Profilo Aziendale. Il prodotto SWISS. Swiss International Air Lines

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1 Profilo Aziendale Swiss International Air Lines Swiss International Air Lines (SWISS) è la compagnia di bandiera svizzera. Con la sua flotta di 91 aeromobili serve 74 destinazioni in 39 paesi da Zurigo, Basilea e Ginevra e trasporta circa 15 milioni di passeggeri l'anno con 92 aerei. Come compagnia di medie dimensioni, SWISS è in grado di offrire ai propri clienti prodotti e servizi personalizzati, creati accuratamente su misura per rispondere alle esigenze individuali. La divisione dedicata esclusivamente al trasporto delle merci, Swiss World Cargo, offre una gamma completa di servizi cargo airport-to-airport, con un servizio di spedizioni, comprensivo di corriere espresso, per oltre 120 destinazioni in oltre 80 Paesi. Come compagnia di bandiera svizzera, SWISS rappresenta i valori tradizionali del Paese, e si dedica a fornire la massima qualità nel prodotto e servizio. Con uno staff composto da circa persone, SWISS ha generato lo scorso anno un ricavo totale di circa 4,9 miliardi CHF. SWISS fa parte del gruppo Lufthansa, ed è membro di Star Alliance, la più importante alleanza di compagnie aeree del mondo. SWISS inoltre, è impegnata nell utilizzo sostenibile delle risorse naturali e nella divulgazione, nella cultura aziendale, di un profondo senso di responsabilità nei confronti dell ambiente. Il prodotto SWISS Riconoscimenti SWISS ottiene costantemente importanti riconoscimenti di settore. Tra i più recenti troviamo nel 2012 il premio nella categoria Best Business Class Catering degli Skytrax World Airline Awards. Nel 2011 ha ottenuto lo World Skytrax Airlines Award come "Migliore compagnia aerea dell Europa occidentale". Questo riconoscimento annuale, istituito dalla società britannica di consulenza Skytrax, è attribuito a seguito di accurati sondaggi tra diversi milioni di viaggiatori provenienti da oltre 100 nazioni. Secondo Skytrax, un fattore distintivo di SWISS per l attribuzione del premio è stato l eccellente servizio sia a bordo che a terra, in particolare nell hub di Zurigo. SWISS è stata, inoltre, nominata Compagnia numero uno in Europa per la categoria "Staff Service Excellence" nell edizione Skytrax 2010, mentre aveva già ottenuto nell edizione 2009, il titolo di "Migliore compagnia aerea d'europa" per lunghe e brevi tratte. In evidenza, sempre per il 2011, il premio come "Migliore compagnia aerea per l'europa" 1/5

2 (per il quinto anno consecutivo), assegnato dai lettori della rivista tedesca Business Traveller. SWISS ha inoltre ottenuto, nella medesima edizione, il premio per i "Migliori collegamenti aerei verso il Nord e il Sud America" e il premio per la migliore Business Class per voli per il Nord e Sud America. SWISS ha anche ottenuto il premio Gold Star 2011 come Best Airlines network (per le tratte brevi e medie). First Class Comfort, lusso, pace, tranquillità e privacy sono le caratteristiche distintive di SWISS First. L'esperienza inizia al momento dell'arrivo in aeroporto con il check-in separato e le lounge dedicate; una volta a bordo, il passeggero viene accolto nell esclusività del prodotto di SWISS First grazie ai generosi spazi della cabina, al servizio personalizzato ed agli extra che comprendono un beauty kit (del principale luxury brand svizzero Bally), pantofole, speciali cuffie anti-rumore e pigiama di alta qualità. Parte del recente rinnovamento della sua flotta di Airbus A330 è la nuova cabina di Prima Classe sviluppata da SWISS, che offre una vera e propria "suite sopra le nuvole". La nuova poltrona, con l innovativo cuscino d'aria (con consistenza regolabile a piacere) e la sua capacità di essere convertita, con il semplice tocco di un pulsante, in un letto di oltre due metri di lunghezza. La poltrona è stata già premiata come la migliore poltrona della categoria dalla rivista statunitense Global Traveler. Inoltre, grazie all'esclusiva seduta aggiuntiva " i passeggeri di SWISS first possono comodamente pranzare o lavorare in compagnia di un partner o collega di lavoro che viaggia nella stessa classe di servizio. In SWISS First class, è l'ospite che decide quando la cucina è aperta. Il ristorante offre un menù completo di alta qualità con non meno di sette portate preparate da rinomati chef svizzeri. Business Class SWISS Business offre un servizio di qualità completo sia in volo che a terra, in tutta Europa e su tutte le tratte a lungo raggio. Check-in dedicato, priorità d imbarco e di riconsegna bagagli, business lounge e una vasta scelta di specialità accuratamente selezionate, sono solo alcune delle caratteristiche dell offerta Business. SWISS adotta costantemente soluzioni innovative per le cabine dei suoi Airbus A e A340 della flotta intercontinentale, stabilendo nuovi standard in termini di comfort per la Business Class. Il concept si basa su una sistemazione innovativa delle poltrone che 2/5

3 permette di offrire ai clienti un alto grado di privacy, spazio e ampia libertà di movimento oltre che maggiore disponibilità per disporre gli oggetti personali.. Le nuove poltrone di SWISS Business, dispongono di cuscini ad aria compressa, la cui consistenza può essere regolata in base alle proprie esigenze personali. In più le poltrone possono essere trasformate in un letto perfettamente orizzontale di due metri. Anche i palati più esigenti vengono ampiamente soddisfatti con menù di cinque portate che, come quello della First Class, vengono appositamente preparati dai migliori chef svizzeri. Economy Class Ottimo rapporto qualità prezzo, un servizio eccellente ed attento con un tocco speciale per le famiglie: è questo il biglietto da visita della SWISS Economy class. Sui voli intercontinentali, il poggiatesta della poltrona è regolabile e posizionabile, perfetto per un comfort a lungo raggio. Sull Airbus A340 e l'a , la poltrona è inoltre dotata di speciale imbottitura ergonomica per un volo ancora più confortevole. Dal punto di vista culinario gli ospiti della SWISS Economy hanno la possibilità di scegliere tra menu con carne o vegetariani, mentre ai viaggiatori più giovani è dedicato lo speciale e apprezzatissimo menu per bimbi. In Economy class, ai passeggeri di tutti i voli a breve raggio, viene offerta una scelta di bevande, mentre sui voli più lunghi in Europa, viene servito anche uno spuntino caldo o freddo (a seconda della lunghezza e dell orario del volo e l'orario). SWISS Taste of Switzerland "SWISS Taste of Switzerland" è il nome che SWISS ha dato al suo innovativo progetto di ristorazione che presenta le specialità culinarie delle varie regioni del Paese. Ogni capitolo del programma vede un famoso chef svizzero preparare le specialità della propria regione (con accompagnamento di vini) servite a bordo per un periodo di tre mesi. Il programma ha riscosso grande successo tra i passeggeri e ha ottenuto il Mercury Award, massimo riconoscimento del settore della ristorazione a bordo, per il suo approccio culinario innovativo. Il concetto "Taste of Switzerland" è stato ulteriormente sviluppato nel 2009, quando SWISS ha siglato una partnership a lungo termine con Hiltl, rinomato ristorante vegetariano. Come risultato, i viaggiatori SWISS in tutte le tre classi possono degustare sofisticati piatti vegetariani. SWISS ha anche avviato una collaborazione con l hotel The Peninsula di Hong Kong. Sarà infatti, Florian Trento, lo chef svizzero dell albergo, a preparare deliziosi menu dei voli Hong Kong-Zurigo. 3/5

4 SWISS Traditions A febbraio 2012, SWISS ha ampliato offerta in volo con il nuovo programma SWISS Traditions, grazie al quale in occasione di famose feste ed eventi nazionali ai viaggiatori di Business Class vengono offerti piatti classici e popolari della tradizione svizzera insieme ai piatti che hanno le loro radici in tali eventi. SWISS offrirà così ai suoi ospiti non sono cibo svizzero, ma anche un assaggio del patrimonio culinario del paese. Ogni otto settimane il programma SWISS Traditions offrirà per una settimana una celebrazione di una tradizione svizzera. Lounges Le SWISS Lounge sono, per tutti i viaggiatori in attesa di partire, una garanzia di comfort, calma e relax ben lontano dal solito trambusto di un aeroporto. Complessi di tre lounge sono disponibili rispettivamente a Zurigo e Ginevra, offrono servizi dedicati ai passeggeri di First Class, ai soci Miles & More Senator ed ai passeggeri di Business Class. Design elegante, ambiente lussuoso, ospitalità svizzera, cibi e bevande altamente selezionate e attrezzature moderne sono gli elementi che caratterizzano le SWISS Lounge. I frequent travellers di SWISS First e SWISS Business che volano a Zurigo possono anche rinfrescarsi, dopo l atterraggio. La Arrival Lounge (che si trova vicino alla zona di ritiro bagagli nel Terminal 1) comprende docce ed aree relax ed offre snack e bevande selezionate. In più da dicembre 2011, i viaggiatori che arrivano a Zurigo possono anche approfittare della comodità di una nuova Lounge totalmente rinnovata, situata nel Terminal 2 dell aeroporto. La nuova struttura offre un ricco buffet, l'accesso gratuito ad internet, 20 docce, sale relax, una sala riunioni, postazioni di lavoro e molto altro ancora. I clienti premium di SWISS sono inoltre i benvenuti nelle ulteriori lounge disponibili in vari aereoporti del mondo. Il Gruppo SWISS Swiss WorldCargo Swiss WorldCargo è la divisione di SWISS dedicata al trasporto merci. Con sede presso l'aeroporto di Zurigo, Swiss WorldCargo è dedicato esclusivamente al trasporto delle merci via aerea ed ai relativi servizi via terra. Swiss WorldCargo è specialista nel trasporto di valori, merci sensibili alla temperatura, spedizioni espresse, prodotti fragili e prodotti postali. Con la sua rete mondiale di oltre 150 destinazioni in oltre 80 paesi e la sua vasta gamma di servizi di trasporto aereo, Swiss WorldCargo fornisce un importante 4/5

5 contributo al bilancio complessivo di SWISS. Come la sua casa madre, Swiss WorldCargo rappresenta i valori tipicamente svizzeri quali puntualità, affidabilità, innovazione, impegno e prospettiva globale. Edelweiss Air Edelweiss Air è partner autonomo del gruppo SWISS ed è la compagnia aerea per viaggi leisure leader in Svizzera. Anche qui, affidabilità, puntualità e cortesia sono i capisaldi della filosofia aziendale. Edelweiss Air ha vinto numerosi premi per i servizi offerti. Ulteriori informazioni sono disponibili su: 5/5