Nell'assistenza al ricoverato identifica, formula, pianifica, gestisce e valuta l'intervento assistenziale infermieristico appropriato, e garantisce la corretta applicazione delle prescrizioni diagnostico terapeutiche. Garantisce il tramite/collegamento diretto con i parenti del ricoverato, il ricoverato stesso e le altre figure professionali coinvolte. Il Team della TSI promuovere l'umanizzazione della cura sanitaria con particolare riguardo alla dignità della persona, della sua identità e autonomia oltre al coinvolgimento della stessa nei processi decisionali rispetto al suo programma terapeutico. Ai pazienti ricoverati è consentita la visita di una sola persona alla volta negli orari stabiliti e solo dopo aver indossato materiale di protezione (c amice e copri scarpe) fornito dal personale di reparto. Pagina 3 di 7

4 Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Orari di ricevimento: I familiari potranno essere informati dal Medico sulle condizioni cliniche dei pazienti, in modo riservato in reparto e in qualsiasi fascia oraria sopra riportata. LA DIMISSIONE La dimissione, mediante trasferimento, avviene di norma verso altre Unità Operative intra ed extra ospedaliere : viene comunicata al paziente stesso se cosciente ed ai familiari dal Medico di reparto. La lettera di dimissione viene redatta dal Medico di reparto, consegnata contestualmente alla dimissione, ed è indirizzata al Medico Responsabile dell U.O. nella quale il paziente verrà trasferito. In essa sono contenute note anamnestiche relative al ricovero, fotocopie dei referti laboratoristici e strumentali più recenti, la terapia farmacologica in atto e vengono segnalati problemi clinici ancora attivi o non risolti. Qualora si rendano necessari ulteriori chiarimenti, è possibile contattare telefonicamente il reparto al n dalle ore alle ore. La documentazione sanitaria si richiede, a pagamento, mediante compilazione dell apposito modulo, all Ufficio Cassa di Codesto Ospedale, dal lunedì al venerdì, dalle ore alle ore COME CONTATTARCI Degenze telefono telefax uoa.terapiaint.pc@ulss.belluno.it Pagina 4 di 7

5 OPERATORI Nominativo: Dr. Cipolotti Giovanni Diani M.Maddalena Braggion Stefano De Lazzer Luigi Roberto Galli Roberto Gobbo Perazzolo Maruska Vigilanti Antonio Sacco Antonella Uliana Patrizia Funzione: Direttore SUEM 118 S.A.R Medico Anestesista responsabile struttura semplice di Terapia Sub Intensiva Medico Anestesista responsabile struttura semplice di Anestesia Medico Anestesista referente per Rischio Clinico Medico Anestesista responsabile di struttura semplice di Terapia Antalgica Medico Anestesista responsabile di struttura semplice dell Analgesia in Travaglio Medico Anestesista Medico Anestesista Infermiera Coordinatrice SUEM 118 S.A.R. Infermiera Referente per U.O. Terapia Sub Intensiva COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Presidio Ospedaliero di Pieve di Cadore Sede: via Cogonie N.3, Pieve di Cadore BL Pagina 5 di 7

6 In automobile Da Belluno: Tai di C. - SS 51 Alemagna Via Nazionale Via XX Settembre Via Talamini Piazza Municipio Via Carducci via Cogonie Oppure da via XX Settembre Via Giovanni Paolo II Via Cogonie Da Auronzo: Via XX Settembre poi o Via Talamini o via Giovanni Paolo II In autostrada Da Venezia: Autostrada A27 - uscita a Pian di Vedova svincolo Cadore-Cortina In autobus Secondo orario pubblicato In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo, a circa 3 km, con collegamenti continui tramite corriere di linea Posteggio Auto fronte Ospedale SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto contenuto nella presente guida ai servizi, o in seguito ad atto o comportamento che abbiano negato o limitato i servizi offerti. Il cittadino che intenda sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nei seguenti modi: Reclamo scritto E' possibile compilare l'apposita scheda di reclamo (disponibile presso tutte le Unità Operative) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta a "Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa che provvederà all inoltro alla Direzione Generale, oppure inviate via Fax allo o via all indirizzo urp@ulss.belluno.it. L'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Reclamo verbale E' possibile contattare l'ufficio Relazioni con il Pubblico telefonando al numero verde oppure allo / Pagina 6 di 7

7 Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni e dei reclami sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo Pagina 7 di 7