SERVIZI U.R.P. UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO

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1 Comune di Pescara

2 U.R.P. UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO L Ufficio Relazioni con il Pubblico rappresenta un punto di incontro tra l Amministrazione comunale e il cittadino. Ha il compito di agevolare la comunicazione tra il Comune e la cittadinanza, garantendo inoltre l ascolto delle esigenze dei singoli e della comunità. E un servizio utile al cittadino che si rivolge all URP per essere indirizzato verso gli Uffici o i Servizi di competenza, per essere assistito nella compilazione di domande o modelli amministrativi, per conoscere la giusta procedura per il rilascio di documenti e certificati, per avere informazioni sulle attività e i servizi del Comune e sui principali eventi cittadini. E utile alla Pubblica Amministrazione che attraverso l ascolto e il contatto diretto con le richieste della cittadinanza ha la possibilità di migliorare continuamente i propri servizi e di aggiornarli a seconda delle esigenze della collettività. SERVIZI L URP svolge i seguenti servizi: n Informazioni di pubblica utilità alla cittadinanza n Accoglimento richieste di Accesso agli Atti Amministrativi n Visione bandi e gare d appalto n Distribuzione modulistica n Accoglimento segnalazioni di disservizio n Rilascio autorizzazioni permessi di sosta residenti n Nomina guardie giurate n Distribuzione bandi di concorso e assistenza telematica per l inoltro delle domande di partecipazione n Assistenza ai cittadini per la compilazione dell autocertificazione n Distribuzione materiale informativo dell amministrazione comunale e di altri enti locali n Informazioni su avvenimenti culturali ed artistici n Internet point per la consultazione dei siti web istituzionali Palazzo Ex INPS, Piano Terra ingresso P.zza Duca D Aosta, 15 Orari di apertura: Mattina: dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle ore 12,30 Pomeriggio: martedì e giovedì dalle ore 15,30 alle ore 17,30

3 All interno dei locali U.R.P. sono in funzione i seguenti sportelli: SPORTELLO IMMIGRATI Il Comune di Pescara, primo in Abruzzo, ha istituito sin dal 1999 uno sportello informativo per gli immigrati, al fine di favorire l integrazione dei nuovi cittadini nella società italiana. E un servizio dedicato a cittadini italiani e stranieri comunitari e non comunitari, agli operatori del settore e a tutti coloro che siano interessati al fenomeno migratorio. Lo sportello fornisce informazioni, supporto e consulenza sulle seguenti tematiche e procedure: n Rilascio e rinnovo di certificazione di idoneità alloggiativa; n Rilascio di permesso / carta di soggiorno; n Ricongiungimenti familiari; n Visti per l ingresso in Italia; n Riconoscimento o riconversione dei titoli di studio; n Documentazione statistica; n Sostegno all associazionismo; n Collaborazione con enti, istituzioni ed associazioni del territorio; n Assistenza sanitaria ed iscrizione al servizio sanitario nazionale; n Iscrizione all anagrafe ed allo stato civile; n Mediazione istituzionale; n Fruizione dei servizi offerti dall Amministrazione comunale; n Corsi di alfabetizzazione; n Collaborazione nella ricerca dell alloggio e del lavoro; n Ospitalità turistica; n Ottenimento della cittadinanza; n Supervisione nella compilazione di tutti i documenti. Lo Sportello Immigrati partecipa attivamente ai gruppi di lavoro del Consiglio Territoriale per l immigrazione presso la Prefettura di Pescara, progetta e propone iniziative autonome (o in collaborazione con altri soggetti) di tipo interculturale, partecipa alla progettazione del Piano Sociale di Zona per interventi nel settore immigrazione, promuove e coordina ricerche di settore sul fenomeno migratorio. Lo sportello immigrati si trova presso l URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico) Palazzo ex INPS - Piano Terra ingresso P.zza Duca D Aosta, 15 Mattina: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore Pomeriggio: martedì e giovedì dalle ore alle ore 17.30

4 ECO-SPORTELLO Presso i locali URP sarà presto istituito l Eco-Sportello: il front-office dello Sportello Unico Ambiente, che effettuerà i seguenti servizi: n Accettazione delle istanze dei cittadini in merito alle problematiche ecologiche; n Rilascio di informazioni utili per poter trasmettere in modo corretto le domande al competenza Servizio Sportello Unico Ambiente; n Promozione di campagne di formazione, informazione ed educazione ambientale destinate alla cittadinanza, alle associazioni di categoria e alle imprese; Ove necessario, l Eco Sportello si occuperà di effettuare sopralluoghi in accordo con gli organismi tecnici dello Sportello Unico Ambiente. L Eco-Sportello verrà attivato presso i locali dell Ufficio Relazioni con il Pubblico Palazzo ex INPS - Piano Terra ingresso P.zza Duca D Aosta, 15 S.U.E. SPORTELLO UNICO PER L EDILIZIA Lo Sportello Unico per l Edilizia svolge tutte le funzioni relative alla verifica preliminare, alla ricezione e rilascio di tutti gli atti di assenso comunque denominati in materia di edilizia, sia residenziale che produttiva (Permessi di Costruire. Denunce Inizio Attività, Segnalazioni Certificate di Inizio Attività, Comunicazioni di Inizio Lavori, Comunicazioni Regime Libero, interventi Legge Regionale 16/ Piano Casa) Il S.U.E. svolge, inoltre, i seguenti servizi: n Ricezione e rilascio Certificati di Agibilità; n Verifica preliminare, ricezione e rilascio Autorizzazioni Paesaggistiche; n Ricezione e rilascio proroghe e volture titoli edilizi; n Ricezione istanze di Inizio e Fine Lavori, deposito Frazionamenti Catastali, deposito progetti Impianti Tecnologici; All interno del front office S.U.E. è presente lo sportello catastale presso il quale è possibile effettuare visure catastali, estratti di mappe catastali, richiedere elenchi di immobili, punti fiduciari, elaborati planimetrici. Palazzo Ex INPS, Piano Terra ingresso via Calabria n. 4 Mattina: lunedì, martedì, giovedì e venerdì dalle ore 9,00 alle ore 12,30 Pomeriggio: martedì dalle ore 15,30 alle ore 17,00 Mercoledì: chiusura al pubblico

5 SUAP Ingresso SUE e SUAP via Calabria, n. 4 AIPA SUE ingresso AIPA URP Ingresso URP, P. zza Duca D Aosta, n.15 SPORTELLO IMMIGRATI, ECO-SPORTELLO, INfORMAGIOvANI CIE SPORTELLO D IDENTITà ELETTRONIChE (ex sportello Caripe) P.zza Italia, 1 Palazzo di città

6 S.U.A.P. SPORTELLO UNICO ATTIVITà PRODUTTIVE Lo Sportello Unico per le Attività Produttive è finalizzato a favorire lo snellimento di tutti gli atti amministrativi connessi all insediamento delle imprese e delle attività produttive in genere, al fine di consentire la semplificazione delle procedure e ridurre sensibilmente, anche attraverso l utilizzo della telematica, il traffico dell utenza negli uffici di back office. Il S.U.A.P. provvede: n Alla gestione procedimentale ed istruttoria di tutte le istanze e comunicazioni riguardanti attività produttive commerciali, artigianali, pubblici esercizi, pubblico spettacolo, strutture sanitarie nonché tutte le ulteriori istanze e comunicazioni riguardanti attività produttive; n Alla gestione procedimentale di tutte le istanze riguardanti l edilizia produttiva e più specificatamente: permessi a costruire, D.I.A., S.C.I.A., proroghe, volture, targhe professionali, insegne di esercizio, agibilità edilizie, impiantistica pubblicitaria, permessi e D.I.A. per stazioni radio base (SRB) di telefonia cellulare; n All attivazione di procedure per richieste di provvedimento unico definitivo relative ad attività produttive, con indizione di apposite conferenze di servizi e gestione dell intero procedimento tecnico-amministrativo fino al rilascio del provvedimento unico; n Alla gestione delle varianti urbanistiche ai sensi dell art. 8 del DPR 160/2010, attraverso l indizione di apposite conferenze dei servizi e la gestione dell intero procedimento tecnico-amministrativo fino alla ratifica della variante urbanistica in Consiglio Comunale nonché al rilascio del permesso a costruire relativo alla variante urbanistica richiesta; Il S.U.A.P. esercita inoltre funzioni di carattere: n Informativo, per l assistenza e l orientamento alle imprese ed all utenza in generale, attraverso gli uffici di front-office, nonché informativo e divulgativo attraverso il proprio portale WEB; n Promozionale, per la diffusione e la migliore conoscenza delle opportunità e potenzialità esistenti per lo sviluppo economico del territorio. Lo Sportello Unico delle Attività Produttive è infatti dotato anche di un proprio sito internet, all indirizzo comune.pescara.it, dal quale è inoltre possibile accedere alle normative, nazionali, regionali e comunali riguardanti le varie attività gestite dal S.U.A.P. comunale e scaricare tutta la modulistica occorrente. Il S.U.A.P. di Pescara, è inoltre accreditato, ai sensi del DPR 160/2010 nell elenco dei SUAP nazionali autonomamente operanti, ed è già pronto per ricevere istanze in modalità telematica, con continua attività di implementazione del servizio stesso. Palazzo EX INPS, Piazza Duca D Aosta n. 10 Uffici di front-office - Piano terra ingresso via Calabria n. 4 Uffici di back-office - Piano terzo ingresso in piazza Duca D Aosta n. 10 Mattina: lunedì, martedì, giovedì e venerdì dalle ore 9,00 alle ore 12,30 Pomeriggio: martedì dalle ore 15,30 alle ore 17,00 Mercoledì: chiusura al pubblico

7 C.I.E. CARTE D IDENTITà ELETTRONICHE C.I.E. (carte d identità elettroniche) Si occupa esclusivamente del rilascio e della proroga delle carte di identità elettroniche (Costo rilascio: 25,42) P.zza Italia, 1 (Ex sportello CARIPE) - Piano Terra Mattina: dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle ore 12,00 Pomeriggio: martedì e giovedì dalle ore 15,30 alle ore 16,30 AIPA S.p.A. AGENZIA ITALIANA PER LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI L AIPA S.p.A. è la società concessionaria che gestisce per conto del Comune di Pescara l accertamento e la riscossione dell Imposta Comunale sulla Pubblicità, dei Diritti sulle Pubbliche Affissioni, del canone di Occupazione Spazi ed Aree Pubbliche. Lo sportello comunale di AIPA S.p.A. svolge i seguenti servizi: n Informazioni all utenza sui servizi svolti; gestione integrale dei servizi oggetto della concessione, dalla fase di accertamento/rilievo alla fase di riscossione coattiva in caso di mancato pagamento; n Ricezione e gestione delle richieste di affissione manifesti e relativo pagamento dei diritti (in contanti o tramite conto corrente postale C/C n intestato ad AIPA S.p.A.); n Ricezione istanze di denuncia/cessazione installazione mezzi pubblicitari su relativa modulistica messa a disposizione dallo sportello stesso e relativo pagamento dell imposta sulla Pubblicità a mezzo versamento su conto corrente postale C/C n intestato ad AIPA S.p.A.; n Ricezione della dichiarazione/voltura relativa all occupazione di strade ed aree comunali, compresi i passi carrabili, su relativa modulistica messa a disposizione dallo sportello stesso, e calcolo del canone di Occupazione Spazi ed Aree Pubbliche con pagamento sul C/C n intestato ad AIPA S.p.A. servizio riscossione C.O.S.A.P.; n Visione di tutti i regolamenti relativi ai servizi gestiti; Palazzo Ex INPS, Piano Terra ingresso P.zza Italia, 13 Mattina: dal lunedì al sabato dalle ore 9,00 alle ore 12,00 Pomeriggio: martedì e giovedì dalle ore 15,00 alle ore 16,00

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9 UffICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO P.zza Duca D Aosta, Pescara tel: