HOSPICE CASA GEROSA PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA EQUIPE E SEDE

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1 HOSPICE CASA GEROSA PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA L Hospice è una struttura di degenza che accoglie pazienti oncologici, in fase avanzata di malattia che, per intensità di sintomi o per impossibilità, anche temporanea, della famiglia a gestire adeguatamente la situazione assistenziale domiciliare, necessitano di cura specialistica palliativa continua. La famiglia riveste un ruolo importante nel progetto di cura, interagendo in modo attivo con l equipe sanitaria nella realizzazione del benessere del paziente e, pertanto, può essere presente per tutto l arco della giornata. L Hospice Casa Gerosa è una struttura territoriale a valenza socio-sanitaria; si inserisce nell ambito della rete dei servizi territoriali offerti dall Azienda Sanitaria ULSS n. 3 ed è parte integrante della risposta aziendale al bisogno di Cure Palliative. Nel curare ed assistere i pazienti, opera in stretta collaborazione con i Medici di Medicina Generale, con i servizi dell Assistenza Domiciliare Integrata del Distretto e con l Ospedale. EQUIPE E SEDE L équipe multiprofessionale che lavora all interno dell Hospice è la seguente: Responsabile Capo Sala Medico Medico Psicologo Fisioterapista Assistente Spirituale Dr. Valerio Zanforlin Marina Dissegna Dr. Flavio Zarpellon Dr. Stefano Zizzetti Dott.ssa Samantha Serpentini Irene Maschio Campagnolo Sr. Donata Lombardi Roberta Battaglia Roberto Lunardon Sonia Maroso M. Teresa Loddo Manuela Schiesaro Martina Sonda Orietta Spiller Michela Parolin Eleonora Bua Silvana Gastaldello Paolo Lazzarini Osvaldo Moro Cristian Scomazzon Silvana Tull Collaborano con noi i volontari dell Associazione Mai Soli e della Associazione Oncologica S. Bassiano. Sono persone appositamente formate che garantiscono attività di supporto relazionale per alcune ore al giorno dal lunedì al venerdì e sono riconoscibili da un cartellino identificativo. SEDE L Hospice, collocato all interno della Casa di Riposo Casa Gerosa, in via Ognissanti, 6, Bassano del Grappa, tel , si sviluppa in un unico piano ed è dotato di 8 posti letto.

2 FINALITA E OFFERTA DI PRESTAZIONI La finalità della Struttura è quella di assicurare, ad ogni persona ricoverata, la più alta qualità di vita a lei possibile. Per questo motivo si perseguono alcuni obiettivi: Contenere il dolore e gli altri sintomi: dolore che, in questa delicata fase della vita non è solo dolore fisico, ma è dolore totale condizionato da componenti psicologiche, familiari, sociali e spirituali; a tal scopo, medici, infermieri, operatori, psicologo, assistente spirituale, sono impegnati nella valutazione e nel trattamento del dolore nei suoi diversi aspetti. Sostenere e accompagnare il paziente e i familiari nelle varie fasi di malattia; sostegno garantito da tutte le figure professionali sempre disponibili al colloquio e all ascolto; infermieri e o.s.s., in particolare, sono sempre presenti nell arco delle 24 ore. Fornire adeguato supporto spirituale nel rispetto delle convinzioni personali: è presente un assistente spirituale di fede cattolica, parte integrante dell èquipe, che collabora per favorire il supporto spirituale anche a pazienti di altre fedi religiose. Sostenere i membri deboli del nucleo familiare lungo il decorso della malattia: il sostegno è garantito dallo Psicologo, che è a disposizione anche dopo la fine del ricovero con colloqui personali o avvalendosi di altri Servizi presenti in ULSS o di gruppi di auto-mutuo-aiuto specifici Curare la formazione e l aggiornamento continuo di tutte le professionalità presenti Garantire, assieme alla costante professionalità, una modalità di curare e assistere che metta al centro la persona come individuo unico La centralità della persona, si traduce in un piano assistenziale individuale, definito attraverso la valutazione multidimensionale dei bisogni dell ospite, durante l Unità Operativa Interna (UOI). Il piano assistenziale viene erogato dall intera équipe, tramite prestazioni di: Assistenza medica da parte del medico palliativista presente in struttura per circa 6 ore al giorno divise tra mattina e pomeriggio e comunque reperibile tutti i giorni feriali fino alle ore ( l attività medica notturna, prefestiva e festiva viene garantita dal Servizio di Continuità Assistenziale ) Assistenza infermieristica continua diurna e notturna erogata dagli infermieri e dagli operatori socio sanitari Assistenza psicologica (al paziente e alla famiglia) da parte dello psicologo. Per avere un colloquio potete rivolgervi direttamente allo psicologo quando è presente in struttura o chiedere un appuntamento tramite il caposala o il personale infermieristico Assistenza spirituale: l assistente spirituale fa visita alle persone nella propria stanza al mattino, al pomeriggio e su richiesta. Le persone che desiderano essere assistite dai propri ministri appartenenti ad altre confessioni religiose, possono liberamente contattarle o chiedere all assistente spirituale o al personale dell Hospice che si attiverà per aiutarle soddisfare questo bisogno. Supporto da parte di volontari appositamente formati, che sono disponibili per supporto relazionale, attività di svago, possibilità di accompagnare i pazienti in giardino. Sono presenti indicativamente alcune ore al giorno dal lunedì al venerdì; potete rivolgervi al personale per richiedere la loro presenza. Servizi di igiene ambientale, di lavanderia e guardaroba per la biancheria destinata ai letti dei pazienti e delle assistenze e per la biancheria di cucina ma non per la biancheria personale (pigiami, biancheria intima, asciugamani ecc ); servizio di fornitura pasti su prenotazione per ospiti. Questo servizio è garantito anche ai familiari previo acquisto del buono mensa Funzione tecnico-organizzativa: direzione, coordinamento delle attività socio-sanitarie e gestione del personale La Direzione Aziendale ritiene importante conoscere il gradimento dell utente e dei familiari rispetto al servizio offerto. Pertanto potrà essere richiesta la compilazione di un questionario di soddisfazione o potranno essere attivate altre modalità di valutazione del servizio offerto da parte del Coordinatore dei Direttori di Distretto. STRUTTURAZIONE, FUNZIONAMENTO E REGOLE DI VITA COMUNITARIA L Hospice è costituito da: Camere singole con TV e servizio igienico con doccia, più un letto e una poltrona reclinabile che permettono la permanenza diurna e notturna di un famigliare, favorita dalla dotazione di un letto anche per il famigliare. Le stanze non sono dotate di apparecchio telefonico fisso; chi lo desidera è invitato a dotarsi di cellulare; in caso di necessità, l ospite può utilizzare il telefono della struttura Bagno attrezzato per disabili, per doccia e bagno in vasca

3 Soggiorno polivalente utilizzabile per: conversazione, lettura, TV, consumazione pasti dei malati che lo desiderino anche assieme ai familiari. Salottino Tisaneria a disposizione di familiari che permette la preparazione in qualunque momento, di alimenti-bevande graditi al malato. E presenta anche un frigo in cui si possono riporre cibi e bevande personali del malato o familiare. Locale di postazione per personale di assistenza La camera è lo spazio personale dell ospite e della sua famiglia, pensato per rendere la permanenza il più confortevole e personalizzata possibile. A tale scopo l ospite può incontrare nella propria stanza amici, conoscenti e portare oggetti personali di valore affettivo o che ritiene utile per sé. Il menù scelto e prenotato dall ospite, è fornito dal Servizio di Ristorazione della Casa di Riposo. Si richiede a tutti la collaborazione nel rispetto delle seguenti regole di convivenza e di gestione degli spazi: dalle alle e dalle alle rispettare il riposo degli ospiti; siete pregati di ripristinare l ordine negli ambienti dopo ogni utilizzo; la tisaneria può servire ai familiari per preparare spuntini, colazioni, bevande calde. Si raccomanda l osservanza delle norme igieniche che prevedono, il lavaggio delle mani prima di accedere alla tisaneria, il riporre eventuali cibi o bevande personali in frigo solo se i contenitori sono puliti, ben chiusi e non scaduti. Tutti gli alimenti/bevande devono riportare il nome o la stanza della persona a cui appartengono. Visti gli spazi ristretti, si raccomanda che la permanenza sia breve. durante il confezionamento dei pasti per i degenti, i famigliari sono pregati di non accedere alla tisaneria; dalle alle e dalle alle si chiede a tutti la collaborazione nel lasciare la tisaneria libera al fine di consentire al personale preposto il riordino della stessa; l accesso alla struttura non è regolato da orari: il servizio di portineria, tramite l utilizzo del campanello CASA GEROSA viene garantito dalle ore del mattino alle Dopo le 21.00/21.30 e fino alle per garantire tranquillità durante le ore di riposo, l accesso è consigliato solo in caso di necessità o per garantire il cambio della assistenza. Per accedere alla struttura dalle alle 06.00, suonare il campanello HOSPICE. Sono utilizzati, inoltre, degli spazi comuni di pertinenza della Casa di Riposo, quali la Chiesa, il giardino, il servizio di portineria, la sala ristoro posta vicino alla portineria fornita di distributore di bevande calde e fredde, e, la Camera Mortuaria. La visita della salma in cella mortuaria può essere effettuata dalle alle LA GIORNATA IN HOSPICE La giornata non è scandita da orari rigidi e le pratiche terapeutiche ed assistenziali, nel limite del possibile, seguono i ritmi dettati dalle condizioni e dai desideri del malato; tuttavia, gli orari indicativi sono i seguenti: MATTINO ore inizio del turno di mattina - presa visione dei malati, dei loro bisogni e pianificazione delle attività alberghiere, assistenziali e terapeutiche della mattinata - per i pazienti che ne necessitano, controllo della pressione arteriosa, della temperatura corporea e di altri parametri clinici dalle ore preparazione del paziente per la colazione a letto o, se possibile, al tavolo e aiuto nella assunzione ai pazienti che non abbiano un familiare o l assistenza; distribuzione gocce, compresse, bustine del mattino - eventuali prelievi di sangue - inizio delle terapie infusive - cure igieniche del mattino - mobilizzazione in sedia/poltrona (per i pazienti a cui è possibile) - valutazione delle condizioni cliniche e della terapia da parte del medico che visiterà i pazienti nelle loro stanze - in presenza di volontari sono possibili attività di compagnia/svago secondo i desideri e le possibilità dei pazienti su indicazione degli infermieri ore preparazione dei pazienti per il pranzo che potrà essere consumato al letto o al tavolo e aiuto nella assunzione ai pazienti che non hanno un familiare o l assistenza.

4 Dalle ore riposo POMERIGGIO dalle ore inizio turno pomeridiano - presa visione dei malati, dei loro bisogni e pianificazione delle attività assistenziali e terapeutiche del pomeriggio - terapie varie del pomeriggio - assistenza ai pazienti che hanno bisogno di medicazioni o di altre pratiche terapeutico-assistenziali - cure igieniche particolari tipo: bagno o doccia, shampoo, ecc - valutazione delle condizioni cliniche e della terapia in atto da parte del medico - assistenza fisioterapica un giorno la settimana per i pazienti a cui è prescritta - in presenza di volontari sono possibili attività di compagnia/svago secondo i desideri e le possibilità dei pazienti su indicazione degli infermieri ore preparazione dei pazienti per la cena che potrà essere consumata a letto o al tavolo e aiuto nella assunzione ai pazienti che non hanno un familiare o l assistenza. - terapie serali Dalle ore Inizio preparazione malati per il riposo notturno NOTTE - come per le ore giornaliere, anche nelle ore notturne è sempre presente e disponibile l infermiere e l o.s.s. che veglieranno sul vostro riposo e saranno pronti a valutare i vostri bisogni e a cercare di risolverli anche seguendo le indicazioni terapeutiche concordate con il medico per il controllo degli eventuali problemi che dovessero insorgere. A loro potete sempre rivolgervi anche per avere un po di compagnia o ristoro/spuntino/tisana, se lo desiderate. ALTRE INFORMAZIONI UTILI Richiesta copia cartella clinica La cartella clinica può essere richiesta in copia tutti i giorni al personale dell Hospice dal paziente stesso o dagli aventi diritto, tramite compilazione di apposito modulo e copia del documento di identità. La consegna della stessa avverrà entro 10 giorni dalla richiesta previo pagamento del dovuto all Ufficio Cassa dell Ospedale. MODALITÀ DI ACCESSO L ingresso nella struttura, previo inserimento in lista di attesa; è sempre programmato e mai urgente e può essere definitivo o temporaneo. E prevista la sottoscrizione del consenso alle cure palliative. E il medico di Medicina Generale o il Medico Ospedaliero ad attivare il percorso con la segnalazione al Nucleo Cure Palliative che, anche attraverso l Unità di Valutazione Multidimensionale Distrettuale, valutati i bisogni sanitari, psicologici e sociali del malato, individua l inserimento in Hospice come parte del piano assistenziale individuale. La degenza non prevede alcun onere economico ed è limitata al tempo necessario al raggiungimento degli obiettivi previsti dal piano assistenziale individuale. I requisiti per essere inseriti nella lista di attesa dell Hospice sono: mancanza di supporto familiare adeguato; difficoltà abitative e logistiche che non permettono la permanenza a domicilio; malato che rifiuta la permanenza a domicilio; necessità di un adeguamento della terapia palliativa non realizzabile a domicilio; necessità per la famiglia di un periodo di respiro ; malato in fase di stabilizzazione in attesa di essere inserito in ADIMED.

5 Durante il ricovero, è garantita la massima disponibilità di tutti gli operatori per informazioni/colloqui con il paziente e/o i familiari al fine di condividere il piano assistenziale. Il medico è presente mediamente 6 ore al giorno dal lunedì al venerdì, distribuite tra mattino e pomeriggio, mentre lo psicologo è presente per 9 ore settimanali: per fissare un appuntamento potete rivolgervi al personale infermieristico in servizio. La dimissione avviene all interno di un piano assistenziale individuale concordato con la famiglia, il Nucleo Cure Palliative e l Unità Valutativa Multidimensionale che, valutati i bisogni del malato, concordano un progetto assistenziale da realizzare a domicilio. Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al Medico di Medicina Generale e una relazione infermieristica indirizzata agli infermieri dell assistenza domiciliare Gli utenti possono sporgere reclamo o segnalazione per disservizi o comportamenti che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. Queste segnalazioni (anch'esse utili per migliorare) dovranno essere presentate o inviate a: Ufficio per le Relazioni con il Pubblico Ospedale di Bassano del Grappa Via dei Lotti, Bassano del Grappa (VI) Tel urp@aslbassano.it