Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi. Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA DI PNEUMOLOGIA Struttura Unità Operativa Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale di Belluno Pneumologia Direttore Rodolfo Muzzolon Documento emesso il 04/04/2013 Rev. 2 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Daniela Gobbato Gabriele Bona Tamara De Valerio Sabrina De Min Direzione Medica Raffele Zanella Servizio Qualità Asmara Da Ronchi URP Direttore Unità Rodolfo Muzzolon 1

2 INDICE Premessa pag. 3 Presentazione pag. 3 Di cosa ci occupiamo pag. 3 Le caratteristiche del reparto pag. 4 Prestazioni ambulatoriali pag. 4 Day Hospital pag. 5 Il ricovero pag. 5 La dimissione pag. 6 Come contattarci pag. 6 Operatori pag. 6 Come arrivare alla struttura pag. 7 Segnalazioni pag. 8 Riservatezza pag. 8 Aggiornamenti pag. 9 Diritti e doveri dei pazienti pag. 9 2

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella carta dei servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE Questo reparto fa parte del Dipartimento composto dalle Unità Operative di Cardiologia, Nefrologia-Dialisi, Malattie Infettive e Pneumologia. La Pneumologia eroga attività assistenziali indirizzate alla prevenzione, diagnosi, terapia e riabilitazione delle malattie dell apparato respiratorio, con l obiettivo di diminuire la morbilità e la mortalità della patologia respiratoria. La Pneumologia eroga le proprie prestazioni sia in regime di ricovero che ambulatoriale e di day-hospital. DI COSA CI OCCUPIAMO: Le principali patologie trattate nell Unità Operativa sono: - MALATTIE POLMONARI E DELLE VIE RESPIRATORIE: bronco pneumopatia cronico ostruttiva (BPCO); insufficienza respiratoria; broncopolmonite; malattie della pleura; tumori polmonari; embolia polmonare; disturbi respiratori nel sonno; asma; disassuefazione dal fumo. - MALATTIE EXTRA POLMONARI, CHE PORTANO DISTURBI RESPIRATORI: scompenso cardiaco; malattie neuromuscolari (Sclerosi Laterale Amiotrofica) Attività didattica intesa come formazione durante il tirocinio degli allievi infermieri e O.S.S. 3

4 LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L Unità Operativa di Pneumologia si trova al primo piano del nuovo blocco F adiacente al reparto di Malattie Infettive. Vi si accede dall ingresso principale, salendo al 1 piano (Radiologia-Pronto Soccorso) utilizzando scala od ascensori. I pazienti con difficoltà di deambulazione possono accedervi tramite l entrata del Pronto Soccorso dove sono disponibili eventuali carrozzine per il trasporto. La degenza dispone di venti posti letto con camere a due letti, bagno, aria condizionata e predisposizione all allacciamento dell antenna TV oltre ad una stanza adibita a Polisonnografia. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Gli ambulatori sono collocati sempre al 1 piano de l blocco F, comunicanti internamente con la degenza ma raggiungibili tramite un ingresso posto a lato del poliambulatorio (blocco F piano terra). L ambulatorio eroga i seguenti servizi ed attività: Spirometria semplice e globale; Test di broncodilatazione farmacologia; Screening allergologico respiratorio; Emogasanalisi arteriosa; Test da sforzo cardio-respiratorio; Test di stimolazione bronchiale con metacolina; Test del cammino; Monitoraggio notturno della saturazione di ossigeno; Ambulatorio antifumo per la gestione specialistica della dipendenza da fumo di sigaretta (tabagismo); Toracentesi; Endoscopia bronchiale ispettiva e diagnostica con prelievi bioptici di lesioni broncogene; Biopsie transbronchiali; Lavaggio broncoalveolare. Prescrizione dell ossigeno terapia domiciliare a lungo termine: 1- ossigeno liquido (prescritto dallo specialista Pneumologo sulla base di appositi criteri di valutazione e che viene fornito direttamente a domicilio da una ditta esterna); 2- concentratore (consegnato dall Unità Operativa di Pneumologia). 4

5 L accesso alle prestazioni specialistiche ambulatoriali avviene con prenotazione CUP (n verde ) su prescrizione del Medico di Medicina Generale o di uno Specialista del SSN, ad eccezione delle Fibrobroncoscopie, i Test alla Metacolina e da sforzo i quali vengono prenotati presso la nostra segreteria (tel ). DAY HOSPITAL I pazienti vengono ricoverati in regime di Day Hospital per poter eseguire l ago aspirato polmonare TAC od eco guidato, un particolare esame effettuato in Radiologia che si svolge al mattino; in serata se non insorgono complicanze, avviene la dimissione. IL RICOVERO Accesso al reparto: I pazienti posso accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero nelle sua varie modalità (day hospital, ricovero ordinario o urgente da Pronto Soccorso o programmato, su proposta di un Medico dell Unità Operativa o di un Medico di Base, od ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa). Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all professionale al momento del ricovero, e produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In situazioni cliniche particolari, è ammessa la presenza continuativa di un familiare durante la degenza, previo accordo con la Caposala (Coordinatore Infermieristico). Al momento del ricovero ogni paziente riceve un documento in cui, accanto ad alcuni consigli pratici, sono esplicitate alcune regole cui attenersi durante la degenza. Il momento diagnostico può completarsi con esami particolari, programmati durante la degenza ed attuati dopo la dimissione (entro 30 gg), necessari per completare il percorso diagnostico-terapeutico (attività di post-ricovero). Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica / / / 14.30/ 14.30/ 14.30/ / / / / 18.30/ 18.30/ 18.30/ 18.30/ 18.30/ /

6 Orari di ricevimento: I Familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto, compatibilmente con gli impegni di servizio, nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Durante la degenza di pazienti particolarmente critici il Medico di Guardia è disponibile per informazioni in qualsiasi fascia oraria. LA DIMISSIONE Al momento del congedo dal reparto, l infermiere consegnerà al paziente una dettagliata lettera di dimissione in cui vengono riportati la diagnosi finale, i referti degli esami ematici, l elenco delle indagini diagnostiche effettuate, i consigli terapeutici da seguire a domicilio e le indicazioni per gli eventuali controlli da effettuare successivamente. I farmaci in fascia A inseriti nel Prontuario Terapeutico Ospedaliero prescritti dal medico al momento della dimissione, sono distribuiti presso la farmacia dell Ospedale dal Lunedì al Venerdì dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. Se sono necessari chiarimenti è possibile contattare il reparto al n COME CONTATTARCI Segreteria: Tel Fax orari dal lunedì al venerdì dalle h.8 alle h.13 Caposala: Telefono fax OPERATORI Nominativo Rodolfo Muzzolon Claudio Barp Spiridione Della Lucia Simona Reitano Dimitri San Lorenzo Daniela Gobbato Ondina Barzan Patrizia Bogo Gabriele Bona Elena Bonomo Delfina Carlin Sara Cavalet Meris Caviola Funzione Direttore Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Coordinatore Infermieristico 6

7 Milvana Chiletto Ivonne Da Canal Sabrina De Min Tamara De Valerio Daniela Freo Manuela Losi Stefania Morlin Serena Natali Maura Pinto Francesco Roldo Fabiana Scagnet Daniela Tormen M. Lidia Paganin generico Renata Zampieri Operatore Socio Sanitario COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Presidio Ospedaliero "San Martino Belluno Sede: viale Europa N.22, Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50 Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 1.2 km, con collegamenti continui tramite corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale Posteggio Auto. Fronte Ospedale 7

8 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi ) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo / 98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA: Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). 8

9 AGGIORNAMENTI: La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI: La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: Ufficio Relazioni con il Pubblico, via Feltre n Belluno. SINTESI DELLE MODIFICHE Rev. Data Descrizione modifiche 0 12/04/ emissione 1 12/04/ /04/2013 Modifica orari di visita ai degenti Modifica del nominativo del Direttore dell U.O. 9