I sistemi informa-vi operazionali

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1 I sistemi informa-vi operazionali Sistemi informativi aziendali struttura e applicazioni Cap.3, 4 e 5 - I sistemi operazionali di base: concetti generali Maurizio Pighin, Anna Marzona

2 Finalità dei sistemi operazionali Finalità dei sistemi operazionali Registrazione delle transazioni Pianificazione e controllo delle operazioni Acquisizione ed organizzazione della conoscenza Elaborazione delle situazioni aziendali Par- fondamentali del sistema operazionale Base di da- operazionale: con-ene in forma organizzata l intera informazione opera-va Funzioni opera-ve: raccolgono ed elaborano i da- archivia-

3 Registrazione delle transazioni Transazione: operazione atomica, evento che si manifesta in un dato momento e che l azienda ha interesse a tracciare Esempi: ordini cliente e fornitore; prelievi da magazzino, spedizioni, produzione di oggef, pagamento di fagure... Le transazioni possono essere Semplici (la registrazione di un singolo dato) Complesse (serie di registrazioni elementari logicamente connesse, spesso correlate a documen- fisici)

4 Pianificazione e controllo delle operazioni I processi aziendali sono concatena- I da- dei processi a monte possono essere usa- per pianificare i processi a valle L uso dei sistemi informa-vi rende possibile L adozione di modelli complessi di pianificazione Il monitoraggio con-nuo dello stato dei processi I processi di pianificazione e controllo permegono L elaborazione dei piani La registrazione dell avanzamento delle operazioni La misura degli scostamen- rispego agli obiefvi

5 Organizzazione della conoscenza ObieFvi Centralizzazione del tragamento delle informazioni di supporto Disponibilità di informazioni comuni nella loro versione più aggiornata Basi di conoscenza aziendale Registrazioni delle transazioni Anagrafiche Informazioni che definiscono relazioni tra anagrafiche CaraGeris-che delle informazioni organizzate StruGurate, riconducibili ad un insieme di carageris-che predeterminate che descrivono ogni elemento archiviato Correlate

6 Elaborazione delle situazioni Il sistema informa-vo è un sistema dinamico che modella l azienda La conoscenza dello stato corrente dell azienda permege di pilotare il sistema tramite opportuni even- Esempi di indicatori di stato Giacenze di magazzino Ordini inevasi FaGurato... aziendali

7 Informazione opera-va Archivio virtualmente unitario, solitamente relazionale Movimen- transazioni semplici, rela-ve ad un oggego Documen- (ordini) transazioni complesse che riguardano liste di oggef testa (da- comuni riferi- alla transazione) righe (da- di degaglio riferi- ai singoli oggef) Informazioni di stato indicatori della situazione corrente del sistema informa-vo (dell azienda), puntuali o deriva- dall aggregazione di da- elementari Informazioni anagrafiche descrizioni di en-tà con carageris-che fisse, invarian- o soggege a rari cambiamen- nel tempo

8 Qualità dei da- Qualità dei da- Il possesso della totalità delle carageris-che che portano al soddisfacimento delle esigenze, esplicite o implicite, dell'utente (Norme ISO ) La qualità dei da- Tanto più elevata quanto più il sistema fornisce rappresentazioni degli even- vicine alla percezione direga della realtà Dipende dalla strugura del sistema informa-vo, in par-colare dalle carageris-che dell informazione opera-va

9 Informazione opera-va: carageris-che strugurali Aggregazione Grado di sintesi dell informazione rispego agli even- che registra o agli oggef che descrive anali-ca: descrive un unico evento aggregata: descrive cumula-vamente più even-; il dato è ogenuto dall elaborazione di da- anali-ci Tempificazione Arco temporale cui l informazione si riferisce puntuale: riporta informazioni riferite ad un certo momento cumula-va: si riferisce ad un periodo Dimensionalità Numero minimo di parametri necessari per estrarre una specifica informazione

10 Informazione opera-va: carageris-che strugurali

11 Informazione opera-va: carageris-che funzionali CorreGezza Corrispondenza tra dato e realtà Completezza Estensione con cui vengono raccolte e memorizzate le informazioni Precisione Approssimazione con cui il dato rappresenta la realtà Omogeneità TraGamento di da- della stessa natura con stesse funzioni Memorizzazione di da- della stessa natura su strugure omogenee per -po Fruibilità Semplicità per l'utente di reperire, acquisire e comprendere le informazioni disponibili in relazione alle proprie finalità

12 Modellazione Rappresentazione della realtà PermeGe di descrivere ad alto livello l organizzazione senza scendere in degagli implementa-vi Modellazione dei da- Modelli conceguali (E- R, UML,..) Modelli logici (relazionali, a oggef,...) Modellazione dei processi Modelli conceguali (DFD, SADT,...), differen- per aspef della dinamica rappresenta- livello di formalizzazione u-lizzato

13 Rappresentazione dei da- Il modello dei da- può essere descrigo agraverso schemi conceguali o schemi logici Modello conceguale: diagrammi En-tà- Relazione rappresentazione grafica delle carageris-che delle en-tà ges-te dal sistema e delle relazioni esisten- tra queste Modello logico: modello relazionale rappresentazione dei da- traga- tramite la descrizione della strugura delle tabelle su cui sono memorizza- e delle relazioni esisten- tra queste

14 Modello relazionale E possibile definire relazioni tra elemen- memorizza- su tabelle diverse tramite il valore contenuto in alcuni campi (chiavi esterne)

15 Data Flow Diagram Esempi di composizione di costruf DFD

16 Sistema ges-onale classico Isole informa-che autonome e specializzate Cause: sviluppo incrementale del sistema informa-vo, rigidità delle organizzazioni aziendali, specializzazione dei produgori di sodware,... Problemi: eterogeneità, ridondanza dei da-, discrepanze, difficoltà di avere visioni di insieme,... Esempio di struttura di sistema gestionale classico

17 Sistema ERP ERP: sistema informa-vo operazionale na-vamente integrato Base di da- unica Processi interagen- e cooperan- ObieFvo primario Ges-one ofmale di tuge le risorse u-lizzate nei processi aziendali L accento è posto sulle afvità rou-narie fondamentali dell azienda Esempio di struttura di sistema ERP

18 BUSINESS INTELLIGENCE GENERALE E FINANZIARIA CESPITI AMMORTIZZ. CRM e E-PROCUREMENT ARCHIVIAZIONE OTTICA ACQUISTI E LAV. ESTERNE GESTIONE VENDITE COSTI DI TRASPORTO FIRMA DIGITALE GESTIONE RETRIBUZ. CONTROLLO GESTIONE GESTIONE MATERIALI MAGAZZINO A RADIO FREQUENZA QUALITA GESTIONE PRODUZIONE CICLI E DISTINTE ASSISTENZA POST VENDITA SICUREZZA SCHEDULING CONSULENZA APPLICATIVA SERVIZI TECNOLOGICI

19 Ambi- applica-vi Presenza di moduli indipenden-, ognuno dei quali copre uno specifico ambito aziendale Nato per aziende manifaguriere Applicato con successo anche in ambi- diversi come servizi finanziari, grande e piccola distribuzione, traspor-, telecomunicazioni, sanità, pubblica amministrazione,.. Flussi di base Amministra-vo Logis-co - Magazzini AFvo - Vendite Passivo - Acquis- ProduFvo

20 Amministrazione Modulo organizzato agorno alle procedure di contabilità generale Funzioni principali Supporto delle afvità amministra-ve (fagure, pagamen- e incassi) Produzione di informazioni di sintesi sull andamento aziendale

21 Amministrazione

22 Amministrazione SoGosistemi opzionali Contabilità finanziaria: incassi, pagamen- a fornitori, rateizzazioni, rappor- con gli is-tu- di credito Compensi a terzi: tragamento delle ritenute previdenziali per soggef percipien- Cespi-: tragamento dei beni ammor-zzabili Contabilità anali-ca: tragamento degagliato della rilevazione dei cos- e dei ricavi lega- all afvità aziendale Budget: definizione degli obiefvi dell azienda Controllo di ges-one: analisi sugli scostamen- dai budget e sulla reddi-vità aziendale

23 Logis-ca Procedure per il tragamento dei materiali Funzioni principali Definizione dell anagrafica degli ar-coli Descrizione del layout aziendale (dislocazione e carageris-che ges-onali dei deposi-) Movimentazione (tracciamento dei movimen- dei materiali dai fornitori ai deposi-, tra deposito e deposito, dal deposito al cliente) Valutazione dei cos- degli ar-coli Valutazioni inventariali

24 Vendite Flusso afvo: catena di processi che permege all azienda di interagire con il cliente Funzioni principali TraGamento delle condizioni commerciali: lis-ni, scon- e condizioni di agenzia TraGamento dei processi di ges-one del rapporto col cliente ricezione di ordini elaborazione di ordini evasione di ordini ed emissione di documen- di trasporto fagurazione Analisi per la valutazione della collocazione dell azienda sul mercato

25 Acquis- Flusso passivo: catena di processi che permege all azienda l interazione con i propri fornitori per Approvvigionamento di materiali Approvvigionamento di lavorazioni o servizi esterni Funzioni principali TraGamento delle condizioni commerciali (lis-ni, scon-) TraGamento dei processi di ges-one del rapporto col fornitore raccolta delle richieste emissione di ordini a fornitore ricezione di documen- di consegna ed evasione di ordini fornitore ricezione di fagure fornitore

26 Produzione SoGosistema ar-colato, dipendente dal segore merceologico in cui l azienda opera e dalle modalità produfve adogate Spesso i produgori di ERP forniscono sogosistemi di produzione ver-calizza- Funzioni principali Definizione dei da- tecnici strugura di prodogo risorse disponibili processo produfvo Pianificazione della produzione Avanzamento e controllo della produzione

27 Sistemi di supporto primario all ERP Le aree tradizionalmente coperte dai sistemi ERP non esauriscono l intero spegro delle esigenze informa-ve di un azienda Sono presen- sul mercato sistemi specialis-ci a completamento e supporto degli ERP Non presen- na-vamente in ERP perché scarsamente diffusi Forniscono primi-ve per l interscambio di da- con i sistemi ERP

28 Sistemi di supporto primario all ERP Controllo qualità Nasce dall esigenza di ogenere e mantenere cer-ficazioni di qualità Alta agrafva informa-ca i requisi- richies- per la cer-ficazione sono formali e procedurali Funzioni principali archiviazione dei documen-, ricerca delle informazioni, avanzamento delle procedure, ges-one di scadenziari,... Integrazione con ERP: condivisione di anagrafiche (ar-coli, fornitori), flusso afvo, passivo e produfvo

29 Sistemi di supporto primario all ERP Ricerca e sviluppo AFvità per sua natura assolutamente destrugurata Funzioni principali supporto informa-co ges-onale controllo dei cos- avanzamento del progego (project management) supporto allo sviluppo di progef prodof specializza- (simulatori, ofmizzatori, CAD,..) manutenzione della documentazione di progego e di prodogo (PDM, PLM)

30 Sistemi di supporto primario all ERP Manutenzione impian- Fondamentale nei sistemi produfvi basa- sull uso di macchinari e di impian- Funzioni principali Scadenziari (cosa deve essere controllato, come, da chi, con che frequenza), tragamento protocolli (cosa fare in seguito alla rilevazione di malfunzionamen-), registrazione degli interven- In alcuni casi la ges-one delle manutenzioni è richiesta da norme della legge

31 Sistemi di supporto primario all ERP Ges-one risorse umane I prodof sono altamente specialis-ci: le norme di legislazione del lavoro variano frequentemente, con tempi di aguazione strefssimi Funzioni principali funzioni amministra-ve (calcolo di s-pendi e contribu- basate sulla rilevazione delle presenze) Funzioni aggiun-ve tragamento organigrammi e mansionari, progegazione dei piani di formazione e di crescita professionale, reperimento di nuove figure sul mercato del lavoro,...

32 Sistemi di supporto primario all ERP Tesoreria TraGamento controllato dei rappor- con gli is-tu- di credito ObieFvi contenimento degli oneri finanziari, massimizzazione degli interessi, ofmizzazione delle transazioni in valuta, pianificazione e valutazione degli inves-men-, Principali funzioni tragamento di scadenziari, elaborazione dis-nte di pagamento, riconciliazione dei movimen-, Par-colarmente u-le per aziende con elevato flusso di cassa o con rappor- frequen- con merca- esteri Integrazione con l area amministra-va dei sistemi ERP e con i sistemi informa-vi degli is-tu- di credito

33 Estensioni dell ERP FaGori che spingono l azienda ad informa-zzare il rapporto con l esterno Necessità di interagire afvamente con il potenziale mercato Necessità di integrare i processi produfvi e logis-ci distribui- tra le diverse aziende che concorrono alla realizzazione della catena del valore ERP II Estende la circolazione delle informazioni agli interlocutori esterni maggior tempes-vità maggior corregezza delle informazioni trasmesse

34 Estensioni dell ERP CRM TraGamento organizzato delle informazioni su clien- e prospect ObieFvi allargare il portafoglio clien-, aumentare la conoscenza del mercato, tracciare i contaf, fidelizzare i clien- tramite servizi di supporto post- vendita,. Integrazione con ERP nei pun- estremi del flusso afvo il processo di prevendita origina diregamente l ordine cliente le informazioni sui prodof vendu- al cliente alimentano la base di da- del servizio di assistenza post- vendita I da- raccol- da questo sistema sono la principale fonte di informazioni per le analisi strategiche

35 Estensioni dell ERP e- Commerce TraGamento delle transazioni di vendita su Internet Funzioni principali fornitura direga ai clien- di informazioni e servizi senza l intervento di intermediari Sistemi classifica- in due -pologie B2B (Business to Business): soluzioni orientate all integrazione interaziendale B2C (Business to Customer): soluzioni orientate al mercato end- user Integrazione con ERP principalmente nel flusso afvo e nella logis-ca

36 Estensioni dell ERP Supply chain management TraGamento della catena di fornitura tramite Internet Funzioni principali inoltro di ordini di fornitura o di specifiche di lavorazione, valutazione on- line della disponibilità di un prodogo presso un fornitore,... Integrazione con ERP principalmente nel flusso passivo e nella logis-ca I sistemi più avanza- si spingono fino all integrazione parziale dei sistemi ERP aziendali

37 Sistemi tecnici Sistemi informa-ci che supportano le afvità aziendali legate allo sviluppo dei prodof, dalla progegazione alla loro effefva produzione negli stabilimen- Le soluzioni proposte sul mercato sono spesso altamente ver-calizzate

38 Sistemi tecnici Commesse d impianto Sistemi per il tragamento della produzione di beni che non possono essere serializza-, né ricondof a prodof di base personalizza- Il tragamento della commessa è molto diverso dal ciclo produfvo classico produzione: progego sviluppato per il cliente con tempi di completamento medio/lunghi tragamento della produzione: controllo dell avanzamento del progego AspeF economici: pagamen- an-cipa-, SAL,... Integrazione con ERP nel flusso afvo, passivo e logis-co

39 Sistemi tecnici Scheduling di produzione Sistema per l ofmizzazione del carico di produzione e delle spese per i materiali Spesso realizzato su piagaforma dedicata dotata di elevate prestazioni computazionali Funzioni principali generazione di piani d uso delle risorse aziendali ofmizza- nel breve periodo, sulla base della disponibilità di risorse e delle par-colarità del processo Integrazione strega con il sogosistema produfvo di ERP

40 Sistemi tecnici CAD Strumento grafico di supporto alla progegazione Funzioni principali supporto alla progegazione tramite primi-ve grafiche e procedure informa-che di controllo, tragamento di librerie di oggef rapida evoluzione verso ambien- di modellazione tridimensionale altamente ver-calizza- Funzioni avanzate progegazione concorrente, proto-pizzazione, simulazione, integrazione con sistemi CAM, ERP e PDM Integrazione con il sogosistema logis-co (anagrafica ar-coli) e produfvo (strugura di prodogo) di ERP

41 Sistemi tecnici CAE Sistema che somma alla parte puramente progeguale procedure specifiche funzionali alla progegazione in par-colari ambi- (edile, elegronico, tessile,...) CAM Sistema che integra progegazione, programmazione della produzione, programmazione di macchine operatrici CIM Insieme di applicazioni e tecnologie che rende il processo produfvo altamente automa-zzato

42 Sistemi di ufficio e organizzazione Automazione di ufficio Strumen- di supporto all afvità fortemente destrugurate o che hanno caragere di frammentarietà I più diffusi sono elaboratori di testo, fogli di calcolo, sistemi per la predisposizione di presentazioni, organizer Ges-one elegronica documentale Sistema per la classificazione dei documen- e la loro archiviazione in forma elegronica Funzioni principali Archiviazione e ricerca di documen- Funzioni corollarie visualizzazione ed elaborazione del documento, tragamento della riservatezza,...

43 Sistemi di ufficio e organizzazione Document Flow e Workflow Aiutano a standardizzare e controllare i flussi di documen- e di lavoro Mappano i percorsi decisionali ed esecu-vi corrisponden- agli even- che possono presentarsi nella vita aziendale Document flow: traccia i flussi dei documen- Workflow: traccia flussi di lavoro anche non collega- a documen- Strumen- per il lavoro collabora-vo Facilitano la collaborazione tra persone che non risiedono nella stessa sede o che lavorano su turni diversi Si riconducono a strumen- di comunicazione come mail, instant messanger, portali Internet, sistemi di teleconferenza