S e r v i z i a l l e p e r s o n e i s c r i t t e n e g l i e l e n c h i d e l l a L e g g e 6 8 / 9 9

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1 S e r v i z i a l l e p e r s o n e i s c r i t t e n e g l i e l e n c h i d e l l a L e g g e 6 8 / 9 9 Rev 1 1 di 14

2 Indice Presentazione...3 Erogazione servizi essenziali...4 Colloquio di orientamento...4 Pianificazione di un Piano di Intervento Personalizzato...5 Servizi di intermediazione...6 Per segnalare consigli suggerimenti e reclami...9 Indirizzi utili...11 Come raggiungere il Servizio Collocamento Mirato a Pavia...12 Come raggiungere il Centro per l Impiego di Vigevano...13 Come raggiungere il Centro per l Impiego di Voghera...14 Rev 1 2 di 14

3 Presentazione Con la riforma del mercato del lavoro la Regione Lombardia ha introdotto un nuovo sistema di accreditamento e di autorizzazione che qualifica gli operatori pubblici e privati. Il lavoratore può liberamente accedere ad una rete regionale di operatori presso i quali può usufruire dei servizi funzionali al raggiungimento della sua occupazione. Per garantire la libertà di scelta alla persona l elenco degli operatori accreditati per i servizi al lavoro è reso pubblico e consultabile all indirizzo Sezione Accreditamento Servizi per il Lavoro. Il Servizio Collocamento Mirato è la struttura organizzativa della Provincia di Pavia che eroga i servizi per il lavoro rivolti alle persone iscritte negli elenchi della Legge 68/99. 1 Con la pubblicazione della Carta dei Servizi, si intende: comunicare in modo efficace l offerta di servizi per il lavoro; porre al centro del sistema, la persona attivando azioni personalizzate per favorire una maggiore occupabilità; condividere con i destinatari dei servizi uno strumento di trasparenza che consenta valutazioni sulla qualità e l'efficienza dei Servizi per l'impiego, fornendo loro la possibilità di formulare suggerimenti e proposte per il miglioramento degli stessi. Alla realizzazione dei servizi di seguito descritti possono concorrere anche operatori esterni all organizzazione del Servizio Collocamento Mirato competenze aggiuntive ed incrementare il volume delle prestazioni. con la finalità di garantire comunque Nella Carta dei servizi l eventualità di ricorrere a competenze professionali esterne è indicata. 1 Rev 1 3 di 14

4 Erogazione servizi essenziali Colloquio di orientamento Il colloquio di orientamento fornisce le corrette informazioni funzionali a comprendere: Caratteristiche e funzioni del Servizio Collocamento Mirato; Tipologia e modalità dei servizi erogati (Carta dei servizi/brochure informative); Normativa riguardante l inserimento delle persone disabili; Strutture e servizi territoriali di supporto attivi Redazione della scheda anagrafico/professionale Nel sistema informativo vengono inseriti i dati relativi alla persona: Dati anagrafici Titolo di studio Conoscenza lingue Formazione professionale Conoscenze informatiche Patenti ed abilitazioni Profilo professionale Registrazione precedenti movimenti del lavoratore a chi si rivolge: a tutte le persone i cui requisiti sono definiti dalla Legge 68/99 che risultano disoccupate ed hanno reso la dichiarazione di immediata disponibilità al lavoro tempi Accesso al servizio immediato Durata: 1 ora circa Gli utenti possono accedere all erogazione dei servizi essenziali anche tramite le strutture decentrate dei CPI di Voghera e Vigevano. Documenti specifici utili per il proseguimento del percorso dei servizi: In base alla specifica normativa, per l inserimento lavorativo delle persone disabili è necessario sottoporsi ad un ulteriore accertamento che definisce le residue capacità lavorative. Nessuna ulteriore azione può essere attuata in mancanza di tale documentazione. Rev 1 4 di 14

5 Pianificazione di un Piano di Intervento Personalizzato attraverso il sistema Dote Lavoro Per pianificare e stendere un Piano di Intervento Personalizzato, sono individuate dal Servizio Collocamento Mirato le seguenti figure professionali: l Operatore dell inserimento lavorativo disabili; il Tutor Queste figure professionali sono di riferimento e di garanzia per la persona nella fase di pianificazione e successiva realizzazione del proprio Piano di Intervento Personalizzato. Attività svolta dall Operatore dell inserimento lavorativo disabili/tutor analisi delle esperienze formative, professionali e sociali degli utenti individuazione con l utente delle risorse, dei vincoli e delle opportunità orientative, formative e professionali; identificazione con l utente delle competenze individuali e degli interessi professionali valorizzabili in relazione alle opportunità esterne individuate supporto all utente nella predisposizione di un progetto personale (Piano di Intervento Personalizzato) che descrive gli obiettivi, i tempi, i servizi di cui usufruire, gli interlocutori e le risorse. Il tutor interviene anche in fase successiva alla sottoscrizione del Piano di Intervento con azioni di monitoraggio e valutazione di quanto è stato realizzato. Nella scelta dei servizi funzionali all occupazione della persona, di seguito descritti come Servizi di Intermediazione, l Operatore dell inserimento lavorativo/il Tutor, considera i seguenti elementi: indicazioni espresse nell accertamento delle residue capacità lavorative; richieste delle aziende in termini di mansioni e profili professionali; risultati e valutazioni derivanti da precedenti esperienze lavorative e dalla partecipazione a progetti nell ambito dei servizi per il lavoro; a chi si rivolge: alle persone disoccupate che hanno dichiarato l immediata disponibilità al lavoro ed in possesso dell accertamento delle residue capacità lavorative, se previsto dalla normativa in materia. Tempi Accesso al servizio su appuntamento Durata: la pianificazione individuale è concordata tra le parti Risultato della pianificazione Sottoscrizione di un Piano di Intervento Personalizzato (PIP) finalizzato all inserimento lavorativo. La sottoscrizione del Piano è vincolante per entrambe le parti. Qualora il destinatario si ritiri dal percorso concordato nel Piano, senza giustificato motivo, saranno applicate le sanzioni previste dalla normativa in materia. L operatore, in base all impegno contrattuale assunto con la sottoscrizione del Piano di Intervento Personalizzato, provvede a gestire, dal punto di vista operativo ed economico, le attività previste nel Piano stesso. Eventuali modifiche al Piano di intervento personalizzato dovranno essere concordate da entrambe le parti. Rev 1 5 di 14

6 Servizi di intermediazione I servizi indicati con un asterisco (*) sono realizzati da operatori esterni. * bilancio di competenze professionale: è finalizzato a supportare l utente nell acquisizione di maggiore consapevolezza delle proprie competenze e della loro trasferibilità in vista della definizione di un progetto di riqualificazione e/o inserimento/reinserimento lavorativo; a chi si rivolge: riservato a persone con pregressa esperienza lavorativa attività svolta: tempi analizzare l esperienza professionale/formativa della persona analizzare gli interessi professionali valutare le risorse personali valutare i vincoli oggettivi e soggettivi espressi stilare un progetto professionale Accesso al servizio su appuntamento Durata: max 10 ore articolate in più incontri *Bilancio attitudinale e di esperienze: è una attività mirata ad accompagnare l utente nell approfondimento delle proprie risorse per la definizione di una progetto personale; a chi si rivolge: per persone la cui esperienza lavorativa è da sviluppare in termini di competenze professionali da acquisire. attività svolta: analizzare l esperienza professionale/formativa della persona analizzare le attitudini della persona verificare le difficoltà individuando strategie e risorse per superarle individuare gli strumenti e le risorse utili alla definizione di un percorso funzionale ad acquisire competenze tempi Accesso al servizio su appuntamento Durata: max 10 ore articolate in più incontri Ricerca attiva del lavoro: affiancamento e supporto nella definizione degli strumenti e dei canali di ricerca delle offerte lavorative; a chi si rivolge: alle persone con un profilo professionale ben definito e competenze spendibili nel mercato del lavoro; Rev 1 6 di 14

7 attività svolta: revisione/stesura curriculum vitae definizione dei canali di ricerca da utilizzare; individuazione delle aziende target; predisposizione di un archivio di aziende; individuazione dei modi per entrare in contatto con le aziende; monitoraggio dei contatti attivati. tempi Accesso al servizio su appuntamento Durata: max 10 ore articolate in più incontri Tirocini formativi e stage: attivazione di un progetto formativo e/o di orientamento al lavoro da realizzare in azienda o altro luogo di lavoro; I tirocini attivati dal Servizio Collocamento Mirato hanno una duplice finalità: orientamento al lavoro (tirocinio formativo) inserimento lavorativo (stage) Il tirocinio di orientamento al lavoro assume una valenza di integrazione sociale/lavorativa e si realizza anche in luoghi di lavoro quali le cooperative sociali, enti pubblici, organismi di volontariato. In genere si rivolge a persone giovani inoccupate o persone escluse dal mercato del lavoro da molto tempo per le quali è opportuno approfondire anche gli aspetti legati al contesto delle relazioni sociali. Lo stage finalizzato all inserimento lavorativo è strumento per verificare le capacità/competenze della persona in situazione aziendale e governare eventuali aspetti critici che potrebbero verificarsi prima della regolarizzazione del rapporto di lavoro. Lo stage si realizza di norma presso le aziende soggette all obbligo di assunzione disabili e viene ricondotto all interno della Convenzione sottoscritta dalla Provincia e dalla Azienda. a chi si rivolge: alle persone che necessitano di specifici supporti per il reinserimento lavorativo, oppure carenti di competenze coerenti con quelle maggiormente espresse dal mercato del lavoro. attività svolta: ricerca dell azienda ospitante: stesura progetto formativo/di orientamento con la definizione dei tempi e delle modalità di realizzazione, incluse le azioni di verifica da attuare in corso d opera; stipula della convenzione tra il Servizio Collocamento Mirato e l azienda ospitante; analisi congiunta degli esiti e della valutazione dell esperienza. tempi Accesso al servizio su appuntamento Durata: la durata del tirocinio/stage è concordata tra le parti anche in considerazione della normativa di riferimento. Scouting aziendale: individuazione delle opportunità professionali profilo professionale dell utente attraverso il contatto diretto con le aziende. a chi si rivolge: a tutte le persone che intendono inserirsi/reinserirsi nel mondo del lavoro. e promozione del Rev 1 7 di 14

8 attività svolta: individuazione del profilo professionale richiesto dall azienda; analisi della banca dati degli iscritti al collocamento mirato per individuare le persone che hanno un profilo coerente con la richieste aziendale; verifica della concreta disponibilità della persona in relazione alla proposta di candidatura, mediante colloquio o contatto telefonico; trasmissione all azienda del Curriculum vitae; eventuale accompagnamento al colloquio di selezione; monitoraggio degli esiti della candidatura. La selezione dei candidati è effettuata dall azienda che può richiedere al Servizio Collocamento Mirato l invio di più candidature. tempi: Servizio su appuntamento Durata dell attività: concordata tra le parti. Rev 1 8 di 14

9 Per segnalare consigli suggerimenti e reclami Centro per l Impiego di: PAVIA VIGEVANO VOGHERA DISABILI Questo spazio è dedicato a tutti coloro che vogliono segnalare non solo reclami ma anche consigli e suggerimenti per migliorare i servizi per l Impiego Se la tua segnalazione presuppone una risposta da parte del Centro per l Impiego indica i tuoi dati anagrafici Cognome e nome. Indirizzo.. Città.CAP.. Telefono indirizzo e- mail Firma. Grazie per la cortese collaborazione Ai sensi dell art. 10 della legge 196/03, e successive modificazioni e integrazioni, i dati personali forniti dovranno essere trattati, dall ente al quale la presente dichiarazione viene prodotta, per le finalità connesse all erogazione del servizio o della prestazione per cui la dichiarazione stessa viene resa e per gli eventuali successivi adempimenti di competenza. Rev 1 9 di 14

10 QUESTIONARIO DI GRADIMENTO Provincia di Pavia CENTRO PER L IMPIEGO DI Gentile utente, è nostra intenzione ascoltare le esigenze del cittadino per migliorare il nostro servizio e per questo giudichiamo molto importante la sua opinione. A tal fine le chiediamo cortesemente di rispondere alle seguenti domande riguardanti i nostri servizi. Al termine potrà imbucare il presente modulo nell apposito raccoglitore posto all ingresso in questo modo verrà garantito l anonimato. Indichi quanto è soddisfatto per ciascuno dei seguenti aspetti. (barrare le caselle corrispondenti) Molto soddisfatto Facilità nel trovare/individuare l ufficio a cui rivolgersi (segnaletica interna) Facilità di accesso all ufficio (scale, ascensori, ecc.) Comfort dei locali (illuminazione, pulizia, riscaldamento, ecc.) Tempo di attesa allo sportello Cortesia del personale Chiarezza delle informazioni ricevute Grado di soddisfazione del servizio ricevuto Facilità a mettersi in contatto telefonicamente con un operatore/trice Abbastanza soddisfatto Per nulla soddisfatto Considerazioni, suggerimenti per il miglioramento dei nostri servizi: Per quale motivo si è rivolto al Servizio Collocamento Mirato: Ricerca di un lavoro Per cambiare lavoro Per stage/tirocinio Per corso di formazione Per pratiche amministrative Per avere informazioni Sesso: Maschio Femmina Età Nazionalità: Italiana Unione Europea Extracomunitaria Qual è la sua condizione attuale: Occupato Non occupato In cerca di prima occupazione Titolo di studio: Diploma superiore Diploma di laurea Nessuno Licenza media o elementare Attestato di qualifica Grazie per la preziosa collaborazione Rev 1 10 di 14

11 Indirizzi utili Servizio Collocamento Mirato Responsabile Unita Operativa Servizi per l Impiego Cinzia Suardi Piazza Italia, 5/ Pavia Telefono 0382/ fax 0382/ disabili@formalavoro.pv.it Orario per il pubblico: da lunedì a giovedì dalle ore 8.30 alle ore il pomeriggio è garantito su appuntamento venerdì dalle ore 9.00 alle ore Gli utenti possono accedere all erogazione dei servizi essenziali anche tramite le strutture decentrate dei CPI di Voghera e Vigevano. Centro per l'impiego di Vigevano Responsabile Lorenza Grassi Via Vincenzo Boldrini, Vigevano Telefono 0381/ /70290 fax 0381/ vigevano@formalavoro.pv.it Orario per il pubblico: da lunedì a giovedì dalle ore 8.30 alle ore martedì e giovedì pomeriggio su appuntamento venerdì dalle ore 9.00 alle ore Centro per l'impiego di Voghera Responsabile Raffaella Bego Via del Popolo Voghera Telefono 0383/64451 Fax 0383/ voghera@formalavoro.pv.it Orario per il pubblico: da lunedì a giovedì dalle ore 8.30 alle ore il pomeriggio è garantito su appuntamento venerdì dalle ore 9.00 alle ore Rev 1 11 di 14

12 Come raggiungere il Servizio Collocamento Mirato a Pavia Rev 1 12 di 14

13 Come raggiungere il Centro per l Impiego di Vigevano Rev 1 13 di 14

14 Come raggiungere il Centro per l Impiego di Voghera Rev 1 14 di 14