VERONA - Palazzo Verità 26 MARZO 2013

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1 La manutenzione come leva di competitività, produttività e sicurezza aziendali GAIA: La gestione ottimizzata degli Asset in una Utility Claudia D Eliso - Staff Tecnico Gaia S.p.A. VERONA - Palazzo Verità 26 MARZO 2013

2 Indice 1. Introduzione 2. Il progetto Asset Management di Gaia S.p.A. 3. IBM Tivoli Maximo Asset Management di Gaia S.p.A. 4. Criticità e Risultati 5. Conclusioni 2/19

3 GAIA S.p.A. GESTORE UNICO DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO - ATO 1 TOSCANA NORD Nasce nel 2005 da 4 aziende preesistenti - Capitale 100% pubblico 66 mln fatturato SII, 440 dipendenti, 10 magazzini, 5 sedi Territorio: 47 comuni, kmq Servizio: 247,000 utenti, 435, ,000 abitanti, 45 mln mc erogati 3/19

4 Ciclo Idrico Integrato: Asset gestiti da GAIA S.p.A. Captazione, trattamento e distribuzione idrica (acquedotto) Smaltimento e trattamento acque reflue (fognatura e depurazione) 4/19

5 Ciclo Idrico Integrato: Asset gestiti da GAIA S.p.A. Sorgenti di Acquasparta Carrara (XX sec.) Depuratore di Viareggio (dal 1973) Acquedotto Claudio (I sec. d.c.) Cloaca Maxima (VI sec. a.c.) 5/19

6 Obiettivi e metodologia OBIETTIVI 1 QUADRO CONOSCITIVO COMPLETO DEGLI ASSET 2 PIANIFICAZIONE INTERVENTI 3 RENDICONTAZIONE INTERVENTI E COSTI 4 DIGITALIZZAZIONE DELLE PROCEDURE 5 CONDIVISIONE DELL AMBIENTE DI LAVORO METODOLOGIA INSERIMENTO DI TUTTI GLI ASSET AZIENDALI 1 PIATTAFORMA PARAMETRIZZABILE E FLESSIBILE 2 REVISIONE DI TUTTE LE PROCEDURE 3 AUTONOMIA DEGLI UTENTI 4 PARTECIPAZIONE ATTIVA DELLE RISORSE 5 6/19

7 Censimento degli Asset 967 Sorgenti 87 Campi pozzi 11 Captazioni superficiali 493 Potabilizzazione 1091 Serbatoi 249 Pompaggi 1590 km Adduzione 3302 km Distribuzione ACQUE POTABILI 367 Sollevamenti 235 Sfioratori 141 km Collettori 1729 km Raccolta 445 Depuratori ACQUE REFLUE 1381 pompe apparecchiature contatori energia automezzi + attrezzature 7/19

8 Piani di Manutenzione degli Asset Sopralluoghi Attività Interviste Frequenza Modelli Asset Documenti Sequenza PdL Manuali Calendari Tempo Risorse + Sicurezza Attrezzature Costi Focus su Manutenzione ordinaria distinzione O&M: conduzione e manutenzione 8/19

9 Il sistema Maximo di Gaia S.p.A. Area Commerciale Emergenza e Guasti Consulenza utenti Servizi Ingegneria GIS Telecontrollo Area tecnica Laboratorio Ufficio Protocollo Allegati tecnici Documentale MWM FoWeb ArcGIS WIT LIMS Filenet MAXIMO ASSET ORDINI DI LAVORO conduzione, guasti, manutenzione, utenza, ampliamenti e rinnovi TICKETING COSTI TECNICI acquisti, contratti, risorse, materiali, attrezzature SLA Zucchetti X3 X3 Ufficio Personale - risorse Anagrafiche Ore lavorate Controllo Gestione Centri di Costo Costi tecnici Gare Appalti Acquisti Magazzino Anagrafiche fornitori/contratti Workflow acquisti Capo progetto: Francesco Di Martino dirigente Coordinamento e sviluppo: Claudia D Eliso staff tecnico Amministratore del sistema: Alessio Guidi staff tecnico Collaboratori: Virginia Vallini, Serena Amadei, Gabriele Giovannelli, Andrea Tortelli staff tecnico 9/19

10 Ambiente di lavoro Circa 30 utenti in ufficio Circa 90 squadre sul campo PC CLIENT TABLET Capi Servizio Segreteria e staff tecnico Squadre impianti presidiati Gestione autoparco Gestione energia Sistemi informativi Squadre acquedotto Squadre fognatura Squadre produzione interna 10/19

11 Tipi e gestione degli utenti DIRIGENTE CAPI SERVIZIO Segreteria Staff tecnico TIPO: DR Funzioni: stampa report settore TIPO: CO* + CO*_ZONA Funzioni: supporto a capi servizio TIPO: CO + CO_ZONA Funzioni: gestione interventi settore/zona Coordinatore Assistente lavori TIPO: OP* + OP*_SOTTOZONA Funzioni: organizzazione squadre settore/sottozona Squadre TIPO: OP + OP_GRUPPO Funzioni: rendicontazione interventi gruppo 11/19

12 Tipologie di interventi INTERVENTO Normale routine Call Center emergenze & guasti Altre segnalazioni di guasto Piani di manutenzione Call Center Consulenza Clienti Progetti e investimenti TIPO DI LAVORO CONDUZIONE MANUTENZIONE CORRETTIVA MANUTENZIONE PREVENTIVA E PREDITTIVA SERVIZI ALL UTENZA NUOVE OPERE E RINNOVI 12/19

13 Manutenzioni Preventive Impostazione: asset o percorsi, sequenza di PdL, date stagionali, tempo o contatore 13/19

14 Ordini di Lavoro e costi associati Scheda intervento Costi 14/19

15 SU TUTTI I SETTORI AZIENDALI VERIFICA DATI E REPORT Fasi, formazione e Go Live FASE 1 (mar-12 / gen-13) MODELLO PILOTA FORMAZIONE GO LIVE FASE 2 (nov-12 / in corso) AFFINAMENTO PILOTA INTEGRAZIONI PILOTA FORMAZIONE BREVE FASE 3 (mar-13 / in corso) UTILIZZO BETA ESTENSIONE MODELLO FORMAZIONE UTILIZZO A REGIME Formazione differenziata in base al tipo di utente Formula standard: 4 ore di formazione con proiezione, 1 settimana di training on the job e assistenza remota (team viewer, telefono e mail) 15/19

16 Criticità 1. Tipologie di asset da censire (processi non industriali, ridotta manutenzione) 2. Elevato ricorso a appalti pubblici 3. Assenza di esperienze simili in azienda 4. Introduzione di nuove procedure e tecnologie 5. Integrazione con gli altri sistemi aziendali 16/19

17 Risultati attesi e ottenuti 1. Anagrafiche unificate a livello aziendale 2. Eliminazione di alcuni moduli cartacei e di lavoro duplicato 3. Programmazione delle manutenzioni e rendicontazione interventi e costi 4. Univocità delle procedure 5. Comunicazione diretta delle informazioni dall ufficio al campo TOTALE OdL 266 % GUASTI ,04 CONDUZIONE 31 11,65 MANUTENZIONE 53 19,92 UTENZA 2 0,75 AMPLIAMENTI 7 2,63 Mese di febbraio 2013 Fognatura Comuni Massa, Carrara, Montignoso 1. Supporto decisionale su come indirizzare i costi di investimento (previsionale) 2. Riconversione guasti in manutenzioni (verso processo industriale) 3. Crescita aziendale 17/19

18 Conclusioni 1. La gestione degli asset del SII presenta criticità 2. La gestione degli asset del SII garantisce benefici certi 3. L azienda ha intrapreso un lungo percorso di razionalizzazione 4. Maximo è la naturale implementazione pratica della gestione degli asset 5. Il sistema, basato sulla teoria, è molto adattato alla realtà aziendale 6. Graduale attenzione ed esecuzione di manutenzione preventiva 7. Buona risposta degli utenti 8. Risultati di medio termine sul progetto molto incoraggianti 9. Lavoro da proseguire con l estensione del modello a tutta l azienda 10. Focus sulla trasformazione dei dati archiviati in informazioni utili 18/19

19 La manutenzione come leva di competitività, produttività e sicurezza aziendali GAIA S.p.A.: La gestione ottimizzata degli Asset in una Utility Claudia D Eliso - Staff Tecnico VERONA - Palazzo Verità 26 MARZO 2013 Claudia D Eliso Viale Zaccagna 18/A Avenza (MS) claudia.deliso@gaia-spa.it Cell

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