CATALOGO VERDE: I SERVIZI DI LEN SOC. COOP.

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1 CATALOGO VERDE: I SERVIZI DI LEN SOC. COOP.

2 IL FORNITORE LEN Soc. Coop. ( ) è composta da 60 professionisti, tra dipendenti e consulenti, che mettono in rete le proprie competenze e si occupano di sviluppare progetti innovativi destinati al mercato delle Aziende Private e della Pubblica Amministrazione. Questa formula ci permette di operare in tutto il Nord Italia, mantenendo un rapporto diretto ed esclusivo col cliente, abbattendo i costi di struttura e organizzativi per migliorare la competitività economica. Le persone che lavorano con LEN sono, nello stesso tempo, formatori professionali e consulenti. I settori dei quali ci occupiamo sono: risorse umane, gestione finanziaria, informatica, lingue, marketing, comunicazione e vendite, project management. CONTATTI: Sede: Via Golfo dei Poeti 1/A, Parma Telefono: 0521/ Fax: 0521/ Sede distaccata: Via Nobel 14/A, Parma Telefono: 0521/ Fax: 0521/ catalogoverde@gruppolen.it Sito web:

3 Argomento: C05 - MARKETING COSTRUIRE UNA VENDITA EFFICACE Potenziare le strategie di vendita dell'azienda agricola e pianificare i suoi obiettivi commerciali, pensando al colloquio col cliente come un processo identificabile in diverse fasi. Contratto n Azione: INFORMAZIONE DURATA: 16 ore COSTO: 1.120,00 + IVA 235,20 = 1355,20 CONTRIBUTO: 896,00 NETTO: 459,20 DESCRIZIONE: Scopo dell'intervento sarà quello di fornire gli strumenti per distinguersi dalla concorrenza e capire come influenzare la scelta del cliente. Esigenze sempre più complesse (clienti informati ed attenti), rapidità di risposta (clienti con poco tempo a disposizione), il cliente sempre meno fedele sono elementi che hanno reso più problematica la vendita. Il progetto intende potenziare le strategie di vendita dell'azienda agricola e ad attuare una precisa pianificazione dei suoi obiettivi commerciali. Pensare alla vendita ed in particolare al colloquio col cliente, non come ad un fatto 'casuale', ma come un processo identificabile in diverse fasi. Verranno consegnati materiali didattici su supporto ottico e/o cartaceo. Il primo consiste in dispense in formato pdf o html; il secondo prevede dispense cartacee rilegate in brochure. PROGRAMMA: 1. Il ruolo del venditore oggi: le competenze del venditore-consulente (la vendita come dialogo col cliente, capirne i bisogni e fornire le risposte adeguate) 2. La mappa della clientela: clienti attuali e potenziali (cosa chiedono i clienti che abbiamo? come possiamo servirli meglio? come raggiungere nuovi clienti?) 3. La pianificazione dell'azione di vendita. 4. Schema di valutazione del cliente e scheda di analisi degli interlocutori: tutti gli aspetti da considerare per avere una conoscenza completa del cliente tipo.

4 5. Una verifica sulla situazione attuale: controllo della tua immagine aziendale e della comunicazione. 6. I tre livelli della comunicazione: verbale, para-verbale, non verbale (comunicare con le parole, il tono della voce, le espressioni del viso ed i gesti del corpo) 7. L'assertività del venditore: disponibili verso il cliente, ma non servili 8. L'ascolto attivo: creare fiducia e mettere il cliente a proprio agio 9. A contatto col cliente: le tecniche di vendita 10. La nostra 'bussola': le 5 fasi del colloquio col cliente (tecniche di vendita) a. Presentarsi al cliente b. Capire i bisogni del cliente: le domande giuste c. Dimostrazione: suscitare attenzione, interesse e desiderio nel cliente d. Superamento delle obiezioni: vincere senza combattere e. Chiusura: facilitare il sì del cliente

5 Argomento: C10 - E-SKILL ( INFORMATICA ) OFFICE AUTOMATION: STRUMENTI INFORMATICI EFFICACI Gestire le diverse fasi ed aree di lavoro, utilizzando strumenti informatici opportuni. Utilizzare le principali funzioni di Office per gestire aspetti organizzativi, amministrativi e di comunicazione. Contratto n Azione: INFORMAZIONE DURATA: 16 ore COSTO: 1.120,00 + IVA 235,20 = 1355,20 CONTRIBUTO: 896,00 NETTO: 459,20 DESCRIZIONE: L'intervento intende affiancare le aziende agricole nella gestione delle diverse fasi ed aree di lavoro dell'azienda, utilizzando gli strumenti informatici più opportuni per ottenere miglioramenti in termini di risparmio di tempo ed energie. L'azienda sarà in grado di utilizzare le principali funzioni dello strumento Office per gestire gli aspetti organizzativi, amministrativi e di comunicazione dell'impresa. Tutte le aziende agricole sono dotate di personal computer. Non sempre, però, gli strumenti informatici presenti in azienda vengono utilizzati in tutta la loro potenzialità. Tanto meno vengono valutati strumenti alternativi a quelli d'uso comune. L'intervento rivolto all'ottimizzazione dell'utilizzo degli strumenti informatici si pone come obiettivo quello di affiancare le aziende agricole nell'uso e nella gestione delle diverse fasi ed aree di lavoro dell'azienda in modo semplice, veloce e trasparente, utilizzando gli strumenti informatici più opportuni. Partendo dall'analisi delle esigenze aziendali, verranno individuati gli strumenti più efficaci fra quelli presenti sul mercato. L'utilizzo appropriato dei supporti informatici permette lo snellimento di diverse procedure aziendali (da quelle contabili a quelle gestionali, di pianificazione e di relazione con l'esterno). Obiettivo dell'intervento è quello di migliorare l'efficacia aziendale apportando miglioramenti sia in termini di risparmio di tempo che di energie. Sarà prodotta documentazione manualistica relativa a sistemi operativi ed applicazioni su supporto ottico e/o cartaceo. Il primo consiste in una dispensa in formato pdf o html; il secondo prevede una dispensa cartacea rilegata in brochure.

6 PROGRAMMA: 1. Word: a. Creazione di lettere commerciali b. Preparazione della stampa unione: lettere, messaggi di posta elettronica, buste, etichette c. Word per la promozione, creare un volantino: la gestione delle immagini, WordArt per colpire l'attenzione 2. Excel/Access: 3. Outlook: a. Gestione del magazzino materiali b. Gestione dei costi e delle informazioni inerenti i cespiti dell'azienda agricola a. Inviare allegati via mail b. Creare una firma personalizzata c. Inserire contatti e creare liste di distribuzione d. Archiviazione della posta e. Utilizzo del calendario: inserimento e condivisione di eventi, gestire l'avviso di un evento f. Gestione delle attività: inserire un attività, espletare attività, inviare attività ad altri

7 Argomento: C07 - ECONOMIA DELL'INNOVAZIONE COSTRUIRE UN PIANO DI WEB MARKETING Fornire le conoscenze per utilizzare i Social Media (ad esempio Facebook), adottando il linguaggio e gli strumenti del Web, sostituendo le tradizionali comunicazioni aziendali. Contratto n Azione: INFORMAZIONE DURATA: 16 ore COSTO: 1.120,00 + IVA 235,20 = 1355,20 CONTRIBUTO: 896,00 NETTO: 459,20 DESCRIZIONE: Internet e i Social media stanno trasformando profondamente le modalità e i comportamenti collegati alle attività di fruizione dei servizi, di acquisto e vendita dei prodotti, oltre che alle modalità di promozione. L' evoluzione a cui stiamo assistendo coinvolge le aziende, in quanto parte attiva del processo. Ciò significa che gli utenti di internet sono ora sempre più desiderosi di collegarsi direttamente con le aziende, secondo le medesime modalità di linguaggio utilizzate nel Web. Si apre quindi una fase di dialogo informale, emozionale, a cui le aziende non possono sottrarsi; è un dialogo che rimpiazza le tradizionali comunicazioni pubblicitarie aziendali fatte di monologhi; oggi le aziende parlano con i clienti, la nuova comunicazione è diventata un dialogo. Per molte aziende questa è una evoluzione traumatica; diventa quindi indispensabile fornire a risorse interne conoscenze e strumenti per adattarsi a queste nuove dinamiche, permettendo all'azienda stessa di accedere alle enormi opportunità offerte dai Social Media.Il settore agricolo non è affatto esente da questa rivoluzione e può trarre grandi vantaggi dallo sviluppo di piani di web marketing mirati. Verranno consegnati materiali didattici su supporto ottico e/o cartaceo. Il primo consiste in una dispensa in formato pdf o html; il secondo prevede una dispensa in formato cartaceo rilegata in brochure. PROGRAMMA: 1. Social Media: strumenti e dinamiche 2. Monitorare e proteggere la reputazione aziendale per un'azienda agricola 3. Fare parlare i propri clienti per promuovere su Social Network la commercializzazione dei prodotti agricoli 4. Content Marketing: promozione aziendale tramite creazione e pianificazione di contenuti partecipativi

8 Argomento: C01 - GESTIONE, ECONOMIA E FINANZA LE PERSONE: GESTIRE I RUOLI PRESENTI IN AZIENDA L'interveto, rivolto alla gestione delle risorse umane, è finalizzato alla creazione di un team di collaboratori efficaci, efficienti e motivati. Contratto n Azione: CONSULENZA DURATA: 32 ore COSTO: 3.200,00 + IVA 672,00 = 3.872,00 CONTRIBUTO: 1.500,00 NETTO: 2.372,00 DESCRIZIONE: Il valore delle persone inserite in azienda rappresenta un capitale inestimabile ed una vera e propria risorsa all'interno dell'organizzazione. Gestire la propria squadra, però, non è sempre facile, soprattutto in riferimento alle aziende agricole dove le figure professionali sono estremamente diverse e di difficile raccordo. L'intervento consulenziale rivolto alla gestione delle Risorse Umane è finalizzato alla creazione di un team di collaboratori efficaci, efficienti e motivati. Il consulente, in affiancamento all'azienda e sulla base di un'attenta valutazione del contesto aziendale di riferimento legato alla storia ed alla cultura d'impresa presente, ha come obiettivo quello di analizzare gli strumenti più adatti da utilizzarsi in tutte le fasi che seguono la risorsa in azienda: 1. Corretta selezione del personale da inserire 2. Opportuna scelta sulla valutazione delle performance 3. Scelta sugli incentivi legati ai risultati raggiunti 4. Decisioni sulla formazione da far seguire ai collaboratori 5. Strumenti per aumentare il senso di appartenenza all'azienda 6. Gestione dei percorsi di crescita (orizzontali e verticali) del personale Obiettivo del consulente è quello di legare gli obiettivi aziendali a quelli delle risorse umane presenti in azienda per ottimizzare i risultati in termini sia economici che di performance. Verranno consegnati materiali didattici su supporto ottico e/o cartaceo. Il primo consiste in una dispensa in formato pdf o html; il secondo consiste in una dispensa in formato cartaceo rilegata in brochure.

9 Argomento: C09 - MULTIFUNZIONALITÀ MULTIFUNZIONALITA': DIFFERENZIARE PER MIGLIORARE Il progetto, tagliato sulla singola azienda cliente,punta a redigere un piano di fattibilità e di convenienza economico-organizzativa, per l'introduzione di nuove attività. Contratto n Azione: CONSULENZA DURATA: 40 ore COSTO: 4.000,00 + IVA 840,00 = 4.840,00 CONTRIBUTO: 1.500,00 NETTO: 3.340,00 DESCRIZIONE: Saper scegliere per migliorare il proprio business attraverso la differenziazione degli investimenti e di conseguenza delle linee di rischio. Competere è sinonimo di qualità e giusto prezzo; molto spesso il mondo agricolo e forestale deve diversificare per mantenere la presenza sul mercato. Il progetto prevede un intervento consulenziale (analisi e raccolta dati per verificare lo stato dell'arte, il potenziale e gli obiettivi raggiungibili ) che mira a valutare concretamente il caso della singola azienda fruitrice del contributo, per stendere un piano di fattibilità e di convenienza economico- organizzativa, finalizzato all'introduzione di nuove linee di business garantendo migliori risultati. Verranno consegnati materiali didattici su supporto ottico e/o cartaceo. Il primo consiste in una dispensa in formato pdf o html; il secondo prevede una dispensa cartacea rilegata in brochure. L'output della consulenza è rappresentato da documenti confezionati formalmente: il piano di fattibilità, il business plan, etc. Nel piano di internet marketing verranno consegnate anche la progettazione ipertestuale, le bozze e screenschot.

10 Argomento: C01 - GESTIONE, ECONOMIA E FINANZA CONTROLLO DI GESTIONE L'intervento intende affiancare l'azienda agricola nella comprensione e nell'analisi della propria situazione patrimoniale, finanziaria e reddituale. Contratto n Azione: CONSULENZA DURATA: 24 ore COSTO: 2.400,00 + IVA 504,00 = 2.904,00 CONTRIBUTO: 1.440,00 NETTO: 1.464,00 DESCRIZIONE: Il controllo di gestione risulta essere lo strumento basilare al supporto del governo dell'impresa finalizzato a comprendere a fondo la realtà aziendale: passo essenziale per arrivare a definire decisioni aziendali più razionali e aderenti alla realtà concreta dell'azienda agricola inserita nel mercato globale. L'intervento consulenziale si propone di affiancare passo passo l'azienda agricola alla comprensione e all'analisi della situazione patrimoniale, finanziaria e reddituale per capire come utilizzare in modo più efficiente tutte le risorse a disposizione e prendere così decisioni sulla base di dati non solo quantitativi. I vantaggi che derivano dal controllo di gestione sono: reagire più velocemente ai cambiamenti proposti dal mercato, definire i prezzi e calcolare i margini in base ai reali costi di produzione, realizzare un confronto realistico fra risultati a consuntivo e risultati preventivati a budget + ricerca delle cause degli scostamenti, favorire un corretto uso delle risorse disponibili, analizzare e valutare l'impatto finanziario e il valore generato dalle decisioni di investimento. Attraverso l'utilizzo di strumenti di reporting, budgeting ed altre analisi, l'affiancamento del consulente nel controllo di gestione si pone l'obiettivo di fornire informazioni utili alla proprietà per assumere decisione razionali affinchè le risorse aziendali siano impegnate in modo efficiente ed efficace. Si tratta di un intervento di analisi e raccolta dati, atto a verificare lo stato dell'arte, il potenziale e gli obiettivi raggiungibili al termine del progetto. Verranno consegnati materiali didattici su supporto ottico e/o cartaceo. Il primo consiste in una dispensa in formato pdf o html; il secondo prevede una dispensa cartacea rilegata in brochure. L'output della consulenza è rappresentato da documenti confezionati formalmente: il piano di fattibilità, il business plan, analisi di un investimento, analisi di un finanziamento etc.

11 Argomento: C01 - GESTIONE, ECONOMIA E FINANZA GESTIONE FINANZIARIA: LA GESTIONE DEI RISCHI L'intervento prevede l'analisi e lo sviluppo di un piano finanziario costruito su misura dell'azienda agricola cliente. Contratto n Azione: CONSULENZA DURATA: 24 ore COSTO: 2.400,00 + IVA 504,00 = 2.904,00 CONTRIBUTO: 1.440,00 NETTO: 1.464,00 DESCRIZIONE: Una corretta gestione finanziaria fornisce gli strumenti basilari per giungere ad un corretto equilibrio fra fonti di finanziamento ed impieghi di capitale. Le aziende agricole, dovendo confrontarsi con un mercato sempre più agguerrito, hanno bisogno di strumenti finalizzati ad abbassare il rischio di esposizione finanziaria per mantenersi e crescere nel mercato. L'intervento consulenziale prevede l'analisi e lo sviluppo di un piano finanziario costruito su misura dell'azienda agricola fruitrice del contributo. Il consulente, in affiancamento all'azienda, si occuperà di comprendere gli aspetti contabili, fiscali e finanziari dell'azienda al fine di analizzare (e di conseguenza gestire) insieme ad essa i rischi finanziari attraverso opportune strategie di controllo e copertura rischio. L'intervento parte dall'analisi del fabbisogno finanziario aziendale per proseguire con la comprensione della gestione dei flussi di cassa, l'analisi di strumenti di pianificazione finanziaria, il corretto utilizzo delle forme di finanziamento, l'opportunità di ricorso al capitale proprio o al capitale di terzi, l'ottimizzazione del rapporto con gli Istituti di Credito. Si tratta di un intervento di analisi, raccolta dati, atto a verificare lo stato dell'arte il potenziale e gli obiettivi raggiungibili al termine del progetto. Verranno consegnati materiali didattici su supporto ottico e/o cartaceo. Il primo consiste in una dispensa in formato pdf o html; il secondo prevede una dispensa cartacea rilegata in brochure. L'output della consulenza è rappresentato da documenti confezionati formalmente: il piano di fattibilità, il business plan, analisi della posizione con la banca (rating), analisi dei finanziamenti, analisi delle polizze stipulate etc.

12 Argomento: C05 - MARKETING CUSTOMER SATISFACTION: ASCOLTARE E FIDELIZZARE Il cliente come re del mercato: tutte le azioni che intraprendiamo sono volte alla sua soddisfazione. Ma dobbiamo avere strumenti che siano in grado di misurare le sue reazioni alle nostre iniziative. Contratto n Azione: CONSULENZA DURATA: 24 ore COSTO: 2.400,00 + IVA 504,00 = 2.904,00 CONTRIBUTO: 1.500,00 NETTO: 1.404,00 DESCRIZIONE: La consulenza intende aiutare l'azienda agricola a soddisfare i propri clienti in un contesto sempre più competitivo, nel quale acquisire nuovi clienti ha dei costi elevatissimi e la fidelizzazione dei clienti diviene strategicamente fondamentale. Il progetto consulenziale di customer satisfaction è rivolto a rafforzare e migliorare la rete di relazioni interne ed esterne alle aziende agricole in considerazione del fatto che, sempre di più, è necessario avvicinarsi al cliente/consumatore ed alla sua evoluzione per rispondere in modo sempre più adeguato alle sue esigenze e, di conseguenza, garantire il successo dell'impresa sul mercato. Il progetto, di tipo consulenziale, in base alla specifica esigenza dell'azienda fruitrice del contributo, è mirato a trasformare in misura quantitativa il concetto di soddisfazione del cliente definita in termini di qualità percepita, attesa e desiderata, attraverso la predisposizione di strumenti finalizzati a: analisi dei punti di forza e debolezza rispetto alla concorrenza, ascolto e analisi dei bisogni del cliente (gestione reclami e suggerimenti), sviluppo relazioni e comunicazioni tra produttore e cliente (indagini sui clienti persi, interviste e ricerche sulla percezione del consumatore), conoscenza e comprensione dei bisogni dei consumatori finali (mappa del valore del consumatore), riprogettazione e rivisitazione dei prodotti/servizi. Il percorso è teso ad aiutare l'azienda agricola a soddisfare i propri clienti in un contesto sempre più competitivo in cui acquisire nuovi clienti ha dei costi elevatissimi e la fidelizzazione dei clienti diviene strategicamente fondamentale, soprattutto in considerazione dell'aumento della complessità dei prodotti che il mercato tende sempre più a spingere. Verranno consegnati materiali didattici su supporto ottico e/o cartaceo. L'output della consulenza è rappresentato da documenti confezionati formalmente: ad es. piano di marketing, schede per la customer satisfaction, etc.

13 Argomento: C05 - MARKETING E-COMMERCE: I NUOVI STRUMENTI DELLA VENDITA L'intervento, rivolto all'e-commerce, è finalizzato all'aumento di competitività dell'azienda sul mercato, al rafforzamento dell'immagine aziendale e alla capacità di servire una più ampia clientela. Contratto n Azione: CONSULENZA DURATA: 32 ore COSTO: 3.200,00 + IVA 672,00 = 3.872,00 CONTRIBUTO: 1.500,00 NETTO: 2.372,00 DESCRIZIONE: Il mondo si muove velocemente. Il tempo libero si è notevolmente ridotto. Internet ci permette di raggiungere molte persone in tutte le parti d'italia e del mondo. Persone che possono conoscere i nostri prodotti e che possono decidere di acquistarli istantaneamente. Ma è necessario sapere come "farsi trovare" sul web e come proporsi in modo semplice ed intuitivo, per poi portare il cliente all'acquisto finale. Vendere attraverso Internet è diventato un obbligo anche per le aziende agricole, che più di ogni altra hanno bisogno di visibilità e di accorciare le distanze che le separano dai clienti. Avere una vetrina on-line visitabile da qualsiasi parte del mondo apre mercati impensabili fino a pochi anni fa con la diretta conseguenza di un aumento del parco clienti potenziali non indifferente. L'intervento consulenziale rivolto all'e-commerce, partendo da un'attenta analisi dell'azienda di riferimento, ha come obiettivo quello di: creare di rapporti con i vari settori operativi aziendali al fine di ottimizzare il processo di commercializzazione dei prodotti on-line; capire, assieme all'azienda, il nuovo modo di fare business attuando strategie per attirare i clienti nuovi e per mantenerli; progettare un sito web che rafforzi l'immagine aziendale; costruire un'architettura di commercio elettronico considerando anche i sistemi di pagamento più idonei in base alle esigenze dell'azienda agricola specifica L'obiettivo che la consulenza, in affiancamento all'azienda si pone, è quello di progettare, gestire e migliorare l'attività di commercio elettronico. Il tutto finalizzato all'aumento di competitività sul mercato, al rafforzamento dell'immagine aziendale e alla capacità di servire un maggior numero di clientela. Verranno consegnati materiali didattici su supporto ottico e/o cartaceo. L'output della consulenza è rappresentato da documenti confezionati formalmente: il piano di fattibilità, il business plan, etc. Nel piano di internet marketing verranno consegnate anche la progettazione ipertestuale, bozze e screenschot.

14 Argomento: C05 - MARKETING LA CURA DELL'IMMAGINE AZIENDALE Dopo una analisi delle particolari esigenze comunicative delle aziende del comparto agricolo sarà possibile individuare i migliori modi per comunicare in maniera efficace. Contratto n Azione: CONSULENZA DURATA: 24 ore COSTO: 2.400,00 + IVA 504,00 = 2.904,00 CONTRIBUTO: 1.500,00 NETTO: 1.404,00 DESCRIZIONE: Oggi tutte le aziende devono comunicare. La comunicazione non può essere casuale: è importante che il cliente capisca sempre chi sta parlando e quale messaggio viene veicolato. Il logo-marchio è il segno distintivo di una azienda: la identifica nella collettività, ne ricorda costantemente i servizi ed i prodotti, la contraddistingue dalla concorrenza. La comunicazione di qualità parte da analisi e da progetti mirati, ed è finalizzata ad un incremento e miglioramento sul piano dell'immagine. Il termine di "immagine coordinata" sintetizza il concetto della costruzione dell'immagine dell'impresa, l'identità e il suo essere, nonostante il continuo divenire dei mercati. L'azienda agricola deve sfruttare il proprio logo per farsi conoscere ovvero promuovere i propri prodotti, e al tempo stesso farsi riconoscere da tutti quelli che già sono clienti. Il vostro marchio deve essere un mezzo efficace e di immediato riconoscimento dei prodotti e dei servizi che offrite, ne garantirà la qualità, ne promuoverà lo sviluppo. L'azienda, le persone che ci lavorano, le idee e i prodotti, prendono forma nei biglietti da visita, brochure, sito internet, tutti in perfetta armonia fra di loro e con l'azienda. Tanti prodotti diversi, con finalità diverse, ma tutti legati dal solito inconfondibile stile, il vostro. La carta intestata fa parte del coordinato aziendale. In genere viene progettata insieme ai biglietti da visita e le buste intestate per fornire a tutti i componenti una "forma" simile, da qui il termine Immagine coordinata. Il biglietto da visita è diventato un componente essenziale. E' un modo efficace per presentarsi, fornire i propri dati oltre a comunicare il marchio e l'immagine di un azienda. Per questo presentarsi in modo giusto è importante. Il percorso di consulenza permetterà di capire come creare brochure, biglietti da visita, folder. Dopo una analisi delle particolari esigenze comunicative delle aziende del comparto agricolo sarà possibile individuare al meglio i modi per comunicare in maniera efficace. Verranno consegnati materiali didattici su supporto ottico e/o cartaceo. Il primo consiste in una dispensa in formato pdf o html; il secondo prevede una dispensa

15 cartacea rilegata in brochure. L'output della consulenza è rappresentato da documenti confezionati formalmente: il manuale dell'immagine aziendale (descrizione di concept, marchio [colori e bianco e nero], i caratteri istituzionali), le bozze (biglietti da visita, folder, buste intestate).