Sezione: 4. WEB MARKETING
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- Diana Ruggeri
- 7 anni fa
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1 Scopri come Creare e Vendere viaggi online! Sezione: 4. WEB MARKETING Come arrivano i clienti? -Marketing: newsletter, dem e followup Avevano un bel dire che l fosse destinata a morire e invece eccola qui più in forma che mai! L marketing è uno dei più potenti strumenti di comunicazione per mantenere la relazione con il cliente e si perfeziona sempre di più nell ottica della personalizzazione del contenuto da indirizzare ai propri potenziali utenti. Che cos è una newsletter? Quando entri in un sito, se è ben fatto, una delle cose che salta subito all occhio è la possibilità di lasciare la propria per ricevere informazioni e aggiornamenti sugli argomenti, i servizi, i prodotti che il sito propone. Dopodiché si ricevono periodicamente, nella propria casella , i messaggi che provengono dal sito a cui ti sei iscritto. Quei messaggi sono delle newsletter, che hanno l obiettivo di informare l utente e, di solito, stimolarlo a compiere una determinata azione come acquistare un prodotto, iscriversi ad un corso, richiedere un contatto, ecc Nel sito del Consulente di viaggi online l iscrizione alla newsletter è presente sia in homepage che in testa a tutti i portali verticali e si presenta così: ISCRIZIONE IN HOMEPAGE L iscrizione alla newsletter dall homepage del portale generalista avviene cliccando sul bottone giallo Iscrivimi alla newsletter e compilando i due campi del riquadro che si apre sopra la pagina
2 ISCRIZIONE PORTALI TEMATICI L iscrizione alla newsletter dall homepage dei portali tematici può avvenire in due modi: * cliccando sul link testuale rosso, posizionato in testa, Iscriviti alla newsletter che apre il solito riquadro * compilando direttamente i due campi, nome e , che si trovano nel box relativo, nella colonna del menù di sinistra Tutti i Consulenti di viaggio online usufruiscono dell invio newsletter settimanale a cura dell area marketing che, dopo aver selezionato, insieme all Ufficio Programmazione, i prodotti da promuovere quella settimana, crea l da inviare con le offerte ed esegue l invio a tutto il database di iscritti alla newsletter. L invio è centralizzato ma il sistema permette di identificare gli iscritti uno ad uno e chi si è iscritto dal sito di Mario Rossi tornerà sempre nel sito di Mario Rossi, perché tutti i link ne mantengono la traccia. In questo modo, quando un utente effettua l iscrizione alla newsletter, rimane sempre agganciato al suo Consulente di viaggi online e tornerà sempre sul suo sito. Quanto importante è avere un buon numero di iscritti alla newsletter? IMPORTANTISSIMO! L utente che entra nel tuo sito, magari a partire da una campagna pubblicitaria, se non compila subito una richiesta informazioni, può però iscriversi alla newsletter e, in questo modo, ogni settimana verrà sollecitato con un nuovo messaggio. Al momento giusto, infine, potrà inviare una richiesta informazioni, diventando a tutti gli effetti un nominativo da lavorare. Un iscritto newsletter è un potenziale cliente che viene gestito attraverso un flusso di a cadenza settimanale. In alta stagione un invio newsletter registra tassi di conversione mediamente del 5-7%, e anche più! - 2 -
3 Questo significa che quando viene inviata la newsletter, una volta che si è raggiunto un buon numero di iscritti, si riceveranno molto richieste da lavorare a costo zero! Ecco come si presenta la newsletter dei Consulenti di viaggio online che utilizzano la piattaforma EtWayonline: 12 offerte suddivise per 3 tipologie di prodotto: cliccando su ciascuna offerta si entra direttamente nella scheda relativa, da cui l utente può inoltrare una richiesta informazioni al Consulente dal cui sito ha effettuato l iscrizione alla newsletter
4 DEM Oltre alle newsletter, in cui dicevamo che vengono proposte 3 tipologie di prodotti differenti, settimanalmente viene inviata anche una dem. Una dem è una newsletter incentrata esclusivamente su un prodotto curato da un Consulente di viaggi Tour Operator, che acquista il servizio per promuovere il suo prodotto attraverso questo potente strumento di marketing, sfruttando, contemporaneamente, la forza di tutta la rete di Consulenti di viaggio online, perché il principio resta quello della newsletter, ovvero ciascuno riceve le richieste dei propri iscritti. Perché quindi un Consulente di viaggi Tour Operator avrebbe interesse ad acquistare un invio dem le cui richieste arrivano poi a tutti i Consulenti della rete? Perché il Consulente di viaggi Tour Operator percepisce una percentuale di redditività su tutte le vendite effettuate da qualsiasi Consulente di viaggi online, proprio per il lavoro che svolge a vantaggio e beneficio di tutta la rete. Oggi, il lavoro che l area marketing sta sviluppando a livello di marketing è quello di personalizzare sempre di più il messaggio, captando gli interessi degli utenti e profilandoli in modo più chirurgico, e, in parallelo, di mettere sempre più in evidenza il ruolo e l importanza del Consulente di viaggi online, in modo che il canale di comunicazione, costituito dal flusso di , possa essere sempre di più una forma di comunicazione personale tra Consulente e cliente, acquisendo così sempre più efficacia e importanza per entrambi
5 AUTOMATICHE (FOLLOWUP) All atto dell iscrizione l utente riceve, innanzitutto, la richiesta di conferma di iscrizione per accertarsi di avere un database di iscritti realmente interessati ad essere aggiornati sulle nostre offerte. Poi riceve una mail di benvenuto ed una, a distanza di qualche giorno, in cui spieghiamo al nuovo iscritto i benefici di avere un Consulente di viaggi online di fiducia e lo invitiamo ad entrare nel tuo sito e a contattarti per usufruire del tuo servizio. Questo tipo di , automatiche e impostate a distanza di un numero predefinito di giorni dall iscrizione, si chiamano followup, e anche loro, come la newsletter, hanno l obiettivo di creare relazione e dialogo con l utente
6 Vuoi approfondire parlando direttamente con un Consulente di viaggi online che che fa questo mestiere da anni? PRENOTA la tua sessione di formazione personalizzata! - 6 -
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