FAQ. 1. Come devo fare per ricevere il voucher che mi darà il diritto di redimere uno dei sette premi previsti dalla promozione?

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1 FAQ 1. Come devo fare per ricevere il voucher che mi darà il diritto di redimere uno dei sette premi previsti dalla promozione? I clienti, per aderire alla promozione e ottenere il voucher attivo, dovranno compilare il pre-voucher in tutte le sue parti ed inviarlo a TLC Italia entro sette giorni dall acquisto, unitamente allo scontrino d acquisto. Il cliente dovrà indicare sul prevoucher un indirizzo valido ed attivo. TLC Italia, al ricevimento del prevoucher valido, invierà il voucher attivo e le indicazioni per scoprire quali attività sono presenti nella zona di residenza del cliente, all indirizzo indicato. 2. Entro quanto tempo dall invio del form compilato riceverò il voucher elettronico? Riceverà il voucher elettronico via al suo indirizzo entro 20 giorni lavorativi giorni dal ricevimento del pre-voucher compilato. 3. Qual è il periodo promozionale? Ovvero, entro quando potrò inviare il pre-voucher? Il periodo promozionale è il seguente: dal 1 aprile 2010 al 31 marzo Potrà inviare il pre-voucher entro il 31 marzo Il voucher elettronico che riceverà, invece, avrà una validità di 4 mesi dalla data dell invio elettronico da parte di TLC Italia. 4. Non ho ancora ricevuto il voucher e vorrei sapere perché. A chi mi devo rivolgere? Nel caso non avesse ricevuto il voucher elettronico e volesse avere informazioni in merito, potrà contattare il numero 02/ (telefonata a carico del consumatore, costo della chiamata urbana o interurbana in base alle tariffe del proprio gestore telefonico) e potrà lasciare un messaggio alle operatrici che provvederanno ad informare e a sollecitare l invio del voucher. Oppure, potrà scrivere una all indirizzo unmondodifreschezza@tlcmarketing.com 5. Quali sono le attività tra le quali posso scegliere? Le attività tra le quali potrà scegliere, a seconda della disponibilità promozionale presente nella sua zona sono le seguenti: un trattamento di bellezza; una settimana di palestra da effettuarsi presso le strutture convenzionate con TLC Italia; una

2 sessione con il personal trainer del circuito (la durata è di circa 60 minuti); un taglio di capelli; una settimana di pilates; una settimana di yoga; una settimana di danza. I termini e le condizioni di ogni premio sono visualizzabili sul sito, nella sezione Termini e Condizioni e sulla lettera di accompagnamento che riceverà insieme al voucher. 6. Come faccio a sapere quali sono le attività disponibili nella mia zona di residenza? Ancor prima di inviare il suo pre-voucher potrà sapere quali sono le attività disponibili nella sua zona. Sul pre-voucher è riportato il sito promozionale www-tlcpromotion.com/unmondodifreschezza: dovrà entrare nella sezione Attività disponibili, selezionare la sua zona tra nord, sud, est, ovest, centro e scegliere la propria provincia. A quel punto, compariranno le attività presenti nella sua zona. Per ogni zona, saranno presenti almeno due delle sette attività proposte dalla promozione. 7. Che cosa dovrò fare alla ricezione del voucher? Alla ricezione del voucher attivo, dovrà chiamare il centro prenotazioni al numero 02/ , attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle e dalle alle 17.30, comunicare il codice riportato sul voucher e segnalare che intende usufruire del Trattamento Benessere Gratuito offerto da Carefree un mondo di freschezza. Le verranno chiesti i suoi dati (nome, cognome, numero codice voucher, recapito telefonico, indirizzo , zona residenza/domicilio e preferenza tra i sette premi offerti). In seguito verrà ricontattato dal Centro Prenotazioni di TLC Italia che le indicherà quali attività sono disponibili nella sua zona. Per usufruire della Sessione con il Personal Trainer, invece, verrà ricontattato dal network fit@home per concordare direttamente con il personal trainer i dettagli per la sessione gratuita. Riceverà un mail che conterrà i recapiti per contattare il Personal Trainer i T&C per redimere il premio ed un piccolo questionario volto all analisi della persona e delle sue necessità (eventuali patologie, luogo di preferenza per usufruire delle sessioni, disponibilità ). Nel caso la scelta ricadesse su Sessione con il Personal Trainer, si consiglia vivamente di tenere monitorata la propria posta elettronica nell attesa di ricevere il contatto via del partner fit@home. 8. Quali tipi di trattamenti estetici verranno proposti? I centri estetici offrono tutti gli stessi trattamenti? I trattamenti offerti possono variare, ogni centro estetico convenzionato con TLC Italia decide a propria discrezione quali tipi di trattamenti offrire ai clienti aderenti alle promozioni TLC Italia. I trattamenti estetici potrebbero essere indicativamente i seguenti: bagno turco, taglio di capelli, ceretta parziale, manicure, pedicure, trattamento idratante viso o corpo, etc. 9. Sono in gravidanza / ho problemi cutanei, cardiaci, etc. Sarà premura del consumatore comunicare situazioni o problemi fisici particolari alle operatrici del Centro Prenotazioni e quali sono i trattamenti che si devono evitare. Si

3 ricorda che, per la settimana di frequenza in palestra e/o la sessione con il personal trainer, potrà essere richiesta, a discrezione degli esercizi aderenti all iniziativa, un autocertificazione che attesta il buono stato di salute. 10.I premi sono completamente gratuiti? Il premio taglio di capelli non include shampoo + piega ed altri servizi aggiuntivi, che sono quindi a carico del consumatore, in base al listino prezzi di ogni singolo salone. Tutti gli altri i premi offerti sono completamenti gratuiti. Qualsiasi variazione del premio concordato e prenotato con TLC Italia, sarà a carico del consumatore. 11.Dove dovrà essere effettuata la sessione con il personal trainer? La sessione con il personal trainer potrà essere usufruita all aria aperta, presso il proprio domicilio, presso una palestra o in qualsiasi altro luogo precedentemente concordato con il personal trainer in fase di prenotazione, in base alla disponibilità del personal trainer stesso. 12.Devo recarmi in palestra numero X giorni nella stessa settimana? Sarà a discrezione delle singole strutture decidere quanti ingressi settimanali offrire ai consumatori aderenti all iniziativa, gli ingressi dovranno comunque avvenire tutti durante la stessa settimana. 13.Quante lezioni di danza o yoga o pilates posso fare in una settimana? Il numero delle lezioni che si possono usufruire durante la settimana, dipende dalla distribuzione giornaliera/settimanale dei corsi e degli orari pianificati da ogni singola struttura. Non è possibile usufruire della settimana di danza oppure yoga oppure pilates suddividendo le lezioni in più settimane, ma queste si dovranno seguire durante la stessa settimana. 14.Nel caso in cui non potessi recarmi presso la struttura il giorno dell appuntamento, come mi devo comportare? Solo TLC Italia è tenuta a prendere appuntamento presso i centri convenzionati, ma per disdire o posticipare l appuntamento dovrà contattare lei direttamente la struttura 48 ore prima. In caso di mancato preavviso, il premio si riterrà automaticamente declinato e non potrà pertanto procedere a richiedere un ulteriore prenotazione. Le ricordiamo che il giorno dell appuntamento dovrà portare con sé il voucher e consegnarlo alla struttura all ingresso, al momento dell arrivo. 15.E possibile richiedere un elenco completo delle strutture (centri estetici o palestre) presenti nella mia zona?

4 E possibile richiedere un elenco delle strutture disponibili nella propria zona al momento della prenotazione; non sarà però possibile richiedere un elenco definitivo, in quanto il network TLC Italia è in continuo aggiornamento, pertanto le strutture disponibili sono soggette a variazioni.

5 16.Posso scegliere io il premio che voglio? TLC Italia garantisce una copertura per le attività presenti in ciascuna area entro 40 KM dalla zona di residenza del consumatore. La disponibilità dei servizi in ciascuna zona, dovrà essere preventivamente verificata dal consumatore consultando la sezione Attività disponibili (vedi punto 6 delle presenti FAQ). Tra i premi indicati nella sezione Attività disponibili e tra quelli disponibili nella sua zona, potrà scegliere quello che desidera. TLC Italia, al momento della prenotazione, provvederà a verificare nuovamente sul sito dedicato le opportunità presenti nella sua zona di residenza. 17.Sono in possesso di numero X buoni, posso richiedere tutti i premi contemporaneamente? Essendo in possesso di più buoni, posso chiedere di potermi recare nella stessa struttura più volte? I voucher non sono cumulativi. Si potrà prenotare un premio alla volta chiamando il numero del Centro Prenotazioni, non sarà quindi possibile fissare più prenotazioni contemporaneamente. Non sarà possibile inoltre recarsi nella stessa struttura più volte, ogni prenotazione dovrà essere presa in strutture differenti. 18.Il voucher è cedibile? Il voucher non è cedibile a terzi. La persona che riceverà il voucher, sarà la stessa che dovrà prenotare. Potrà segnalare il problema al Centro Prenotazioni che si riserverà la facoltà di valutare la richiesta a seconda di ogni singolo caso. 19.Ho perso il voucher, è possibile richiederne un altro? TLC Italia non può essere considerata responsabile di smarrimenti. In ogni caso, potrà segnalare il problema al Centro Prenotazioni che potrà valutare la sua richiesta. 20.Posso usufruire del premio insieme ad un parente o un/a amico/a anch egli in possesso del voucher? A seconda della disponibilità delle strutture, a volte è possibile usufruire del premio insieme ad un altra persona in possesso del voucher. Si consiglia di accordarsi sulle proprie disponibilità prima di chiamare il Centro Prenotazioni.