Società Italiana Di Informatica

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1 SAP Forum 2013 Società Italiana Di Informatica S A P I S U t i l i t i e s, C R M, H a n a : s o l u z i o n i S I D I p e r o t t e n e r e v a n t a g g i JOIN THE SIDI EXPERIENCE! c o m p e t i t i v i n e l m e r c a t o l i b e r o d e l l a v e n d i t a d i e n e r g i a e l e t t r i c a e g a s

2 Agenda SIDI ed il mercato delle utilities La soluzione SIDI for Utilities Case History Innovazione e sviluppi - 2 -

3 SIDI e il mercato I nostri valori SOLIDITA E CONTINUITA : nel mercato IT da 33 anni con socio unico; LEADERSHIP: da oltre 10 anni tra i primi Partner SAP nel General Business; COMPETENZE: I nostri Consulenti hanno una seniority media di 7 anni, qualificazioni e certificazioni SAP; EXPERTISE e CUSTOMER REFERENCE : i nostri 250 Clienti SAP sono leader in 20 settori dell industria, dei servizi e delle Utilities. Oltre 200 i progetti in Italia e all estero; INNOVAZIONE e VALORIZZAZIONE DEI TALENTI investiamo ogni anno più del 5% delle nostre revenues in formazione e in progetti di innovazione; FOCALIZZAZIONE : ci piace fare una sola cosa e farla bene. Per questo abbiamo scelto SAP, la tecnologia dei leader; SOSTENIBILITA : siamo impegnati nello sviluppo di soluzioni IT per la sicurezza ambientale e del lavoro. for SAP Partners 2010 & 2011 Certificazione di Qualità UNI EN ISO

4 SIDI e il mercato SIDI capability Risposte focalizzate rispetto alle esigenze del Cliente Soluzioni SAP preconfigurate per accelerare i progetti Referenze qualificate in ogni settore (Acqua, EE, Gas,Igiene ambientale) Competenza tecnologica e conoscenza dei modelli di business Organizzazione ed approccio strutturato al settore Un unico partner per tutto il ciclo di vita della soluzione System Integration, Help Desk, Application Management, System Management Capacità di agevolare l impegno dell IT Cliente Facility Management, Full Outsourcing dei sistemi Metodologie e certificazione UNI EN ISO 9001 per tutto il ciclo di vita dei progetti - 4 -

5 Agenda SIDI ed il mercato La soluzione SIDI for Utilities Case History Innovazione e sviluppi - 5 -

6 SIDI for Utilities La soluzione SIDI for Utilities La soluzione è un mix ottimale di elementi orientati all obiettivo Template di settore, utilizzati da aziende simili, che diano adeguata copertura iniziale alle proprie esigenze e garanzia di un risultato rapido Team consolidati di consulenti specializzati sia nel metodo implementativo che sui processi specifici del proprio settore Time to Delivery Metodologie di implementazione specifiche che riutilizzino le esperienze già svolte in altri progetti Focalizzazione progettuale sul modello implementativo e sulla riusabilità della soluzione Per produrre efficienza si utilizzano modelli consolidati portando a fattor comune le esperienze - 6 -

7 SIDI for Utilities SAP IS-U, CRM and... more SAP ISU+SAP CRM Template SIDI... La soluzione è basata sulle componenti applicative SAP IS-U e SAP CRM con un livello di integrazione che ottimizza la replicabilità del dato, la configurazione consente una completa gestione dei cicli anagrafici, di fatturazione e gestione del credito, tipici di una azienda utilities nel settore della vendita gas ed energia elettrica La competenza sviluppata da SIDI nel corso degli anni è stata condensata all interno del Template SIDI for Utilities. Il complesso di personalizzazioni, già integrate, permettono di automatizzare molteplici processi, migliorare l esperienza utente e coprire tutte le particolari esigenze del mercato GAS ed Elettrico italiano

8 SIDI for Utilities Componenti applicative La soluzione consente il presidio dei i principali processi di Vendita di Energia Front Office e IS-Utilities Sportello WEB Gestione Integrazioni Business Intelligence ERP processi di gestione contratti/attività sportello, calcolo e fatturazione servizi, vendita di servizi non a consumo, gestione del credito componente CRM per abilitare l accesso web al cliente con funzioni informative/dispositive processo di gestione avanzamento richieste su PDR/POD, gestione pratiche (switch attivi e passivi), acquisizione misure (EDI) processi di reporting operativo, direzionale, reportistica istituzionale per Aeeg processi di amministrazione e finanza, controllo di gestione, acquisti, magazzino, fatture attive - 8 -

9 SIDI for Utilities Process flow Switch-In Switch-Out Gestione Cliente Logistica Interfacciamento Distributori Gestione Credito Billing Distributore Contabilità e Controlling BI (reporting) - 9 -

10 SIDI for Utilities SAP ISU+SAP CRM Gestione Cliente, Switching Predisposizione di tutti gli oggetti relazionali utili alla gestione della catena tecnica (materiali, device, numeratori ); Predisposizione delle strutture di prezzo e delle logiche di calcolo; Caricamento a sistema delle catene tecniche (device) e commerciali (contratti); Gestione richieste modifiche anagrafiche e contrattuali del cliente; Gestione contatti e reclami (mail, telefono, fax, sportello); Preventivi, esecuzione, fatturazione (servizi 333, consulenza energetica, servizi di assistenza) Switch-Out e fatturazione finale. SIDI for Utilities Gestione prodotti dinamica e configurabile; Caratteristiche rilevanti Inserimento anagrafico facilitato da CRM e gestione dati contrattuali front-office; Caricamento massivo lotti anagrafici, tecnici e contrattuali; Sportello «On-Line» ICSS. Gestione operativa Canale WEB Ready to Run

11 SIDI for Utilities Configuratore prodotti Caratteristiche rilevanti La presenza di un configuratore di prodotto GAS e Energia Elettrica è una caratteristica fondamentale della soluzione, consente all utente di gestire in modo flessibile l offering del mercato libero senza interventi di manutenzione (*) alla configurazione dei motori di calcolo, accelerando il time to market sulle nuove tipologie di offerta. Il configuratore del prodotto è una personalizzazione specifica del template SIDI for Utilities, collaudata ed utilizzata con successo in diverse realtà italiane. (*) nell ambito delle opzioni disponibili ed utilizzabili per configurare un prodotto Manutezione evolutiva Costi e tempi di progetto

12 SIDI for Utilities Motore di calcolo preconfigurato Caratteristiche rilevanti La soluzione SIDI for Utilities è dotata all origine di un motore di calcolo già pronto ed integrato con il configuratore del prodotto. Le caratteristiche fondamentali che consentono di ridurre i tempi di implementazione del sistema sono: strutture anagrafiche tecniche pronte all uso e coerenti con il motore di fatturazione (materiali, device, numeratori); motore di fatturazione «ready to use»; Integrazione con la gestione prodotti ed elevata parametrizzazione per eventuali ampliamenti successivi; controlli di coerenza tra i dati anagrafici caricati a sistema; controlli qualitativi sui consumi caricati a sistema; controlli automatizzati sulle fasi di calcolo e fatturazione; motore di stampa «ready to use» e in linea con la normativa AEEG. Integrazione Costi e tempi di progetto

13 SIDI for Utilities Gestione integrazioni Caratteristiche rilevanti La normativa non ancora «diffusa» sugli aspetti di comunicazione con i distributori rende oggi difficoltoso implementare canali univoci e standardizzati per efficientare il processo. Combinando soluzioni personalizzate rispetto alle funzionalità già presenti in SAP, SIDI for Utilities mette a disposizione un set di integrazioni con i distributori: Comunicazioni di Switch-In; Gestione richieste lavori e pratiche 333 ; Acquisizione dati di misura distributori da «flat file»; Acquisizione dati di misura da EDI; Acquisizione e ri-fatturazione automatica voci passive EDI; Time to bill Velocità nel servizio

14 SIDI for Utilities Processo di bollettazione Caratteristiche rilevanti Punto di forza del sistema SAP IS-U è la pianificazione e gestione degli ordini di lettura/fatturazione e l esecuzione del calcolo/fatturazione. I processi implementati secondo le best practices sono garanzia di assoluta qualità del dato in output. Il template SIDI for Utilities aggiunge alle funzionalità standard delle funzioni di controllo e reporting, utili a gestire ed analizzare i risultati di ogni step del processo. Pianificazione Controllo sui processi

15 SIDI for Utilities Gestione del Credito Caratteristiche rilevanti Un aspetto indispensabile nelle aziende di servizi è rappresentato dalla necessita di avere una gestione del credito efficiente e integrata nei processi di core business. In questo il sistema SAP IS-U consente di ottenere una gestione del credito avanzata e completa rispetto a tutti gli eventi che possono intercorrere durante il ciclo di vita della partita aperta

16 SIDI for Utilities Gestione del Credito Anche sugli aspetti del credito il Template SIDI for Utilities prevede delle funzionalità aggiunte che incrementano il valore della soluzione ed efficientano i processi aziendali: predisposizione per l integrazione con società di valutazione rischio credito in fase di acquisizione clienti; acquisizione massiva incassi da bonifico con motore di abbinamento delle partite configurabile; gestione depositi cauzionali in linea con la normativa AEEG; processi di sollecito preconfigurati ed in linea con la normativa civilistica e AEEG; stampe documenti di rateizzazione preimpostate. Caratteristiche rilevanti Tempi di lavorazione Sicurezza nella gestione

17 SIDI for Utilities Approccio implementativo La competenza nel lavorare con acceleratori e l esperienza nell implementazione di sistemi preconfigurati permette a SIDI di realizzare il progetto con un approccio prototipale. L approccio prototipale consente una partecipazione attiva del Cliente nella realizzazione del sistema, nei termini di: focalizzare immediatamente i processi messi a disposizione dalla soluzione; verificarne l aderenza rispetto ai requisiti di business, non solo nei termini delle singole funzionalità ; acquisire conoscenza sull utilizzo del sistema sin dalla fase di analisi; costruire il risultato finale in modo progressivo; velocizzare il collaudo finale. L approccio prototipale consente un rapido consolidamento delle componenti «core» della soluzione attesa dal Cliente alla quale verranno aggiunte delle implementazioni specifiche per soddisfare i requisiti attesi

18 SIDI for Utilities Risultato e Customer Value Tempi di implementazione Costi di progetto Customer Value Know-How cliente Risultato sicuro

19 Agenda SIDI ed il mercato La soluzione SIDI for Utilities Case History Innovazione e sviluppi

20 Case History Il profilo del case history Azienda con circa 500 Milioni di fatturato, parte di un gruppo internazionale di imprese che lavorano nel settore energetico. Il Gruppo attivo nel mondo dell energia sotto varie forme: Produzione e Commercializzazione di energia da varie fonti rinnovabili; Trading: Energia Elettrica e NGL; Altri settori: Real Estate, Ricerca e Sviluppo, Consulenza Energetica/Finanziaria e Project Financing. L Azienda è in grado di soddisfare qualunque esigenza sotto il profilo energetico, studiando strategie dedicate ad ogni specificità e dimensione dei Clienti, sui quali è fortemente focalizzata

21 Case History Business needs Criticità: sistema informativo non più adeguato alle esigenze del business integrazione di processo difficoltosa sicurezza dati da rinforzare Requisiti: sostituzione dei sistemi a supporto dei processi di core business introduzione di una gestione del credito strutturata progetto a basso impatto sul personale tempi di implementazione ridotti

22 Case History Key Points Soluzione scelta: Piano di progetto: SAP CRM + IS-U, template SIDI for Utilities 9 mesi «Kick Off» operativo: 18 Maggio 2012 «Go-Live» pianificato: 2 febbraio 2013 Prima emissione fatture: 5 febbraio 2013 (competenza gennaio) Time to bill effettivo: Risultati ottenuti: 8 mesi Affidabilità e scalabilità della base dati; Certezza qualitativa sul ciclo di fatturazione e incasso; Strutturazione dei processi di sollecito e definizione di workflow chiari e efficienti in tutti i processi aziendali; Riallocazione efficiente delle risorse aziendali; Migliore interazione con il cliente e minori tempi di risposta (CRM e ICSS)

23 Agenda SIDI ed il mercato La soluzione SIDI for Utilities Case History Innovazione e sviluppi

24 Innovazione / Sviluppi SAP CRM Oltre alle funzionalità di Customer Interaction Center, il template SIDI for Utilities consente di implementare ed integrare tutti gli strumenti che CRM SAP mette a disposizione per analizzare e ampliare il proprio mercato di riferimento e gestire tutta la fase di pre-sales: Gestione campagne di marketing; Gestione partnership commerciali con aziende detentrici di grossi bacini di utenza (grande distribuzione, istituti di credito ); Gestione agenzie e agenti freelance; Gestione call center commerciali. L evoluzione del prodotto CRM SAP verso i «social channels» può inoltre assicurare un ulteriore vantaggio competitivo per fornire alla forza commerciale un approvvigionamento più ampio rispetto alla customers base

25 Innovazione / Sviluppi Mobile Sempre più canali di contatto a disposizione del proprio business, sempre più in tempo reale. Dotare la propria forza commerciale interna o gli agenti di dispositivi mobile completamente integrati al sistema gestionale interno è un valore aggiunto per il cliente e per il proprio marchio: Forza vendite costantemente aggiornata sulle offerte a disposizione; Conoscenza del cliente puntuale e sempre a disposizione; Maggiore possibilità di interazione tra le richieste del cliente e la forza vendite; Dati del cliente e documenti contrattuali già a sistema dopo la conclusione della vendita

26 Innovazione / Sviluppi SAP HANA Obiettivo di evoluzione della soluzione SIDI for Utilities è l ampliamento alle potenzialità dell «In-Memory Computing» a tutti i processi aziendali. Quali potrebbero essere i vantaggi nel monto Utilities? Run di fatturazione con tempi immediati: tempi di caricamento consumi, calcolo e fatturazione ridotti sensibilmente per avere un ciclo di emissione più veloce; Previsioni di consumo real-time in modo da minimizzare gli oneri di sbilanciamento; Aggiornamenti Real Time sui dati di analisi (DB transazionale = DB analytics); Calcolo e stima del portfolio clienti/contratti in tempo reale per permettere un ciclo di approvvigionamento adeguato e una schedulazione della produzione efficiente. La risposta è Business Suite Powered by SAP HANA

27 Contatti SIDI S.p.A. Società Italiana di Informatica Sede di Milano Via Maffucci, Milano (MI) Tel Fax Altre sedi: Padova, Roma, Imola Sede legale: via Aristide De Togni, Milano