COMUNE di SAN COLOMBANO AL LAMBRO BORGO INSIGNE (Titolo Araldico) Provincia di MILANO. Servizio Cultura Biblioteca
|
|
- Gaetano Federigo Brunetti
- 7 anni fa
- Visualizzazioni
Transcript
1 COMUNE di SAN COLOMBANO AL LAMBRO BORGO INSIGNE (Titolo Araldico) Provincia di MILANO Indagine di Customer Satisfaction sulla Biblioteca Comunale Presentazione dei risultati Sintesi
2 INDICE PREMESSA pag. 3 OBIETTIVI DELL INDAGINE pag. 4 GLI UTENTI INTERVISTATI pag. 5 I RISULTATI DELL INDAGINE pag.11 CONCLUSIONI pag. 21 2
3 PREMESSA Le presenti note rappresentano le risultanze dell indagine condotta nel periodo ottobre/novembre 2005 su un campione di 97 utenti della Biblioteca Comunale di San Colombano al Lambro. Le opinioni degli utenti sono state acquisite attraverso un questionario autocompilato. 3
4 OBIETTIVI DELL INDAGINE Verificare la percezione del livello qualitativo dei servizi attualmente forniti dalla Biblioteca Comunale Definire il grado di soddisfazione degli utenti Verificare la funzionalità della struttura attuale Cogliere eventuali esigenze non soddisfatte per lo sviluppo di percorsi di miglioramento, concretamente percorribili e verificabili 4
5 GLI UTENTI 5
6 GLI UTENTI: IL CAMPIONE Il campione (97 questionari) risulta così caratterizzato: Sesso maschile 58% Sesso femminile 37% Non dichiarato 5% Età compresa: fino a 18 anni 22% tra 18 e 30 anni 23% tra 30 e 40 anni 16% tra 40 e 60 anni 27% maggiori di 60 anni 7% non indicato 5% 6
7 La distribuzione percentuale per sesso 5% 37% 58% Non indicato Femmina Maschio 7
8 La distribuzione percentuale per età 2 7 % 7 % 5 % 2 2 % N o n in d ic a to f in o a 1 8 a n n i t r a i 1 8 e i 3 0 a n n i t r a i 3 0 e i 4 0 a n n i t r a i 4 0 e i 6 0 a n n i 1 6 % 2 3 % o lt re i 6 0 a n n i 8
9 La distribuzione percentuale per istruzione 18% 5% 4% Non indicato Elementare Media Diploma Laurea 40% 33% 9
10 La distribuzione percentuale per professione 1 0 % 8% 1 % 1 % 5% 2% 7 % 3 % 0% N on indicato S tu de nte 7% Im piegato O pe ra io 3 2 % In seg na n te Libero professionista A rtigia no C om m e rcia n te C asa ling a P e nsio na to 24 % In attesa di occupazione A ltro 10
11 I RISULTATI DELL INDAGINE 11
12 Si è scelto di indagare la qualità del servizio offerto secondo le sottoindicate quattro dimensioni: 1- Dimensione tecnica (tutti i fattori che costituiscono il contenuto intrinseco del servizio erogato); 2- Dimensione relazionale (tutti i fattori che riguardano la gestione della relazione); 3- Dimensione ambientale (tutti i fattori relativi all ambiente: adeguatezza struttura, pulizia locali, ecc.) 4- Dimensione organizzativa (tutti i fattori che riguardano l aspetto organizzativo del servizio:orari apertura, informazioni, ecc); 12
13 Il questionario utilizzato si compone di tre macroaree : la prima di carattere conoscitivo finalizzata ad una migliore conoscenza dell utenza; la seconda composta da n 16 domande a risposta chiusa (tecnicorelazionale, organizzativa ed ambientale) e termina con una domanda di giudizio globale sul servizio ricevuto oltre ad un adeguato spazio per i suggerimenti; l ultima sezione è dedicata alla raccolta dei dati anagrafici dell utenza (sesso, età, istruzione, professione e nazionalità) che consente una migliore stratificazione del campione. 13
14 E stata usata una scala di valutazione di tipo semantico con un punteggio da assegnare compreso tra 1 (per niente soddisfatto) a 5 (molto soddisfatto). Gli indicatori ottenuti sono rappresentati nei grafici/tabelle che seguono. Nessun indicatore è stato valutato negativamente e la valutazione media del campione intervistato è stata positiva per tutti gli indicatori esaminati, evidenziando (confermato come vedremo dall indicatore di soddisfazione globale) un buon grado di soddisfazione per il servizio offerto. 14
15 Tabella 1 Voto medio per indicatore Media Finale di tutte le domande 3,74 1 Competenza personale 4,20 2 Assistenza consulenza fornita 4,22 3 Completezza dotazione libraria 3,36 4 Durata prestito 3,78 5 Tempi attesa prestito 3,66 6 Possibilità di suggerire acquisti 3,68 7 Chiarezza segnaletica scaffali 3,31 8 Ordine scaffali 3,71 9 Conservazione volumi 3,69 10 Cortesia personale 4,72 11 Disponibilità personale 4,51 12 Orari di apertura 3,40 13 Segnaletica esterna 3,40 14 Adeguatezza struttura 3,37 15 Pulizia locali 3,66 16 Spazi per attività in sede 3,09 17 Giudizio globale di soddisfazione 3,73 15
16 Indice di soddisfazione per indicatore 16
17 Tabella 2 Voto medio per ambiti di intervento Tabella delle medie degli ambiti di intervento Media finale di tutte le domande Dimensione Tecnica Dimensione Relazionale Dimensione Ambientale Dimensione Organizzativa 3,74 3,73 4,62 3,38 3,40 17
18 Voto medio sulle 4 dimensioni 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Tecnica Relazionale Ambientale Org. 18
19 IL GIUDIZIO GLOBALE La media della valutazione complessiva del servizio in una scala da 1 (per niente soddisfatto) a 5 (molto soddisfatto) si posiziona su 3,73 tale giudizio è da considerarsi positivo. Il valore più ricorrente è infatti 4 (37 risposte, il 38% del campione) segue: il valore 3 con 28 risposte, il 29 % del campione il valore 5 con 24 risposte, il 25 % del campione il valore 2 con 5 risposte, il 5 % del campione il valore 1 con nessuna risposta non espresso con 3 risposte, il 3 % del campione 19
20 GRAFICO DEL GIUDIZIO GLOBALE 25% 3% 0% 5% 29% Non espresso Per niente Poco Mediamente Piuttosto Molto 38% 20
21 CONCLUSIONI Il risultati che scaturiscono dall indagine condotta fotografano un servizio in buona salute. La valutazione più positiva riguarda gli aspetti della dimensione relazionale : la cortesia e la disponibilità del personale al primo posto, seguito dalla competenza e dall assistenza fornite dallo stesso. Qualche criticità, invece si riscontra su aspetti relativi all ambiente fisico (spazi riservati alle attività in sede, adeguatezza della struttura) 21
INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION PISCINA LOMBARDIA
INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION PISCINA LOMBARDIA Febbraio 2013 Sintesi dei Risultati A cura del Servizio Qualità Direzione Organizzazione Campionamento La popolazione d analisi è stata calcolata prendendo
DettagliRISULTATI QUESTIONARIO SULLA VALUTAZIONE DEI SERVIZI OFFERTI AL CITTADINO DAGLI UFFICI COMUNALI
RISULTATI QUESTIONARIO SULLA VALUTAZIONE DEI SERVIZI OFFERTI AL CITTADINO DAGLI UFFICI COMUNALI INDICE PREMESSA... pag. 3 OBIETTIVI DELL'INDAGINE... pag. 3 CARATTERISTICHE DEL QUESTIONALRIO... pag. 4 ANALISI
DettagliPERCORSO PARTECIPATIVO A.U.R.I.S. ABBIAMO UNA RISORSA INSIEME VERSO UNA BIBLIOTECA ALL ASCOLTO DEI CITTADINI
PERCORSO PARTECIPATIVO A.U.R.I.S. ABBIAMO UNA RISORSA INSIEME VERSO UNA BIBLIOTECA ALL ASCOLTO DEI CITTADINI - APPROFONDIMENTI - Relazione sui risultati dell indagine di customer satisfaction volta a rilevare
DettagliRILEVAZIONE QUALITA SERVIZIO ASILO NIDO ANNO EDUCATIVO 2013/2014
COMUNE DI CASTEL MELLA Provincia di Brescia ASILO NIDO COMUNALE L ISOLA DEI BEBE RILEVAZIONE QUALITA SERVIZIO ASILO NIDO ANNO EDUCATIVO 2013/2014 Anche per l anno educativo 2013/2014 in attuazione della
DettagliINDAGINE SUL GRADIMENTO DEI SERVIZIO ATTIVITA ECONOMICHE Anno 2012
INDAGINE SUL GRADIMENTO DEI SERVIZIO ATTIVITA ECONOMICHE Anno 2012 Obiettivi della rilevazione Monitorare la soddisfazione degli utenti del Servizio Attività Economiche. Comprendere i fattori determinanti
DettagliAmbulatorio di Reumatologia Anno 2013
Ambulatorio di Reumatologia Anno 13 Su un campione di 1 questionari somministrati. Periodo di somministrazione 6 mesi. Questionari validi resi n. 64 Età media anni 62 I grafici che seguono rappresentano
DettagliCOMUNE DI FAENZA SERVIZIO ANAGRAFE E RELAZIONI CON IL PUBBLICO INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION - 8/26 giugno 2015
COMUNE DI FAENZA SERVIZIO ANAGRAFE E RELAZIONI CON IL PUBBLICO INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION - 8/26 giugno 2015 Il Settore Demografia, Comunicazione e Trasparenza ha effettuato nell anno 2015 un indagine
DettagliRILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI E LORO FAMILIARI DELLE CASE RESIDENZA AD ALTA INTENSITÀ ASSISTENZIALE SINTESI DEI RISULTATI
RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI E LORO FAMILIARI DELLE CASE RESIDENZA AD ALTA INTENSITÀ ASSISTENZIALE SINTESI DEI RISULTATI Modena, settembre 213 1 INDICE Pagina INFORMAZIONI METODOLOGICHE
DettagliRilevazione soddisfazione utenti Caf Cisl
Rilevazione soddisfazione utenti Caf Cisl Utenti modello 730 Campagna Fiscale 2014 Indagine a cura di Elisa Inglese 1 Presentazione Il presente report sintetizza i risultati dell indagine di Customer Satisfaction
DettagliCOMUNE DI MESSINA DIPARTIMENTO STATISTICA
COMUNE DI MESSINA DIPARTIMENTO STATISTICA Customer Satisfaction Comune di Messina Anno 2013 Premessa Le indagini di customer satisfaction consenton di misurare il grado di qualità percepito da parte dei
DettagliIndagine sul grado di soddisfazione del Servizio: Estate ragazzi/estate bambini. Presentazione dei risultati
Indagine sul grado di soddisfazione del Servizio: Estate ragazzi/estate bambini Presentazione dei risultati Novembre 2007 Indice 1. Premessa 3 2. Obiettivi dell indagine 3 3. Metodologia utilizzata 3 4.
DettagliRISULTATI DELLE INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION ANNO 2014 (art. 35, co. 1, lett. n, d. lgs. N. 33/2013)
RISULTATI DELLE INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION ANNO 2014 (art. 35, co. 1, lett. n, d. lgs. N. 33/2013) a cura della Direzione Generale febbraio 2015 1 IL MONITORAGGIO DISPOSTO DALLA PREFETTURA DI NAPOLI
DettagliServizio di rilevazione di Customer Satisfaction sui servizi erogati dalla società AMSA s.p.a. gruppo A2A ai sensi del vigente contratto di servizio
Servizio di rilevazione di Customer Satisfaction sui servizi erogati dalla società AMSA s.p.a. gruppo A2A ai sensi del vigente contratto di servizio Presentazione Risultati Luglio 2016 1 Obiettivi e Metodologia
DettagliCostruzione della scheda di custumers satisfaction
VERBALE N. 5 DEL 26/06/2011 Costruzione della scheda di custumers satisfaction Lo scopo del questionario della customers satisfaction predisposto dal nucleo di valutazione è quello di rilevare la soddisfazione
DettagliPER QUALI SERVIZI DI SOLITO LEI VIENE IN BIBLIOTECA? QUANTO E' SODDISFATTO/A DEL SERVIZIO?
BIBLIOTECA? QUANTO E' SODDISFATTO/A DEL SERVIZIO? lettura libri della SERVIZI prestito di libri lettura libri della 13 3 1 1 prestito di libri 27 11 2 2 utilizzo di internet 18 1 1 1 informazioni bibliografiche
DettagliCustomer Satisfaction Front-Office Anagrafe 2015 percentuali
Customer Satisfaction Front-Office Anagrafe 2015 percentuali 9% 10% 23% 58% Durante il periodo compreso tra il 24/06 al 31/12/2016, presso la sede dell'ufficio Anagrafe di Viale Lazio, sono stati distribuiti
DettagliComune di Anzola dell Emilia Indagine di Customer Satisfaction su Ufficio Relazioni con il Pubblico
Comune di Anzola dell Emilia Indagine di Customer Satisfaction su Ufficio Relazioni con il Pubblico Presentazione dei risultati Anzola, settembre 2003 ULL Comune Anzola relazione CS URP - e93 1 INDICE
DettagliPROGRAMMA MODALITA DI SOMMINISTRAZIONE, RACCOLTA e SOCIALIZZAZIONE QUESTIONARI DI GRADIMENTO PER UTENTI E CAREGIVER CONSULTORIO FAMILIARE VAL SERIANA
PROGRAMMA MODALITA DI SOMMINISTRAZIONE, RACCOLTA e SOCIALIZZAZIONE QUESTIONARI DI GRADIMENTO PER UTENTI E CAREGIVER CONSULTORIO FAMILIARE VAL SERIANA. Periodicità rilevazione: annuale. Scadenza della rilevazione:
DettagliRAPPORTO INDAGINI DI SODDISFAZIONE DELL UTENZA
Direzione Programmazione e Controllo Servizio Studi e Ricerche Sistemi Qualità RAPPORTO INDAGINI DI SODDISFAZIONE DELL UTENZA ANNO 2009 TRASPORTI SCOLASTICI VALUTAZIONE COMPLESSIVA Percorso PERCORSO 1
DettagliRILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEI FAMILIARI DEGLI UTENTI DEL SERVIZIO DI RIATTIVAZIONE SINTESI DEI RISULTATI
RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEI FAMILIARI DEGLI UTENTI DEL SERVIZIO DI RIATTIVAZIONE SINTESI DEI RISULTATI M o d e n a, f e b b ra io / m a rz o 2014 INDICE Pagina INFORMAZIONI METODOLOGICHE 3 CARATTERISTICHE
DettagliLa qualità dei Nidi d Infanzia:
La qualità dei Nidi d Infanzia: il punto di vista delle famiglie Report di ricerca del percorso di valutazione della qualità nei nidi d'infanzia nell'anno 9/ A cura di Laura Borghi Coordinamento Pedagogico
DettagliQuestionario per la rilevazione della soddisfazione dei cittadini del Comune di Triuggio
Questionario per la rilevazione della soddisfazione dei cittadini del Comune di Triuggio Il questionario deve essere compilato in ogni sua parte, barrando la casella corrispondente alla risposta prescelta.
DettagliDIREZIONE SCUOLA, SPORT E POLITICHE GIOVANILI INDAGINE SULLA CUSTOMER SATISFACTION NIDI E SCUOLE INFANZIA COMUNALI
DIREZIONE SCUOLA, SPORT E POLITICHE GIOVANILI INDAGINE SULLA CUSTOMER SATISFACTION NIDI E SCUOLE INFANZIA COMUNALI Il Comune di Genova da alcuni anni realizza indagini di customer satisfaction per valutare
DettagliUnità Operativa Cardiologia PC Anno 2015
Questionari validi resi: 67 Età media anni: 68 Unità Operativa Cardiologia PC Anno 215 I grafici che seguono rappresentano ciascuno le risposte che i cittadini hanno dato alle diverse domande Sono rappresentati
DettagliINDAGINE SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO EROGATO AL TUNNEL DEL GRAN SAN BERNARDO
INDAGINE SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO EROGATO AL TUNNEL DEL GRAN SAN BERNARDO Giugno-Luglio-Agosto 2013 INDICE 1. Obiettivo... 3 2. Metodologia... 3 3. Operatività... 3 4. Contenuti del questionario... 3
DettagliRILEVAZIONE QUALITA SERVIZIO ASILO NIDO ANNO EDUCATIVO 2012/2013
COMUNE DI CASTEL MELLA Provincia di Brescia ASILO NIDO COMUNALE L ISOLA DEI BEBE RILEVAZIONE QUALITA SERVIZIO ASILO NIDO ANNO EDUCATIVO 2012/2013 Anche per l anno educativo 2012/2013 in attuazione della
DettagliServizio Laboratorio di Prevenzione. INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION su prestazioni di Laboratorio
Servizio Laboratorio di Prevenzione INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION su prestazioni di Laboratorio anno 2015 Pag. 1 di 7 Indice 1 Introduzione... 2 2 Percorso attuato... 2 3 Analisi dei dati... 4 4 Valutazione
DettagliURP. Ufficio Relazioni con il Pubblico Rilevazioni eseguite dal 6 al 19 febbraio 2014 INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION DEI SERVIZI DI FRONT OFFICE:
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION DEI SERVIZI DI FRONT OFFICE: URP Ufficio Relazioni con il Pubblico Rilevazioni eseguite dal 6 al 9 febbraio 4 Premessa Grazie alla collaborazione di tre studentesse dell
DettagliINDAGINE SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO EROGATO AL TUNNEL DEL GRAN SAN BERNARDO
INDAGINE SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO EROGATO AL TUNNEL DEL GRAN SAN BERNARDO Luglio-Agosto 2015 INDICE 1. Obiettivo... 3 2. Metodologia... 3 3. Operatività... 3 4. Contenuti del questionario... 3 5. Risultati...
DettagliCustomer Satisfaction 2016 Servizio extraurbano
Customer Satisfaction 6 Indagine di Customer Satisfaction servizio extraurbano: introduzione obiettivo dell indagine: Misurare la qualità percepita dai clienti STP, incrementare il livello di confronto
DettagliServizio Stato Civile Analisi Qualità
Città di Alessandria Servizio Controllo di Gestione e Qualità Servizio Stato Civile Analisi Qualità Anno 2007 CENTRO STAMPA COMUNALE Nei periodi 18 22 Giugno e 10-19 Ottobre c.a. è stata condotta un indagine
DettagliUnità Operativa Otorinolaringoiatria PC Anno 2015
Questionari validi resi: 82 Età media anni: 44 Unità Operativa Otorinolaringoiatria PC Anno 215 I grafici che seguono rappresentano ciascuno le risposte che i cittadini hanno dato alle diverse domande.
DettagliUnità Operativa Ortopedia Traumatologia Val Tidone Anno 2012
Unità Operativa Ortopedia Traumatologia Val Tidone Anno 212 Questionari validi resi: n. 129 Età media anni: 56 I grafici che seguono rappresentano ciascuno le risposte che i cittadini hanno dato alle diverse
DettagliRelazione e prima analisi dei dati
Questionario di Controllo Qualità Relazione e prima analisi dei dati Premessa Anche per l anno 2011-, l Asilo Nido Maggiociondolo ha rilevato la qualità utilizzando un questionario compilato dai genitori
DettagliINDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION SUI CONSULTORI FAMILIARI - anno 2009
ASL della Provincia di Lecco Servizio Famiglia Infanzia Età Evolutiva Ufficio Promozione Qualità INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION SUI CONSULTORI FAMILIARI - anno 2009 In linea con la politica regionale,
DettagliRAPPORTO INDAGINI DI SODDISFAZIONE DELL UTENZA
Direzione Programmazione e Controllo Servizio Qualità Processi e Servizi RAPPORTO INDAGINI DI SODDISFAZIONE DELL UTENZA DIREZIONE SPORTELLO UNICO EDILIZIA ANNO 2013 Questionari SPORTELLO 55 CALL CENTER
DettagliRicerca attiva di lavoro e soddisfazione dell utenza dei Centri per l impiego
Ricerca attiva di lavoro e soddisfazione dell utenza dei Centri per l impiego Carlos Corvino Servizio osservatorio mercato del lavoro Rapporto Il mercato 2015 del lavoro Servizio in FVG osservatorio -
DettagliRegistroimprese.it: i risultati dell indagine 2015 di Customer Satisfaction
Registroimprese.it: i risultati dell indagine 2015 di Customer Satisfaction InfoCamere ha realizzato nel 2015, come ogni anno, una rilevazione di Customer Satisfaction sugli utenti che accedono ai servizi
DettagliProspetto riepilogativo
Comune di Piacenza Prospetto riepilogativo "Customer satisfaction Giornata del Cittadino" Dicembre 2012 1 Presentazione A otto anni dall'avvio della Giornata del Cittadino, iniziativa nata a Piacenza nel
DettagliFACOLTÀ DI SCIENZE POLITICHE
Università degli Studi di Milano FACOLTÀ DI SCIENZE POLITICHE Programma di valutazione dell attività didattica (Legge 370/1999) RIEPILOGO DELLE VALUTAZIONI FORNITE DAGLI STUDENTI Anno Accademico 00-009
DettagliFACOLTÀ DI SCIENZE POLITICHE
Università degli Studi di Milano FACOLTÀ DI SCIENZE POLITICHE Programma di valutazione dell attività didattica (Legge 370/1999) RIEPILOGO DELLE VALUTAZIONI FORNITE DAGLI STUDENTI Anno Accademico 00-009
DettagliIndagine di Customer Satisfaction rivolta agli utenti del Tribunale Civile di Roma. Risultati
Indagine di Customer Satisfaction rivolta agli utenti del Tribunale Civile di Roma Risultati Specifiche del progetto Il progetto di indagine della soddisfazione dell utente s inquadra nell ambito dell
DettagliCentro Diurno Disabili Rugiada del Comune di Calolziocorte
Centro Diurno Disabili Rugiada del Comune di Calolziocorte Indagine di gradimento Anno 2015 A cura di Àncora Servizi 1 Premessa metodologica Àncora Servizi, in collaborazione con il Comune di Calolziocorte,
DettagliDIREZIONE SERVIZI CIVICI SERVIZI DEMOGRAFICI
DIREZIONE SERVIZI CIVICI SERVIZI DEMOGRAFICI INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 1 OTTOBRE-30 NOVEMBRE 2011 Nel periodo 1 ottobre/30 novembre 2011 è stato distribuito, presso gli Uffici di Anagrafe e di
DettagliUniversità degli Studi di Trento Sistema Bibliotecario di Ateneo. Indagine sulla soddisfazione dell utenza Biblioteca di Scienze Cognitive
Università degli Studi di Trento Sistema Bibliotecario di Ateneo Indagine sulla soddisfazione dell utenza Biblioteca di Scienze Cognitive Anno 2010 Sommario 1. L indagine sulla soddisfazione dell utenza...
DettagliINTRODUZIONE IL PROGETTO
REGIONE SICILIANA Assessorato Regionale delle Autonomie Locali e della Funzione Pubblica Dipartimento Regionale della Funzione Pubblica e del Personale Servizio V Trasparenza e Semplificazione ANNO 2013
DettagliQUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DELLE ATTIVITA DIDATTICHE RIGUARDANTI I CORSI DI LAUREA (I livello) SECONDO SEMESTRE a.a. 2001/2002
CORSO DI LAUREA IN MATEMATICA ANNO DI PRIMA IMMATRICOLAZIONE: 199_/ ; 200 _ / 0 _ ; ATTUALE ANNO DI ISCRIZIONE: CREDITI MATURATI alla data della rilevazione: (se applicabile) TIPOLOGIA STUDENTE: TEMPO
DettagliFirenze, 17 maggio 2016
Customer satisfaction del servizio ferroviario 2015 Firenze, 17 maggio 2016 Regione Toscana Indagine Gli utenti del treno regionale in Toscana NOTA METODOLOGICA Indagine Gli utenti del treno regionale
Dettagli2
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 Studenti: indice di soddisfazione relativo
DettagliSERVIZIO DI RISTORAZIONE SCOLASTICA
INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION SERVIZIO DI RISTORAZIONE SCOLASTICA FEBBRAIO 2016 Sintesi dei Risultati A Cura del Servizio Qualità Direzione Organizzazione Campionamento L indagine è rivolta alle famiglie
DettagliCUSTOMER SATISFACTION DEI SERVIZI PER GLI STUDENTI: RISULTATI DELL INDAGINE 2011
CUSTOMER SATISFACTION DEI SERVIZI PER GLI STUDENTI: RISULTATI DELL INDAGINE 2011 L Università degli Studi di Milano ha condotto nel 2011 un indagine sperimentale nell ambito del progetto Good Practice
DettagliSERVIZIO BIBLIOTECA (anno 2104)
SERVIZIO BIBLIOTECA (anno 2104) Questionario di rilevazione della soddisfazione degli Utenti (scadenza 21/11/14) 1. IL SERVIZIO Come giudichi, nel suo complesso, il servizio biblioteca offerto dalla Città
DettagliCustomer satisfaction 2014 SINTESI DEI RISULTATI
Customer satisfaction 2014 SINTESI DEI RISULTATI 1.Introduzione A partire dal 2010 il delle corruzione è stato incaricato dalla Direzione Generale di svolgere rilevazioni di Customer Satisfaction per alcuni
DettagliIndagini di Customer Satisfaction. Museo Carlo Bilotti. Settembre - Ottobre 2011. Data 21/10/2011
Data 21/10/2011 Indagini di Customer Satisfaction Museo Carlo Bilotti Settembre - Ottobre 2011 2 Indice Il documento si articola nei seguenti capitoli: Premessa e nota metodologica Sintesi dei risultati
DettagliOSPEDALE SACRO CUORE DON CALABRIA DI NEGRAR QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEL PAZIENTE Servizio di Oculistica
1 di 29 OSPEDALE SACRO CUORE DON CALABRIA DI NEGRAR QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEL PAZIENTE Servizio di Oculistica Periodo di Riferimento: 01/01/2015-26/02/2016 Questionari processati: 164 Il campione
DettagliL INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION IN ASP S.p.A
L INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION IN ASP S.p.A Indice La rilevazione della qualità percepita 3 L indagine in ASP 4 Obiettivo e Metodologia 6 Il questionario 8 Analisi quantitativa 9 Valori della Qualità
Dettagli1. LA RILEVAZIONE: UNIVERSO, CAMPIONE E METODOLOGIA LA STRUTTURA DEL CAMPIONE ANALISI DEI RISULTATI INFORMAZIONI GENERALI...
INDICE 1. LA RILEVAZIONE: UNIVERSO, CAMPIONE E METODOLOGIA...2 1.1. LA STRUTTURA DEL CAMPIONE...3 2. ANALISI DEI RISULTATI...7 2.1 INFORMAZIONI GENERALI...7 2.2 L ANALISI DELLA QUALITÀ...10 2.3 CONCLUSIONI...17
DettagliCOMUNE DI QUARTO D ALTINO CITIZEN SATISFACTION 2009
COMUNE DI QUARTO D ALTINO CITIZEN SATISFACTION 2009 IL CAMPIONE Chi è stato intervistato? Campione rappresentativo dell universo di riferimento pari a 400 cittadini maggiorenni estratti casualmente Il
DettagliIndagine di Customer Satisfaction Esterna 2014: Camera di Commercio di Verona. A cura dello Staff Qualità e del Servizio Studi e Ricerca CCIAA Verona
Indagine di Customer Satisfaction Esterna 2014: Camera di Commercio di Verona A cura dello Staff Qualità e del Servizio Studi e Ricerca CCIAA Verona Sommario Sommario 2 SOMMARIO Presentazione indagine
DettagliIndagini di Customer Satisfaction. Museo Pietro Canonica. Ottobre - Novembre Data 23/11/2011
Data 23/11/2011 Indagini di Customer Satisfaction Museo Pietro Canonica Ottobre - Novembre 2011 2 Indice Il documento si articola nei seguenti capitoli: Premessa e nota metodologica Sintesi dei risultati
DettagliFare clic per modificare lo stile del. titolo dello schema
Parte 5 INDICE OBIETTIVI METODOLOGIA E CAMPIONE GLI ACQUIRENTI DI GIORNALI E RIVISTE IN GDO La multicanalità I fattori di scelta del canale e customer satisfaction Il processo di acquisto Il livello di
DettagliDIREZIONE SERVIZI CIVICI E MUNICIPI Uffici di Anagrafe e Stato Civile
DIREZIONE SERVIZI CIVICI E MUNICIPI Uffici di Anagrafe e Stato Civile INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2012 Pagina 1 di 12 Durante il periodo 15-30 Dicembre 2012, presso la sede degli Uffici di Anagrafe
DettagliBiblioteca Antonino De Stefano
Biblioteca Antonino De Stefano Statistiche Customer Satisfaction Dati Anno 2016 TOTALE VOTANTI = 23 (16 INTERNI, 7 ESTERNI) TOTALE UTENTI (IP INTERNI + IP ESTERNI) le informazioni presenti su questo sito
Dettagli34 rispondenti pari all 83% dei diplomati
UNIVERSITA DEGLI STUDI DI PADOVA Indagine sugli esiti occupazionali dei corsisti Master A.A. 2004/05 Master in DIDATTICA DELL ITALIANO COME LINGUA 2 34 rispondenti pari all 83% dei diplomati Introduzione
DettagliCustomer Satisfaction sui servizi offerti da
Pag. 1/10 Customer Satisfaction sui servizi offerti da Analisi dei dati e valutazione finale 1. Gli obiettivi dell indagine... 2 2. Analisi dei dati... 2 3. Conclusione... 10 Pag. 2/10 1. Gli obiettivi
DettagliReport Customer Satisfaction
Report Customer Satisfaction Anno 05 Analisi dati Alessandro Altoneri Report customer satisfaction 05 Indice. Premessa pag.. Formazione pag. 6 3. Consulenza pag. 4. Orientamento pag. 9 Report customer
DettagliMetro Brescia: Indicatori di qualità del servizio erogato
COMUNE DI BRESCIA Metro Brescia: Indicatori di qualità del servizio erogato L opinione dei cittadini sulla Metropolitana di Brescia 4 a indagine Maggio 2015 Tavolo tecnico di monitoraggio dei livelli di
DettagliIndagine per la rilevazione del gradimento delle pazienti ricoverate nel reparto di ginecologia dell Ospedale G.B. Grassi
Indagine per la rilevazione del gradimento delle pazienti ricoverate nel reparto di ginecologia dell Ospedale G.B. Grassi a cura di Alessandra Dieni Giovanni Valeri 1 Si ringrazia il primario del reparto,
DettagliIndagine Customer Satisfaction Cittadini Evidenze dell indagine. Doxa 2014 all rights reserved
Indagine Customer Satisfaction Cittadini Evidenze dell indagine Doxa 2014 all rights reserved OBIETTIVI & METODOLOGIA OBIETTIVI Verificare il livello di soddisfazione dei residenti della città di Milano
DettagliBiblioteca Antonino De Stefano
Biblioteca Antonino De Stefano Statistiche Customer Satisfaction Dati aggiornati al 14 dicembre 2015 TOTALE VOTANTI = 172 (104 INTERNI, 68 ESTERNI) TOTALE UTENTI (IP INTERNI + IP ESTERNI) le informazioni
DettagliIndagine quantitativa Good Practice sui servizi bibliotecari: uso e soddisfazione
Obiettivi di Progetto da iennio 2009/10 Progetto ront Office Indagine quantitativa ood Practice sui servizi bibliotecari: uso e soddisfazione Rapporto di Ilaria Moroni Premessa Progetto ood Practice: l
DettagliPRESENTAZIONE DEI RISULTATI
PRESENTAZIONE DEI RISULTATI RACCOLTA DIFFERENZIATA PORTA A PORTA A SAN GIORGIO DI MANTOVA Indagine di customer satisfaction NOVEMBRE 2007 INDICE Pag. - PREMESSA 3 - NOTA METODOLOGICA 4 - I PRINCIPALI RISULTATI
DettagliCERTIFICATI ISO 9001:2008
e Pag. 1 6 Il presente lavoro riporta i risultati della indagine sulla soddisfazione dei clienti-pazienti delle strutture ospedaliere dell Azienda Ospedaliera Sant Antonio Abate di Gallarate, attraverso
DettagliIndagini di Customer Satisfaction. Macro Testaccio. Settembre - Ottobre 2011. Data 18/11/2011
Data 18/11/2011 Indagini di Customer Satisfaction Macro Testaccio Settembre - Ottobre 2011 2 Indice Il documento si articola nei seguenti capitoli: Premessa e nota metodologica Sintesi dei risultati Medie
Dettagli1. In quale comune risiede abitualmente? 1. Torino o Provincia di Torino (lista comuni serviti da Smat) Proseguire 2. No Chiudere
Sondaggio a Torino e Provincia questionario Buongiorno. Sono un intervistatore/trice della XXXX. Stiamo effettuando una ricerca sulla città/la Provincia di Torino. Vorrei rivolgerle a proposito qualche
DettagliServizio Risorse Umane e Qualità U.O. Organizzazione, Qualità e Formazione REPORT DI SINTESI INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION
COMUNE DI RAVENNA Servizio Risorse Umane e Qualità U.O. Organizzazione, Qualità e Formazione REPORT DI SINTESI INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION SERVIZI DI FRONT OFFICE DELLO SPORTELLO IMMIGRAZIONE ANNO
DettagliCITTA METROPOLITANA DI FIRENZE. Ottobre Monitoraggio Servizi alle persone nei Centri per L impiego di Firenze e Provincia
RELAZIONE FINALE CITTA METROPOLITANA DI FIRENZE Ottobre 2016 Monitoraggio Servizi alle persone nei Centri per L impiego di Firenze e Provincia Indice 1 Presentazione dell indagine 2 Identikit degli intervistati
DettagliLa Customer satisfaction Programma per la razionalizzazione degli acquisti nella P.A.
La Customer satisfaction 2012 Programma per la razionalizzazione degli acquisti nella P.A. la customer satisfaction principali evidenze utenti attivi convenzioni utenti attivi mercato elettronico 2 la
DettagliREPORT CUSTOMER SATISFACTION
QUESITO: Il suo ricovero è avvenuto Ginecologia e Ostetricia Non Risponde 1 2.1 Urgenza 18 38.3 Programmato 24 51.1 Day Hospital 4 8.5 QUESITO: Tempi d'attesa per ottenere il ricovero Valore medio 6,43
DettagliLa qualità: le iniziative per svilupparla. Marco Beltrami IBM Business Consulting Services
La qualità: le iniziative per svilupparla Marco Beltrami IBM Business Consulting Services L attenzione al cliente nell Agenzia delle Entrate Il nostro obiettivo è la piena soddisfazione dei clienti! Slogan
DettagliAzienda Ospedaliero-Universitaria Policlinico-Vittorio Emanuele - Catania
Azienda Ospedaliero-Universitaria Policlinico- - Catania Report rilevazione della qualità percepita Responsabile: dott. Vincenzo Parrinello Giuseppe Saglimbeni Gabriella Patanè Maria Rosa Zinna Epifania
DettagliProfilo demografico dei membri di Narcotici Anonimi in Italia
Profilo demografico dei membri di Narcotici Anonimi in Italia 1 Durante la XXII Convention Italiana del maggio 2005, i membri di Narcotici Anonimi hanno risposto a un questionario elaborato dal Comitato
DettagliLa valutazione costante e continuativa del gradimento dei menù proposti per rispondere qualitativamente alle esigenze dei bambini
La valutazione costante e continuativa del gradimento dei menù proposti per rispondere qualitativamente alle esigenze dei bambini Mercoledì 2 dicembre 2015 La valutazione prende in esame Report delle commissioni
DettagliLa qualità degli AMBULATORI PER LE VACCINAZIONI
LOGO AZIENDA NQ. La qualità degli AMBULATORI PER LE VACCINAZIONI Gentile Signora/e, il presente questionario ha lo scopo di raccogliere le opinioni degli utenti sulla qualità degli AMBULATORI PER LE VACCINAZIONI.
DettagliSERVIZIO NIDO D INFANZIA PETER PAN
INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION SERVIZIO NIDO D INFANZIA PETER PAN Febbraio 2014 Sintesi dei Risultati A cura del Servizio Qualità Direzione Organizzazione Campionamento L indagine è rivolta agli utenti
DettagliGOVERNO DEL TERRITORIO, MOBILITA E INFRASTRUTTURE
NI Sistema Informativo Statistico GOVERNO DEL TERRITORIO, MOBILITA E INFRASTRUTTURE Indagine sulla qualita'del t rasporto ferroviario regionale - Anno 2007 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 2008 REGIONE
DettagliSettembre Analisi della Customer Satisfaction Utenze Domestiche
Settembre 2013 Analisi della Customer Satisfaction Obiettivi della ricerca La presente relazione si inserisce nella tradizione di attenzione all ascolto della propria utenza da parte di ALISEA. Gli obiettivi
DettagliRapporto statistico relativo all insegnamento: Metodologia della ricerca sociale. Docente/i: FERRUCCIO BIOLCATI RINALDI
Università degli Studi di Milano FACOLTÀ DI SCIENZE POLITICHE, ECONOMICHE E SOCIALI SCIENZE SOCIALI PER LA GLOBALIZZAZIONE Programma di Valutazione dell Attività Didattica (Legge 370/1999) RIEPILOGO DELLE
DettagliCITTA DI VELLETRI Città metropolitana di Roma Capitale
CITTA DI VELLETRI Città metropolitana di Roma Capitale RISULTATI DELLA RILEVAZIONE DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI EROGATI ANNO 2015 Pagina 1 di 47 INDICE Premessa... 3 1. Metodologia adottata... 3 1.1 Interpretazione
DettagliComune di Brescia Settore Servizi Sociali NELLE RESIDENZE SANITARIE ASSISTENZIALI. Per i parenti
ALLEGATO 2 Comune di Brescia Settore Servizi Sociali Servizio Istituti QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DELLA QUALITA DEL SERVIZIO NELLE RESIDENZE SANITARIE ASSISTENZIALI Per i parenti COMUNE DI BRESCIA ISTITUTI
DettagliELABORAZIONE dei RISULTATI dell indagine di CUSTOMER SATISFACTION del COMUNE di ASSAGO
ELABORAZIONE dei RISULTATI dell indagine di CUSTOMER SATISFACTION del COMUNE di ASSAGO ANNO 2012-2013 1) SERVIZIO CENTRO ANZIANI 2) SERVIZIO BIBLIOTECA SOMMARIO: Metodologia Pag. 2 Processo di lavoro Pag.
DettagliRisultati questionari di customer satisfaction 2012
Risultati questionari di customer satisfaction 0 In data 0/0/0 inizia la consegna dei questionari per la valutazione della soddisfazione, ai nuovi utenti e a quelli già in carico. Si provvede inoltre alla
DettagliANITA I N ITALI L A: ini n oni n e e giud izi del e la popolaz a ione
LA SANITA IN ITALIA: Opinioni e giudizi della popolazione Gennaio 2013 1 Il campione degli intervistati 2 Il campione degli intervistati Dati sociodemografici Area geografica Età in fasce Sesso 3 Il campione
DettagliCustomer satisfaction in merito al trasporto pubblico locale nella Provincia di Ravenna
Agenzia Locale per la Mobilità ed il Trasporto Pubblico nella Provincia di Ravenna Customer satisfaction in merito al trasporto pubblico locale nella Provincia di Ravenna Marzo 2008 Presentazione grafica
DettagliU.O.C. Medicina Interna ad Indirizzo Gastroenterologico
Pagina 1 di 16 AMBULATORIO Questionario di valutazione dei servizi diagnostici e ambulatoriali Da data: 01-01-2012 a data: 31-12-2012 Unita' Operativa: U.O.C. Medicina Interna ad Indirizzo Gastroenterologico
DettagliRAPPORTO INDAGINE DI SODDISFAZIONE 2012
Direzione Politiche Sociali Partecipative e dell Accoglienza RAPPORTO INDAGINE DI SODDISFAZIONE 212 CENTRO PER L AFFIDO E LA SOLIDARIETA FAMILIARE a cura del Servizio Politiche Cittadine per l Infanzia
Dettagliindagine sui consumi multimediali in bim
indagine sui consumi multimediali in bim L Amministrazione comunale di Imola conduce un indagine per verificare e valutare il grado di soddisfazione dei cittadini rispetto ai servizi che offre e pertanto
DettagliCustomer Satisfaction 2015
Customer Satisfaction 2015 II semestre Indagine realizzata da Report AFFARI ISTITUZIONALI [RM 14-4450] Indice 2 Il presente documento restituisce i risultati dell indagine di Customer Satisfaction rispetto
DettagliComposizione per genere (%) Maschio 66,7 Femmina 33,3 Totale 100,0. Età alla laurea (%) <25 33,3 25-27 66,7 Totale 100,0
POPOLAZIONE OBIETTIVO Numero di laureati Numero di intervistati 4 3 Composizione per genere (%) Maschio 66,7 Femmina 33,3 Età alla laurea (%)
DettagliUnità Operativa Ostetricia e Ginecologia V.A. Anno 2011
Unità Operativa Ostetricia e Ginecologia V.A. Anno 211 Questionari validi resi N. 85 Età media anni 34 I grafici che seguono rappresentano ciascuno le risposte che i cittadini hanno dato alle diverse domande
Dettagli