IAMA Consulting. Costruiamo insieme a te percorsi di crescita per i tuoi Manager e i tuoi Collaboratori People Empowerment. Via Hugo, Milano

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1 Costruiamo insieme a te percorsi di crescita per i tuoi Manager e i tuoi Collaboratori People Empowerment IAMA Consulting Via Hugo, Milano tel Fax info@iama.it

2 La proposta formativa IAMA Consulting si suddivide in differenti aree: Formazione Manageriale e Comportamentale IAMA accompagna lo sviluppo delle risorse in azienda attraverso percorsi coinvolgenti, interattivi e innovativi. Il nostro obiettivo è quello di fornire un servizio di altissimo livello qualitativo che porti risultati tangibili e concreti all'azienda Cliente. Formazione Tecnica Da oltre 40 anni IAMA è sinonimo di alta professionalità ed efficacia nella formazione tecnica in ambito Assicurativo, Bancario e Finanziario (IVASS ed extra IVASS). Percorsi formativi T&C La nuova frontiera della formazione IAMA Consulting. Un mix di componenti tecniche e comportamentali fuse in un unico percorso formativo. Per aggiornarsi professionalmente e riflettere sulle competenze tipiche del proprio ruolo. Percorsi formativi esperienziali Eventi aziendali, percorsi di Team Building, esperienze motivazionali. Esperti di facilitazione, artisti, attori, sportivi, sommelier e professionisti di ogni settore, contribuiscono allo sviluppo di esperienze formative indimenticabili. Tutti i percorsi formativi sono progettati ad hoc sulle esigenze dell Azienda Cliente. Contenuti, durata e sede di erogazione vengono definiti in funzione delle esigenze del Cliente. È vietata ogni modifica, utilizzo, divulgazione o distribuzione non autorizzata.

3 12 People Empowerment People Empowerment 1 IAMA nasce nel 1974 da un gruppo di consulenti aziendali specializzati nel business dei servizi finanziari, con l'intento di trasferire alle imprese italiane le esperienze di management più avanzate dei mercati europei. IAMA Consulting affianca le Aziende nello sviluppo delle capacità critiche per il successo, attraverso percorsi di formazione dedicati al management e ai collaboratori. La nostra metodologia impegna il Cliente in un processo di apprendimento generativo, centrato sugli effetti da produrre in termini di business e di nuovi comportamenti. Vogliamo far vivere alle persone una Learning Experience che produca conoscenza, consapevolezza, fiducia nelle proprie possibilità e desiderio di agire. Per avere maggiori informazioni visita il sito o chiama il numero indice 3 People Empowerment 4 Welfare Leadership 6 La Mediazione in Azienda 8 FenomEnologia Manageriale 10 Customer Diversity

4 2 People Empowerment People Empowerment 3 People Empowerment Rafforzare le risorse e farle sentire responsabili contribuisce ad accrescere la loro capacità di prendere iniziative, la loro motivazione, il loro benessere e il loro impegno. Ricerche evidenziano come dipendenti empowered abbiano un più forte legame emotivo con l'azienda, come ci sia più probabilità che la raccomandino ad altri, che investano tempo ed energie per aiutarla ad avere successo e che sviluppino idee innovative e soluzioni ai problemi. Al fine di rendere possibile questa trasformazione: sviluppiamo le aree di empowerment organizzativo e individuale attraverso modelli metodologici forti: empowerment socio-organizzativo (Zimmerman) e individuale (Bruscaglioni); supportiamo e guidiamo il Cliente per scoprire e valorizzare le risorse, attraverso strategie mirate per target di popolazione (manager, middle manager, team, quote rosa ); utilizziamo metodologie centrate sul team (Team Coaching) e sull individuo (Counseling e Coaching) per sviluppare autoefficacia, consapevolezza, partecipazione e responsabilizzazione.

5 4 People Empowerment People Empowerment 5 Welfare Leadership L OMS definisce la salute come uno stato di benessere emotivo e psicologico nel quale l'individuo è in grado di sfruttare le sue capacità cognitive o emozionali, esercitare la propria funzione all'interno della società, rispondere alle esigenze quotidiane della vita di ogni giorno, stabilire relazioni soddisfacenti e mature con gli altri, partecipare costruttivamente ai mutamenti dell'ambiente, adattarsi alle condizioni esterne e ai conflitti interni. Crediamo che ciascun lavoratore e, soprattutto, coloro che rivestono posizioni di leadership all interno dell azienda, debbano disporre degli strumenti per sviluppare competenze di leadership personale e relazionale. Queste competenze aumenteranno l empowerment e la promozione del benessere, inteso come strumento per l espressione del potenziale e la generazione di performance di eccellenza. La nostra idea di Welfare Leadership sposa il concetto di stare bene per affrontare le sfide a tutte le età lavorative. Il benessere organizzativo è quindi il requisito per uno sviluppo sostenibile delle persone e delle aziende. Creare un ambiente di lavoro dinamico e innovativo, ricco di energia e motivazione, stimolante e aperto al miglioramento continuo delle relazioni, dei prodotti e dei servizi è il nostro obiettivo. DESTINATARI Manager Middle Manager METODOLOGIA Il corso è strutturato in modalità blended learning. L aula è di tipo attivo e pratico, sono previste pillole online e un supporto allo sviluppo delle competenze attraverso momenti di coaching. OBIETTIVI Sviluppare competenze di leadership individuale del benessere; Aumentare l autostima e la discrezionalità della persona in un ottica di self-empowerment; Ragionare sugli stili di vita: alimentazione, attività motoria e sessualità per prendersi cura di corpo e mente; Sviluppare la responsabilizzazione e il raggiungimento di risultati weccellenti in termini di efficacia, di efficienza e di appropriatezza; Accrescere la motivazione e le capacità di influenzamento del team. CONTENUTI Self Leadership: essere padroni di sé stessi I pilastri della self leadership Il self empowerment per la crescita personale Stili di vita: mens sana in corpore sano Sviluppare il Positive Thinking! I segreti per lavorare felici Essere parte della soluzione. Strategie di problem solving attivo Intellectual Curiosity Leadership e team: generare benessere per generare valore Il benessere come promotore di performance di eccellenza Auto motivazione e coinvolgimento dei collaboratori Empowered Work Group DURATA 2 giornate COSTO INIZIATIVA 1200, 22% 1464 totale

6 6 People Empowerment People Empowerment 7 La Mediazione in Azienda Circa due terzi dei problemi di tipo organizzativo derivano da relazioni non ottimali fra i dipendenti, tanto che i Manager spendono un terzo del loro tempo a risolvere i conflitti interni alle strutture. Un conflitto ignorato può portare alla chiusura dei canali comunicativi, al blocco dei flussi d informazione e all emergere di un atteggiamento ostruzionistico, che può creare difficoltà nel raggiungimento dei risultati. Numerose indagini conoscitive rilevano che nella gestione delle situazioni di criticità interattiva tra ruoli del contesto organizzativo, il Manager non esperto di mediazione mette in campo una serie di modalità a fronte delle quali si generano, si mantengono o si esacerbano conflitti e controversie. Poiché la mediazione è lo strumento elettivo per generare coesione e capacità relazionali (come riportato nella Direttiva Europea 2008/52/CE), risulta strategico sviluppare competenze specifiche di gestione del conflitto basate su questo strumento operativo. Il valore aggiunto della mediazione, secondo il modello Operativo Dialogico, sta nel rappresentare uno strumento che promuove l'autonomia delle parti nella gestione delle situazioni critiche, sia per lo specifico caso rispetto al quale è intervenuta la mediazione, sia per le future situazioni conflittuali che le parti coinvolte potranno trovarsi a gestire. DESTINATARI Manager Middle Manager METODOLOGIA Il corso è strutturato in modalità blended learning. L aula è di tipo attivo e pratico, è previsto un follow up di analisi di casi specifici diretto dal Mediatore professionista. OBIETTIVI Conoscere le caratteristiche della figura del mediatore; Comprendere il valore aggiunto del modello operativo dialogico di mediazione in azienda; Sviluppare consapevolezza circa le controversie e i conflitti nel proprio ambiente lavorativo; Acquisire gli strumenti metodologici di base per mediare i conflitti in azienda; Sperimentarsi come mediatori, individuando le strategie d azione efficace. CONTENUTI La cultura della mediazione Perché la mediazione? Campo di applicazione e obiettivo generale della mediazione Chi è il Manager esperto di mediazione Il modello dialogico di mediazione in Azienda Le produzioni discorsive alla base dei conflitti La mappatura delle situazioni critiche Le prassi operative della mediazione Casi di mediazione Case history e approcci a confronto Sperimentazione su casi di mediazione Le strategie del Manager esperto di mediazione DURATA 2 giornate COSTO INIZIATIVA 1200, 22% 1464 totale

7 8 People Empowerment People Empowerment 9 Fenom-Enologia della Comunicazione La figura del sommelier è diversa da quella dell'assaggiatore di vino, seppure sono comuni la degustazione professionale di un vino, nonché la conoscenza e la cultura dei vini. L'assaggiatore si focalizza sul giudizio tecnico e sulla qualità del vino; il sommelier integra l'analisi sensoriale con la presentazione, il servizio e l'abbinamento del vino. A differenza di una degustazione eseguita da un assaggiatore (che deve esclusivamente utilizzare dei termini codificati), il sommelier deve sapere "raccontare" (cioè "comunicare") un vino, ovvero, in misura variabile al contesto in cui si trova, descriverlo anche in termini "lirici" (linguaggio poetico) oltre che strettamente specialistici (linguaggio tecnico). Fenom-Enologia della comunicazione è un format didattico pensato per offrire un esperienza formativa originale e coinvolgente sui temi della comunicazione. Degustare il vino è un esperienza che coinvolge i sensi e genera emozioni, un esperienza che può essere estesa e condivisa pienamente solo attraverso importanti ed esclusive abilità comunicative. OBIETTIVI Accrescere la consapevolezza del ruolo e della funzione delle emozioni e wdalle sensazioni nella costruzione dei processi di comunicazione; Acquisire tecniche per focalizzare e decodificare un esperienza emotiva; Potenziare le abilità comunicative di fronte a contenuti complessi e forti wesigenze di coinvolgimento e condivisione. CONTENUTI Il percorso utilizza la metafora dell esperienza della degustazione ampliandone la valenza formativa, al di là delle capacità tecniche di scoperta del vino, dei suoi aromi e dei colori, configurandosi come un innovativo ed efficace allenamento sul processo comunicativo. I partecipanti sperimentano difficoltà e possibilità sul comunicare le proprie percezioni e il valore di un prodotto, acquisendo un approccio semplice ed efficace che migliora la capacità di coinvolgimento. Le attività didattiche, organizzabili anche come seminario di una giornata che si conclude con un momento ludico e di team building, quale una cena/aperitivo, permettono quindi l acquisizione di una tecnica che a partire dal tema del vino, viene esportata e sperimentata su tematiche organizzative e contestualizzate, garantendo pragmatismo e continuità rispetto agli obiettivi aziendali e manageriali. DESTINATARI Manager Middle Manager Reti di Vendita DURATA 1 o 2 giornate COSTO INIZIATIVA 1000, 22% 1220 totale METODOLOGIA Il corso è strutturato in modalità blended learning. L aula è di tipo attivo e pratico ed è previsto un percorso di coaching per lo sviluppo delle competenze.

8 10 People Empowerment People Empowerment 11 Customer Diversity Oggi non possiamo più identificare un'unica figura come "cliente". È opportuno parlare di Customer Diversity: ad ogni Diversity Mix corrisponde un diverso approccio comunicativo, decisionale e fattivo. I clienti sono quindi tutti diversi e bisogna conoscerli bene per costruire un rapporto fidelizzante e di lungo periodo. Il corso punta a evidenziare desideri e peculiarità di target specifici di clientela. Vengono, infatti, indagate le Diversity primarie e secondarie per sviluppare strategie e tecniche di approccio efficace. Particolare attenzione viene posta sull aspetto socio-psicologico dell appartenenza della clientela a una delle cinque generazioni descritte dall Istituto di Ricerche Yankelovich. Le evidenze della letteratura e delle numerose ricerche di IAMA Consulting dimostrano, infatti, che l appartenenza a diverse generazioni è alla base di differenze di comportamenti, scelte, motivazioni e strategie d azione. Il riconoscimento delle diversità dei clienti diventa chiave di volta per lo sviluppo della flessibilità, per la comprensione delle motivazioni d acquisto e dei desideri delle differenti tipologie di clienti, in modo da porre le basi della fiducia e della fidelizzazione. METODOLOGIA Il corso è strutturato in modalità blended learning. L aula è di tipo attivo e pratico, sono previste pillole online e un supporto allo sviluppo delle competenze attraverso momenti di coaching. OBIETTIVI Mappare la Customer Diversity dei Clienti (interni ed esterni); Conoscere le basi biologiche e relazionali della diversità; Apprendere nuovi approcci per la gestione delle differenti tipologie di Clienti; Sviluppare la flessibilità relazionale con il Cliente, in base alle sue diversity; Apprendere strumenti e metodi di fidelizzazione e di monitoraggio della Customer Satisfaction. CONTENUTI Mappare la Customer Diversity La Mappa degli stakeholder La carta d identità dei nostri Clienti Diversità primarie e secondarie Flexibility & Diversity Le basi biologiche per la gestione della diversità I 3 livelli di flessibilità: relazionale e realizzativa Strategie e tecniche per aumentare la flessibilità con il Cliente DESTINATARI Manager Middle Manager Reti di Vendita Le Motivazioni d Acquisto Dai bisogni alle motivazioni d acquisto Il modello delle Motivazioni d Acquisto Fidelizzare il Cliente Cosa fidelizza il Cliente Risultati di soddisfazione del cliente e di reputazione aziendale DURATA 2 giornate COSTO INIZIATIVA 1200, 22% 1464 totale