Servizio di installazione e startup per il software HP StoreOnce Recovery Manager Central

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1 Caratteristiche tecniche Servizio di installazione e startup per il software HP StoreOnce Recovery Manager Central Servizi HP Vantaggi del Supporta le risorse IT permettendo loro di concentrarsi sulle attività fondamentali e prioritarie È concepito per ridurre i tempi di implementazione, nonché l'impatto e i rischi sull ambiente di storage Contribuisce ad assicurare la corretta implementazione grazie alla pianificazione ed al coordinamento dell'installazione di HP Il viene fornito da uno specialista qualificato, in base alla configurazione consigliata da HP e alle best practice del settore Favorisce un utilizzo ottimale del software HP StoreOnce Recovery Manager Central, grazie alle conoscenze che si acquisiscono dallo specialista durante l'erogazione del onsite Caratteristiche principali del Pianificazione e coordinamento del Implementazione del Test di verifica dell'installazione (IVT) Sessione di orientamento per il Cliente Il di installazione e startup per il assicura un corretto processo di implementazione e avvio del software stesso, con opzioni studiate per garantire l'adeguata installazione nell'ambiente di storage e sfruttare al meglio i vantaggi derivanti dall'investimento in risorse di storage. Integrando il nuovo software per lo storage HP StoreOnce Recovery Manager Central, il di installazione e startup offre una serie di funzioni associate all'implementazione operativa dei prodotti concessi in licenza. Con il supporto dell'amministratore dello storage IT incaricato, uno specialista dell'assistenza HP implementerà il come descritto più dettagliatamente di seguito. Questo è applicabile solo sugli ambienti supportati. Contattare HP per ulteriori informazioni sugli ambienti supportati. La creazione di script non è inclusa nel, ma può essere fornita con un importo aggiuntivo (la creazione di script può favorire l'integrazione e l'automazione end-to-end nell'ambiente aziendale del Cliente). Caratteristiche del Tabella 1. Caratteristiche del Caratteristica Pianificazione e coordinamento del Specifiche di fornitura Uno specialista dell'assistenza HP pianificherà tutte le attività necessarie, inclusa la determinazione di eventuali prerequisiti (vedere "Prerequisiti del ") e programmerà la fornitura del ad un'ora concordata da HP e dal Cliente, che cadrà durante l'orario lavorativo standard HP, con esclusione delle festività HP, salvo ove diversamente concordato da HP. I servizi erogati al di fuori del normale orario di lavoro HP potranno essere addebitati separatamente. Le attività di pianificazione e di coordinamento elencate di seguito saranno svolte, a discrezione di HP, da remoto o presso la sede del Cliente. Le attività di pianificazione e coordinamento che verranno svolte dallo specialista dell'assistenza saranno le seguenti: Comunicazione con il Cliente, compresa la risposta ad eventuali domande del Cliente in merito alla fornitura del Verifica, tramite apposita check list, del rispetto di tutti i prerequisiti necessari all'erogazione del da parte del Cliente Pianificazione dell'implementazione del software HP StoreOnce Recovery Manager Central in un orario reciprocamente concordato Breve spiegazione allo scopo di supportare il Cliente nella definizione degli obiettivi di implementazione del software e configurazione dell'array in base alle aspettative del Cliente in termini di performance delle applicazioni, disponibilità e layout dei volumi virtuali Spiegazione al Cliente delle best practice relative all'implementazione del Consegna di un piano di installazione scritto che farà da guida nel coordinamento delle attività di installazione e startup

2 Tabella 1. Caratteristiche del (continua) Caratteristica Implementazione del Test di verifica dell'installazione (IVT) Sessione di orientamento per il Cliente Specifiche di fornitura Le attività di implementazione del software HP StoreOnce Recovery Manager Central svolte dallo specialista saranno le seguenti: Coordinamento del piano di installazione Conferma del rispetto di tutti i prerequisiti del individuati nella check list da parte del Cliente, inclusa l'installazione e l'operatività della versione richiesta del sistema operativo HP Installazione del in base alle specifiche del prodotto e secondo i limiti definiti nella sezione "Limitazioni del " di seguito riportata Verifica dell'installazione e dell'operatività dei codici di prodotto relativi al acquistato e installazione dei codici di licenza, se necessario Lo specialista dell'assistenza effettuerà le procedure di installazione, configurazione e verifica, tra cui: Per software basati su array: integrazione del software in base al piano di installazione scritto e alle best practice di configurazione concordate nell'ambito delle attività di pianificazione del Per software esterni all'array: posizionamento del software su un server fornito dal Cliente e in un ambiente operativo che soddisfi i prerequisiti minimi del prodotto, attivazione e configurazione dei software necessari per stabilire la connettività tra il server e il prodotto di storage HP StoreOnce Recovery Manager Central Verranno inoltre eseguiti gli idonei test di verifica allo scopo di valutare la corretta e completa installazione del prodotto. Verrà verificato che: Il sia operativo e, in relazione a HP StoreOnce Recovery Manager Central per VMware, sia possibile creare snapshot pertinenti ed effettuarne il montaggio, nonché accedere alle macchine virtuali Il registro eventi stia accumulando dati Lo specialista del svolgerà una sessione di orientamento della durata massima di una (1) ora per ognuno dei prodotti software riportati di seguito per cui il Cliente ha acquistato il, al fine di esaminare le informazioni sulla configurazione e di fornire una dimostrazione delle funzionalità di base del prodotto software HP StoreOnce Recovery Manager Central installato. Saranno comprese in questa fase le seguenti attività: Descrizione generale dell'architettura del software HP StoreOnce Recovery Manager Central Indicazione delle funzionalità di base del software HP StoreOnce Recovery Manager Central, che in relazione a HP StoreOnce Recovery Manager Central per VMware, comprende la dimostrazione della pianificazione, del backup delle macchine virtuali non di produzione e il ripristino delle VM Verifica della comprensione da parte del Cliente delle modalità di accesso alla documentazione del prodotto Raccolta delle informazioni utili al Cliente per la risoluzione di eventuali problemi Informazioni sulle modalità di richiesta di assistenza Svolgere una breve sessione di domande e risposte con il Cliente La sessione di orientamento è informale, generalmente avviene presso una console di gestione con un numero selezionato di dipendenti del Cliente e non è da intendersi come un corso né come un'attività sostitutiva alla formazione formale sul prodotto. Tale sessione si terrà nello stesso giorno in cui sarà completata l'installazione. Il Cliente ha la responsabilità di assicurare la partecipazione alla sessione e di fornire gli accorgimenti logistici necessari a consentirne lo svolgimento da parte di HP. 2 Gli HP Technology Services sono regolati dalle condizioni generali HP previste per il fornito o indicate al Cliente al momento dell acquisto.

3 Limitazioni Il onsite viene fornito come evento singolo presso una sede fisica per un (1) prodotto software StoreOnce Recovery Manager Central. A titolo di esempio non esaustivo, sono escluse da questo le attività seguenti: Integrazione con componenti hardware o software non supportati dal prodotto di storage HP o dal Implementazione delle revisioni software, comprese correzioni rapide, patch, service pack o aggiornamenti da versioni precedenti, su SAN, host e ambiente applicativo del Cliente Per il : spostamento dei database del Cliente da un sistema di storage esistente a un prodotto di storage HP; la migrazione dei dati è disponibile come acquistabile separatamente Per il : caricamento del sistema operativo sulle macchine virtuali, configurazione di più di un singolo cluster a 2 nodi o più di un host standalone con oltre 10 macchine virtuali totali o attività presso più di una singola sede del Cliente; la configurazione di ulteriori cluster o host standalone, macchine virtuali e/o sedi aggiuntive può essere concordata ad un importo supplementare Progettazione o implementazione di alta disponibilità e altre configurazioni complesse, come cluster di host, ad eccezione del clustering specificato in precedenza Progettazione o implementazione di volumi logici basati su host e strutture di file system associate Riprogettazione o riconfigurazione dell'array esistente per aggiornamenti hardware o aggiunte di software, compresa la riconfigurazione dell'hardware Installazione degli aggiornamenti del sistema operativo HP Downgrade del sistema operativo HP e del software; i downgrade sono limitati alle versioni software attualmente supportate compatibili solo con la configurazione dell'hardware del sistema di storage HP Test o modellazione delle prestazioni Installazione o configurazione di qualsiasi prodotto aggiuntivo, a titolo di esempio non esaustivo server, sistemi operativi host, agenti host, software a percorsi multipli, schede bus host, reti, struttura della SAN e software di backup di classe enterprise Migrazione di dati esistenti nel nuovo array o in una nuova configurazione all'interno dell'array esistente Caricamento, gestione o manipolazione dei dati del Cliente Test operativi di applicazioni o risoluzione di problemi di interconnettività, rete, compatibilità o problemi non relativi al prodotto di storage HP Backup, ripristino e assistenza del sistema operativo, di altri software e di dati. Qualsiasi recupero/ripristino di dati compromessi Tutti i servizi non esplicitamente definiti in questo documento Prerequisiti del Per la fornitura di questo il Cliente dovrà assicurare i seguenti prerequisiti: La piattaforma del sistema operativo di elaborazione esistente deve essere supportata e compatibile con il prodotto che verrà installato. I prodotti di storage HP del Cliente devono essere pienamente operativi in una configurazione e in un ambiente supportati da HP e anche la connettività deve essere disponibile ed operativa. Gli HP Technology Services sono regolati dalle condizioni generali HP previste per il fornito o indicate al Cliente al momento dell acquisto. 3

4 Il Cliente deve installare host, SAN o aggiornamenti di applicazioni, patch, driver di dispositivi, agenti host o software a percorsi multipli che gli vengono richiesti prima della fornitura del onsite. Il Cliente è responsabile della fornitura di server/workstation e sistemi di rete (inclusa un'adeguata connettività al proprio ambiente di produzione) che soddisfino i requisiti del. Per il : il Cliente deve assicurarsi che le applicazioni o le macchine virtuali siano installate, configurate ed operative; che la configurazione dei server delle applicazioni o delle macchine virtuali sia supportata e che i dati delle applicazioni o delle macchine virtuali risiedano sul prodotto di storage HP. Responsabilità del Cliente Il Cliente si impegna a: Contattare uno specialista dell'assistenza HP entro 90 giorni dalla data di acquisto del per pianificarne l'erogazione Coordinare con lo specialista dell'assistenza le attività di implementazione del per hardware e software supportarti da terze parti Verificare che tutti i prerequisiti indicati nella sezione "Prerequisiti del " siano stati soddisfatti, prima della fornitura dei servizi onsite o di installazione Completare e restituire la check list prefornitura con i prerequisiti HP allo specialista dell'assistenza almeno due settimane prima dell'inizio dell'erogazione del onsite, comprese le informazioni sulla configurazione dell'array, qualora sia necessario Nominare un incaricato nel proprio staff che provvederà a concedere tutte le approvazioni a nome del Cliente; a fornire informazioni; ad assicurare la disponibilità dei componenti hardware, firmware e software necessari allo specialista dell'assistenza HP per l'erogazione del, nonché la presenza delle dovute licenze per i prodotti software; e che si renderà comunque disponibile ad assistere HP per agevolare la fornitura del Assicurare la disponibilità, per tutto il tempo dell'erogazione del, di una o più persone che forniscano l'accesso a livello di amministratore ai sistemi sui quali sarà necessario lavorare Fornire tutta l'assistenza necessaria a livello di rete e di amministrazione per consentire la connettività onsite e da remoto al prodotto di storage HP per supportare l'installazione del, laddove applicabile Effettuare tutte le attività di amministrazione necessarie per consentire una connettività end-to-end del prodotto di storage HP, compresi rete, struttura SAN e host Eseguire operazioni di provisionig di server e reti che soddisfino i requisiti dei prodotti software aggiuntivi Garantire che tutti i prerequisiti in termini di dipendenze del sistema operativo HP, firmware o driver per l'ambiente siano completati prima dell'inizio della fornitura del onsite, incluso il caricamento del sistema operativo sulle macchine virtuali utilizzate per la dimostrazione di HP StoreOnce Recovery Manager Central 3PAR per VMware Fornire i dati test/campione utilizzati nell'erogazione del, se possibile Rispettare i termini e le condizioni di licenza relativi all'uso degli strumenti HP utilizzati per agevolare la fornitura del o i tool di assistenza utilizzati per assicurare il monitoraggio costate da remoto, se possibile Eseguire tutte le operazioni di backup e ripristino dei dati Mettere a disposizione un'area di lavoro adatta alla fornitura del, con accesso a linea telefonica esterna, alimentazione elettrica ed eventuali connessioni di rete Concedere ad HP pieno e illimitato accesso a tutti i luoghi in cui dovrà essere erogato il Eseguire tutte le attività opportune per consentire ad HP di identificare e risolvere i problemi, come richiesto da HP 4 Gli HP Technology Services sono regolati dalle condizioni generali HP previste per il fornito o indicate al Cliente al momento dell acquisto.

5 Disposizioni generali/altre esclusioni HP si riserva il diritto di addebitare, in base al tempo e ai materiali impiegati, gli importi relativi ad attività aggiuntive eccedenti il prezzo del, che possano risultare dal lavoro richiesto per soddisfare i prerequisiti del o altri requisiti necessari non soddisfatti dal Cliente. HP si riserva il diritto di rivedere il prezzo del nel caso in cui il Cliente non prenda accordi per la relativa fornitura entro 90 giorni dall'acquisto. La capacità di HP di fornire il dipende dalla completa e tempestiva collaborazione del Cliente, nonché dalla precisione e dalla completezza delle informazioni e dei dati forniti dal medesimo. Il viene fornito durante l'orario di lavoro standard HP. La fornitura del al di fuori di questo orario è disponibile ad un importo aggiuntivo. Questo viene fornito come evento unico e contiguo. Se la disponibilità di risorse del Cliente o altre limitazioni del Cliente dovessero causare il ritardo dell'installazione o interventi aggiuntivi che vadano oltre l'ambito concordato nel, potranno essere addebitati importi supplementari. Questo può essere erogato da remoto, a discrezione di HP. Se il Cliente richiede che sia erogato onsite, potranno essere applicati importi aggiuntivi. Possono essere addebitati corrispettivi per gli spostamenti; consultare l'ufficio locale HP. A titolo di esempio non esaustivo, sono escluse da questo le attività seguenti: Implementazione dei servizi su hardware non coperto da alcuna garanzia HP o contratto di manutenzione Implementazione dei servizi su hardware coperto da contratto di manutenzione di terze parti Servizi che, secondo il parere di HP, si rendono necessari a causa di tentativi non autorizzati da parte di personale non HP di installare, riparare, manutenere o modificare hardware, firmware o software Servizi che si rendano necessari per cause esterne all'hardware o al software manutenuti da HP Tutti i servizi non esplicitamente definiti in questo documento Informazioni per l'ordine Per ottenere ulteriori informazioni o per ordinare il di installazione e startup per il, contattare un rappresentante commerciale HP locale specificando i seguenti codici prodotto: HA124A1#5WD (U7PE6E) per il di installazione e startup di base di HP StoreOnce Recovery Manager Central HA124A1#5WE (U7PE7E) per il di installazione e startup di base di HP StoreOnce Recovery Manager Central per VMware Per ulteriori informazioni Per ulteriori informazioni sui Servizi HP, contattare uno degli uffici vendite HP oppure visitare i seguenti siti Web: Servizi di assistenza HP: hp.com/services/support Servizi HP Care Pack: hp.com/services/carepack Registrati per ricevere gli aggiornamenti hp.com/go/getupdated Condividi con i colleghi Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni contenute nel presente documento sono soggette a modifica senza preavviso. Le garanzie per i prodotti e i servizi HP sono previste espressamente nella garanzia che accompagna tali prodotti o servizi. Nessuna affermazione contenuta nel presente documento può essere ritenuta una garanzia o condizione aggiuntiva, espressa o implicita, di fatto o per legge. HP non è responsabile degli eventuali errori tecnici o editoriali, né delle omissioni contenute nel presente documento. Gli HP Technology Services sono regolati dalle condizioni generali HP previste per il fornito o indicate al Cliente al momento dell acquisto. 4AA5-6254ITE, data di creazione: febbraio 2015 Questa è una stampa digitale HP Indigo.