MySTAR Istruzioni portale clienti STAR Italia rev. 0

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2 SOMMARIO 1. COME RICHIEDERE IL SERVIZIO DI TRADUZIONE STAR MYSTAR LOGIN MYSTAR HOME MYSTAR RICHIEDERE UN PREVENTIVO MYSTAR SCAMBIARE FILE MYSTAR GESTIRE LE OFFERTE E MONITORARE GLI ORDINI Vedere le richieste di preventivo in corso Approvare, respingere o mettere in attesa un offerta Ordini in corso Ordini chiusi Ordini fatturati MYSTAR CONTATTI UTILI...23 Pag. 2 di 24

3 1. Come richiedere il servizio di traduzione STAR 2 alternative: a) Portale cliente MySTAR ( ) Richiedere nome utente e password: inviare la richiesta via o telefono al Project Manager b) / telefono al vostro project manager dedicato: Nota bene Anche i lavori richiesti via o telefono potranno essere monitorati attraverso MySTAR. Pag. 3 di 24

4 2. MySTAR Login Browser consigliati Internet Explorer Mozilla Firefox Inserire il proprio username e la propria password. Cliccare sul pulsante ENTRA Per richiedere nome utente e password: inviare la richiesta via o telefono al Project Manager Pag. 4 di 24

5 Selezionare il proprio nominativo. Cliccare sul pulsante ENTRA per continuare. Per maggiori informazioni contattare il Project Manager. Pag. 5 di 24

6 3. MySTAR Home Numero di offerte in attesa di conferma Cliccare qui per vedere offerte e ordini in corso Cliccare qui per caricare e scambiare file e documenti Cliccare qui per richiedere un preventivo Contatti del vostro project manager dedicato Meteo / News Numero di offerte e ordini in corso Accesso alla terminologia on-line con WebTerm Live Chat presto disponibile Pag. 6 di 24

7 4. MySTAR Richiedere un preventivo Scrivere qui le informazioni sulla vostra richiesta di traduzione (es. tipologia di file/documento, dettagli ) Selezionare qui la data di consegna preferibile Selezionare il project manager al quale inviare la richiesta Selezionare: - la lingua di partenza (sorgente) - la lingua di destinazione Per aggiungere un altra lingua di destinazione cliccare su Aggiungi lingua di destinazione e poi selezionare un altra lingua di destinazione Selezionare la tipologia di documentazione Cliccare qui per selezionare uno o più file da caricare per il preventivo Dopo avere selezionato i file da tradurre cliccare qui per caricare i file Cliccare qui per inviare la richiesta di preventivo Recuperare documenti già tradotti: STAR può recuperare i testi tradotti da altri fornitori, simili a quelli di cui si sta richiedendo il preventivo. Consigliamo di indicare nella descrizione la presenza o meno di documenti precedenti già tradotti nelle lingue desiderate. Sarà cura del project manager valutarne il recupero per avere minori tempi e costi di traduzione sul nuovo progetto. Pag. 7 di 24

8 Esempio compilazione della richiesta di preventivo In caso di impaginazione: Scrivere nel campo Descrizione richiesta : - specificare il formato di file originario (es. MS Office, Adobe InDesign, PDF, Quark Xpress, ecc.) - specificare la versione e il sistema operativo (es. Word 2010, InDesign CS5 PC/ MAC/ Linux/ Altro) - caricare i file in formato sorgente originario e PDF, possibilmente in una cartella compressa ZIP/RAR - caricare le immagini collegate al documento, se presenti - caricare i set di caratteri personalizzati se diversi da quelli di default (font) - specificare se è necessario tradurre e foto ritoccare immagini o disegni contenenti testo Pag. 8 di 24

9 Questo è il riepilogo dei dati del preventivo, MySTAR richiede un ulteriore conferma prima di inviare la richiesta al project manager. Si può quindi confermare cliccando su Invia oppure modificare i dati cliccando su No, modifica dati Pag. 9 di 24

10 Una volta inviata la richiesta di preventivo appare in automatico la sezione Scambio file dove si possono vedere i documenti caricati per la traduzione. Qui è possibile vedere tutte le informazioni relative al progetto in corso al quale è associato il file caricato. A questo punto verificare l arrivo di una notifica automatica via di conferma dell invio della richiesta. Sarà cura del project manager formulare quanto prima l offerta che sarà visualizzabile dalla sezione Report. Pag. 10 di 24

11 A cosa serve questa pagina 5. MySTAR Scambiare file Creare una nuova cartella Cliccare qui per aprire la cartella superiore Cliccare su questo simbolo per aprire la cartella corrispondente Cliccare qui per cancellare una cartella o un file Cliccare qui per rinominare il file Informazioni di riepilogo del progetto al quale il file è associato. Cliccare qui scaricare il La sezione scambio file permette di - creare e gestire liberamente cartelle e sottocartelle per ordinare i propri file - esplorare le cartelle di file a più livelli - caricare file e documenti e condividerli con il project manager dedicato, anche quando non direttamente collegati a una richiesta preventivo (per es. sola valutazione o riferimento) - scaricare i file per la consegna ovvero i file tradotti - visualizzare informazioni e dettagli dei file associati a un progetto o ad una richiesta Informazioni o descrizione del/dei file da caricare Cliccare qui per selezionare i file da caricare Cliccare qui per avviare il caricamento Pag. 11 di 24

12 Esempio di compilazione Scegliere il project manager al quale segnalare il caricamento del file, sarà allertato con una notifica e- mail. Cliccare su Invia per inviare la notifica al project manager. Ciò permetterà di comunicare il caricamento dei file. Pag. 12 di 24

13 File caricato Informazioni sul file caricato Pag. 13 di 24

14 6. MySTAR Gestire le offerte e monitorare gli ordini 6.1 Vedere le richieste di preventivo in corso Cliccando qui si passa in automatico alla sezione scambio file in corrispondenza dei file e informazioni relativi alla richiesta inviata. Vostro nominativo Data invio preventivo Nome del project manager al quale è stata inviata la richiesta Pag. 14 di 24

15 6.2 Approvare, respingere o mettere in attesa un offerta Cliccare sul codice dell offerta per aprirla in formato PDF. Stato dell offerta e relative informazioni Cliccare su V per approvare l offerta. Seguirà comunicazione del project manager che confermerà l inizio del processo di lavoro. Cliccare su X per respingere l offerta. Verrà richiesta una breve spiegazione. Vedere la pagina successiva. Cliccare su I I per tenere in sospeso l offerta (stand-by). Verrà richiesta una breve spiegazione. Vedere la pagina successiva. Pag. 15 di 24

16 Se l offerta viene respinta oppure messa in stand-by il sistema chiede di scrivere un messaggio di spiegazione facoltativo che sarà mostrato in corrispondenza dello stato. Pag. 16 di 24

17 Esempio di compilazione Pag. 17 di 24

18 Motivazione scritta dal cliente Cliccare su stand-by per vedere il report delle offerte in stand-by Pag. 18 di 24

19 6.3 Ordini in corso Cliccare su ordini in corso per vedere il report con le informazioni e lo stato avanzamento dei progetti attualmente in fase di lavorazione In questa colonna Stato sono indicati per ogni ordine gli stati dell avanzamento del progetto: 1. Creato: il project manager ha preso in carico il progetto ed è in fase di organizzazione delle risorse 2. Inviato al fornitore: il traduttore ha ricevuto l incarico del progetto 3. Ricevuto dal fornitore: il traduttore ha consegnato il lavoro 4. Revisione: controllo qualità interno 5. In attesa correzioni: facoltativo in caso di attesa di modifiche e correzioni da parte del cliente 6. Impaginazione 7. Consegnato Pag. 19 di 24

20 6.4 Ordini chiusi Pag. 20 di 24

21 6.5 Ordini fatturati Pag. 21 di 24

22 7. MySTAR Consegna dei file tradotti Arriverà una notifica via nella quale sarà indicato il link per scaricare i file tradotti. Il link porterà direttamente nella cartella tradotto dopo il login. Dettagli file tradotto Percorso della cartella tradotto Cliccare qui per scaricare il file Per dubbi o criticità sulla fase di consegna: contattare tempestivamente il Project Manager via o telefono Pag. 22 di 24

23 8. MySTAR Contatti utili Cliccare qui per vedere contatti utili per ulteriore supporto. Supporto tecnico informatico diretto. Per richiedere rapidamente aiuto: inviare la richiesta via (o telefono) al Project Manager Pag. 23 di 24

24 Aiutaci a migliorare MySTAR Il portale MySTAR è uno strumento gratuito che permette di semplificare l uso del nostro servizio di traduzione da parte dei clienti. Per continuare a migliorare questa nuova soluzione, vi chiediamo di inviarci il vostro parere e i vostri suggerimenti a: Ufficio Vendite STAR Italia vendite.italia@star-group.net Pag. 24 di 24