Carta dei Servizi rev. 15 giugno Unità Operativa di Ortopedia-Traumatologia Ospedale di Isola della Scala

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1 Carta dei Servizi rev. 15 giugno 2007 Unità Operativa di

2 Azienda ULSS n Bussolengo (VR) Dipartimento di Chirurgia Generale Unità Operativa Blocco B - Terzo piano: degenza Blocco B - Secondo piano: ambulatori e sala gessi Direttore: dott. Alberto Momoli Dott. Ferdinando Bertelè Dott. Giorgio Bonamici Dott. Gianluca Castellarin Dott. Graziano Spagnol Dott. Enzo Tavella Caposala: Giorgio Bernardelli Telefono degenza: Telefono ambulatorio: ore Fax reparto: Fax ambulatorio: ortvillaisola@ulss22.ven.it

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità operativa di L unità operativa di ortopedia traumatologia svolge attività di diagnosi e cura delle malattie di pertinenza ortopedica, traumatologica e fisiatrica presso gli ospedali di Isola della Scala e Villafranca. Le patologie trattate dal reparto sono quindi tutta la traumatologia degli arti superiori, inferiori, del bacino e della colonna vertebrale. Vengono trattate tutte le patologie provocate dalla artrosi delle articolazioni dell anca, del ginocchio e della spalla che portano ad una notevole limitazione dei movimenti e alla presenza di dolore con la più moderna chirurgia protesica e con le nuove tecniche di chirurgia mini invasiva. Il reparto ha acquisito una specifica competenza nell ambito della traumatologia dello sport con una alta specializzazione in tutta la chirurgia artroscopica ricostruttiva di ginocchio, spalla e gomito e tibio tarsica. Viene inoltre effettuato un servizio di day surgery e chirurgia ambulatoriale per tutte le patologie della mano e del piede. L unità operativa lavora in stretto collegamento con i centri riabilitativi presenti nel territorio dell Azienda sia pubblici che privati accreditati. 1

4 I NOSTRI SERVIZI I servizi sono garantiti a livello ambulatoriale e in regime di ricovero ospedaliero. PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN OSPEDALE Nell ambulatorio ortopedico dell ospedale di Isola della Scala vengono fornite le seguenti prestazioni: Visita di ortopedia generale Medicazioni Controlli post-operatori Applicazioni e rimozioni di apparecchi gessati Visita fisiatrica Riabilitazione e terapie fisiche PER PRENOTARE per prestazioni con impegnativa dal lunedì al venerdì ore telefonare al CUP in libera professione dal lunedì al venerdì ore telefonare al CUP

5 Nel poliambulatorio dell ospedale di Villafranca vengono erogate le seguenti prestazioni: Visita di ortopedia generale Visita fisiatrica Riabilitazione e terapie fisiche PER PRENOTARE dal lunedì al venerdì ore per prestazioni con impegnativa telefonare al CUP Terapia con onde d urto: si tratta di un trattamento utile nelle pseudoatrosi e nei ritardi di consolidazione, nelle calcificazioni periarticolari (periartriti) e in tutte le patologie tendinee e muscolari. PER PRENOTARE dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore telefonare al n

6 COSA PORTARE Il giorno stabilito l utente è tenuto a presentarsi con la prescrizione del medico curante, la documentazione sanitaria in suo possesso, il codice fiscale e la tessera sanitaria. A prestazione eseguita viene rilasciata copia del referto di visita per il medico di famiglia e una copia viene archiviata. IN CASO DI URGENZA... In caso di urgenza è possibile ottenere con tempestività le prestazioni: Rivolgendosi al Pronto Soccorso Con accesso privilegiato se l utente è in possesso di una prescrizione urgente del proprio medico di base 4

7 PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO IN DAY SURGERY Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day surgery (con ricovero di durata inferiore ad una giornata): Interventi in artroscopia per ginocchio, gomito, spalla, tibio tarsica, e prelievi di cartilagine con successivo innesto Interventi di chirurgia del piede e della mano Interventi di asportazione di piccole neoformazioni (cisti, lipomi, ecc.) Per il trattamento chirurgico della sindrome del tunnel carpale è previsto il ricovero ambulatoriale (senza posto letto) e il pagamento di un ticket. 5

8 MODALITÀ DI ACCESSO... Il ricovero viene proposto da uno dei medici dell unità operativa. Il paziente viene inserito, dall infermiere responsabile, in una lista d attesa per programmare gli esami e la data dell intervento chirurgico. Le prestazioni di day surgery non sono soggette al pagamento ticket. In caso di rinuncia all intervento programmato dopo aver eseguito gli esami pre-operatori, il paziente è tenuto al pagamento dei ticket previsti. 6

9 PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO In regime di ricovero ordinario vengono garantiti i seguenti interventi: Interventi di chirurgia protesica (protesi dʼanca, protesi di ginocchio totale o monocompartimentale, protesi di spalla, reimpianto di protesi) Interventi per traumatologia agli arti superiori ed inferiori con riduzione della frattura e sintesi con chiodi, fissatori, placche, endoprotesi, ecc. Innesto-trapianti di cartilagine ginocchio e tibio tarsica Interventi per patologie post-traumatiche (ritardi di consolidazione, pseudoartrosi, deviazioni assiali, dismetrie, rigidità articolari, osteomieliti, rimozione di mezzi di sintesi, ecc.) Interventi di plastica ricostruttiva legamentosa del ginocchio 7

10 MODALITÀ DI ACCESSO... RICOVERO PROGRAMMATO Il ricovero viene proposto da uno dei medici della unità operativa. Il paziente viene inserito in una lista di attesa e successivamente contattato per la definizione della data dell intervento e della data del pre-ricovero per eseguire gli esami preoperatori. Il giorno dell intervento il paziente si presenta in reparto all orario concordato e a digiuno dalla mezzanotte. Per gli interventi di chirurgia protesica il ricovero avviene il giorno precedente. È necessario portare un documento personale di riconoscimento, la tessera sanitaria ed il codice fiscale, sono inoltre necessari degli effetti personali per la permanenza in reparto. 8

11 RICOVERO URGENTE Il medico di guardia del Pronto Soccorso dispone il ricovero urgente, in base alla patologia della paziente, compatibilmente con la disponibilità dei posti letto. Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure presso altro istituto viene organizzato il trasporto protetto, previo accordi con la struttura di destinazione. POST-RICOVERO Nel caso in cui sia necessario eseguire una riabilitazione post intervento, vengono fornite indicazioni sulle strutture più idonee. 9

12 Accoglienza e orientamento IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle sale d attesa e, in ogni caso, può essere richiesta al personale Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o nel cartellino di riconoscimento Tempestività, regolarità e puntualità Agli utenti viene comunicata (salvo casi di urgenza) con 48 ore di anticipo la data del ricovero e dell intervento Il tempo di attesa massimo in caso di ricovero programmato per intervento presso il reparto di ortopedia è di giorni Il tempo di attesa massimo per una visita ortopedica negli ambulatori dell ospedale è di 15 giorni 10

13 Personalizzazione e umanizzazione Le visite dei familiari ai pazienti ricoverati sono articolate su tre fasce orarie esposte in vari punti del reparto Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle richieste Completezza e chiarezza dellʼinformazione Il paziente e/o un familiare da lui indicato possono richiedere informazioni ai medici sulla propria malattia e sulle cure proposte I pazienti, prima di essere sottoposti a prestazioni diagnostiche e terapeutiche, vengono informati dal personale medico tramite la procedura del consenso informato Ai degenti in dimissione viene consegnata dal personale medico una relazione indirizzata al medico curante redatta in maniera chiara e comprensibile 11

14 Comfort È garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute Garanzia, tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio e si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi: Dipartimento di Chirurgia Generale Unità Operativa di Direttore: dott. Alberto Momoli Tel Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 12

15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l Ufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

16 L ospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO