Carta dei Servizi rev. 0 del 24 giugno Servizio di Medicina Sportiva

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1 Carta dei Servizi rev. 0 del 24 giugno 2013 Servizio di Medicina Sportiva

2 LA NOSTRA ATTIVITÀ Il Servizio di Medicina Sportiva svolge attività atte al rilascio del certificato agonistico o ludico sportivo per tutti i tipi di discipline sportive. Si possono rivolgere al nostro servizio sia le società sportive che i singoli atleti, sia per ottenere il rilascio del certificato per praticare attività agonistica che per effettuare controlli personali. Il servizio effettua visite sportive per atleti disabili. I NOSTRI SERVIZI Le visite sportive si dividono in due tipologie: Visite per il rilascio del certificato per attività ludico sportive e per qualche sport anche per attività agonistica Visite sportive per il rilascio del certificato agonistico per la maggior parte delle attività sportive Gli esami eseguiti per la prima tipologia di visite sono: Esame urine Controllo del peso e dell altezza Controllo del visus (viene controllata la vista attraverso la tavola ottometrica) Controllo della pressione Visita medica Elettocardiogramma di base

3 Per la seconda tipologia di visite si eseguono anche: Spirometria Elettrocardiogramma dopo test di master (test che consiste nel far salire e scendere lo sportivo da uno scalino per circa tre minuti in modo che aumenti la frequenza cardiaca) Elettrocardiogramma nella fase di recupero Per gli sportivi con età superiore ai trentacinque anni è obbligatorio eseguire il test al cicloergometro al posto del test di master. Questo esame, eseguito sempre all interno della visita sportiva, consiste nel compiere uno sforzo massimale, pedalando sulla cyclette, mentre si è monitorati per il controllo dell elettrocardiogramma e della pressione sanguigna. Al fine del rilascio dei certificati, il medico sportivo o il medico cardiologo possono richiedere anche altri esami eseguiti come holter pressorio, ecocardiogramma, holter cardiaco. MODALITÀ DI ACCESSO... Tutte le prestazioni offerte dal Servizio di Medicina Sportiva si ottengono previa prenotazione telefonando al CUP aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore e sabato dalle ore 8.00 alle ore Per effettuare la prenotazione non serve l impegnativa del medico. Le visite sportive per atleti disabili si prenotano telefonando direttamente telefonando

4 IL GIORNO DELLA VISITA... Portare la documentazione clinica già in possesso che può avere attinenza con l indagine in corso Portare con sé le tessere sanitarie Se l atleta è minorenne è necessario che sia accompagnato da un genitore, almeno per la prima visita I genitori devono sempre compilare il foglio dell anamnesi per gli sportivi minorenni RICORDARSI DI... Qualora si decisa di rinunciare o ci si trovi nell impossibilità di rispettare la prenotazione, è obbligatorio disdire con anticipo di almeno un giorno l appuntamento, contattando il CUP al numero , anche tramite la segreteria attiva 24 ore su 24, altrimenti al cittadino, anche se esente, verrà addebitato il ticket della prestazione. PER INFORMAZIONI... Per qualsiasi chiarimento e informazione rivolgersi al Servizio di Medicina Sportiva: telefono: dal lunedì al giovedì dalle ore 8.30 alle ore fax:

5 I NOSTRI IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione circa i servizi offerti e le modalità di accesso attraverso la Carta dei servizi Ogni operatore del Servizio è identificabile dai dati riportati sulla divisa Il tempo di attesa per ottenere l appuntamento per la visita è mediamente di 15 giorni Il tempo di attesa prima della prestazione è inferiore a 30 minuti Il tempo di attesa per il rilascio dei certificati è di 4 giorni Se richiesto, i certificati possono essere inviati tramite servizio postale Ogni utente viene informato sulle modalità di esecuzione dell esame Nei casi in cui si riscontrano esami con valori fuori dalla norma, si è disponibili ad un colloquio diretto A cadenze stabilite viene effettuata la rilevazione della soddisfazione degli utenti e i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono presentare al seguente indirizzo: Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it

6 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l UOC Qualità, Autorizzazione, Accreditamento instituzionale, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi.