Centro per l Impiego Carta dei servizi alle persone

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1 Centro per l Impiego Carta dei servizi alle persone

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3 SOMMARIO SERVIZI ALLE PERSONE - Accoglienza e informazione - Dichiarazione di disponibilità all impiego e colloquio di primo livello; - Colloquio di secondo livello (progetto Pipol Garanzia Giovani e Occupabilità); - Iscrizione nell elenco provinciale dei lavoratori disabili (L.68/99) e altre categorie e colloquio di primo livello; - Colloquio di secondo livello collocamento mirato (L.68/99); - Laboratori di orientamento al lavoro; - Graduatoria annuale aventi diritto al collocamento obbligatorio ai sensi della legge 68/1999; - Candidatura per opportunità d inserimento in azienda; - Accesso ai cantieri di lavoro; - Accesso ai lavori socialmente utili; - Accesso ai lavori di pubblica utilità; - Accesso al lavoro nella pubblica amministrazione; - Consulenza per la creazione d impresa; - Sportello assistenza familiare Si.Con.Te

4 I Centri per l Impiego sono stati interessati da un radicale processo di mutamento in seguito alle riforme che si sono susseguite nel corso degli anni, la prima nel 2000 con la delega alle Province dei servizi di formazione, orientamento e collocamento al lavoro, la seconda del 2001/2003, con il Dlgs. 181 che ha comportato la riorganizzazione dei servizi per l impiego e dello stato di disoccupazione e l ultima, ma altrettanto innovativa, legge 30 del 2003 che ha provocato un complesso ripensamento e adeguamento sul fronte dei contratti di lavoro. Con la legge regionale 18/2005 è stata definita ulteriormente l attività dei servizi per l impiego definendo gli ambiti di intervento diretto e quelli erogati in collaborazione con i soggetti accreditati o autorizzati in una logica di rete. La carta dei servizi illustra le attività offerte ai cittadini e alle imprese dal Centro per l Impiego e si propone come obiettivo il miglioramento della comunicazione nei confronti di tutti i fruitori dei servizi.

5 La Provincia di Trieste nell offrire ed erogare i servizi ai propri utenti del Centro per l Impiego osserva i seguenti principi: Eguaglianza e imparzialità garanzia di pari trattamento agli utenti, agendo con obiettività, imparzialità, giustizia e trasparenza senza discriminazioni di età, sesso, nazionalità, lingua, religione, condizione sociale e opinioni politiche. Continuità e regolarità del servizio garanzia di continuità e regolarità nell erogazione dei servizi, negli orari e nei tempi stabiliti. In caso di funzionamento irregolare, derivante da causa di forza maggiore, si adottano misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile. Partecipazione e trasparenza agevolazione della partecipazione attiva degli utenti per una corretta gestione e per il miglioramento dei servizi offerti. Con la Carta dei servizi e con il sito sono garantiti la diffusione ed il facile accesso in forma comprensibile e chiara ad ogni informazione utile. Efficienza ed efficacia utilizzo delle risorse umane e finanziarie in base ai principi di efficacia e efficienza, monitorando i bisogni delle imprese e dei cittadini e verificando i risultati conseguiti. Con la realizzazione della Carta dei servizi il Centro per l Impiego di Trieste intende instaurare un rapporto diretto con i propri utenti, dotandoli da una parte di uno strumento per agevolare l accesso e la piena fruibilità ai servizi e dall altra tutelarne i diritti e riconoscere loro la possibilità di verificare e migliorare la qualità dei servizi stessi.

6 6 SERVIZI ALLE PERSONE Accoglienza e informazione Che cosa offre - illustra all utente i servizi erogati dal Centro per l Impiego indicando modalità e tempi di accesso; - raccoglie i bisogni dell utente; - propone il rinvio ad altri servizi interni e/o esterni. - alle persone che cercano informazioni su opportunità di lavoro (bandi di concorso, richieste di personale da parte di aziende private), formazione e orientamento nel mercato del lavoro. Modalità di erogazione - l utente può spiegare le proprie esigenze e riceve dall operatore le prime informazioni e se necessario viene indicato il servizio specialistico più adeguato ai bisogni espressi. - accesso immediato in orario di apertura al pubblico; - attesa del prorpio turno; - durata del colloquio da 5 a 15 minuti.

7 7 Dichiarazione di disponibilità all impiego e colloquio di primo livello - permette di acquisire lo stato di disoccupazione o di mantenerlo anche in costanza di rapporto di lavoro nel caso in cui il reddito annuale lordo sia inferiore a euro per il lavoro subordinato o parasubordinato e euro per il lavoro autonomo; in questi casi il soggetto può presentarsi presso il Centro per l Impiego durante il rapporto di lavoro, o tassativamente entro 30 giorni dalla sua cessazione recando con se idonea documentazione, chiedendo che gli venga riconosciuta l acquisizione dello stato di disoccupazione o la conservazione dello stesso; - permette di svolgere un colloquio di orientamento al lavoro di primo livello al fine di sostenere e facilitare nei processi di scelta, di transizione professionale e lavorativa; - vengono concordati i servizi di cui l utente ritiene opportuno fruire; - viene descritta la mappa dei servizi utilizzabili nel Centro per l Impiego per orientarsi nel mercato del lavoro. - ai cittadini dell unione europea e ai cittadini extra-comunitari con permesso di soggiorno valido per il lavoro, immediatamente disponibili all impiego: disoccupati e inoccupati. - si effettua la presa in carico dell utente con la sottoscrizione della dichiarazione di disponibilità immediata all impiego e del patto di servizio; - viene svolto il colloquio di orientamento in cui l operatore approfondisce e registra nella banca dati Ergonet: dati anagrafici e professionali dell utente, esperienze lavorative e formative, competenze e disponibilità; - viene attivato il curriculum che verrà estratto qualora vi siano richieste di personale compatibili con il profilo e le disponibilità dell utente; - viene concordato il piano di azione individuale con l insieme dei servizi che l utente, con il supporto di un operatore specializzato, ritiene più opportuni; - vengono fornite informazioni sul mercato del lavoro ed i servizi disponibili a seconda delle esigenze della persona; - è previsto anche un eventuale rinvio alla consulenza orientativa di secondo livello per chi ha bisogno di approfondimento.

8 8 - l accesso è in tempo reale; - attesa del proprio turno; - durata colloquio: minuti (tempo medio). Colloquio di secondo livello (progetto Pipol: Garanzia Giovani e Occupabilità) - sostiene e facilita i processi di scelta di transizione professionale, lavorativa, formativa e definisce gli obiettivi professionali e formativi; - offre consulenza su percorsi formativi e sulle modalità di accesso all incontro domanda offerta. - ai cittadini dell unione europea e ai cittadini extra-comunitari con permesso di soggiorno valido per il lavoro, residenti in Italia (per aderire a Garanzia giovani) residenti in Regione FVG (per aderire a Occupabilità) immediatamente disponibili all impiego: disoccupati, inoccupati, cassaintegrati, persone in mobilità. - viene svolto il colloquio di orientamento in cui l operatore approfondisce e registra nella banca dati Ergonet: dati anagrafici e professionali dell utente, esperienze lavorative e formative, competenze e disponibilità; - viene attivato il curriculum che verrà estratto qualora vi siano richieste di personale compatibili con il profilo e le disponibilità dell utente; - vengono presentati i servizi offerti dal Centro per l Impiego mettendo in evidenza gli obiettivi del colloquio di secondo livello finalizzato ad elaborare un progetto formativo- lavorativo e a facilitare i processi di scelta e di transizione al lavoro; - vengono analizzate le competenze dell utente (punti di forza e di debolezza), viene fornito sostegno nella scelta degli obiettivi professionali e formativi, definito il proprio progetto professionale, fornito supporto nella stesura del curriculum vitae; - viene concordato il piano di azione individuale con l insieme dei servizi (orientamento, formazione, tirocini, offerte d impiego) che l utente, con il supporto di un operatore specializzato, ritiene più opportuni;

9 9 - si fornisce consulenza sui settori, le figure professionali in espansione o in declino, sulla situazione economica e le prospettive del mercato del lavoro locale. - la registrazione al progetto è on line dal sito della Regione FVG oppure presso lo sportello del Centro per l Impiego; - su appuntamento; - tempi di attesa per l appuntamento: 60 giorni (Garanzia Giovani) 90 giorni (Occupabilià); - durata del colloquio: 45/60 minuti (tempo medio). Iscrizione nell elenco provinciale dei lavoratori disabili (L.68/99) e delle categorie protette non disabili - i lavoratori disoccupati, in possesso di apposito riconoscimento di disabilità ovvero di profugo, orfano/vedova o equiparato per cause di guerra, di servizio o di lavoro, secondo quanto previsto dalla legge 68/1999 e successive modifiche e integrazioni, possono richiedere l iscrizione al collocamento mirato e usufruire delle opportunità lavorative nei confronti dei datori di lavoro pubblici e privati soggetti all obbligo della riserva per tali categorie a persone disoccupate, in età lavorativa, che rientrano in una delle seguenti categorie e che abbiano capacità lavorative accertate: DISABILI (art. 1 L. 68/1999) - riduzione della capacità lavorativa superiore al 45 %, accertata dalle competenti commissioni per il riconoscimento dell invalidità civile; - disabilità derivante da infortunio sul lavoro o malattia professionale che comporti un grado di invalidità, accertata dall INAIL, superiore al 33 %; - minorazioni ascritte dalla prima all ottava categoria, nel caso di persone invalide di guerra, invalide civili di guerra e invalide per servizio; - persone non vedenti o sordomute.

10 10 ALTRE CATEGORIE PROTETTE (NON DISABILI art. 18, c. 2, L. 68/1999) è necessario essere in possesso di apposito riconoscimento: - di profugo (L. 763/81); - di orfano/vedova o equiparato per cause di guerra, di servizio o di lavoro. - per ottenere l iscrizione al collocamento mirato è necessario presentare al Centro per l Impiego la seguente documentazione: il certificato medico con indicazione della percentuale di invalidità riconosciuta, ai sensi dell art. 20 della legge 102/2009 (ovvero certificazione rilasciata dall INAIL, nel caso di persone invalide del lavoro); il certificato medico rilasciato ai sensi del DPCM (diagnosi funzionale); un documento di identità valido; il codice fiscale; per le persone straniere, il permesso di soggiorno; l attestato di riconoscimento del requisito per le categorie protette non disabili. Verificati i requisiti per l accesso al servizio, si effettua la presa in carico dell utente con la sottoscrizione della dichiarazione di disponibilità immediata all impiego e del patto di servizio. Viene svolto il colloquio di primo livello in cui l operatore registra i dati anagrafici, ricostruisce il precorso scolastico e formativo della persona nella banca dati Ergonet e fornisce un quadro chiaro dell offerta dei servizi del collocamento mirato e rinvia al colloquio specialistico e ad altri eventuali servizi. - l accesso è in tempo reale; - è necessaria l attesa del proprio turno; - durata del colloquio: 20 minuti (tempo medio).

11 11 Colloquio di secondo livello collocamento mirato (L.68/99) - sostiene e facilita i processi di scelta di transizione professionale, lavorativa, formativa e definisce gli obiettivi professionali e formativi; - offre consulenza su percorsi formativi e sulle modalità di accesso all incontro domanda offerta. - alle persone iscritte al collocamento mirato L.68/99. - un operatore specializzato approfondisce e registra nella banca dati: dati anagrafici e professionali dell utente, esperienze lavorative e formative, competenze e disponibilità; - vengono analizzate le residue capacità lavorative e le esigenze/bisogni/ aspettative della persona disabile; - viene attivato il curriculum al fine dell estrazione qualora vi siano richieste di personale compatibili con il profilo e le disponibilità dell utente; - vengono presentati i servizi offerti dal Centro per l Impiego mettendo in evidenza gli obiettivi del colloquio di secondo livello finalizzato ad elaborare un progetto formativo- lavorativo e a facilitare i processi di scelta e di transizione al lavoro; - viene fornito sostegno nella scelta degli obiettivi professionali e formativi, definito il proprio progetto professionale, fornito supporto nella stesura del curriculum vitae e concordato il piano di azione individuale con l insieme dei servizi che l utente, con il supporto di un operatore specializzato, ritiene più opportuni; - è previsto il rinvio del caso al Comitato tecnico per le situazioni che necessitano di un approfondimento o di una verifica sulle residue capacità lavorative e la compatibilità con le opportunità d inserimento. - su appuntamento rivolgendosi agli operatori addetti all ufficio collocamento mirato; - tempi di attesa per l appuntamento 60 giorni; - durata del colloquio: 60 minuti (tempo medio).

12 12 Laboratori di orientamento al lavoro i laboratori informativi sono azioni collettive di orientamento volte a favorire la conoscenza del mercato del lavoro ed offrire strumenti per supportare la persona nella ricerca attiva del lavoro. i laboratori sono organizzati per target omogenei quali: giovani; donne; over 50; stranieri; percettori di ammortizzatori sociali; partecipanti a progetti speciali. Modalità di erogazione - ogni laboratorio affronta tematiche generali in materia di orientamento al lavoro e specialistiche a seconda del target di riferimento, quali, ad esempio: funzionamento dei Centri per l Impiego e delle agenzie per il lavoro private, mercato del lavoro locale e nazionale,contrattualistica vigente e ultime modifiche normative in materia di lavoro, istituti di tutela dei diritti dei lavoratori, sgravi contributivi nazionali e incentivi regionali per l assunzione di determinate categorie di lavoratori, percorsi di formazione e di riqualificazione professionale, canali di ricerca attiva del lavoro, analisi del curriculum vitae, stesura della lettera di presentazione, simulazione di colloqui di ricerca di lavoro. - i laboratori si svolgono in orario pomeridiano nelle giornate di lunedì e giovedì presso la sala riunioni del CPI; - chi è interessato può dare la propria disponibilità al laboratorio presso lo sportello accoglienza in orario di apertura o tramite mail al seguenti indirizzo: cpi@provincia.trieste.it; - durata del laboratorio: da 2 a 3 ore.

13 13 Graduatoria annuale aventi diritto al collocamento obbligatorio ai sensi della legge 68/1999 i lavoratori disabili e non disabili aventi diritto al collocamento mirato ai sensi della legge 68/1999 possono presentare domanda di inserimento nella graduatoria annuale valida per gli avviamenti numerici che sarà utilizzata nel corso di ogni anno, previo parere del comitato tecnico, per rispondere a specifiche richieste di avviamento numerico. alle persone disabili e agli appartenenti alle categorie protette in possesso dei seguenti requisiti: - essere disoccupati al 31 dicembre dell anno precedente - essere iscritti al collocamento mirato - essere in possesso di un modello ISEE valido fino al 31 marzo dell anno corrente. - i lavoratori disabili e non disabili aventi diritto al collocamento obbligatorio ai sensi della legge 68/1999 possono presentare domanda di inserimento nella graduatoria annuale valida per gli avviamenti numerici che sarà utilizzata nel corso di ogni anno; - il punteggio di graduatoria è determinato dal reddito, dal carico familiare, dall anzianità di iscrizione al collocamento mirato e per gli avviamenti a enti pubblici e pubbliche amministrazioni dalla percentuale di invalidità; - per motivi di tutela della riservatezza, la graduatoria non è pubblicata, ma è disponibile per la consultazione presso il Centro per l Impiego, ufficio collocamento mirato stanza n. 12; - in corso d anno, gli interessati devono tenere aggiornati tutti i dati che li riguardano e che concorrono a determinare il punteggio di graduatoria con particolare riguardo al dato relativo al reddito, attestato dal modello ISEE. - la domanda di inserimento in graduatoria, redatta sul modello predisposto, è compilata e presentata allo sportello, previa esibizione di un valido documento di identità personale; - la graduatoria è formata e pubblicata entro il 31 marzo di ogni anno con

14 14 riferimento alla situazione al 31 dicembre dell anno precedente. Candidatura per opportunità d inserimento in azienda - favorisce il contatto tra le disponibilità del lavoratore e le esigenze delle aziende. - alle persone immediatamente disponibili al lavoro: disoccupati e inoccupati. - le ricerche di personale di profili, che non sono reperibili nella banca dati Ergonet, vengono pubblicate sul sito del Centro per l Impiego; - le persone in possesso dei requisiti richiesti dall azienda possono autocandidarsi presentando il proprio curriculum al Centro per l Impiego; - gli operatori del Centro per l Impiego valutano il cv di ogni persona rispetto ai requisiti richiesti dall azienda e inviano solo i curricula attinenti ai profili ricercati. - l accesso è in tempo reale; - è necessaria l attesa del proprio turno; - durata del colloquio: 20 minuti (tempo medio). Accesso ai cantieri di lavoro - è possibile presentare domanda di inserimento nella graduatoria dei cantieri di lavoro presso le Pubbliche Amministrazioni della Provincia di Trieste. I cantieri di lavoro sono attività temporanee e straordinarie per l inserimento lavorativo di soggetti disoccupati, in ambito forestale e vivaistico, di rimboschimento, di sistemazione montana e di costruzione di opere di pubblica utilità, diretti al miglioramento dell ambiente e degli spazio urbani. i candidati devono: - essere residenti in Regione;

15 15 - essere disoccupati da almeno 8 mesi; - non percepire alcun tipo di ammortizzatore sociale. Modalità di erogazione - il Centro per l Impiego provvede a: - dare la massima diffusione alla richiesta della Pubblica amministrazione sul sito e fissa le date entro le quali i lavoratori interessati possono presentare la loro adesione all iniziativa; - redigere, in base al domicilio dei disoccupati, una graduatoria per ogni comune della provincia. - accesso al servizio: in tempo reale; - attesa del proprio turno; - il CPI redige una greduatoria aggiornata mensilmente; - l elenco dei candidati viene fornito all ente richiedente entro 30 giorni dalla raccolta delle adesioni. Accesso ai lavori socialmente utili - è possibile presentare domanda di lavori socialmente utili presso le Pubbliche Amministrazioni della Provincia di Trieste che pongono in essere attività finalizzate a migliorare la qualità della vita, dell ambiente, degli spazi urbani e del territorio, nonchè per migliorare la qualità delle prestazioni offerte; - le prestazioni di attività socialmente utile, rientrano nel quadro delle misure di sostegno al reddito dei lavoratori e non comportano l instaurazione di un rapporto di lavoro con la Pubblica Amministrazione presso la quale viene svolta l attività lavorativa; - lo svolgimento di lavori socialmente utili non comporta la perdita dello stato di disoccupazione, né implica la sospensione o la cancellazione dalle liste di mobilità.l utilizzo dei lavoratori nei progetti di attività socialmente utili non può comunque superare il periodo residuo di trattamento previdenziale; - le prestazioni effettuate fino a 20 ore settimanali sono coperte esclusivamente dal trattamento previdenziale percepito dal lavoratore. Le ore eccedenti sono a carico dell Amministrazione utilizzatrice e sono retribuite da un importo corrispondente alla retribuzione oraria relativa al livello retributivo

16 16 iniziale, al netto delle ritenute previdenziali e assistenziali, prevista per i dipendenti che svolgono attività analoghe presso l Amministrazione. - lavoratori posti in CIGS sospesi a zero ore e titolari del relativo trattamento; - lavoratori posti in mobilità e titolari del relativo trattamento (indennità di mobilità L. 223/91); - lavoratori titolari di altro trattamento speciale di disoccupazione (edilizia). il Centro per l Impiego provvede a: - dare la massima diffusione alla richiesta della Pubblica amministrazione sul sito e fissando le date entro le quali i lavoratori interessati possono presentare la loro adesione all iniziativa; - formulare l elenco tenendo conto di: residenza dei lavoratori; periodo residuo di trattamento previdenziale. - accesso al servizio è in tempo reale; - attesa del proprio turno; - l elenco dei candidati viene fornito all ente richiedente entro 30 giorni dalla raccolta delle adesioni. Accesso ai lavori di pubblica utilità è possibile presentare domanda d inserimento nelle tre liste di disponibilità per lo svolgimento di attività di lavoro di pubblica utilità, ciascuna con riferimento a uno dei seguenti settori di attività previsti: valorizzazione di beni culturali e artistici anche mediante l attività di salvaguardia, promozione, allestimento e custodia di mostre, musei e biblioteche; custodia e vigilanza finalizzati a migliorare la fruibilità degli impianti sportivi, centri sociali, educativi o culturali gestiti dalle Amministrazioni pubbliche; attività ausiliarie di tipo sociale a carattere temporaneo.

17 17 I requisiti per iscriversi alle tre liste di disponibilità per lo svolgimento di attività di lavoro di pubblica utilità sono: essere residenti in Friuli Venezia Giulia e domiciliati nel bacino territoriale di competenza del Centro per l impiego della Provincia di Trieste; essere in stato di disoccupazione da almeno 8 mesi ai sensi del DPReg. n. 227 del 25 luglio 2006, Regolamento recante indirizzi e procedure in materia di azioni volte a favorire l incontro domanda e offerta di lavoro e a contrastare la disoccupazione di lunga durata; non percepire alcun tipo di ammortizzatore sociale; non essere titolari di pensione assimilabile a reddito da lavoro. Tali requisiti devono essere posseduti dal beneficiario all atto di presentazione della domanda di inserimento nelle liste e al momento di elaborazione della graduatoria e di avvio del progetto. il Centro per l Impiego individua i soggetti beneficiari da assumere dal soggetto attuatore tra quelli inseriti nelle tre liste di disponibilità per lo svolgimento di attività di lavoro di pubblica utilità. Per la scelta dei beneficiari, il Centro per l impiego redige mensilmente una graduatoria riferita ai beneficiari domiciliati nel territorio comunale ove si svolgono i progetti territoriali di iniziative di lavoro di pubblica utilità. Il Centro per l impiego redige anche una graduatoria integrata, composta da tutti i lavoratori iscritti nella lista relativa ad ogni singolo settore di intervento da utilizzare in caso di mancanza di beneficiari domiciliati nel territorio comunale luogo di svolgimento del progetto. Su richiesta numerica dell ente attuatore, il CPI trasmette i nominativi dei beneficiari inseriti in posizione utile nell ultima graduatoria mensile, che l attuatore è tenuto a impiegare nello svolgimento dei progetti. - accesso in tempo reale; - attesa del proprio turno; - adozione della graduatoria entro 30 giorno dalla raccolta delle candidature.

18 18 Accesso al lavoro nella pubblica amministrazione - è possibile candidarsi alle opportunità di lavoro disponibili presso gli Enti Pubblici della Provincia di Trieste. alle persone disoccupate, inoccupate ed occupate ed in possesso dei seguenti requisiti: età non inferiore ai 18 anni ed in possesso dei requisiti previsti per l accesso al Pubblico impiego; obbligo scolastico assolto; eventuali altri requisiti richiesti dall Ente necessari per la specifica professionalità. - vengono raccolte le candidature delle persone che si presentano al Centro per l Impiego; - si procede alla pubblicazione della graduatoria e all invio della stessa all Ente Pubblico richiedente; - i lavoratori aventi i requisiti saranno avviati alla selezione specifica per il profilo ricercato. - accesso in tempo reale; - attesa del proprio turno; - adozione della graduatoria entro 30 giorni dalla raccolta delle candidature. Consulenza per la creazione d impresa - fornisce una consulenza orientativa per la creazione di un attività imprenditoriale che approfondisce diversi aspetti a seconda delle esigenze specifiche della persona. - alle persone immediatamente disponibili al lavoro: disoccupati e inoccupati.

19 19 - la persona interessata alla creazione d impresa individua dall elenco dei consulenti disponibili quello che più ritiene adeguato alla proprie esigenze; - il consulente illustra all utente gli strumenti per una corretta analisi del mercato, i rischi e le opportunità; - offre una prima analisi della forma giuridica delle imprese; - presenta i contributi utili alla creazione d impresa; - supporta nella elaborazione del progetto d impresa personalizzato e indirizza ad altri soggetti per ulteriori approfondimenti. - su appuntamento; - tempi di attesa 30 giorni; - durata del colloquio: 60 minuti (tempo medio). Sportello assistenza familiare Si.Con.Te. - promuove l incontro domanda offerta di lavoro di persone in cerca di lavoro come assistenti familiari, baby sitter e collaboratrici familiari con le famiglie della provincia di Trieste. - alle persone che desiderano lavorare come assistenti familiari, baby sitter e collaboratrici familiari. viene svolto un colloquio di orientamento al lavoro al fine di conoscere le esperienze di lavoro nel campo domestico, le disponibilità di orari e mansioni e per l inserimento del curriculum all interno della banca dati Si.Con.Te. per essere contattati da una famiglia. - su appuntamento rivolgendosi agli operatori addetti allo sportello Si.Con.Te.; - tempo di attesa 15 giorni; - durata del colloquio: 60 minuti (tempo medio).

20 CENTRO PER L IMPIEGO DI TRIESTE Scala dei Cappuccini, 1 Tel cpi@provincia.trieste.it Orario di apertura al pubblico: - collocamento ordinario dal lunedì al venerdì dalle 9.15 alle collocamento mirato lunedì, mercoledì e venerdì dalle 9.15 alle 12.45