Settore Sicurezza Sociale Servizio R.P. Casa Serena QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI OSPITI : ANNO 2014

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1 Settore Sicurezza Sociale Servizio R.P. Casa Serena ALLEGATO 1 QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI OSPITI : ANNO 2014 Sono stati distribuiti n. 79 questionari e ne sono stati riconsegnati n. 79, con una adesione pari al 100 %. Il numero dei questionari distribuiti corrisponde al numero degli ospiti in grado di poter rispondere adeguatamente al Questionario. Il Questionario è stato somministrato agli ospiti controllando attraverso un monitoraggio diretto, pur preservandone l anonimato, la restituzione nell apposita urna. Tale strategia ha permesso di non perdere alcun questionario e di ottenere la totale adesione. ANNO 2014: Distribuiti n. 79 questionari Riconsegnati n. 79 compilati Adesione pari al 100 % ATTIVITA ASSISTENZIALI : 1) Gli interventi effettuati dagli operatori vengono fatti con delicatezza, puntualità, senza fretta? 2) Le viene permesso di collaborare all igiene della sua persona? Si, con cura e precisione 74% Si, ma potrebbero essere meglio 21% No,per nulla 5% Si, mi permettono di collaborare 47% Si, ma non sempre 24% No,per nulla 2% Sono autonomo 27%

2 3) La prima colazione del mattino è di suo gradimento? Viene aiutato, al bisogno, con pazienza e sollecitudine? Si, molto 62% Si, ma non sempre 35% No, mai 3% 4) Quanto è soddisfatto delle attività che svolgono gli operatori di assistenza (OSA,OSS ecc)? Molto soddisfatto 64% Abbastanza 36% Per nulla 0 5) Al mattino, può scegliere i suoi vestiti, viene ascoltato e aiutato nella cura della sua persona? Si 66% A volte 26% SERVIZIO RISTORAZIONE: 6) Il menu proposto è di suo gradimento? Si 59% Non Sempre 33% 7) Ha la possibilità di scegliere ciò che piu le piace? Si 78% Non Sempre 22% 8) I cibi proposti sono gustosi, saporiti, ben cotti, serviti a tavola con cortesia e tengono conto dei suoi bisogni di salute?

3 Si 71% Non Sempre 27% Per nulla 2% SERVIZIO INFERMIERISTICO E ASSISTENZA MEDICA 9) Quando lei desidera consultare il personale infermieristico è facile avere appuntamento ed è possibile esprimere con serenità le proprie preoccupazioni? Si 51% Non Sempre 36% Per nulla 13% 10) I contatti che ha con il personale infermieristico/medico le infondono tranquillità e fiducia? Si 73% Non Sempre 24% Per nulla 3% ASPETTI ALBERGHIERI 11) Nella sua stanza da letto è mantenuta una corretta pulizia, conservato l ordine ed il decoro? Si 53% Non Sempre 18% Per nulla 29% 12) Le cose di sua proprietà vengono rispettate e trattate con cura? Si 63% Non Sempre 28% Per nulla 9% 13) Le sue esigenze di vita privata vengono assicurate e difese per quanto possibile?

4 Si 78% Non Sempre 22% RAPPORTI SOCIALI IN STRUTTURA 14) Lei usufruisce di una stanza singola? Si 68% No 32% 15) Se SI, si trova a suo agio? O si sente solo/si annoia? Si, mi trovo a mio agio 59% Mi sento solo/annoiato 32% Per nulla 9% 16) Grazie alla camera singola, gode di un numero maggiore di visite? Si 74% Abbastanza 16% Per nulla 10% 17) Si sente trascurato? Si 88% Abbastanza 12% 18) Se è in camera DOPPIA, la convivenza con l altra persona è tranquilla, di vicendevole rispetto e di amicizia? Si 77% Abbastanza 3% Per nulla 20% 19) La convivenza è di disturbo, di indifferenza, insopportabile e conflittuale? Di disturbo 33% Di indifferenza 60% Insopportabile/conflittuale 7%

5 20) Esprima quanto è contento/a in relazione alle seguenti situazioni con valutazioni concrete e sintetiche: Valutazione del posto letto : Molto positiva 67% Abbastanza 21% Poco 4% Valutazione del posto a tavola e della sala da pranzo: Molto positiva 59% Abbastanza buono 20% Poco 9% Per nulla 12% Valutazione dei rapporti con gli altri ospiti: Molto buono 53% Abbastanza buono 28% Poco 11% Valutazione dei rapporti con gli operatori/personale della Casa: Molto buono 77% Abbastanza buono 13% Poco 10% Valutazione del rapporto con il Direttore: Molto buono 84% Abbastanza buono 12% Poco 4% Valutazione dei rapporti con amici/conoscenti/visite ricevute: Molto buono 54% Abbastanza buono 26%

6 Poco 18% Per nulla 2% Valutazione del rapporto con i familiari: Molto buono 76% Abbastanza buono 19% Per nulla 3% Valutazione della possibilità di trovare persone all interno della Casa con cui trascorrere ore serene durante la giornata: Molto positiva 57% Abbastanza buono 31% Per nulla 10% Valutazione delle proposte di animazione: Molto positiva 49% Abbastanza buono 26% Per nulla 23% Valutazione rispetto al trovare persone che sappiano ascoltare, capire, aiutare: Molto 81% Abbastanza buono 17% Valutazione dell organizzazione dei servizi al piano: Molto positiva 55% Abbastanza buono 37% Poco 8% Valutazione complessiva del vivere nella Casa: Molto positiva 71% Abbastanza buono 13%

7 Poco 6% Per nulla 10% I commenti / suggerimenti che alcuni ospiti hanno annotato sulla pagina in calce al questionario appositamente predisposta sono riportate di seguito: 1. Sono molto contento di tutto, mi trovo bene, non ho nulla di cui lamentarmi. 2. Tutto molto bene, mi sento come a casa e sono sereno. 3. Vorrei maggiore animazione,non facciamo quasi nulla. 4. Tutto molto bene, sono contento, nulla da segnalare. 5. Mi sento a mio agio, anche se si mangia un po così così. 6. Il mangiare fa schifo. 7. L'animazione è inesistente, mi annoio. 8. I fisioterapisti sono gentili, pazienti e molto preparati, sto molto meglio da quando sono entrata. 11.Ho dovuto cambiare medico di famiglia perché il mio non veniva mai. 12. La lavanderia mi perde tutta la roba, molti vestiti mi sono stati rovinati. 13. Quando cerco il portiere è sempre impegnato e poco gentile o al telefonino. 14. Le impiegate sono molto gentili anche se tanto indaffarate. 15. La notte dormo poco e male, vicino alle mie camere c è tanto rumore, non so perché. 16. La mia compagna di stanza mi da fastidio. 17. Vorrei poter mangiare di piu quello che voglio. C è troppo poco sale. 18) La mia camera è pulita bene, ma spesso alcune ragazze puliscono di corsa e di fretta non a fondo. 19) Casa Serena è da 11 anni la mia casa, qualche cosa non va ma qui mi sento bene. 20) A volte sono triste perché ho poche cose da fare. 21) Alcuni infermieri trascurano le mie richieste perché hanno troppo da fare. 22) Le feste e i momenti musicali con Pino, Giorgia e l operatore Massimo sono davvero belle, dovrebbero esserci sempre. 23) Tutti simpatici e disponibili. 24) Sarebbe bello fare delle gite. 25) Non abbiamo piu fatto decoupage, vorrei fare qualche cosa diversa. 26) Il direttore ogni tanto mi sgrida ma è sempre presente per ascoltarmi.