Descrizione del piano di servizio per HP Care Pack

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1 Descrizione del piano di servizio per HP Care Pack Dispositivi webos Panoramica del servizio Ogni dispositivo HP webos viene fornito con supporto tecnico telefonico gratuito per 90 giorni e garanzia limitata di un anno, a partire dall'attivazione ("Data di inizio della garanzia"). L'acquisto di HP Care Pack con il servizio di supporto webos consente di estendere o migliorare la protezione del dispositivo e la copertura del servizio grazie ai servizi e alle funzionalità descritte di seguito. Vantaggi del servizio: Assistenza telefonica Consente di comunicare con esperti del supporto tecnico ogni volta che lo si desidera, per ottenere risposte alle proprie domande Riparazione e restituzione Consente di usufruire di una scatola di spedizione prepagata per l'invio dei dispositivi difettosi ad HP per la riparazione. Durata della copertura Fornisce un supporto più ampio quando si acquista un servizio della durata di 1 o 2 anni (facoltativo) Protezione dai danni accidentali Offre protezione contro i danni accidentali quando il servizio viene acquistato dall'utente. (facoltativo) Caratteristiche del servizio Assistenza telefonica Solo i servizi di HP Care Pack offrono soluzioni di servizio e supporto centralizzate fornite da esperti del sistema operativo e dei dispositivi webos, in grado di risolvere il problema con una singola chiamata. Contattando il servizio di assistenza, è possibile usufruire al meglio di tutte le funzionalità del dispositivo webos. Negli Stati Uniti, l'assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 5:00 alle 21:00 (fuso del Pacifico), nonché il sabato e la domenica dalle 6:00 alle 20:00. HP si riserva il diritto di modificare gli orari del servizio a propria discrezione.

2 Riparazione e restituzione Nel caso in cui HP stabilisca, dopo una sessione di risoluzione di un problema, che il dispositivo webos è difettoso, l'utente riceverà una scatola per la spedizione prepagata, da utilizzare per l'invio del dispositivo ad HP. Gli ordini di servizio vengono elaborati prima delle 15:00 (ora locale), dal lunedì al venerdì, ad eccezione dei giorni di chiusura di HP. I tempi di mancata disponibilità del servizio potrebbero variare a seconda dell'area geografica. Tutte le chiamate successive a tale orario verranno elaborate il giorno lavorativo successivo. Il tempo stimato di riparazione del prodotto verrà indicato dal tecnico di HP durante la prima telefonata. Opzioni del servizio Durata della copertura La durata della copertura per i servizi HP Care Pack sui dispositivi webos ha inizio dalla data di attivazione del dispositivo. Ad esempio, se è stato acquistato un Care Pack per un periodo di 2 anni, esso avrà una durata di due anni più ulteriori 90 giorni di assistenza telefonica gratuita. La garanzia HP di un anno verrà estesa a due anni, a partire dalla data di attivazione del dispositivo. Danni accidentali Se è stata acquistata la protezione contro i danni accidentali, sarà possibile usufruire di tale protezione in seguito a eventuali danni accidentali dovuti al normale utilizzo del prodotto hardware, per tutto il periodo della copertura a partire dalla data di attivazione del dispositivo. Per danno accidentale si intende un danno fisico causato a un prodotto da un incidente improvviso o imprevisto, purché nell'ambito del normale utilizzo. Gli incidenti coperti includono il rovesciamento non intenzionale di liquidi sull'unità, la caduta, l'urto e la sovratensione momentanea. Sono inclusi i display LCD danneggiati o rotti e le parti danneggiate. Copertura La copertura comprende tutti gli accessori standard inclusi nel numero di parte del prodotto hardware HP e tutti i componenti interni forniti da HP, ad esempio la batteria non rimovibile. I seguenti elementi non sono inclusi nella copertura del servizio: Dispositivi non HP Accessori HP acquistati in aggiunta al dispositivo, quali Touchstone, custodie e tastiere

3 Batterie rimovibili o sostituibili dall'utente Qualsiasi prodotto precedentemente riparato da un utente o da un tecnico non autorizzato Responsabilità del cliente Potrebbe essere necessario effettuare la registrazione attenendosi alle istruzioni fornite nell'accordo relativo ai servizi di supporto HP. Il servizio deve essere acquistato e registrato per ciascun prodotto webos per cui si desidera utilizzarlo. In caso di intervento di supporto, verrà richiesto all'utente di effettuare quanto segue: Fornire tutte le informazioni necessarie a garantire un supporto rapido e professionale e a determinare l'idoneità a usufruire dell'assistenza.. Eseguire attività ragionevoli volte a identificare o a risolvere il problema, in base alle richieste dell'operatore. Al momento della richiesta del servizio, è necessario fornire un numero di carta di credito per ragioni di sicurezza. Nel caso in cui all'utente venga fornito un prodotto sostitutivo: L'utente dovrà spedire il prodotto o le parti difettose ad HP entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto hardware sostitutivo. In caso di mancata ricezione da parte di HP del prodotto o della parte difettosa entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto hardware sostitutivo, l'utente dovrà corrispondere un importo pari al prezzo di listino del prodotto hardware sostitutivo. È responsabilità dell'utente: Assicurarsi che venga eseguito il backup di tutti i dati del profilo webos tramite l'applicazione di backup del dispositivo. Tenere una copia di backup aggiornata di tutti i dati presenti sul dispositivo (collocati nell'unità di memoria USB), incluse le foto, i video e la musica. Ripristinare i dati del profilo webos e aggiungere eventuali altri dati e file al prodotto hardware sostitutivo Limiti del servizio Il servizio verrà fornito nel corso della chiamata telefonica all'assistenza o secondo altri metodi di fornitura, a discrezione di HP. Il metodo di fornitura appropriato verrà determinato da HP al fine di garantire un'assistenza puntuale ed efficace.

4 I servizi non includono: Diagnosi e manutenzione in loco Ripristino di software o contenuti multimediali memorizzati nell'unità USB o non sottoposti a backup da parte dei servizi dell'account HP webos Risoluzione dei problemi di interconnettività o compatibilità I servizi richiesti in seguito a negligenza da parte dell'utente rispetto all'incorporazione di correzioni di sistema, riparazioni, patch o modifiche fornite da HP I servizi necessari in seguito a negligenza da parte dell'utente rispetto ad azioni precedentemente consigliate da HP Manutenzione preventiva dell'utente Esclusioni della protezione dai danni accidentali La protezione contro i danni accidentali non copre i seguenti eventi: Danni causati dalla mancata esecuzione di operazioni di manutenzione consigliate od osservazione delle specifiche operative Danni dovuti a incidenti bellici o nucleari, atti di terrorismo, incidenti automobilistici, calamità naturali, tentativi non autorizzati di riparazione del prodotto hardware o utilizzo di supporti e contenuti multimediali danneggiati o difettosi Danni ininfluenti sul funzionamento dell'unità, compresi, in via esemplificativa, danni estetici, ruggine, alterazione del colore, della consistenza o delle finiture, usura e deterioramento graduale Perdita o danneggiamento dei dati, interruzione delle attività aziendali o deprezzamento tecnologico Frode, furto, sparizione misteriosa o non giustificata, cattivo utilizzo, abuso o atti volontari Qualsiasi alterazione o modifica del prodotto hardware Dettagli del servizio di protezione dai danni accidentali Per i prodotti hardware HP webos, la sostituzione del dispositivo è limitata a una sola sostituzione per un periodo di 12 mesi dalla data di inizio del servizio HP Care Pack Service. Al raggiungimento del limite specificato, il costo della riparazione del dispositivo verrà determinato in base alle normali tariffe di listino.

5 Informazioni aggiuntive Negli Stati Uniti, l'assistenza telefonica di webos è disponibile al numero Per ulteriori informazioni sui servizi HP Care Pack per webos, tra cui le informazioni di contatto per i paesi diversi dagli Stati Uniti, visitare il sito: Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le uniche garanzie per prodotti hardware e servizi HP sono indicate nelle dichiarazioni di garanzia espressa rilasciate con la fornitura di tali prodotti e servizi. I contenuti del presente documento non possono essere interpretati come garanzie o condizioni aggiuntive, espresse o implicite di fatto o dinanzi alla legge. HP non è responsabile di eventuali omissioni o errori tecnici o editoriali in relazione al contenuto del presente documento.