Privacy e Direct marketing di vendita

Transcript

1 Privacy e Direct marketing di vendita Come difendere la nostra privacy dall'invasività del marketing e della vendita diretta I nostri dati personali appartengono a noi e chiunque ne venga in possesso o li tratti per qualsivoglia motivo, ha l'obbligo di rispettare le regole del codice della privacy e le disposizioni del Garante e deve rispettare sempre la nostra volontà in tema di cancellazione, rettifica, sospensione del loro utilizzo, ecc...

2 Come difendersi da telemarketing invasivo Chi ci chiama deve avere il numero di telefono visibile Abbiamo il diritto di chiedere da dove arrivano i nostri dati e chi li tratta Il call center ha il dovere di fornirci tutte le informative previste Possiamo iscriverci al Pubblico registro delle opposizioni Una volta iscritti non ci devono chiamare a partire dalla fine del periodo di elaborazione dell'iscrizone - 15gg.

3 Ci sono 5 modi per opporsi alle telefonate pubblicitarie rivolgendosi al Gestore del Registro Pubblico delle Opposizioni: Per raccomandata, scrivendo a: "GESTORE DEL REGISTRO PUBBLICO DELLE OPPOSIZIONI ABBONATI" UFFICIO ROMA NOMENTANO - CASELLA POSTALE ROMA (RM) Via fax: Per abbonati.rpo@fub.it Tramite il numero verde: Compilando il modulo elettronico disponibile nell'apposita "area abbonato" sul sito:

4 Chi tutela gli abbonati se, nonostante l'iscrizione al Pubblico Registro delle Opposizioni, ricevono una o più telefonate indesiderate? Il cittadino può rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità giudiziaria. (A tal riguardo, si suggerisce la lettura del provvedimento 20 settembre 2012) Prima di fare la segnalazione è bene però: accertarsi dell'avvenuta iscrizione al Registro; controllare che siano trascorsi 15 giorni dal momento dell'iscrizione (solo dopo questo termine, infatti, l'opposizione diviene effettiva); verificare di non aver prestato il consenso al trattamento dei propri dati per finalità di telemarketing allo specifico soggetto che ha effettuato la chiamata.

5 Chi tutela gli abbonati quando ricevono telefonate pubblicitarie malgrado i loro numeri non siano in elenco (utenze riservate)? Il cittadino può rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità giudiziaria. Prima di fare la segnalazione è bene però verificare di non aver prestato il consenso al trattamento dei propri dati per finalità di telemarketing allo specifico soggetto che ha effettuato la chiamata.

6 Se ci chiamano al cellulare devono aver ottenuto il nostro consenso informato Quando ci chiamano chiediamo chi è il responsabile del trattamento e da dove arriva la nostra iscrizione alla lista che stanno utilizzando (sito, raccolta diretta, ecc...) Abbiamo il diritto di richiedere la cancellazione dalla lista che stanno utilizzando e da tutte le subliste generate in base all'informativa privacy che all'epoca abbiamo accettato L'operatore Tmk ha l'obbligo di fornirci i suoi dati e il nome del committente per il quale sta effettuando le chiamate affinchè io possa chiedere di non ricevere più telefonate in merito ai prodotti o servizi offerti da quel committente In caso di mancata risposta alle nostre domande possiamo rivolgerci al Garante Privacy per segnalare l'abuso o l'irregolarità

7 Anche per le telefonate TMK su cellulare l'sms marketing richiede il mio consenso informato Quando ricevo un sms pubblicitario posso oppormi e l'operatore che sta utilizzando i miei dati deve: Sapermi dare gli estremi della mia iscrizione alla lista che sta utilizzando (copia disclaimer sito operatore di raccolta canale lead generation) Se non è lui l'operatore titolare del trattamento che ha raccolto la mia iscrizione ed il mio consenso a ricevere sms pubblicitari deve sapermi dire chi gli ha ceduto o noleggiato il mio dato Ho il diritto di ottenere la cancellazione presso tutti i titolari che stanno trattando il mio dato (cancellazione dall'intera filiera nel caso abbia prestato il consenso alla cessione o noleggio dei miei dati

8 Il teleselling deve essere praticato con correttezza Cos'è il teleselling: Normalmente con teleselling si identificano le vendite telefoniche Un tipico esempio è quando vi propongono di cambiare fornitore di telefonia, luce o gas Il Teleselling ha delle regole ben precise e l'operatore deve: Provvedere a tutte le informative riguardanti la privacy Prima di procedere alla registrazione avvisarvi di cosa si tratta Registrare la telefonata ribadendo l'informativa precontrattuale, privacy ed ottenendo in modo chiaro ed ascoltabile il vostro consenso informato alla conclusione del contratto via telefonica ed avvisarvi quando parte la registrazione. E' sempre consigliabile chiedere una copia cartacea del contratto e dichiarare nella registrazione che il vostro assenso ha validità solo se ricevete anche la copia cartacea che restituirete firmata. Se l'operatore non è organizzato in tal senso diffidate pure. Resta fermo il periodo di recesso per i contratti di vendita a distanza (mediamente 14 gg o scadenza nel momento dell'inizio dell'erogazione del servizio o del download - nel caso di contenuti elettronici.

9 Non fornite mai gli estremi della vostra bolletta a nessuno se non siete sicuri di voler concludere un contratto, in modo partcolare: Numero di matricola dell'eventuale contatore Il numero POD (punto di prelievo) che identifica in modo univoco la tua utenza, necesario quando si vuole cambiare operatore Se chiedono il numero POD non fornitelo a meno che non siate veramente interessati a cambiare operatore di forntura luce/gas Ci sono alcuni operatori - non corretti - che hanno cambiato il contratto di fornitura degli utenti approfittando della conoscenza del POD, passando l'utente ad un'altro operatore. Oggi le compagnie di fornitura stanno correndo ai ripari in merito a questo abuso irrigidendo le procedure a carico dei propri venditori. In ogni caso il numero POD fornitelo solo se siete veramente intenzionati al cambio operatore di fornitura.

10 Non fidatevi dei venditori porta a porta se: Non esbiscono l'apposito tesserino riportante i suoi dati ed il numero di telefono dell'azienda mandante alla quale potete telefonare per riscontrare che la persona che ha suonato il campanello sia veramente autorizzata. Intervistatori che vi richiedono dati relativi alle vostre utenze luce, gas, telefono Persone che dicono di rivolgersi a voi per farvi partecipare ad iniziative con premi ed omaggi su intervista. E' sempre consigliato ricevere in casa solo proponenti con i quali si sia concordato precedentemente un appuntamento attraverso la ditta mandante ed avere la certezza che si sta trattando con quella precisa azienda attraverso il consulente a domicilio. Sono molte le aziende senza scrupoli che mandano allo sbaraglio persone disperate e disposte a tutto pur di sbarcare il lunario, andate sempre alla fonte accertandovi sull'azienda mandante. La normativa prevede che un'azienda che effettua operazioni di vendita porta a porta deve sempre avvisare attraverso apposita procedura le autorità locali (comune - vigili o polizia) presso le quali in caso di dubbi potete chiedere riscontro sulla vera identità del venditore porta a porta o dell'azienda mandante.