CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI MILANO Risultati gennaio-dicembre 2009

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Martino Quaranta
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1 Direzione Regionale Lombardia CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI MILANO Risultati gennaio-dicembre 1. Servizi catastali 1.1. Consultazione delle banche dati (visure, certificati, planimetrie, estratti di mappa) Tempi di attesa in coda % di consultazioni rilasciate in tempo reale % utenti serviti entro 30 minuti 60% 74.8% % utenti serviti entro 60 minuti 90% 95,7% % sul totale delle consultazioni 95% 99,6% 1

2 1.2. Atti di aggiornamento catasto terreni (PREGEO) Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempo di evasione in giorni 2 gg. 2 gg. Tempi di aggiornamento catasto terreni con procedura PREGEO % atti approvati in giornata (esclusi telematici) Tempo di approvazione documenti presentati in front office e telematicamente (in 80% 93% 5 gg. 2 gg. Il 90% degli estratti di mappa è rilasciato entro i 2 giorni previsti. Per alcuni estratti di mappa, è necessario procedere ad un preventivo allineamento della mappa catastale mediante l inserimento di atti di aggiornamento da ricercare in archivio, ciò comporta un maggio tempo per il rilascio del documento. Gli atti di aggiornamento sono stati approvati nel 99,33% dei casi entro 2 giorni dalla presentazione agli sportelli o dall invio telematico Atti di aggiornamento catasto fabbricati (DOCFA) Tempo di registrazione documenti presentati in reale reale Tempi di aggiornamento front office (in catasto fabbricati con Tempo di registrazione procedura DOCFA documenti presentati telematicamente (in 2 gg. 2 gg. 2

3 Le denunce DOCFA gestite da sportello se superano i controlli formali vengono immediatamente registrate; in caso contrario sono restituite con l indicazione delle motivazioni Aggiornamento delle intestazioni (VOLTURE) Tempi di registrazione delle note di voltura catasto terreni/fabbricati presentate in front office Verifica e recupero esiti volture automatiche Tempo di evasione con procedura manuale (in Tempo di evasione con procedura informatizzata (in % esiti recuperati su esiti da recuperare 17 gg. 17 gg. reale il reale 99,3% 100% 66% Il dato medio di evasione delle domande di voltura presentate con procedura manuale (cartacee) è pari a 17 gg. Ad eccezione dei mesi di gennaio e febbraio in cui si sono riscontrate delle criticità nelle lavorazioni d ufficio. L attività di recupero e verifica degli esiti da voltura automatica è stata svolta in telelavoro da altri uffici provinciali Rettifica degli errori (ISTANZE) Tempi di correzione degli errori semplici (*) Tempo di evasione (in reale reale il 57,5% Tempi di evasione Tempo di evasione (in richieste di rettifica 40 gg 19 gg. 3

4 (*) Correzioni di errori imputabili all Ufficio relativi alla toponomastica e ubicazione (via, numero civico, interno, piano), alle annotazioni, alle intestazioni ed ai dati censuari per evidenti errori di informatizzazione dei dati, nonché altre correzioni per le quali non è richiesto un esame approfondito in back office e la documentazione fornita dal richiedente consente di individuare univocamente la soluzione del problema. Istanze di Correzione semplici: Non è presento uno sportello dedicato ma di volta in volta l operatore cataloga la richiesta in funzione della possibilità di evaderla immediatamente oppure di procedere all istruttoria in back-office. 2. Servizi di Pubblicità Immobiliare 2.1. Consultazione dei registri immobiliari (ISPEZIONI IPOTECARIE) % ispezioni Tempi di evasione completate in 95% Nel 99% dei casi ispezioni ipotecarie giornata Il numero di ispezioni ipotecarie completate in giornata non è disponibile da sistema informativo, ma le prassi operative dell Ufficio e l esperienza consentono di affermare che l obiettivo è rispettato. Le ispezioni ipotecarie si svolgono in giornata, eccetto nei rari casi in cui l accesso alla documentazione cartacea è impossibile perché i volumi sono già in consultazione o non sono immediatamente reperibili. 4

5 2.2. Certificati ipotecari Tempo di dell ufficio (in gg) Tempi di rilascio delle predisposizione dei certificazioni ipotecarie certificati da parte 30 gg 44 gg La tempistica è stata influenzata dall incremento delle certificazioni ipotecarie richieste per le procedure esecutive 2.3. Accettazione delle formalità di trascrizione e iscrizione Tempi di aggiornamento Esame in tempo dell archivio beni Tempo di repertoriazione reale, immobiliari a seguito di formalità (in gg) registrazione trascrizioni e iscrizioni entro 1 g 1 giorno Grazie all adozione del nuovo sistema informativo, l operazione di registrazione nella base dati informatizzata delle formalità esaminate nella giornata è effettuata in automatico, entro il giorno successivo, salvo nei rari casi di blocco del sistema stesso Esecuzione delle domande di annotazione Tempo di esame delle gg) Tempi di esecuzione delle domande di annotazione domande di annotazione da parte dell ufficio (in 20 gg 1 giorno Le domande di annotazione depositate vengono trattate nella stessa giornata e restituite al richiedente con la liquidazione dei tributi. 5

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