Carta dei Servizi rev. 2 del 2 settembre Unità Operativa di Ortopedia-Traumatologia Ospedale di Malcesine

Transcript

1 Carta dei Servizi rev. 2 del 2 settembre 2011 Unità Operativa di

2 Azienda Ulss n. 22 Bussolengo (VR) Dipartimento di Chirurgia Generale Unità Operativa di Ortopedia Traumatologia Ala Ovest Primo piano: degenza Ala Ovest Piano terra presso il Pronto Soccorso: sala gessi Ala Ovest Secondo piano: ambulatori Direttore del Dipartimento: dott. Sandro Perbellini Responsabile: dott. Franco Vianini Coordinatore Infermieristico: Mina Lacarpia Telefono degenze: Studio medici: Telefono coordinatore infermieristico: Telefono segreteria: Fax segreteria: Telefono ambulatorio: reparto: segreteria:

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità operativa di L unità operativa di dell svolge attività di diagnosi e cura delle patologie dell apparato muscoloscheletrico di tipo traumatico e degenerativo. I principali interventi chirurgici riguardano: Chirurgia traumatologica dei segmenti scheletrici Osteosintesi sia a cielo aperto (placche e viti) che chiuso (inchiodamenti endomidollari, fissazione per cutanea, fissazione esterna), endoprotesi (frattura mediale collo femore) Chirurgia dell anca Artroprotesi totale, endoprotesi Chirurgia del ginocchio Artroprotesi totale, osteotomie correttive, ricostruzioni legamentose (LCA- LCM), allineamento femoro-rotuleo, meniscectomie e condroplastica in artroscopia Chirurgia della tibio tarsica e del piede Per il trattamento dell alluce valgo, delle dita a martello, del neuroma di Morton, del piede piatto/cavo, delle metatarsalgie e delle malformazioni congenite e/o acquisite 1

4 Chirurgia della spalla Acromionplastica in artroscopia e ricostruzione cuffia dei rotatori a cielo aperto Chirurgia del gomito Per il trattamento di epicondilite, epitrocleite e della compressione del nervo ulnare Chirurgia della mano Per il trattamento del tunnel carpale, della compressione del nervo ulnare al canale di Guyon, del dito a scatto, del morbo di Dupuytren e del morbo di De Quervain e della rizartrosi Chirurgia del rachide Per il trattamento della patologia discale e degenerativa (microdiscectomia, nucleoplastica, erniectomia percutanea, denervazioni delle faccette articolari, peridurali antalgiche e peridurolisi) e della stenosi scanalare (applicazione spaziatore interspinoso) 2

5 I NOSTRI SERVIZI Unità operativa di I servizi sono garantiti a livello ambulatoriale e in regime di ricovero ospedaliero ordinario e/o diurno. PRESTAZIONI AMBULATORIALI A livello ambulatoriale vengono fornite le prestazioni seguenti: Visita medica ortopedica Controlli post-operatori Infiltrazioni Artrocentesi Medicazioni Applicazioni e rimozioni di apparecchi gessati (presso il Pronto Soccorso della stessa struttura) Bendaggi MODALITÀ DI ACCESSO ALL OSPEDALE DI MALCESINE Telefonare al numero / dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore Presentarsi presso Ufficio Prenotazioni Cassa dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore

6 MODALITÀ DI ACCESSO ATTRAVERSO IL CUP Per prenotare visite e prestazioni con impegnativa dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore il sabato dalle ore 8.00 alle ore telefonare allo Per prenotare visite e prestazioni in libera professione dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore e sabato dalle ore 8.00 alle ore telefonare allo COSA PORTARE Il giorno stabilito l utente è tenuto a presentarsi con la prescrizione del medico curante, la documentazione sanitaria in suo possesso e le tessere sanitarie. IN CASO DI URGENZA... In caso di urgenza è possibile rivolgersi al Pronto Soccorso. 4

7 PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO Le prestazioni che possono essere effettuate in regime di day surgery (con ricovero di durata inferiore ad una giornata) sono: Interventi in artroscopia per ginocchio (per lesioni meniscali, per condropatia) Interventi di asportazione di piccole neoformazioni (cisti, lipomi, ecc.) Rimozioni mezzi di sintesi Interventi ortopedici minori della mano (dito a scatto) Denervazione delle faccette articolari Peridurali antalgiche Tutti gli altri interventi vengono eseguiti in regime di ricovero ordinario. MODALITÀ DI ACCESSO... Il ricovero avviene su indicazione dello specialista ortopedico. Il paziente viene inviato alla segreteria dell unità operativa per essere inserito nell agenda di prenotazione dei ricoveri, qui viene comunicata la data del ricovero o del pre-ricovero. Nel caso in cui non fosse necessario il pre-ricovero, il paziente viene ricoverato il giorno prima dell intervento. 5

8 PRENOTAZIONE PER RICOVERO presentarsi presso la segreteria di reparto o telefonare al numero dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore INFORMAZIONI PER IL RICOVERO IL PRE-RICOVERO In fase di pre-ricovero vengono eseguiti gli esami necessari per l intervento chirurgico programmato. Le prestazioni non sono soggette al pagamento del ticket. Qualora, per volontà del paziente, al pre-ricovero non segua il ricovero, è obbligatorio il pagamento del ticket di tutti gli esami eseguiti. Se il paziente è minorenne è indispensabile in reparto la presenza di un familiare maggiorenne. Il giorno stabilito il paziente: Deve presentarsi in reparto alle ore 7.30 a digiuno dalla mezzanotte con la prescrizione ambulatoriale dell ortopedico della nostra struttura Deve compilare il modulo di pre-ricovero con i dati anagrafici richiesti ed un recapito telefonico Vengono eseguiti i seguenti esami: Esami del sangue di routine, esame urine ECG Radiografie dei segmenti scheletrici 6

9 Radiografia del torace se necessario Visita con il medico di reparto Visita nel pomeriggio con l anestesista Visita specialistica se necessaria Prima del ritorno a casa viene confermata la data del ricovero IL RICOVERO ORDINARIO In regime di ricovero ordinario vengono eseguiti tutti quegli interventi che necessitano di una degenza superiore alle 24 ore. Il giorno del ricovero il paziente si presenta presso l ufficio accettazione alle ore 7.30 a digiuno solido/liquido dalla mezzanotte per la compilazione della cartella clinica. È necessario portare un documento personale di riconoscimento e le tessere sanitarie, oltre che gli effetti personali necessari per la permanenza in reparto. Per gli interventi protesici (anca e ginocchio) il ricovero viene effettuato il giorno prima della data programmata per l intervento. RICOVERO URGENTE Il medico di guardia del Pronto Soccorso in accordo con lo specialista ortopedico dispone il ricovero urgente, in base alla patologia del paziente, compatibilmente con la disponibilità dei posti letto. Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure presso altro istituto viene organizzato il trasporto protetto, previo accordi con la struttura di destinazione. 7

10 DURANTE IL RICOVERO... Effetti personali Si consiglia di portare con sé solo gli effetti personali necessari alla degenza: pigiama, biancheria intima, occorrente per l igiene personale, poco denaro e nessun oggetto prezioso. Documentazione sanitaria Si consiglia di portare con sé tutti gli esami eseguiti a domicilio (radiografie, ecografie, visita cardiologia, ecc.) inerenti al motivo del ricovero. Si consiglia di portare un certificato del medico di medicina generale indicante la terapia farmacologica in atto e il relativo dosaggio. Questi documenti vanno consegnati al personale di reparto, vengono inseriti nella cartella clinica e saranno restituiti al momento della dimissione. Visite ai ricoverati È possibile far visita ai pazienti ricoverati nei giorni feriali dalle ore alle ore 16.00, dalle ore alle ore Nei giorni festivi dalle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore Durante il giro visita del medico i parenti devono sostare in sala d attesa. È consentita nei casi necessari per l assistenza la presenza in reparto di una sola persona per degente. La persona che presta assistenza può usufruire del servizio mensa previo acquisto di un buono all ufficio cassa dell ospedale. Per questo servizio chiedere informazioni alla caposala o al personale infermieristico. 8

11 Colloquio con i medici Le informazioni vengono fornite alle persone che il paziente ha indicato nell apposito modulo firmato al momento del pre-ricovero o dell accettazione in reparto. Il colloquio si può avere dopo il giro visita. Visita medica La visita medica viene effettuata al mattino. La presenza del medico di reparto è garantita dalle ore 8.00 alle ore Dalle ore alle ore 8.00 è attiva la reperibilità. Orari dei pasti La colazione viene servita dalle ore 8.00 alle ore Il pranzo viene servito alle ore La cena alle ore d inverno e alle ore d estate. Norme di comportamento All interno del reparto vige la regola del silenzio, pertanto i degenti ed i loro accompagnatori sono pregati di tenere un tono di voce consono al luogo in cui si trovano. Durante l attività medica ed infermieristica i parenti dei ricoverati possono rimanere in reparto esclusivamente all interno della sala d attesa. Dimissione Il giorno della dimissione verrà rilasciata una lettera da presentare al me- 9

12 dico curante contenente le informazioni inerenti al decorso diagnosticoterapeutico, la terapia domiciliare e i successivi appuntamenti ambulatoriali. La dimissione per i pazienti operati in regime di day-surgery potrà avvenire in serata, se non esistono particolari problemi, o al mattino del giorno successivo. Al momento della dimissione ai pazienti residenti nel territorio dell Ulss verranno erogati i farmaci previsti dalla circolare del servizio farmaceutico. In caso di necessità è possibile contattare il reparto telefonando al n Certificato di ricovero Può essere chiesto presso la segreteria dell unità operativa o all ufficio accettazione dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore Cartella clinica Può essere richiesta dal paziente alla dimissione presso la segreteria dell unità operativa presentando un documento d identità. DOPO IL RICOVERO... Nel caso in cui sia necessario eseguire una riabilitazione post intervento, vengono fornite indicazioni sulle strutture più idonee. Qualora il paziente intenda proseguire il trattamento riabilitativo nell ospedale di Malcesine vengono presi accordi con i medici dell unità operativa di Medicina Fisica e Riabilitazione. 10

13 11 Unità operativa di IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nella sala di attesa del reparto e, in ogni caso, può essere richiesta al personale Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o sul cartellino di riconoscimento Tempestività, regolarità e puntualità All utente viene comunicata (salvo casi di urgenza) con 48 ore di anticipo la data del ricovero e dell intervento Il tempo di attesa massimo in caso di ricovero programmato per l intervento presso la nostra l unità operativa è di circa 30 giorni Il tempo di attesa massimo per una visita ortopedica è di 10 giorni se indicata la priorità B, di 30 giorni se indicata la priorità D Personalizzazione e umanizzazione È possibile far visita ai pazienti ricoverati negli orari stabiliti Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità nel fornire le informazioni richieste In caso di interventi chirurgici maggiori, durante la notte viene messa a disposizione una sedia sdraio per l assistenza continua Il familiare che presta assistenza può accedere al servizio mensa previo acquisto del buono previsto Completezza e chiarezza dell informazione sanitaria Il paziente e un familiare da lui indicato possono richiedere informazioni ai medici sulla propria malattia e le cure proposte I pazienti, prima di essere sottoposti a prestazioni diagnosticoterapeutiche, vengono informati dal personale medico tramite la procedura del consenso informato Ai degenti in dimissione viene consegnata dal personale medico una

14 relazione indirizzata al medico curante, redatta in maniera chiara e comprensibile Ai degenti residenti nel territorio dell Ulss n. 22 al momento della dimissione vengono consegnati i farmaci previsti dalla circolare del servizio farmaceutico Comfort Tutti i pazienti sono ricoverati in camere di degenza confortevoli dotate di bagno ed aria condizionata È garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti. I risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto e sono consultabili nel link dedicato del sito internet aziendale: con il pubblico/qualità percepita Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio e si possono formulare anche in forma scritta ai seguenti indirizzi: Dipartimento Chirurgia Generale Unità Operativa di Ortopedia e Traumatologia Responsabile dott. Franco Vianini del reparto: rep.ort.malce@ulss22.ven.it della segreteria: ortomalce@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda Ulss n. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 12

15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l U.O.C. Qualità, Autorizzazione, Accreditamento Istituzionale, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi.

16