Progetto AURELIA: la via verso il miglioramento dei processi IT

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Gianmaria Bernasconi
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1 Progetto AURELIA: la via verso il miglioramento dei processi IT Maurizio Coluccia

2 Agenda BNL - BNP Paribas: IT Convergence Projects Il programma Il progetto Aurelia Il perimetro del progetto e le interfacce Gli obiettivi IT Production Services: Il modello Strategy: l approccio Governance: il framework BNPP Design: il disegno dei processi Project plan Comunicazione e formazione

Production Services: Il modello Strategy: l approccio Governance: il

3 BNL BNPP: IT Convergence Projects Il programma Un programma con più di 40 progetti indirizzati alla ristrutturazione dell ambiente IT di BNL ed, in particolare, della funzione di esercizio BNL Produzione Informatica Progetti di Convergenza IT for IT Strategy, Organisation & Governance Process & Management (Aurelia) Command Center Asset Management Inet messaging Voice and Data network Workstations Servers & Storage Security alignment Data Centre.. IT Production Progetti di Convergenza IT for Application Application Development LifeCycle (CMMI). ProPA BNL IT

Governance Process & Management (Aurelia) Command Center Asset Management Inet messaging Voice and Data network Workstations Servers &

4 BNL BNPP: IT Convergence Projects Il progetto Il Progetto Aurelia è responsabile dell implementazione dei Processi di gestione di Produzione Informatica secondo gli standard interni del gruppo BNP Paribas Il principale obiettivo è quello di consentire una gestione efficiente dell infrastruttura organizzativa e tecnologica dedicata all erogazione dei servizi informatici della banca In totale 12 processi (Service Delivery + Service Support + altri processi di integrazione con la struttura di IT Service Development) L implementazione dei processi si avvale delle piattaforme tecnologiche standard adottate dal gruppo BNP Paribas Il team Aurelia è composto da 2 Project Sponsor, 1 Project Owner, 2 Project Managers e 14 tra consulenti e specialisti IBM

della banca In totale 12 processi (Service Delivery + Service Support + altri processi di integrazione con la struttura di IT Service Development) L implementazione dei processi si avvale

5 Overview Aurelia: Perimetro del progetto e Interfacce Metrology

6 IT Production Services Management Processes - Obiettivi La fase iniziale del progetto (o scoping phase) è stata caratterizzata da una valutazione dello stato di maturità corrente, dal conseguente studio di fattibilità e dalla definizione del piano di implementazione di: una linea di progetto con l obiettivo di definire i processi di gestione relativi ai Servizi di Produzione IT di BNL: Deployment of processes for production una di disegno ed implementazione della piattaforma tecnologica a supporto: Deployment for processes platforms La definizione dei processi di IT Management si avvale delle best practices ITIL come riflesso degli standard del Gruppo BNP Paribas A validazione dei risultati di progetto ed a misurazione della qualità di gestione dei servizi IT raggiunta è stato anche incluso il conseguimento della Certificazione ISO/IEC 20000

Deployment of processes for production una di disegno ed implementazione della piattaforma tecnologica a supporto: Deployment for processes platforms La definizione dei processi di IT Management si

7 IT Production Services Strategy L approccio Il disegno e la definizione della strategia dell infrastruttura di esercizio dell IT di BNL si articola sulle cinque dimensioni di analisi nel proprio allineamento con quelle del gruppo BNPP Chi deve essere responsabile dei differenti processi e servizi? Come devono essere eseguiti i processi per fornire al cliente la value proposition richiesta? Quali processi di gestione e metriche devono essere attivate per assicurare la fornitura dei servizi attesi? Sourcing Human Resources Quali ruoli, skill, comportamenti e mindset sono necessari? Quali aspetti culturali e di comportamento devono essere indirizzati? Process/ Services Value proposition Organisation Infrastructure Quali sistemi, strumenti e tecnologie sono richieste per erogare i servizi richiesti? Come organizzare le unità operative della Produzione informatica? Come e dove allocare i processi? Aree di attenzione Come assicurare il focus sul cliente interno Come fornire servizi efficienti ed efficaci Come ottimizzare le attività di procurement Come organizzare e gestire programmi di evoluzione e trasformazione

Quali processi di gestione e metriche devono essere attivate per assicurare la fornitura dei servizi attesi? Sourcing Human Resources Quali ruoli, skill, comportamenti e mindset sono necessari?

interno e del cliente BUSINESS IT services Project, Process & Architecture (ProPA) CONTRATTO APPLICAZIONE

8 IT Production Services Governance Il framework BNPP L approccio di definizione della Governance di Produzione Informatica parte dal modello di riferimento del gruppo BNPP e si focalizza sul controllo interno e del cliente BUSINESS IT services Project, Process & Architecture (ProPA) CONTRATTO APPLICAZIONE SERVIZI (CAS) SLAs CUSTOMER MANAGEMENT CUSTOMER GOVERNANCE OLAs INTERNAL GOVERNANCE INFRASTRUCTURE MANAGEMENT IT Production

9 IT Production Service Management Processes Il disegno dei processi Il disegno, la documentazione e l implementazione dei processi di IT Service Management si sono avvalsi di molteplici asset di sviluppo dei workflow di processo

implementazione dei processi di IT Service Management si

10 Project plan Il progetto si compone di diverse linee progettuali, ciascuna dedicata al disegno ed alla realizzazione di uno specifico processo gestionale Lo sviluppo di ciascun processo si avvale di un approccio incrementale sia in termini di maturità che di ambito tecnologico indirizzato Il piano dei rilasci prevede la definizione di punti di consistenza tra le diverse linee progettuali in modo da garantire, di volta in volta, il raggiungimento di uno specifico livello di maturità complessivo Per velocizzare l implementazione di ciascun processo ci si avvale contemporaneamente di un approccio deduttivo (top down) e di uno induttivo (bottom up) L efficacia dei risultati è garantita attraverso il pieno coinvolgimento delle strutture interessate all esercizio delle attività previste dal progetto (workshop)

da garantire, di volta in volta, il raggiungimento di uno specifico livello di maturità complessivo Per velocizzare l implementazione di ciascun processo ci si avvale contemporaneamente di un

11 Comunicazione e formazione Il progetto Aurelia, partito nel Giugno 2007, prevede il raggiungimento di un punto di consolidamento della maturità di gestione dei servizi di produzione Informatica alla fine del 2008 Il raggiungimento degli obiettivi di progetto si avvale pesantemente di iniziative di comunicazione e formazione rivolte a tutta la popolazione di PI: sessioni di coinvolgimento e validazione del disegno dei processi SAL mensili con la direzione di PI comunicazioni delle attività di progetto attraverso il giornale interno e la intranet aziendale sessioni di Presentazione del Progetto ad attori interni ed esterni a PI sessioni di formazione su ITIL dedicate a tutto il personale di BNL Produzione Informatica formazione specifica rivolta agli utenti coinvolti nelle singole attività di processo

validazione del disegno dei processi SAL mensili con la direzione di PI comunicazioni delle attività di progetto attraverso il giornale interno e la intranet aziendale sessioni di Presentazione del

12 Grazie

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