Expedia Tecnologia in continua evoluzione a supporto dell albergatore e del cliente finale Il futuro è già il nostro presente

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Alfonsina Cuomo
8 anni fa
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1 Expedia Tecnologia in continua evoluzione a supporto dell albergatore e del cliente finale Il futuro è già il nostro presente Letizia De Luca, Market Manager Tropea 6 Febbraio 2015

2 AGENDA

3 AGENDA

4 LEADER GLOBALE CON UN MARGINE DI CRESCITA SIGNIFICATIVO USA Europa Asia e Pacifico America Latina Share Expedia Segmento ViaggiOn line 45% del totale Mercato Viaggi Tot Mercato Viaggi i 2014 Hotel $1.1T da scoprire, dispositivi mobili Retail, Corporate

ViaggiOn line 45% del totale Mercato Viaggi Tot Mercato Viaggi

5 IN CONTINUA CRESCITA +23% IN GBB +16% in REVENUE Miliardi Miliardi + 4,8% + 18% + 11,5% + 17% + 14,7% + 23% + 11% + 13% + 17,6% + 20% + 16,6% Dti Dati aggiornati al terzo trimestre ti t 2014

6 I NOSTRI MARCHI

7 RETE GLOBALE MULTIPIATTAFORMA MULTICANALE strutture in oltre 200 paesi Oltre siti affiliati Oltre 400 linee aeree 150 siti in 70 paesi 4.6 milioni di pacchetti venduti 62 milioni di visitatori unici

000 siti affiliati Oltre 400 linee aeree 150 siti in

8 PERTINENZA E DOMANDA DEI VIAGGIATORI Mettiamo in contatto i viaggiatori con i nostri partner. Un approccio marketing differenziato e completo ~$2 miliardi spesi nel 2013 per promuovere destinazioni globali e hotel attraverso molteplici canali tra cui TV, e mail, metadati e social media. Pacchetti online dinamici ~$3 milioni di fatturato solo per i pacchetti venduti nel I pacchetti vacanze permettono a chi viaggia di risparmiare grazie all'abbinamento di più prodotti quali voli, noleggio auto e hotel. APPROVATO Un'esperienza da consumatore ragionata ~$500 milioni spesi nel 2013 in tecnologia innovativa per garantire un'esperienza di acquisto e prenotazione perfetta attraverso vari tipi e modelli di dispositivi. Una vetrina dinamica e intuitiva permette al consumatore di decidere come proseguire nell'acquisto. Nel 2013 sono stati realizzati oltre 800 A/B test solo sul brand Expedia.

https://www.youtube.com/watch?v=dcb_p2o0z40 Pacchetti online dinamici ~$3 milioni di fatturato solo per i pacchetti venduti nel 2013.

9 ESSERE SULLE OTA EQUIVALE A METTERE UN CARTELLONE PUBBLICITARIO BILLBOARD EFFECT Per ogni prenotazione che un hotel riceve su Expedia, da 3 a 9 prenotazioni dirette potrebbero essere state influenzate dallapresenza della strutturasulsito Expedia.

hotel riceve su Expedia, da 3 a 9 prenotazioni dirette

10 AGENDA EXPEDIA e la Regione Calabria

11 MERCATO PRETTAMENTE DOMESTICO OPPORTUNITA : MERCATI ESTERI IN FORTE CRESCITA Retail, Corporate

12 TARIFFA MEDIA SOLO HOTEL E PACCHETTO

13 SOGGIORNO MEDIO SOLO HOTEL E PACCHETTO IL PACCHETTO SI CONFERMA UN IMPORTANTE STRATEGIA COMMERCIALE

14 MOBILE: OPPORTUNITA 123% YOY Retail, Corporate

15 AGENDA EXPEDIA La nostra tecnologia

16 TECNOLOGIA INNOVATIVA AL VOSTRO SERVIZIO

17 EXTRANET SEMPLIFICATA, DINAMICA, A SUPPORTO DELLA STRATEGIA TRA LE PRINCIPALI NOVITA DEL 2014 STATISTICHE Maggiore trasparenza rispetto alle dinamiche di competitività e più informazioni sulle performance dell hotel per essere rilevanti sul mercato PROMOZIO NI SELF SERVICE Supporto per catturare la clientela in maniera mirata al momento giusto e con la promozione giusta FOTO E CONTENUTI Gestione più semplice e snella della sezione dedicata a foto, contenuti e caratteristiche della struttura per aumentarela conversione

NI SELF SERVICE Supporto per catturare la clientela in maniera mirata al momento giusto e con la promozione giusta FOTO E

18 DECIDI QUALI HOTEL RAPPRESENTANO LA TUA CONCORRENZA E MISURI LE PERFORMANCE

19 FINESTRA SULLA DISPONIBILITA A BREVE TERMINE E LA AGGIORNI IMMEDIATAMENTE VISTA RAPIDA SULLA MIGLIORE TARIFFA DISPONIBILE RISPETTO ALLA TUA VISTA RAPIDA SULLA MIGLIORE TARIFFA DISPONIBILE RISPETTO ALLA TUA CONCORRENZA

TARIFFA DISPONIBILE RISPETTO ALLA TUA VISTA RAPIDA

20 LE TUE PRENOTAZIONI RISPETTO AL MERCATO DI RIFERIMENTO

21 QUANTE VOLTE VIENI RICERCATO CREI IMMEDIATAMENTE PUBBLICIZZI IL TUO HOTEL CREANDO ELENCHI SPONSORIZZATI APRI IMMEDIATAMENTE PIU UNA PROMOZIONE NELLE PAGINE DEI RISULTATI DI RICERCA PER IL TUO MERCATO CAMERE DISPONIBILI

22 QUANTO CONVERTI Migliori il contenuto, aggiungi caratteristiche e foto ad alta risoluzione Modifichi semplicemente le tariffe AUMENTI IL TUO TASSO DI CONVERSIONE

23 PROMOZIONI SELF SERVICE INDIVIDUI LE TUE NECESSITA E TI METTI IN MOSTRA QUANDO TI SERVE PER DIVENTARE RILEVANTE

24 METTIAMO L ACCENTO SULL IMPORTANZA DELLA PRESENTAZIONE DELL HOTEL VISTA RAPIDA SU COSA PUOI MIGLIORARE

27 SELL TONIGHT Semplifichi e velocizzi la comunicazione delle tariffe same day Tramite EPC vedi le tariffe same day all interno del tuo mercato di riferimento, e potrai essere competitivo e aumentare le prenotazioni per la tariffa specifica

28 REAL TIME FEEDBACK Subito dopo il check in gli ospiti riceveranno una con tre domande: Com è stato il check in?' 'Com è la stanza?' 'Sei soddisfatto della location?' La recensione verrà inviata in tempo reale all albergatore tramite EPC, dandogli l opportunità di agire prima chequesta semplice considerazione divenga poi una recensione negativa.

29 AGENDA EXPEDIA Il futuro

30 EXPEDIA TI PORTA NEL FUTURO

31 COSA STA ACCADENDO E PREVISIONI FUTURE DISPOSITIVI UTILIZZATI PER PRENOTARE Retail, Corporate Fonte: emarketer, Aprile 2014 Include leisure e corporate prenotato da ogni dispositivo

32 Il mondo sta cambiando Si aprono opportunità significative nel settore viaggi Più di 1 su 5 Notti prenotate da Dispositivi mobili Promozioni esclusive Fino al 40% in meno Solo per utenti mobile

33 CARATTERISTICHE DEL CONSUMATORE MOBILE 36% delle prenotazioni viene effettuato il venerdì o il sabato 81% degli hotel prenotati sono nel raggio di 16 km 70% delle prenotazioni iviene effettuato t entro 24 ore Permanenza Media

34 140 SITI OTTIMIZZATI PER DISPOSITIVI MOBILI IN 70 NAZIONI ED IN 35 LINGUE 30 MILIONI DIAPPSCARICATE (70 DOWNLOAD AL MINUTO) 130% di aumento delle notti prenotate su base mensile

35 AGENDA EXPEDIA Conclusioni

36 IL NOSTRO IMPEGNO RETE GLOBALE INVESTIMENTI PER PUBBLICIZZARE AL MEGLIO L HOTEL DATI E TECNOLOGIA A SUPPORTO DELLA STRATEGIA

37 I NOSTRI PARTNER COSA POTETE FARE PER APPROFITTARE AL MASSIMO DELLA NOSTRA COLLABORAZIONE

38 E LE STRUTTURE NON ANCORA PARTE DEL NOSTRO CIRCUITO?

39 BENEFICI DELLA COLLABORAZIONE Distribuzione globale su 150 siti per la prenotazione di viaggi online e più di siti di affiliati Accesso al segmento degli utenti mobile, grazie alla visibilità su 140 siti web e sulle app dei brand del gruppo Expedia Massima visibilità, con più di 60 milioni di visite al mese Accesso ai clienti di pacchetti; durata media del soggiorno ( LOS ) e intervallo di prenotazione ( BW ) raddoppiati Aumento della conversione grazie alla scelta paga ora online & paga in hotel; e stata osservata una crescita del 12% Nessun costo di iscrizione né costo fisso Accesso a strumenti self-service e reportistica di mercato Suggerimenti e consigli di revenue management Possibilità di partecipare a campagne promozionali e iniziative Media Solution Connettività ai principali sistemi PMS e channel manager Tasso di cancellazione inferiore rispetto alla media di mercato Modalità di pagamento flessibile come Expedia Virtual Card, ExpediaPay e addebito diretto

41 GRAZIE

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