COMUNE DI MONTICHIARI PROVINCIA DI BRESCIA PIANO DEGLI OBIETTIVI ANNO 2011 DIPARTIMENTO SERVIZI DEL DIPARTIMENTO RESPONSABILE

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1 COMUNE DI MONTICHIARI PROVINCIA DI BRESCIA PIANO DEGLI OBIETTIVI ANNO 2011 OBIETTIVI ASSEGNATI AL DIRIGENTE Rita Zaniboni DIPARTIMENTO SERVIZI DEL DIPARTIMENTO RESPONSABILE Affari Generali e Servizi alla Servizio socio assistenziale e P.O. Gianpietro Pezzoli persona Servizio Pubblica istruzione OBIETTIVI DA REALIZZARE DETERMINATI ALLA DATA DEL 30/04/2011 INDIRIZZO POLITICO N 1 SOFTWARE PER I SERVIZI SOCIALI CHE CONSENTA ANAGRAFICA DEGLI ASSISTITI E MONITORAGGIO DEGLI INTERVENTI DESCRIZIONE DELL OBIETTIVO DA REALIZZARE - N 1 Disponibilità in tempo reale dei dati afferenti gli interventi disposti in favore dei soggetti in carico ai servizi sociali, al fine di consentire una corretta programmazione complessiva sugli interventi e sui beneficiari, nonché un attività di monitoraggio. L attività prelude alla realizzazione della cosiddetta cartella sociale integrata informatizzata con collegamento tra i diversi operatori coinvolti (da quelli che gestiscono l attività di back office a quelli che presidiano il front office). PERSONALIZZAZIONE DEL SOFTWARE ALLE ESIGENZE DEL COMUNE TESTARE IN DEMO IL SOFTWARE FORMAZIONE DEL PERSONALE INSTALLARE AVVIO CON TUTTO IL PERSONALE COINVOLTO (I 4 OPERATORI DI FRONT OFFICE E OPERATORI DI BACK OFFICE E I 5 A.S.) Disponibilità in tempo reale dei dati afferenti gli interventi disposti in favore dei soggetti in carico ai servizi sociali, al fine di consentire una corretta programmazione complessiva sugli interventi e sui beneficiari, nonché un attività di monitoraggio che viene elaborata in tempo reale in quanto alimentata dalle cartelle sociali. SERVIZI COINVOLTI : SERVIZI SOCIALI E SERVIZIO INFORMATICO RISORSE STANZIATE: ,00 a valere sul FNPS 1. Definire d intesa con il fornitore, il crono programma per installare il software e avviare la formazione entro il 2. attuare i momenti formativi per il personale di front e back office entro il Avvio del caricamento dei dati e creazione delle cartelle sociali entro il

2 INDIRIZZO POLITICO N 2 Indagini di customer satisfaction sui servizi a domanda individuale DESCRIZIONE DELL OBIETTIVO DA REALIZZARE - N 2 L attività consiste nel realizzare indagini per la valutazione del livello di soddisfazione dell utenza di alcuni servizi a domanda individuale organizzati nell ambito dei servizi sociali. Saranno presi in esame aspetti relativi ai servizi che rivestono maggiore interesse per l utenza e caratterizzati da ampio contatto con il pubblico. da realizzare entro il Individuazione dei servizi da sottoporre a indagine Predisposizione con gli operatori referenti dei servizi dei questionari di valutazione Individuazione campione e trasmissione questionari ai cittadini fruitori Trasmissione questionari Da realizzare nel primo semestre 2012 Elaborazione dei dati Predisposizione relazione per amministrazione e valutazione degli esiti Eventuali azioni correttive in relazione agli esiti EFFETTI DEL RISULTATO DELL OBIETTIVO : Conoscere il giudizio del cliente, in quanto rilevando le sue aspettative e la sua percezione permettono di evidenziare gli eventuali gap esistenti. Individuare i punti di forza e di debolezza della prestazione esaminata, in modo da consolidare i primi e correggere i secondi. Monitorare continuamente il divario esistente tra qualità attesa e qualità percepita ed analizzare le cause che l hanno determinato per rimuoverle. SERVIZI COINVOLTI : SERVIZI SOCIALI E PUBBLICA ISTRUZIONE 1. predisposizione questionario per sad, pasti a domicilio e refezione scolastica entro il 2. individuazione del campione entro il prima somministrazione al campione entro il INDIRIZZO POLITICO N 3 PREDISPOSIZIONE DI NUOVI CRITERI PER LA COMPARTECIPAZIONE ALLA SPESA DA PARTE DI CITTADINI DISABILI E ANZIANI DESCRIZIONE DELL OBIETTIVO DA REALIZZARE - N 3 Revisione dei criteri di compartecipazione alla spesa per i servizi semiresidenziali e residenziali per disabili e residenziali per anziani alla luce della recente sentenza del Consiglio di Stato e della proposta di Legge della Giunta Regionale per la modifica della L.R 3/2008 ANALISI DEI RICORSI IN ESSERE NEGLI ALTRI COMUNI AL FINE DI INDIVIDUARE GLI ELEMENTI CORRETTIVI DA APPLICARE AI REGOLAMENTI COMUNALI PREDISPOSIZIONE DEI NUOVI CRITERI DA INSERIRE NEL P.S.A. COMUNALE

3 Non avere ricorsi e contenziosi in essere con i familiari dei cittadini disabili (Si segnala a tale proposito che in molti comuni sono in corso ricorsi al TAR per l annullamento dei regolamenti comunali) SERVIZI COINVOLTI : SERVIZI SOCIALI ANALISI DEI RICORSI IN ESSERE NEGLI ALTRI COMUNI AL FINE DI INDIVIDUARE GLI ELEMENTI CORRETTIVI DA APPLICARE AI REGOLAMENTI COMUNALI 31/10/2011 PREDISPOSIZIONE DEI NUOVI CRITERI DA INSERIRE NEL P.S.A. COMUNALE 31/12/2011 INDIRIZZO POLITICO N 4 REVISIONE TRAGITTI SCOLASTICI DESCRIZIONE DELL OBIETTIVO DA REALIZZARE - N 4 Si rende necessario, in relazione all avvio del nuovo plesso scolastico di Via Falcone e tenuto conto dei nuovi insediamento abitativi nella città, revisionare i tragitti scuolabus e individuare i nuovi bacini d utenza. Ciò comporta una ridefinizione degli assetti territoriali anche in funzione dell ottimizzazione dell'offerta di servizi e strutture educative. IN RELAZIONE AGLI ISCRITTI DEFINIZIONE DI NUOVI TRAGITTI IN COMPARAZIONE A QUELLI ESISTENTI VALIDAZIONE DEI NUOVI TRAGITTI CON L OBIETTIVO DI SATURARE GLI SCUOLABUS, RIDURRE I KM PER ALUNNI TRASPORTATO, RIDURRE I TEMPI DI PERCORRENZA MISURAZIONE DEI PRIMI MESI DELL ANNO SCOLASTICO DEGLI ESITI ATTESI ANCHE IN RELAZIONE AL GRADO DI SODDISFAZIONE DEI CITTADINI Ridistribuire gli alunni nei nuovi bacini d utenza senza incrementare tempi e Km di percorrenza anzi attraverso una razionalizzazione dei tragitti ridurre il rapporto km percorsi/alunni trasportati SERVIZI COINVOLTI : PUBBLICA ISTRUZIONE VALORI ATTUALI 1. Km giornalieri per alunno 1, tragitti 24 21

4 INDIRIZZO POLITICO N 5 INSERIMENTO LAVORATIVO PER GIOVANI IN CONDIZIONI DI SVANTAGGIO COGNITIVO PER IL TRAMITE DI STAGE ATTIVATI DURANTE IL PERCORSO SCOLASTICO. DESCRIZIONE DELL OBIETTIVO DA REALIZZARE - N 5 Progetto Job one : realizzazione di un sistema integrato di servizi per l orientamento e l inserimento lavorativo di giovani in condizione di svantaggio cognitivo attraverso una metodologia di azione in rete con il sistema dei servizi territoriali del Comune di Montichiari e dell ambito distrettuale NEL 2011 DEFINIZIONE DELLE LINEE PROGETTUALI PRESENTAZIONE DEL PROGETTO AGLI ISTITUTI SCOLASTICI INDIVIDUAZIONE DEI CANDIDATI AVVIO STAGE NEL 2012 ATTIVAZIONE TIROCINI E BORSE LAVORO PER COLORO CHE HANNO TERMINATO IL PERCORSO SCOLASTICO Per alcuni disabili con deficit cognitivi avviare già al termine del percorso scolastico l inserimento nel mondo del lavoro in alternativa all avvio di progetti propedeutici al lavoro che spesso richiedono molte risorse con pochi esiti. SERVIZI COINVOLTI : SERVIZI SOCIALI RISORSE STANZIATE: DA DEFINIRE SULLA BASE DEGLI STANZIAMENTI REGIONALI E COMUNQUE A VALERE SULLE RISORSE DEL PDZ VALORI ATTUALI 1. N. di stage attivati n. di alunni disabili selezionati Indirizzo politico n 4 Riorganizzare le aziende controllate dal Comune al fine di ottimizzare i costi di amministrazione e gestione. DESCRIZIONE DELL OBIETTIVO DA REALIZZARE - N 4 Ottimizzare le risorse dell ente e razionalizzare le spese attraverso il trasferimento dei Servizi gestiti dall Azienda Speciale ASSOM nella Montichiari Multiservizi srl ed in particolare per gli aspetti amministrativo-contabili RIFERIMENTI D ORIGINE: CONSIGLIO COMUNALE Analizzare e valutare la situazione delle aziende controllate Valutare costi e benefici derivanti dal trasferimento Predisporre e sottoscrivere atti attuativi

5 OTTIMIZZARE L ORGANIZZAZIONE DELLE AZIENDE E L IMPIEGO DELLE RISORSE SERVIZI COINVOLTI : SERVIZI ALLA PERSONA SERVIZIO ECONOMICO FINANZIARIO RISORSE STANZIATE: // 1. Analizzare e valutare la situazione delle aziende controllate entro il 31/05/ Valutare costi e benefici derivanti dal trasferimento entro il 15/06/ Predisporre e sottoscrivere atti attuativi entro il 30/06/2011