Energia ACN in collaborazione con GDF Suez Energie. Guida alla procedura di ordinazione

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1 Energia ACN in collaborazione con GDF Suez Energie Guida alla procedura di ordinazione

2 PROCEDURA DI ORDINAZIONE Fase 1: l'incaricato effettua la vendita e compila/invia il contratto e la documentazione richiesta Fase 2: GDF Suez Energie elabora la richiesta e invia al cliente una lettera di benvenuto Fase 3: GDF Suez Energie attiva il servizio

3 Fase 1: l'incaricato effettua la vendita e compila/invia il contratto e la documentazione richiesta

4 Fase 1: l'incaricato effettua la vendita e compila/invia il contratto e la documentazione richiesta Informazioni prodotto Scarica contratto qui

5 Fase 1: l'incaricato effettua la vendita e compila/invia il contratto e la documentazione richiesta 1. Vai alla sezione Prodotti de LaMiaACN per Incaricati, nella scheda Collaborazione per Energia : Scarica, stampa e leggi attentamente le indicazioni. Clicca sul link 'GDF Suez Energie contratto - Scarica' per venire indirizzato al portale di GDF Suez Energie, dove potrai scaricare il contratto. NB: la prima volta che clicchi su 'Scarica contratto' ti sarà richiesto di registrare i tuoi dati nel portale ordini. È una procedura da effettuarsi un'unica volta, e ti consentirà di scaricare i contratti senza difficoltà in futuro. Registrazione Incaricati sul portale di GDF Suez Energie Clicca su 'Registrati' e compila tutti i campi, ai fini della registrazione sul portale. Riceverai per e- mail un nome utente e una password per l'accesso al portale di GDF Suez Energie. Vai su 'Elearning' e inserisci il nome utente e la password che hai ricevuto per , per accedere al materiale formativo online ed effettuare il test.

6 Fase 1: l'incaricato effettua la vendita e compila/invia il contratto e la documentazione richiesta Studia attentamente il materiale di training per poter superare il test online e attestare la tua conoscenza dei prodotti che andrai a offrire. Per poter scaricare i contratti ad uso dei clienti devi superare il test. Inoltre, dovrai acconsentire ad osservare il codice deontologico e il codice etico, oltre alle condizioni generali che troverai sul portale di GDF Suez Energie. Clicca sul link per accedere al test online. Dopo aver superato il test, clicca su 'Gestione prodotti' e inserisci il tuo nome utente e la password. Vai su genera contratti- Seleziona la provincia e il comune di residenza del cliente. Clienti residenziali: inserisci i dati del cliente e del servizio nel portale online, seguendo la procedura online guidata CasaPiùVerde'. Lascia una copia del contratto al cliente e rispedisci l'altra copia ad ACN, via fax o per . Clienti aziendali: scarica e compila attentamente il contratto, stampa due copie del contratto in formato PDF, lascia una copia al cliente e rispedisci l'altra copia ad ACN.

7 Fase 1: l'incaricato effettua la vendita e compila/invia il contratto e la documentazione richiesta 2. Compila e fai firmare al cliente entrambe le copie del contratto. Verifica che sia presente anche la data della firma del cliente, ove necessario e il consenso per la gestione privacy. NB: è responsabilità dell'incaricato verificare l'identità del cliente, mediante visione di un documento d'identità valido del cliente stesso. NB: in caso di richiesta della fornitura di energia Dual Fuel presso l indirizzo di residenza del cliente, il "firmatario" del contratto deve essere anche l intestatario di almeno uno dei due servizi esistenti. 3. Prepara i seguenti documenti obbligatori: una fotocopia del documento di identità del cliente con firma chiara e visibile (passaporto o carta d identità); una copia dell ultima fattura relativa all erogazione di elettricità emessa dall attuale fornitore del servizio, comprensiva del Codice POD; una copia dell ultima fattura relativa all erogazione di gas (nel caso di Dual Fuel) dall attuale fornitore del servizio, comprensiva del Codice PDR; 4. Fornisci al cliente una copia del contratto compilato, una copia dell allegato economico, una copia della Scheda di confrontabilità e una copia delle note informative. NB: se il cliente ordina il servizio di erogazione di energia Dual Fuel, deve essere compilata la tabella inclusa nella Scheda di confrontabilità. Per gli ordini relativi alla sola elettricità, non è necessario compilare la tabella. 5. Fai una copia digitalizzata del contratto, dell allegato economico, delle bollette ove figurino i dati del servizio e del documento d'identità del cliente, e invia il tutto per fax o Fax: acn.italy@acneuro.com Importante: il contratto cartaceo non deve essere inviato per posta a GDF Suez Energie.

8 Fase 1: l'incaricato effettua la vendita e compila/invia il contratto e la documentazione richiesta documentation Stampa, invia via fax o scansiona i documenti in formato digitalizzato di alta qualità, verificando che tutte le pagine siano chiaramente leggibili e compilate. Anche le porzioni di testo in caratteri piccoli (di solito presenti sulle bollette del fornitore) devono essere chiare e leggibili. Ti rammentiamo che le fotografie dei contratti, delle fatture e dei documenti d'identità DEVONO ESSERE LEGGIBILI al fine di garantire l'elaborazione e l'accettazione dei contratti. Verifica che gli allegati siano delle misure adatte (è possibile che il tuo provider non sia in grado di inviare allegati pesanti).

9 Fase 1: l'incaricato effettua la vendita e compila/invia il contratto e la documentazione richiesta Modulo obbligatorio da compilare (incluso nel contratto di GDF Suez) endita e il contratto e la documentazione richiesta

10 Come compilare CasaPiùVerde Residenziale

11 Fase 4: seleziona la municipalità del servizio

12 Fase 5: seleziona un prodotto NB: i clienti residenziali possono selezionare CasaPiùVerde (procedura guidata online).

13 Fase 6: seleziona il servizio/1 NB: il prodotto è offerto come sola erogazione di elettricità, oppure come Dual Fuel per gas ed elettricità.

14 Fase 6: seleziona il servizio/2 NB: se si seleziona Dual Fuel, si prega di indicare se il cliente è già un cliente per l'erogazione del gas con GDF Suez Energie. Qualora il cliente fosse attivo con GDF, allora si prega di indicare il numero di account.

15 Fase 7: dati cliente

16 Fase 8: dati passaggio fornitura del gas

17 Fase 9: dati passaggio fornitura elettricità A volte il numero POD ha 15 cifre. Si prega di inserire solo le prime 14 cifre e ignorare la 15ª.

18 Fase 10: fatturazione online e indirizzo di fatturazione* *Facoltativo: indica un indirizzo di fatturazione solo se diverso dall'indirizzo di erogazione del servizio.

19 Fase 11: payment via RID (Direct Debit) Se il cliente vuole pagare con addebito diretto (facoltativo per tutti i prodotti), allora sul mandato di addebito diretto deve figurare lo stesso nome del firmatario del contratto per l erogazione di energia. -> Il richiedente deve essere sempre il titolare del conto bancario.

20 Fase 12: abbonati al programma fedeltà vincienergia

21 Fase 13: scarica il PDF Stampa due copie del contratto e segui le indicazioni seguenti per la compilazione.

22 Come compilare il contratto stampato

23 Come compilare il contratto GDF Suez Energie Ottieni la firma del cliente per confermare il passaggio di fornitore di energia. Il cliente deve firmare tutte le sezioni evidenziate. X È necessario indicare la data in ogni sezione, e il cliente deve accettare le condizioni generali contrassegnando la casella Acconsento alla comunicazione dei dati.

24 Nuova sezione per gestione privacy In questa sezione il cliente deve indicare in modo esplicito la modalità di trattamento dei propri dati per finalità di Marketing, consapevole che tali consenti non sono necessari ai fini dell esecuzione del Contratto: acconsente/non acconsente alla gestione dei suoi dati da parte di GDF SUEZ Energie acconsente/non acconsente alla comunicazione dei suoi dati a partner commerciali ATTENZIONE: la firma e i flag delle scelte sono obbligatorie

25 Come compilare il contratto GDF Suez Energie Il Codice ID sarà rilevato automaticamente nel campo Cod. Venditore, al fine di garantire che tu sia retribuito correttamente per l'ordine.

26 Come compilare l'allegato economico L allegato economico deve essere compilato correttamente e firmato, al fine di evitare ritardi nell attivazione o il rifiuto dell ordine. La copia da inviare a GDF Suez Energie deve essere contraddistinta come Copia Azienda. Ottieni la data e la firma del cliente. NB: la firma deve essere identica a quella apposta sul contratto.

27 Come compilare l'allegato economico Compila questa sezione in caso di pagamento a mezzo RID. Ottieni la data e la firma del cliente.

28 Come compilare la scheda di confrontabilità Se il cliente ordina il servizio Dual Fuel, è necessario compilare la tabella abbinata all'allegato economico. Per gli ordini relativi alla sola elettricità, NON è necessario compilare la tabella. Compila questa tabella in caso di erogazione Dual Fuel.

29 Come compilare la scheda di confrontabilità Gas Seleziona la regione e il consumo annuale stimato in Smc, ad es Elettricità Scegli una delle tre tabelle in base al consumo di kw e l'ubicazione della fornitura di energia. Seleziona il consumo annuale stimato in kwh, ad es. 3500

30 Come compilare la scheda di confrontabilità Indica il consumo annuale in kwh e Smc, in base alla tua selezione effettuata nella prima colonna delle tabelle, ad es kwh e 1400 Smc. Indica il consumo in kw che hai selezionato nel contratto, vale a dire 1.5, 3, 4.5, 6 o altro. Indica inoltre se il servizio è inteso per uso residenziale o non residenziale e la regione di residenza del cliente. 723, ,02 688, ,69 Effettua il calcolo della selezione nelle tabelle qui accanto (vedi esempio).

31 Come compilare il contratto GDF Suez Energie Aziendale

32 Fase 1: seleziona un prodotto NB: i clienti aziendali (con partita IVA) possono richiedere efix Plus.

33 Come compilare il contratto GDF Suez Energie Copie: il contratto presenta degli angoli colorati per distinguere i destinatari delle singole copie. Data e ora: in questa area occorre indicare la data e l ora di sottoscrizione della richiesta. Nominativo cliente e Indirizzo fornitura: i dati di questa sezione servono ad indicare l intestatario della richiesta e l indirizzo della fornitura. Deve inoltre essere inserito il nominativo del rappresentante legale della società. Infine, occorre indicare la data stimata di inizio delle forniture. Dati di fornitura: in questa area è necessario specificare l indirizzo principale delle due fonti di energia (per gas naturale vedi tabella sottostante), e le informazioni sui contatori, presenti di norma sulla bolletta. Nella sezione gas naturale va inoltre inserita una stima dei consumi annuali e una lettura recente del contatore (solo i numeri prima della virgola), specificando la data in cui è stata effettuata la lettura. Seleziona la categoria relativa all'utilizzo del gas e alla tipologia di gas.

34 Come compilare il contratto GDF Suez Energie TIPOLOGIA CLIENTE GAS (clienti aziendali) C4 Riscaldamento centr. Società e Privati C7 Azienda/Artigiano C8 Impresa manufatturiera C9 Albergo C10 Pizzeria/Ristorante C11 Bar/Caffé/Gelateria C12 Panificio/Pasticceria C13 Azienda industriale C14 Azienda commerciale C16 Ospedale/ASL/Ambulatorio C17 Centro comm./superm./alimentare C18 Scuola/Istituto insegnamento C23 Associazione no profit C24 Associazione a fini di lucro C26 Commercialista C27 Avvocato C28 Notaio C29 Altro professionista C30 Banca C32 Organizzazione religiosa/chiesa C35 Altra attività C39 Palestra/Piscina/Circolo sportivo C40 Stabilimento balneare C41 Campeggio CATEGORIA CLIENTE GAS (clienti residenziali e aziendali) C1 Riscaldamento C2 Uso cottura cibi e/o produzione di acqua calda sanitaria C3 Riscaldamento + uso cottura cibi e/o produzione di acqua calda sanitaria C4 Condizionamento C5 Condizionamento + riscaldamento T1 uso tecnologico (artigianale industriale) T2 uso tecnologico + riscaldamento

35 Come compilare il contratto GDF Suez Energie Dichiarazione di recesso e conferimento del mandato: apporre le firme negli appositi spazi per consentire a GDF SUEZ Energie di svolgere tutte le pratiche necessarie alla completa formalizzazione del Contratto. Firme: apporre la data e le 3 firme dell intestatario del contratto negli appositi spazi. Aggiungere la firma dell'incaricato.

36 Come compilare il contratto GDF Suez Energie Indicare la data della vendita. Firme: apporre la data e la firma dell intestatario del contratto. Il cliente può richiedere qui il mandato di addebito diretto. Questa sezione deve essere compilata e l'intestatario del contratto dovrà apporre la data e la firma.

37 Fase 2: GDF Suez Energie elabora la richiesta e invia al cliente una lettera di benvenuto

38 Fase 2: GDF Suez Energie elabora la richiesta e invia al cliente una lettera di benvenuto Tutti gli ordini che superano il controllo solvibilità riceveranno una lettera di benvenuto da GDF Suez Energie. Durante questa fase, GDF Suez Energie cercherà di inviare i dati del cliente al distributore locale, e richiedere il passaggio del servizio del cliente. Il distributore locale confronterà le informazioni fornite da GDF Suez Energie con quelle in archivio e, se corrispondenti, il distributore trasferirà il cliente dal fornitore attuale a GDF Suez Energie. Al fine di completare la procedura di trasferimento con successo, i dati personali del cliente dovranno essere il più accurati possibile e corrispondere esattamente ai dati in possesso del distributore locale. A questo scopo, si richiede una copia dell'ultima fattura del gas/elettricità.

39 Fase 3: GDF Suez Energie attiva il servizio

40 Fase 3: GDF Suez Energie attiva il servizio GDF Suez Energie eseguirà una verifica interna e invierà al cliente una notifica automatica a conferma dell'attivazione del servizio. I tempi di attivazione dei singoli servizi sono i seguenti: Elettricità: da 2 a 3 mesi Dual Gas ed Elettricità: da 2 a 3 mesi