CARTA DEI SERVIZI. ASL PESCARA P.O. di Penne U.O. Ortopedia e Traumatologia

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1 CARTA DEI SERVIZI ASL PESCARA P.O. di Penne U.O. Ortopedia e Traumatologia Redatta ottobre 2011

2 Egregio signore/a Accogliendola nella nostra Unità Operativa, desideriamo porgerle i più cordiali saluti e ci auguriamo che la Sua degenza possa essere il più possibile tranquilla e serena. Da parte nostra, Le possiamo assicurare tutto il nostro impegno professionale e la nostra disponibilità. Per qualsiasi necessità può rivolgersi al personale in servizio identificabile dal cartellino di riconoscimento. Le informazioni che troverà in queste pagine Le saranno utili per accedere ai servizi offerti dalla nostra Unità Operativa, per meglio soggiornarvi e per comprendere come anche Lei, con il suo comportamento, possa facilitare il lavoro degli operatori. Siamo certi di poter contare sulla Sua collaborazione Personale medico: Dirigente responsabile: dott. Antonino Liberi tel: 085/ Medici: dott. Ercole D Amario dott.ssa Sabrina Salvio dott. Marco Canalini dott. Emidio Candeloro tel: 085/ / Caposala: tel: 085/ sig.ra Angela Di Fabrizio Riferimenti telefonici: Guardiola infermieri: 085/ Corsia degenti: 085/ Sala gessi: 085/ Ambulatorio: 085/ C.U.P.: 085/ (8,00-12,30 e 15,00-19,00) Struttura: Il reparto di degenza è situato al 3 piano del vecchio padiglione, con 10 posti letto ordinari ed 1 di D.H., distribuiti in camere doppie o triple; ogni camera dispone di bagno con doccia. Attigui al reparto di degenza vi sono l ambulatorio e la sala gessi con annessa sala di attesa. La palestra per la riabilitazione è situata nel padiglione nuovo, attigua alla mensa. Attività generale: L attività assistenziale dell unità Operativa si rivolge alla copertura dei bisogni medici e chirurgici, di carattere ortopedico, del territorio. Tale compito istituzionale si sviluppa in maniera articolata, grazie alla coordinazione tra varie modalità di azione. È, infatti, possibile ricorrere alle cure in regime di Ricovero Ordinario, in regime di Day Hospital, medico e chirurgico, ed in regime Ambulatoriale.

3 Quasi tutte le attività chirurgiche dell Unità Operativa vengono preparate in regime di Pre Ricovero, evitando il ricorso all ospedalizzazione prolungata. Nella maggior parte dei casi, ove sia possibile applicarlo in base a protocolli certificati, le procedure chirurgiche vengono eseguite in Day Surgery o in regime di One Day Surgery. Il Pronto Soccorso si avvale di una coordinata e programmata attività di consulenza da parte degli ortopedici dell Unità Operativa. Le competenze mediche e chirurgiche dell Unità Operativa coprono un ampio ventaglio di settori, dalla protesizzazione delle maggiori articolazioni, alla traumatologia, dalla chirurgia del piede e della spalla, all uso delle tecniche endoscopiche: Patologie dell apparato locomotore Traumatologia generale Traumatologia nello sport L attività chirurgica pertanto sarà: Tradizionale Mininvasiva Artroscopica. Attività scientifica: L Unità Operativa collabora con la Società Italiana di Chirurgia del Piede per l organizzazione periodica di Incontri Scientifici e di Corsi Monotematici di Aggiornamento Specialistico. RICOVERO ORDINARIO L accesso al reparto per il ricovero può avvenire secondo diverse modalità: attraverso il passaggio dal Pronto Soccorso (ricoveri d urgenza), previa visita e valutazione da parte dei medici specialisti del reparto presso gli ambulatori, su indicazione e consiglio del Medico di Famiglia (impegnativa per ricovero) o per trasferimento, precedentemente concordato, con altra U.O. o altro Ospedale. Il ricovero programmato avviene secondo l ordine del registro delle prenotazioni; le indagini pre-operatorie, la visita anestesiologica ed il colloquio con il medico ortopedico vengono eseguite in pre-ricovero. Di norma il pre-ricovero si esaurisce in 2 mattinate; se necessario, in base al tipo di intervento, verranno programmati anche i predepositi di sangue presso il centro trasfusionale. Durante i colloqui è possibile avere tutte le informazioni di cui si necessita al fine di affrontare con consapevolezza l intervento chirurgico (consenso informato). Il pre-ricovero generalmente avviene entro il mese antecedente la data dell intervento chirurgico. Al momento del ricovero, per l accettazione amministrativa sono necessari la tessera sanitaria/cod. fiscale ed un documento di riconoscimento. All arrivo in reparto il cliente sarà accolto da un infermiere che consegnerà un modulo riguardante la Legge sulla Privacy, e che lo accompagnerà nella camera di degenza e gli indicherà i servizi esistenti.

4 Cosa portare da casa: Tessera sanitaria, codice fiscale e documento di riconoscimento; Documentazione clinica personale, terapie in corso; Oggetti personali: pigiama, asciugamani, fazzoletti, sapone, pettine, contenitore per protesi dentale, salviette umidificate; Tutto ciò che può essere utile per occupare il tempo libero, purchè non arrechi disturbo agli altri ospiti dell ospedale. Cosa non portare in reparto: Oggetti preziosi o grosse somme di denaro (l ospedale non è responsabile di furti a vostro danno); Bevande alcoliche Orari di visita: durante la degenza i pazienti possono ricevere visite quotidianamente negli orari affissi all ingresso del reparto: Tutti i giorni: mattina dalle 12,30 alle 14,30 pomeriggio dalle 18,30 alle 20,00 Al di fuori dell orario stabilito il personale di reparto può autorizzare la presenza di persone estranee per assistere pazienti che abbiano particolari necessità di assistenza. È vietato l ingresso ai bambini di età inferiore a 12 anni. Informazioni utili: l orario dei pasti è il seguente: Colazione ore 8,00 Pranzo ore 12,30 Cena ore 17,30 La pulizia dei pazienti avviene alle 6,30 ed alle 16,00 I degenti possono ricevere le telefonate dalle 12,30 alle 14,30 e dalle 18,30 alle 20,00 La visita medica si effettua normalmente dalle ore 9,00 alle 10,30. I medici ricevono i familiari per informazioni sui pazienti tutti i giorni dopo il giro visita. Non vengono rilasciate informazioni per via telefonica sullo stato di salute dei pazienti: il personale è vincolato dal segreto professionale e dal rispetto della legge sulla Privacy. L uso dei telefoni cellulari è vietato (Decreto Ministeriale). È vietato fumare in tutti i locali del reparto. I CERTIFICATI DI DEGENZA vengono rilasciati dalla Direzione Sanitaria a richiesta del paziente. Di norma la DIMISSIONE avviene nel primo pomeriggio e ne viene data informazione al paziente ed ai suoi familiari durante la visita medica del giorno precedente. Al momento della dimissione viene rilasciata una lettera con la descrizione relativa allo stato di salute del paziente, terapia a domicilio ed eventuali visite di controllo, medicazioni ed esami da effettuare. La lettera dovrà essere consegnata al proprio medico di famiglia.

5 La copia della CARTELLA CLINICA può essere richiesta in Direzione Sanitaria c/o Ufficio Archivio Documentazione Clinica; il ritiro deve essere effettuato dal diretto interessato (con documento d identità valido) o da persona da lui delegata (esibendo la delega scritta e documento di identità anche del paziente). DAY HOSPITAL Il Day Hospital copre le necessità di Pre-Ricovero e di Day Surgery. Per DAY SURGERY (Chirurgia di Giorno) si intende l insieme di procedure terapeutiche che prevede il trattamento nell ambito dell unica giornata con dimissione del Paziente nel giorno stesso o in quello successivo all intervento (ONE DAY SUR- GERY). Il giorno dell intervento il paziente, dopo l accettazione amministrativa presso Ufficio Ricoveri D. H. ubicato nell edificio della Direzione Sanitaria, 1 piano, si presenterà alle ore 8,00 a digiuno presso la guardiola del reparto. All accoglienza, al paziente verrà assegnato il posto letto e verrà eseguita la preparazione all intervento. Subito dopo l intervento il paziente potrà essere assistito da un familiare che dovrà accompagnarlo a casa dopo la dimissione. Alla dimissione sarà consegnata la LETTERA con le prescrizioni del medico ortopedico. In caso di insorgenza di complicanze a domicilio, il paziente dovrà contattare, oltre che il medico di famiglia (o la guardia Medica), il Reparto di Ortopedia (tel. 085/ ). Potrà presentarsi anche al pronto Soccorso del P.O. di Penne dove sarà visto dal Medico di Guardia per i provvedimenti del caso. ATTIVITA AMBULATORIALE Le visite vengono prenotate presso il CUP (Centro Unico di Prenotazione) ubicato al piano terra dell edificio amministrativo (Direzione Sanitaria); è possibile prenotare telefonicamente al 085/ Le visite vengono effettuate nell ambulatorio divisionale ubicato al 3 piano, adiacente al reparto. Al momento della visita è opportuno avere la richiesta di visita ortopedica redatta sul Ricettario del servizio Sanitario Nazionale S.S.N. (impegnativa rossa) compilata dal medico di famiglia o da uno specialista convenzionato. È opportuno presentarsi ad ogni visita, sia preliminare che di controllo, muniti di tutta la documentazione clinica in proprio possesso. Le medicazioni ed i controlli post ricovero eseguite entro 30 giorni dalla dimissione sono a carico del reparto e non necessitano di ricetta del medico di famiglia. Nel caso non si possa rispettare l appuntamento prenotato al CUP è gradito l avviso, con il massimo anticipo, telefonando al CUP per disdire la visita.

6 Tempi di attesa per le prime visite: in media 3 4 settimane. Le visite urgenti vengono eseguite nella stessa giornata (esclusa la domenica). Ambulatorio Divisionale: lunedì, mercoledì, venerdì dalle 10,00 alle 13,00. Con prenotazione al CUP: 1 visita ortopedica e visite ortopediche successive. Ambulatorio di Sala Gessi: dal lunedì al sabato dalle 8,30 alle 14,00. Senza prenotazione: visite ortopediche urgenti, controlli post operatori, medicazioni, infiltrazioni, artrocentesi, confezione e rimozione apparecchi gessati, bendaggi. Impegno nei confronti degli utenti Accoglienza ed orientamento Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione ed un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati La Carta dei Servizi viene messa a disposizione degli utenti ed è consultabile presso la guardiola infermieristica Ogni operatore è identificabile dai dati sulla divisa o dal cartellino di riconoscimento Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità nel fornire le informazioni richieste Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a scadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità dei servizi offerti Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio e si possono formulare verbalmente od in forma scritta ai seguenti indirizzi: ASL Pescara P.O. Penne Unità Operativa di Ortopedia e Traumatologia Via Battaglione Alpini, Penne (PE) ASL Pescara Ufficio Relazioni con il Pubblico Via Paolini, Pescara tel. 085/ /2 /4