"Innovare senza conflitti" Value innovation per la PA

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1 VALUE INNOVATION STRATEGIC MARKETING "Innovare senza conflitti" Value innovation per la PA Forum PA 2014 Roma,

2 Fedi Associates Düsseldorf, 2009 Associazione di liberi professionisti specializzati in strategie di sviluppo per imprese e enti pubblici Partner in Europa (Germania, Italia, UK) e USA 2

3 Fedi Associates Value Creation Beyond Conventions Creare valore oltre i modelli tradizionali attraverso iniziative di: Value innovation Marketing strategico Cambiamento culturale 3

4 4

5 Blue Ocean Strategy - Gli autori W. Chan Kim Professore di Strategia e Management Internazionale all'insead Renée Mauborgne Professore di Strategia all'insead Fedi Associates 5

6 Blue Ocean Strategy Value Innovation: the Strategic Logic of High Growth (1997) Creating New Market Space (1999) Charting your Company s Future (2002) Knowing a Winning Business Idea When You See One (2000) Tipping Point Leadership (2003) Bestseller (2005): 43 lingue Fedi Associates 6

7 Fedi Associates - Esperienza 7

8 Fedi Associates 8

9 Creazione di valore 9

10 Creazione di valore Erogatore vs. Fruitore 10

11 Creazione di valore Erogatore vs. Fruitore Benefici vs. Costi 11

12 Creazione di valore Erogatore vs. Fruitore Benefici vs. Costi Incremento dei benefici a costi inferiori per tutti gli stakeholder 12

13 Innovazione 13

14 Innovazione Innovazione 14

15 Innovazione Innovazione Tecnologia 15

16 Innovazione Innovazione Tecnologia Innovazione che crea valore 16

17 Value innovation Quali elementi dell offerta possono essere eliminati? Quali elementi dell offerta possono essere ridotti? Quali elementi dell offerta dovrebbero essere incrementati? Quali elementi mai offerti in precedenza dovrebbero essere creati? Costi VI Valore Incremento di valore e riduzione dei costi per l erogatore e per l utente 17

18 Ciclo di esperienza dell utente Ricerca/Selezione Accesso/Ricezione/Acquisto Fruizione Integrazione con altri servizi o processi Mantenimento/Aggiornamento Eliminazione 18

19 Leve di valore dell utente Produttività: efficacia/efficienza Disponibilità Semplicità Rischio (sul risultato o effetti secondari) Beneficio psicologico/valoriale Responsabilità individuale/sociale 19

20 Mappa del valore dell'utente Ricerca Accesso/ Acquisto Fruizione Integrazione Mantenimento Eliminazione Produttività Disponibilità Semplicità Rischio Beneficio psicologico Responsabilità 20

21 Esplorazione della domanda 21

22 Esplorazione della domanda Non una "ricerca di mercato" o "focus group" convenzionali Indagine sul settore in questione e quelli alternativi, non sull ente erogatore del prodotto o servizio Focus su fasi del ciclo di esperienza Interviste, osservazioni e partecipazione Conduzione in prima persona - non delegata 22

23 Mappa del valore Produttività Ricerca Accesso/ Acquisto Fruizione Integrazione Mantenimento Eliminazione Disponibilità Semplicità Rischio Beneficio psicologico Responsabilità "Sofferenze" dell'utente Desideri dell'utente Priorità attuali del settore Offerta "Oceano Blu" 23

24 Tipping Point Leadership 24

25 Gli ostacoli di implementazione Risorse Limitazione di risorse disponibili Cognizione Convenzioni, "cecità" Motivazione Personale e partner non motivati Interessi Ostilità da interessi conflittuali 25

26 Tipping Point Leadership Un numero limitato di persone esercita un'influenza sovra-proporzionale sul risultato complessivo. Risorse concentrate sui fattori di maggior cambiamento. 26

27 Equità nel processo (Fair process) 27

28 Lo sviluppo e implementazione di una strategia di value innovation comporta una serie di rischi: Sfiducia Scarso impegno Mancanza di cooperazione Sabotaggio 28

29 Modello ricompensa/punizione Fair process 29

30 Fair process Principi Effetti Coinvolgimento > sviluppo strategico Comprensione > finalità e processo Chiarezza > aspettative Atteggiamenti > Fiducia e impegno Comportamenti > Cooperazione Esecuzione > Performance superiore 30

31 "Innovazione senza conflitti" Value innovation Tipping point leadership Fair process