CARTA DELLA QUALITÀ DELL'OFFERTA FORMATIVA

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1 Allegato-5 CARTA DELLA QUALITÀ DELL'OFFERTA FORMATIVA

2 La Società Sefoasi s.r.l. si pone come obbiettivo di rendere note le caratteristiche del servizio di formazione e gli impegni che la stessa assume nei confronti dei beneficiari. É ispirata dai principi di uguaglianza, efficacia e trasparenza. La Carta della Qualità è un documento di informazione e documentazione che la Società utilizza per tenere informati e partecipi tutti i soci e collaboratori e nello stesso tempo anche i propri beneficiari. Di seguito si descrivono gli elementi minimi che la Carta della Qualità deve contenere per rappresentare una sufficiente evidenza nell ambito del processo di gestione delle relazioni con i beneficiari. Livello strategico politica della qualità Sefoasi, costituita da una compagine societaria che vanta esperienze maturate e consolidate nelle varie discipline che caratterizzano il mondo delle imprese, si propone, alle piccole e medie imprese, come supporto in tutte le attività che le stesse intendono realizzare. Attraverso la carta della qualità si da garanzia ai propri beneficiari del lavoro che è in essere; in essa sono esplicitate tutte le azioni che la società Sefoasi s.r.l. si impegna a mettere in atto affinché gli interventi formativi rispettino i principi di efficacia ed efficienza. Affinché tale politica sia compresa, attuata e sostenuta, la Sefoasi s.r.l. ha predisposto la presenza di bacheche, all'interno della sede operativa, dove verranno affisse delle copie della Carta della Qualità per la facile consultazione; verrà inviata una copia di tale documento via posta elettronica a tutti i soci e collaboratori esterni di Sefoasi s.r.l.; verrà

3 inserita, inoltre, una copia della stessa sul sito ufficiale della società, nella sezione bacheca pubblica in modo da poter essere consultabile da eventuali fruituri. Livello organizzativo aree di attività: La SEFOASI S.r.l. si occupa principalmente dell erogazione di servizi formativi e consulenziali per le PMI della nostra regione e anche di regioni limitrofe come Lazio, Marche e Molise. Principali committenti/clienti sono imprese private facenti parte sia del settore industria, servizi e turismo sia nel campo dell agricoltura dove annovera una consolidata esperienza tecnica da parte dei soci senior. finali degli interventi formativi e di consulenza erogati sino ad oggi sono: Inoltre ci adoperiamo per la formazione superiore; formazione continua e utenze speciali. Beneficiari:giovani imprenditori, manager, dipendenti e maestranze di imprese che necessitano continuamente di aggiornamento continuo delle proprie professionalità e competenze. Risorse professionali: 1. Direttore num. 1; 2. Responsabile dei processi economico- amministrativi num 1; 3. Responsabile dell'analisi dei Fabbisogni num 1 4. Responsabile della Progettazione num Responsabile dell'erogazione Servizi num. 1 risorse logistico- strumentali: num 1 aula attrezzata per numero 15 allievi num 1 laboratorio informatico per numero 15 allievi attrezzatura d'ufficio per numero 5 posti di lavoro La Società si impegna a fornire, contestualmente alla Carta, la documentazione del Servizio Formativo offerto, le modalità di accesso e modalità finale, il valore assunto in esito alla valutazione positiva. Livello operativo Fattori di qualità:di seguito si riporta tabella FATTORI DI QUALITÀ INDICATORI STANDARD DI QUALITÀ STRUMENTI DI VERIFICA

4 Tempestività di risposta alle richieste di committenti/beneficia ri Numero di giorni intercorrenti tra la data di ricevimento della richiesta e la data di formulazione della risposta 15giorni definiti come tempo target di risposte Rilevazione a campione dei tempi di risposte Flessibilità organizzativa/gestiona le Numero di giorni intercorrenti tra la segnalazione di varianze/non conformità e la proposizione/attuazio ne di azioni correttive 30 giorni definiti come tempo target di intervento Rilevazione dei tempi di intervento per ogni azione correttiva Soddisfazione dei partecipanti Percentuale di partecipanti soddisfatti 75% definita come percentuale target di customer satisfaction Somministrazione test customer satisfaction a fine corso Livello preventivo Previsione di modalità e strumenti di rilevazione del feedback: numero sede, numero di un referente; della società scrivi@sefoasi.com realizzazione di azioni correttive. Condizioni di trasparenza La Carta della Qualità dell'offerta formativa viene validata, annualmente, mediante datazione e sottoscrizione da parte del Direttore e del Responsabile del processo di Gestione della Qualità. La Carta della Qualità dell'offerta Formativa verrà diffusa ad ogni revisione annuale, nei seguenti modi: - via posta elettronica a tutti i soci e collaboratori esterni di Sefoasi s.r.l.; copia del documento sul sito ufficiale della società, nella sezione bacheca pubblica in modo da poter essere consultabile da eventuali fruituri. La Carta della Qualità dell'offerta Formativa sarà revisionata annualmente, sotto la supervisione del Responsabile del processo di gestione della qualità con la collaborazione dei soci/collaboratori preposti alle attività formative. Descrizione delle attività dei responsabili posti a presidio dei processi Attività previste per il responsabile dei processi economico-amministrativi

5 - gestione contabile e degli adempimenti amministrativo fiscali - controllo economico - rendicontazione delle spese - gestione amministrativa del personale - gestione amministrativa di risorse finanziarie pubbliche nel settore della formazione, dell educazione e dell orientamento Attività previste per il responsabile del processo di analisi dei fabbisogni - diagnosi generale (quadro nazionale) dei fabbisogni di figure e competenze professionali - diagnosi specifica (regione/pa) di bisogni professionali e formativi in settori, sistemi produttivi territoriali ed imprese - analisi individuale dei bisogni formativi e di orientamento Attività previste per il responsabile del processo di progettazione - progettazione di massima, esecutiva e di dettaglio di un azione corsuale - progettazione di percorsi individualizzati nel settore della formazione, dell educazione e dell orientamento Attività previste per il responsabile del processo di erogazione dei servizi - pianificazione del processo di erogazione; - gestione di risorse umane, tecnologiche e finanziarie del processo di erogazione; - gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza; monitoraggio delle azioni o dei programmi; valutazione dei risultati ed identificazione delle azioni di miglioramento nel settore della formazione, dell educazione e dell orientamento. Inoltre: si prevede un incontro annuale con i servizi sociali.